高效人际沟通.ppt

1、Effective Interpersonal Communication高效人际沟通,课程大纲,高效沟通的重要性 人际沟通风格测试 人际沟通风格解说 各风格特点 如何与各风格者相处 如何进行高效沟通 高效沟通的技巧,为什么要学习高效人际沟通？,1、沟通使人成长 。 一个人的思维往往冲不出惯性思维的篱障，智慧火花的碰撞最容易产生真理，沟 通是成长和理解的沃土。 2、沟通远离误解。 人与人的交往是很复杂的，难免会产生各种各样的误解。如果当事人能够多些相 互交流的机会，不必要的误会、不必要的曲折就会迎刃而解。 3、职场中，沟通让你了解上司、下属和同事的心理。 看看他们对你的工作有哪些意见和建议，看

2、工作有哪些可以改进的地方，也可以 让上司、下属和同事了解你的想法与努力。 4、发生危机时沟通尤其重要。 真诚有效的交流是介绍情况、展示态度、取得谅解、解决矛盾的最佳途径。 5、沟通是人的天性，是本能的需要。 通过沟通，困难的事情变得容易，不可能变得可能，你的世界将从此别开生面。,“知己知彼，百战百胜” -了解四种人际沟通风格,在职场中，情场中，婚姻中，家庭生活中，惟有,您了解您是什么特质吗？,您的老板、部属、同事、太太、丈夫、女朋友、客戶是什麼特质吗？,目前在测试的人群中，只有1/3的人能 猜中自己,理想我,现实我,落 差,如何找寻“现实我”？ -向周围的人征询他们对你的看法,1、这些人包括了

3、家人、工作伙伴、老板、部属，甚至客户，综合他们对 你的评价，就象把一块一块的拼图组合起来，慢慢呈现出一个现实中 的自我图像。 2、一旦“现实我”的图像浮现，每个人都可以从中发现自己的优缺点， 擅长的领域与需要回避的领域，以及与“理想我”的落差何在。 3、对症下药，以“现实我”为基础，作出明智的选择和决择，拟好计 划，朝着“理想我”前进。,四种沟通风格,亲和型,4,表现型,3,分析型,1,驾驭型,2,9,目标导向 较强的驾驭力，渴望执行通过 实际和有效的，实事求是的，脚踏实地；迅速决定,对过程较少的忍耐力-关注结果 对理论或基本原理不感兴趣 对差异较少的忍耐力 较少强调人,驾驭型的特征,劣势,优

4、势,思想开放的、灵活的以及直观的 愿意面对挑战 乐观面对新事物 ，很少反对变化 强有力的推荐者和劝说者,冲动的冒不必要的风险，没有充足的准备就去行动，不喜欢细节 很少强调维护,表现型的特征,劣势,优势,在建设及维持关系上表现突出，关注共同的标准 良好的倾听及信息获得技巧 对差异的忍受力以及好奇心,较长的决定过程 避免冲突和冒险， 力求平息他人，不愿意拒绝他人的要求 需要较长时间来行动，以过去为导向,亲和型的特征,劣势,优势,分析型的特征,劣势,问题的解决及处理 仔细并全面地倾听 理性的以及数据导向的 在调查问题时表现突出 井然有序的、周密的,较少强调人际关系 对不确定和无序的事情较少忍耐-对变

5、化感到不适 对主观性和直觉性的事情较少忍耐,优势,沟通风格指南,可靠的 合乎逻辑的 惹人讨厌 犹豫不决的，关注决定的质量 正式的 拘谨的,风格,占优势 的特性,可以被他 人感知的,亲和型,表现型,分析型,驾驭型,一丝不苟的，追求细节 热爱秩序和规则,以人为导向的 追求一致,创造性的 高能量 容易厌倦,目标及结果导向的 有效的,善于交际以及助人的 忠诚的 效率低的 很少正式的,狂热、爱开玩笑 低维护 强有力的推荐者 操纵的 喜欢成为焦点,专注目标 顽固 直接 好斗 自负,直接地 建立在事实上,风度好的,从愿景的角度 创新,直接 业务导向,准备好验证数据 从事实开始,表达兴趣，倾听 有耐心,表达想

6、法/愿景 努力加故事或笑话,简要表达，不陷入细节 底线或要点,包括指标 在数据的基础上总结 长期利益,详细说明 情绪化的 低调的 保持目光接触,热情的，鼓舞人心的 证明，依靠视觉的帮助,强调对底线标准的冲击，例如收益,风格,如何分 辨他们,开始 谈话,谈话 的构成,亲和型,表现型,分析型,驾驭型,如何进行高效人际沟通？,沟通前的准备-5W1H,必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。(Who) 虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也 达不到沟通的目的。 必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。(What) 如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目

7、的。,对准一个特定的人 很清晰 应该做什么 应该怎么做 什么时候是必须的 建议有效的备案 例子：“这个周末你能把那份文件给我吗？,提出有效的请求,沟通前的准备-5W1H,必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间与氛围。(When) 在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。,沟通前的准备-5W1H,必须知道在哪里说，就是要掌握好沟通的地点。(Where) 沟通地点的选择，亦会影响沟通的效果，掌握好沟通的地点，会有意想不到的结果。 必须知道用什么形式说，就是要掌握好沟通的渠道。(Whic

