问题分析决策与解决技法运用.ppt

1、問題分析決策與解決技法運用,李孟熹先生個人經歷簡介,現 任 國際ICMCI認定Certified Management Consultant () 全日本能率連盟認定 (J-MCMC) 日本經營士會AMCJ正會員經營士資格登錄 日本經營士會專業能力開發指導者( Leader )資格登錄 中華企業經營管理顧問協會授證登錄經營管理顧問師 台灣流通顧問團隊首席顧問兼群泰企業管理顧問公司董事長 經 歷 教育講座：國內外流通產業製造、批發、零售百貨、超市、 便利商店、外食餐飲業、連鎖店經營管理講座兩千餘場次 診斷輔導：指導數十家流通體系製造、批發、零售連鎖企業 專文執筆：工商時報、經濟日報等流通、零售經

2、營管理專文 經濟部產業發展諮詢委員會 商業審議會審議委員 行政院青年輔導委員會 青年創業計畫書審查委員 行政院大陸委員會 台商張老師 台灣省百貨商業同業公會聯合會 教育訓練委員會主任委員,問題顯在化機能的思考,從問題到課題的思考,問題只是現象，因此不要模糊焦點 WHAT，一般會針對發生的情況做敘述 問題點才是真正問題的核心 WHY，從現象中找到影響的因素 課題是從問體點當中，來設定主題 HOW，針對各項因素探討如何因應 切入點是針對課題，找到著力點 HOW TO，將因應方法，付諸實施,知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示心得體會活用思考力行規劃）,問題解決決策常用的技法,問題解

3、決決策常用的管理技法 邏輯思考整體系統的運用 三思考法 三項技術 三項工具的運用 品管改善分析方法的運用 舊品管改善分析方法的運用 日本科技連盟1962年所倡 新品管改善分析方法的運用 日本科技連盟1972年所倡,邏輯思考的整體系統,上位的思考方法，將會影響到技術與工具的運用,知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示心得體會活用思考力行規劃）,問題解決決策展開的實施步驟,業務團隊運作績效評分表,運作績效評分判斷基準 : 5.5 - 6.0 非常優良4.9 - 5.4 良好 4.3 - 4.8 尚好3.7 - 4.2 普通3.1 - 3.6 有一點問題 2.5 - 3.0 必須要注意

4、應考慮改善 0 - 2.4 相當有問題一定要改善 說明：上述評分可依照整項與個項來衡量,問題解決決策技法的運用領域,活用品管改善分析方法的轉化 達拉利檢核法3M分析51分析法 柏拉圖分析法特別因素列舉法特性要因分析法 川喜多二郎法 上述技法可以運用在問題的分析、原因追究、解決、決策、改善等領域,知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示心得體會活用思考力行規劃）,問題解決常用技法的適用領域,達拉利M分析檢核法,工作績效狀況評估分析,工 作 項 目 內 容,重要度 (高、中、低),重要度請您說明 高與低的理由,知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示心得體會活用思考力行規劃

5、）,針對問題的51分析法,柏拉圖分析法,1.決定分析的對象 與項目 2.項目別資料的收 集與累計 3.依照數據大小順 位依序排列 4.各項目累計數、 百分比，及累 計百分比算出 5.依據上述資料繪 製成統計圖 6.找出重點ABC 比重分析,知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示心得體會活用思考力行規劃）,特別因素的列舉法,專案管理系統6模式,請在下列的空格內，填入您的評分,特性要因的分析法,特性要因的分析法實施要領 1.決定形成該特性 (如：問題、目的)之 相關因素2.針對形成因素的調查、分析3.各原因要素主從關係的確定 4.在特性要因圖中加以表示(箭號的粗 細表示因素的主從關係

6、) 5.依據各項主從因素加以進行檢核,知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示心得體會活用思考力行規劃）,特性要因的分析法,1.決定形成該特性 (如：問題、目的) 之相關因素 2.針對形成因素的 調查、分析 3.各原因要素主從 關係的確定 4.在特性要因圖中 加以表示(箭號的 粗細，表示因素 的主從關係) 5.依據各項主從因 素加以進行檢核,川喜多二郎法,企業分析方法與必要資訊,李 孟 熹國際 ICMCI 認定管理顧問 資格 全日本能率連盟認定資格 日本經營士會正會員經營士資格登錄,企業經營計數管理與分析,企業經營計數管理的內容可包括 : 價值計數與數量計數過去計數與未來計數規範計

7、數與實際計數 期間計數與單位計數決定計數與比較計數 一般常被運用的基本分析法 : 比率分析( 構成比率、成長率、達成率 )指數分析( 基期比、連環比 ) 加權分析( 要因考量、權數設定 ),業務運作績效雷達分析圖,0,4.9,6,6,4.9,6,4.9,2.5,2.5,2.5,知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示心得體會活用思考力行規劃）,企業經營分析規劃,企業經營分析法,知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示心得體會活用思考力行規劃）,流通書籍開發分析,Strength 強勢點分析 具有流通業經營管理實務與顧問診斷輔導的經歷對於流通業界的需求有深入了解 整合有關

