咨询：企业管理类咨询框架.ppt

1、企业管理咨询(提纲)、学习本课程参考书目、参考书目、金字塔原理思考、合作与解决问题逻辑、民主与建设出版社、2002年第一话企业管理咨询与管理咨询行业、关键词、管理咨询行业管理咨询公司管理咨询专家管理咨询谁是企业管理咨询的客户？ 为客户提供什么样的产品和服务？ 企业为什么需要将咨询管理咨询作为行业来管理，未来的前景如何呢？ 世界上有哪些顶级的管理咨询公司，提供哪些咨询产品和服务？管理咨询业是一个有投资价值的职业，要成为咨询专家，你的素质和职业规范是什么？从事这个职业的收入和发展就咨询的几个观点，对相关的管理问题提供独立的建议和帮助。 其中包括确定和考察相关问题和机会、推荐适当的行动计划以及帮助提

2、出的建议。 具有英国管理咨询协会(MCA )资格的独立人员或者人员集团为企业、公益组织或者其他事业提供相关服务，确定考察相关政策、组织和程序方法的问题，推荐适当的行动方案，有助于提案。 (英)管理咨询协会是受过特殊训练的资格者对各种组织客观且独立地提供咨询服务，针对咨询的几个方面，推荐并需要客户组织发现、分析相关问题，以及解决这些问题的解决方案。 L.Gveiner and R .Metzger .管理咨询1983管理咨询表示：“有独立资格的个人或数人认证和调查了关于政策、机构、程序和方法的服务。 他们为了采取恰当行动会提出建议，并帮助实行那些建议。 英国管理咨询研究所从咨询相关的几个角度，对

3、现行业务实行切实的诊断，对于经营环境的变化，确立现行业务的基本方针和未来业务构造相关的方法，根据方针制定修订计划，切实实行。 美国哈佛企业管理百科全书经营诊断是指调查企业的实际经营情况，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，在此基础上指导改善建议的实行。 日本经营学者的占部都美经营学辞典，从咨询相关的几个观点来看，独立和外部的专业职位，或者构成咨询公司的集团为一定费用提供的服务，帮助经理分析和诊断管理和经营中的问题。 美国管理咨询公司协会管理百科全书管理咨询是帮助企业和企业家，解决管理和经营问题，抓住机遇，加强学习和变革实现企业目标的独立专业服务。 国内学者的观点，管理咨询的核心要点，产品服

4、务：问题方案的指导实施合格，独立的专家或组织(外脑)服务对象：企业或企业家咨询的本质，服务合格，独立的专家或组织以创造性的知识和智慧产品顾客(企业和企业家) 管理咨询的存在价值来源于企业的需要和对咨询产品价值的认识。(1)新经济时代市场规则的变化和企业咨询需求企业持续竞争优势的全球化一体化信息网络化知识和创新组织变革与快速市场竞争环境的激烈变迁，企业咨询需求，(2) 企业的可持续发展和咨询需求企业和企业家在经营管理上存在有限的理性和有限的知识信息，必然需要外脑支持的企业核心专业和核心竞争力的培养，越来越依赖于知识资本的优势。 (人力资本、客户资本、结构资本)，(3)企业成长阶段的持续变革和成功

5、陷阱的克服和咨询需求。 企业家和企业对于成功的超越需要为外脑提供知识知识的服务，依靠外力不断变化和创新。 传统的服务产品企业管理现状诊断和问题分析问题解决方案执行中的协助和指导、咨询的服务产品、安安安事件和安达信销毁安全文书的行为咨询业信用危机牧羊犬和市场营销的故事、管理咨询业是知识劳动密集型的服务业， 具有巨大的市场空间和增长潜力，管理咨询业的地位，欧洲管理咨询协会如何看待管理咨询业在未来产业链中的地位，根据欧洲管理咨询市场的年度调查报告，管理咨询业在未来产业链中的市场规模，对欧洲进行44 创造了360亿英镑的销售额。 咨询收入的年平均增长率达到了15%。 (19772000 )、管理咨询、

