《当责》分享.ppt

1、Accountability: 一個 經營自己、 領導組織、加值社會 執行任務並交出成果 (Get Results!) 的 關鍵觀念 與 有力工具,悅讀社,好書分享 分享好書,員工與老闆誰是豬頭,身為員工的你/妳，是否常覺得主管 只知道包工程，攬下責任給員工承擔。,身為主管的你/妳，是否常煩惱員工對於交辦事項 僅求做完，不求做好。,身為主管的你/妳，是否常煩惱員工 權責不清，導致紛爭不斷。,身為員工的你/妳，是否常覺得主管 沒肩膀，記功獎勵身上攬，問題責任往外推。,這麼多豬頭，是因為他們缺乏當責的自覺！,一個翩然來臨的 “當責時代”,(HBR)前總編Nan Stone與資深編輯Joan Mag

2、retta評論: “Accountability在未來10年中， 將成為管理界的hot word之一。” Accountability在華人管理世界裡: 或前所未聞，或一片模糊；少數則 或有意，或無意已在實際運用了。Accountability的最佳中文意譯是:當責 “當責”比“負責”(Responsibility) 追求更進一步的：自主感、責任感、成就感 “當責時代”已翩然來臨;你準備好了嗎?,當責(Accountability) 的應用,1. 下列公司把當責當成企業文化中的“核心價值觀”: GE、Agilent,及美國管理學會(AMA)所調查兩千餘家優良大、中、小企業中的61%企業. 2.

3、 下列組織/機構推介使用ARCI/RACI的當責工具: PMI(美國專案管理協會) 、ITIL(英國商業部資管學會) MOF(微軟系統的架構) 、 GPRA(美國政府法案) 3. 下列人士都會運用當責的理念與工具: 你：現在與未來的優秀領導人,以 Accountability: 做為一種 進步的責任概念 進一步的管理工具,責任有兩個層次_1/5,負責(Responsibility)執行責任 有責任確實執行被交付的任務。 當責(Accountability)成果責任 不管怎麼做，有責任在成果上達成目標。 例如目標管理上應負的成果責任。 -上原橿夫：願景經營 西方管理中常說: “Accountab

4、le for results!”; Accountable 與 results 總是用在一起，焦孟不離,責任有兩個層次_2/5,負責(Responsibility) ： Commitments are made to oneself 對自己所訂下的承諾 當責(Accountability) ： Commitments are made to others 對別人所訂下的承諾 -G.A.Kraines,M.D.: ”Accountability Leadership” CEO, The Levinson Institute. 所以Accountability不只對自負責、也對別人， 如:老闆、同

5、儕、部屬、顧客等stakeholders負責,責任有兩個層次_3/5,負責(Responsibility): the obligation to act or produce 有義務採取行動或有所產出。 當責(Accountability): the obligation for assuring these responsibilities are delivered. 有義務確保這些責任能交出成果來。 所以 Accountability 的責任感比 Responsibility 更高、更大、也更具自主性。,責任有兩個層次_4/5,負責(Responsibility)專業人的責任 專業人(S

6、pecialist) 執行特定任務或上級分派的工 作 ；或圓滿達成被授權(delegation)的職務內容。 當責(Accountability)經理人的責任 經理人體認與接受，負起發生在管轄範圍內任何活 動的全部責任-無論原因為何 ; 是專屬於管理者的職務。 -Paula Martin,President,RES,責任有兩個層次_5/5,R1,R2esponsible (負責),R3,Accountable(當責),White Space (三不管地帶),各種活動：專業/非專業；不可抗力；天助/亡我也,在一個專案中 “專案經理”都應該是“Accountable”的人，擔當white spac

7、e中所有事務，含三個 “Responsible” 成員的成果。,角色與責任圖解ARCI運作,R1,R2esponsible,R3,Accountable,Consulted,Informed,A ：Holds Accountable. not just a Coordinator!,運作實體,溝通介面,支援系統,角色與責任圖解ARCI定義,A:,Accountable 當責者,負起最終責任者;“The Buck Stops Here” 是經理人有說是/否的權力(authority)與否決權(veto power);每一個活動只能一個“A” 。,實際完成任務者; “The Doer” 是專業人(