8、流通業經營管理的專業KNOW HOW長年收集有關流通業經營管理國內外的資料與情報,流通書籍開發分析,Weakness 弱勢點分析 不是專業出版商, 對於書籍出版市場的專業技術較不足 無法對抗大型出版商之大量生產與市場通路的密切結合度在人力、財力、物力等方面的實體資源仍嫌不足,流通書籍開發分析,Opportunity 機會點分析 民國八十年起政府大力推動商業現代化、自動化措施書籍零售價穩定, 不會輕易折扣 大專院校配合流通業的發展, 對於相關知識的教材具需求潛力流通業界面臨市場競爭, 應充實專業技術，提升能力,流通書籍開發分析,Threat 威脅點分析 大型出版商的雄厚資源與專業出版經營技術無法

9、與之抗衡 市場上有關美日等國流通業的翻譯書籍仍是有相當數量應注意大型出版商進入流通書籍出版業務的競爭壓力,知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示心得體會活用思考力行規劃）,企業經營分析法,經營策略分析,Strength Weakness交叉分析 強勢點 弱勢點 Opportunity機會點Threat威脅點,工作績效狀況評估分析,工作績效執行回饋分析,知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示心得體會活用思考力行規劃）,企業營運計數管理系統,企業經營與數字管理的相關性 憑印象、靠記憶的管理時代已經過去數字化管理已成為現代企業經營管理上，必備的要件 數字化管理系統的建立

10、透過作業流程, 表單系統將有關經營管理資訊予以彙總配合會計作業與管理需求, 建立買、賣、管等的系列資訊( 結合會計管理體制 ),企業營運計數管理系統,企業營運計數管理系統架構 顧客支持層面 量的支持度（營業額、構成比） 質的支持度（毛利額、毛利率） 時間的支持度（庫存額、迴轉率） 業務運作層面 人的計數值（交易客數、人效、適當用人數、人事費用） 物的計數值（購買數量、坪效、商品效益、設備折舊） 財的計數值（購買客單價、適當庫存額、銷售費、管理費） 整體運作管理面 部門別管理（大分類、中分類、小分類、單品別） 值量別管理（金額別、數量別） 時間別管理（現況別、未來別、過去別） 對象別管理（顧客區

11、分、販賣員區分、地區別區分、批號別區分）,產品交叉分析矩陣,高 市場成長率 低,低 市場競爭力(相對佔有率) 高,知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示心得體會活用思考力行規劃）,產品交叉分析矩陣,高 市場成長率 低,低 市場競爭力(相對佔有率) 高,商品別分析體系,100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0,營業額構成比,a b c d e f g h j k l m n,(10-15%),(30-40%),(45-60%),(655%),(905%),(100%),商品分類別,1.先行作好商品類 別的分類編號 2.再依營業額高低 作成排行 3.求出營業額

12、的構 成比與累積比 4.分成ABC等級 A等級為累積佔 比65%左右 B等級為累積佔 比至95%左右 C等級為累積佔 比至100%者,同法可以運用在 毛利額、通路別、 客戶別之分析用,決策制定的程序階段,流通經營管理系列叢書郵政劃撥帳號 0532513-1 李孟熹 帳戶, 實戰零售學行銷策略(上) 售價 元 實戰零售學經營實務(下) 售價 元 現代商店行銷實務 售價 元 繁榮商店管理實務 售價 元 成功店長必備實務手冊100則 售價 元 卓越店長強化管理技能實務 售價 元 門市銷售服務人員實務手冊 售價 元 門市銷售服務技巧指導實務 售價 元 成功商店老闆必備實戰經典 售價 元 專業行銷高手必

13、備實戰經典 售價 元 實現職涯願景必備實戰經典 售價 元 新商店、連鎖店致勝戰略 售價 元 新流通、連鎖店成功戰略 售價 元 連鎖店開業、加盟實戰技術 售價 元 連鎖店發展、加盟實戰技術 售價 元 實戰流通學( 行銷新策略 ) 售價 元 實戰流通學( 經營實戰策略 ) 售價 元 商業自動化資訊管理實務 售價 元 物流運籌戰略必備實戰經典 售價 元,企業經營管理檢核重點 1. 生意越來越難做，面臨的競爭也越來越多 2. 市場環境的變化太快，獲利越來越困難 3. 顧客的喜好，越來越難以掌握 4. 有交易往來的顧客數字，好像越來越減少 5. 經營的成本與費用，越來越高影響獲利 6. 企業的經營真想要改革，但不知如何著手 7. 員工的去留，越來越不容易掌握 8. 公司的接棒人，一直找不到理想的人選 9. 公司的設備或機器改裝，一直不敢做大量投資 10. 對電腦資訊化的運用，未能有效的推行 11. 公司營運可能發生狀況都想過，但執行效果仍不如預期 12. 公司所能做的都付諸實施，但實施成果卻