6、管理咨询是职业还是管理咨询正在发展，是尚未完全成熟的职业，作为成熟的职业应该具有四个基本特征。 a .现有知识整体b、对顾问进行本知识培训c、扩展本知识d、对顾客的责任感、管理顾问成为应尊重的职业，无论是以下条件a、入门顾问还是高级顾问，都必须遵循符合要求的注册程序。 b、法律应该保护所谓咨询顾问c，应该建立系统咨询顾问和考试d，应该建立相应的纪律机构e，应该有相应的专业期刊f，应该有专业的训练学院，管理咨询作为职业，英国管理咨询顾问学会职业行为规范，原则1满足客户的要求能力11的成员只能接受自己能够执行的客户的工作，能够有效地为客户提供适当的工作。 咨询产品和咨询费协议12成员应在咨询服务开

7、始之前就与客户提供的咨询服务的范围、性质、产品和报酬的订正基础达成正式协议，然后更改应首先与客户讨论并征得客户的同意、英国管理顾问学会职业行为规范、转包13成员事先征得客户同意，或存在其他协议的，应转包相应的咨询工作。 然后，对相应的咨询业务负责。 机密14个成员必须严格维护关于客户的各种信息。 没有人才的招聘行为15个成员，对于提供咨询服务的客户的员工，除非其本身是咨询项目的目的，否则不能寻求或鼓励其他职务，英国管理咨询顾问学会职业行为规范由应努力的16个成员提交给客户具有现实意义和实践意义。 交流17成员必须使客户能够完全理解项目的进度信息。 18成员应鼓励客户就成员的工作成绩提供反馈。在

8、尊重1. 9项目进展过程中，成员对接触的任何人都要尊重。 英国管理咨询顾问学会职业行为规范，原则2廉正、独立和客观成员可能损害成员职业义务和无关成员的廉洁形象。 在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全服从成员自身为客户最佳利益所采取的客观立场和观点。利益冲突贿赂和诱惑信息的秘密客观性、英国管理咨询顾问学会职业行为规范、原则3管理咨询职业和学会担当成员的行为应永远提高管理咨询职业和学会的地位。 年度确认职业水平的持续发展对他人的职业责任义务咨询费进行宣传，英国管理咨询顾问学会职业行为规范，个人行为310个成员适合管理咨询职业的人3101个成员的声誉和质量要永远良好。 特别事项包括违反刑法

9、、被法院和监督机关审查接受破产清算、被指控对职员和工作有不道德和失礼行为等。 3. 11成员不得意图提供虚假、不准确、误解或不完整的信息。 顾问思维模式、过程、逻辑树、线性思维(结构化过程和方法)连接多个与逻辑无关的事件。 多视点逆向思考挑战常识变更假说例：蜜蜂和苍蝇的故事、飞跃性思考、变量、战略、方案、选择、设计，应该考虑哪些要素、关键要素、所有可能性、最佳方案、设计、综合思考、顾问共同技能、成功实施Philip Sadleruy 分为技能过程技能教育技能者的技能指导技能的形成/制定、功能的形成/制定、程序的构想和选择所需的技能。 这一技能将使我们决策的基础变成合理的逻辑。 此类技术包括以技

10、术工具为重点的决策书分析、帕累托分析等。 流程技能，这个技能包括促进和推进座谈会的进行，项目管理，项目流程的修订和监视等意义，使人们在团队合作时能够达到最佳效果。 过程技能通常需要项目管理和过程修订计划等技术技能。 教育技能、教育技能主要是指进行训练所需的影响、表现和交流能力。 这些技能包括审查培训要求、修订培训课程设置以及参与培训教程。 人的技能、顾问所需要的人的技能是人技能(Interpersonal skill )和内部控制技能(属性) (Intrapersonal skill )。 人类技能：听、语言交流、视觉交流、心领神会和影响力等个性特征：对情感的控制能力、反应能力、团队的建立和管