8、h) 1. 面对面 2. 书面报告 3. E-mail 4. 电话 5. 互联网（BBS）,优势,迅速而有效 能够立即而且连续地反馈 丰富的线索 较高的参与,内部存档的可以永久使用 可以分发给较多的目标客户,能立即反馈 迅速而有效,渠道,电话,书面沟通 （电子邮件）,面对面,劣势,有健忘的倾向并且无法做文件存档 技术的破坏 部分的非语言的线索,在传递信息和接收反馈上较慢 可能被忽略 缺乏非语言的线索 单向的 信息有限,较大的时间消耗 需要身体的接近 无法做文件上的存档,沟通的形式,沟通前的准备-5W1H,必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。(How) 你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时

9、候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。,用积极、诚实以及直接的方式来表达你的愿望及感觉 倾听并重视其他人的观点 对他人的观点有较好的理解 当问题与行为有关时，集中在行为的影响并且避免个人攻击 内容是具体的，运用事实描述 -避免论断或夸张的字眼，例如：“懒惰”、“不整洁” -避免绝对的字眼，例如：“从不”、“总是” -避免不赞成的字眼，例如：“讨厌”、“反感”,肯定的语言沟通,表情 A.面部表情： 诚恳 、 真心微笑 B.全神贯注、目光适度接触 C.上下点头表示你在仔细聆

10、听 D.沟通重在听，不在说 身体距离：A.自然、端庄、身体略向前倾 B.与谈话者保持90度角的坐位方向，尽量不坐 在谈话者的对面 动作：A.运用身体语言增加（而非妨碍）对方对您的注意 B.忌抱胸、背背后、玩弄手边文具、纸张等 C.避免脚打节拍、插口袋、耸肩、扬眉等动作 D.避免抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯等动作,肢体语言沟通,有效的提问,沟通开始时 产生更多的信息 表达兴趣 如何、何时、什么、为什么、哪里，告诉我更多关于。 请描述。 例如：“关于这个想法，告诉我更多一些” 沟通结束时 更具体些 适合沟通的后期 是，将，能。 例如：“这是为下一个季度而计划的吗？”,沟通中要考虑的事项,内容： 模

11、糊的 复杂的 矛盾的 格式： 规划不好 辨认不清的 不适当的语言,发送: 单调乏味 不清晰的 情绪化的情况: 紧张的 神经质的 精神状态: 局部信息 背景: 文化 性别 以前的经验 沟通风格,情绪化的情况: 情感载入 困惑的 精神状态: 偏见 有限能力 背景: 文化 性别 以前的经验 沟通风格,环境： 竞争刺激 时间压力 技术破坏： 损坏的电话线 噪音 合适的渠道,发送人,接收人,渠道,信息,沟通的三个要素,沟通的基本问题心态(Mindset) 摆正您的心态，避免自私、自我、自大 沟通的基本原理关心(Concern) 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 沟通的基本要求主动(Init

12、iative) 主动支援 主动反馈,高效沟通中自检,在与人沟通中，问自己下面的问题: 其他人要什么？ 他/她的目的是什么？ 什么会吸引他/她？ 他/她忧虑什么？ 他/她关注的是什么？,沟通的方向,往上沟通 1、尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 2、任何地点 3、一定要准备答案 往下沟通 1、多了解状况 2、不要只会责骂 3、提供方法，紧盯过程 水平沟通 1、主动 2、谦让 3、体谅 4、协作 5、双赢,角色扮演,高效人际沟通技巧,真诚沟通是心与心的交流,真诚可不可以被感受到？,-可以。即使是一个小孩子，也知道对方是否喜欢自己。,喜欢是最大的赞美。 -当你发自内心地喜欢一个人时，他是会感觉

13、到的，你 会发现与他沟通起来非常容易。,-多去看对方的优点，而不是缺点，就比较容易接受对 方。,-即使你不喜欢对方，也要让对方感受到你的坦诚与善 意。,尊重-人类本质中最殷切的需求，就是 渴望被肯定,当你尊重对方时，会发现对方很愿意合作,当你肯定对方时，会发现对方会尽最大努力帮助你,尊重是维护良好的人际关系不可或缺的因素 -而良好的人际关系正是高效沟通的前提,不同的沟通方式，会得到截然不同的结果。 -请记住，要去尊重,诚信赢得信任才会赢得长期的高效沟通,美国前总统林肯有一句名言：“你可能在某些时间欺骗所有的人，或者在所有的时间欺骗某些人，但你不能在所有的时间欺骗所有的人。” -一旦人们发现被骗

14、，那你再说什么都会失去意义，就根 本谈不上沟通了,信守承诺，赢得信任,在信任基础上的沟通，会是愉快与双赢的,关怀爱与被爱是人与生俱来的基本需要,宠物忧郁症即使是动物，在有了充足的食物供给和良好的住房条件下，如果得不到精神上的关怀，也会生病。,当对方真正地感受到了你对他的关怀，他的心就会向你畅开，沟通就会变得高效与容易。,关怀，体现在对他人处境及感受的感同身受，在精神上体现出一种近乎仁慈的感觉。,倾听高效的沟通是建立在对事情的正确 判断上,上帝给了我们两个耳朵一个嘴，就是让我们多听少说。,猴子的寓言-正确的结论和判断，是建立在倾听的 基础上的。,-通过倾听，我们才能了解对方内心的需求和感受， 才能予以满足，从而达到双赢的沟通。,倾听是最大的关怀。,培养人格魅力自信才能与他人高效沟通,同样的事情，用同样的方法，不同的人会取得不同的-结果不同的人格魅力，产生不同的结果,日本保险业泰斗原一平的经历人与人之间，相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果做不到这一点，就毫无前途而言。,人是可以改变的，富兰克林的一生就是改变的一生，最后，他取得了惊人的成就,Summary总结,别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果； “知己知彼，百战百胜”了解四种人际沟通风格，使你在沟通中得心应手； 与人沟通时，要摆正心态、