8、Specialist)是執行者(Doer) ；負責行動與執行，可多人分工其程度由”A”決定。,在“最終決定”或“行動”前必須諮詢者;“Prior to making a decision” 可能是上司或外人，為雙向溝通之模式，需提供“A”充要資訊。,在“決策”之後或“行動”完成後必須告知者; “After a decision is made” 是有關人員，在各層級、各部門，為單向溝通之模式，是執行的一部分。,R:,C:,I:,-Microsoft, DuPont, ITIL, and,Responsible 負責者,Consulted 事先諮詢者,Informed 事後告知者,另一些角度,A

9、sk the Accountability Advantages! Without Accountability, Results are just a matter of luck(沒有當責，成果只是運氣。) Get Results: through Organizational and Personal Accountability(交出成果:經由組織當責 與個人當責),(追求當責優勢!),Personal Accountability：當責的基礎,What else can I do to rise above my circumstances and get the results I

10、 want?(我還能多做些什麼以提升/超越目前處境，而贏取我所爭求的成果？),R3,盡責盡職 是稱職員工; 多加一盎司 可能成為優異員工 多加一盎司、多一點責任、多一點決心、多一點自動自發的精神 多加一盎司， 工作可能大不同,“責任感”的不同層次你在那一層?,105%責任感accountable; “One More Ounce!”,100%責任感盡責盡職,80%責任感Entitlement;因循怠惰，保權主義,60%責任感; victim cycle;受害者循環,20%責任感; victimization chic； “受害者頹喪”,不同責任感的不同歷練與最後結果,1. 如果你深信“當責”:

11、 1.05 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x (無限大) 2. 如果你身陷“受害者循環”中: 0.6 x 0.6 x 0.6 x 0.6 x . 0 (歸零) 3. 如果你曾身陷“受害者循環”, 在徹悟後進入 “當責者世界”: 0.6 x 0.6 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x (無限大),你自我了抉擇嗎?,當責(Accountability)的整體經營,Individual Accountability Personal Accountability,Team Accountability,Organizational Accountability,Social A

12、ccountability/Corporate Accountability,毋需揚鞭自奮蹄,外界會有壓力,SA 8000；公司治理,Corporate Culture;Accountable Leaders,ARCI; QQT/R,QBQ;What else can I do?,1.經營自己,3.加值社會,2.領導組織.,第一本精析當責的中文著作,名家評論: 當責 _1/2,本書觀點犀利、寫作認真、收集豐富的當責資料與經驗，“當責”的觀念及技術的確可以幫助工商業提升生產力。這是一本世界級的著作，推介好觀念責無旁貸希望它的價值能在台灣以及華人世界彰顯! 許勝雄，金仁寶集團董事長 2. 杜邦十多

13、年前開始應用RACI以強化跨部門、跨組織、跨事業單位間團隊合作效能，文隆兄參與其中卓有貢獻，本書融合理論與經驗，集結心血與智慧，對提升個人與組織的競爭力，將有很大助益。 蔡憲宗，杜邦公司全球人力資源部亞太區總裁 3. 我經常和張文隆先生討論Accountability交換心得，因此獲益良多，這本書相信對台灣企業主管們，強化執行力、造就高績效、高競爭力的組織，將會有很大的貢獻。 詹文寅 VP/GM AVAGO(安華高科技公司) 4. 這本書說明“當責”如何運作,如何建立;也有工具箱如ARCI為團隊清楚定義角色與責任,足以為我們在web.2.0的新時代裡，建立下一個競爭優勢。 陳朝益 前Intel

14、台灣與中國區總經理,專家評論: 當責 _2/2,5. 正如一位頂端的運動家，不僅準確動作也優美，建立成功的企業更需要優美的方法。當責這本書及其所介紹經營概念，用正面並具體的方法來激發人性，更能使企業達到長久的成功。 翁志道 博士 President, CAPFOS, Inc. USA 6. 本書裡作者深入淺出介紹“當責”的概念和應用，並以多年擔任高階主管和顧問的經驗，長期深入的研究，加上幽默的文筆，讓本書的可讀性和啟發性大為提高。 方素惠 總編輯 EMBA雜誌 7. 本書讓我最為震撼的是闡述美國矽谷地區顧問藍西歐尼所言: “Without accountability, results are a matter of luck.”一語道出本書的用心及其價值所在。 林渝寰博士 執行長/總經理 宏達科技公司 8. Accountability 不僅是一個管理工具，也是我們為人處事負責任的正確態度立即拒絕藉口，去執行你的任務，並交出成果吧。 梁明成 總經理 京元電子股份有限公司,