11、理技术、解决冲突的能力、领导技能、领导能力：有机地结合“人”和“事” 参与销售奖励和授权，任命委托和催促，命令决定和指导，关心任务和目标，关心人，有顾问素质和能力要求，有使命感的工作热情，尊重身心事实，灵活运用智慧， 注重专业技能问题敏感性事物本质洞察力控制各种矛盾艺术极强的沟通能力团队合作创新与学习擅长，劳伦堡招聘要求实例，项目经理/高级顾问：着名重点大学商务或技术类专业优秀毕业生，MBA或具有3-4年在世界萩名跨国公司的工作经验或在国际咨询公司多年的专业工作经验。 良好的交际技术和促进客户关系的能力，强烈的上进心，独立分析问题的能力，全国或国际高层次管理会谈中表现出的自信，良好的社交协调技

12、术和团队合作精神。 熟练掌握英语，理解别国语言是优先的。顾问/初级顾问：有名的重点大学优秀毕业生，优先考虑MBA或PhD。 对于多年在国际萩名公司工作经验刚刚开始的人来说，你已经有了在国际一流管理咨询公司的实际工作经验。 良好的交际技术，既要保持发展现在和新客户的能力，又要有良好的敬业精神，有独立工作和喜欢特殊分析考虑问题的能力，还要有在国内及国际高级环境中工作的自信、良好的人际协调能力及团队精神。 熟练掌握英语，理解他国语言是优先的。 年龄不到35岁。劳朗贝格招聘要求实例、劳朗贝格招聘要求实例、调查专家：重点名牌大学优秀毕业生。 对于多年在国际萩名公司工作经验刚刚开始的人来说，你已经有了在国

13、际一流管理咨询公司的实际工作经验。 良好的沟通技能，有能力通过信任的信息渠道与现有客户建立联系，保持良好的敬业精神，良好的问题分析能力，乐于为管理人员和顾问提供信息支持，在国内或国际环境中工作的自信，良好的人际协调技能和团队合作熟悉熟练掌握英语的德语和其他外语优先。 管理咨询公司、管理咨询公司分类丹尼斯和奈里格威拉认为，管理咨询公司的类型可以通过一系列特征来区分。 a .人员配置差异b、独特的价值观c和鲜明的运营模式有五种：智力冒险者战略导航管理医生系统建筑师特点是中国式智能咨询的创新、突破和模仿相结合的巨大潜在市场需求咨询的价值开始被认识。 但是，企业的实际投资是不够的。 大物明星组合方式(

14、空穴方式)职业选手和非职业化团队国际知名的咨询公司大举登陆(与狼共舞时代的到来)国际咨询公司面临着如何实施本地化的问题。 国内咨询公司的非专业化运营、咨询内容和方法的非标准化，以顾客专业化和产品专业化为基础的专业服务公司尚未形成。咨询与实践背离和咨询转移干预企业共存的市场运营不规范(专业咨询资格、行业服务准则)、中国管理咨询业五大发展趋势(一)、深化与客户同步发展的交互式管理咨询模式关系与市场共同增长、 中国管理咨询业的五大发展趋势(二)战略导向的渐进系统解决方案战略导向管理的持续改善综合系统解决方案、中国管理咨询业的五大发展趋势(三)支撑IT技术和金融运营的管理咨询增值方式电子商务(iCon

15、sulting ) 信息管理面向ERP系统实施运营知识管理系统和学习型组织企业金融运营合并重组中国管理咨询业的五大发展趋势(四)、客户专业化(行业专业化)和产品服务专业化综合咨询服务平台知识资本平台大行业、 根据大客户的培养和关系进行咨询产品和服务的创新(构建咨询产品研发体系)综合专业服务协同人才和资源的系统整合(五)从大牌明星组合制到公司化、规模化、 职业化的转换大牌明星工会制：“精英”协同制公司化：有限责任和上市运营规模化：小团队运营到整体协同和资源整合职业化：人才需求以MBA和管理经验型人才为主体，在熟悉IT技术和金融知识的跨学科、复合型人才、中国式咨询和科学化咨询的异同转换， 中国把咨询视为一门艺术：作为一门艺术更加强调，咨询顾问与企业和企业家交流的过程，是控制各种矛盾关系的过程，是价值观达成协议的过程，也是情感探索和交流的过程。 科学化咨询是一个以