管理心理学与情绪调控12月18.ppt

1、管理心理学与情绪调控,东社项目组,2020/8/2,1,2020/8/2,2,第一部分、 阳光心态与快乐工作 第二部分、 理解行为背后的心理潜规则 第三部分、 从心理角度看思想工作中的沟通艺术,2020/8/2,3,第一部分 阳光心态与快乐工作,2020/8/2,4,一、阳光心态与快乐工作,一）、什么是工作压力和烦恼 1、必要的工作压力和烦恼 2、不必要的工作压力和烦恼,2020/8/2,5,一、阳光心态与快乐工作,一）、什么是工作压力和烦恼 1、必要的工作压力和烦恼 适度的焦虑（工作压力和烦恼）是进步的助剂,2020/8/2,6,一、阳光心态与快乐工作,一）、什么是工作压力和烦恼 1、必要的

2、工作压力和烦恼 解决策略： 找对原因，用对的方法，做对的事,2020/8/2,7,一、阳光心态与快乐工作,一）、什么是工作压力和烦恼 2、不必要的工作压力和烦恼 凡是主观因素使用不当或者应对不当导致的不必要的烦恼,2020/8/2,8,一、阳光心态与快乐工作,一）、什么是工作压力和烦恼 2、不必要的工作压力和烦恼 解决策略： 设法放下、卸掉或消除。,2020/8/2,9,一、阳光心态与快乐工作,一）、什么是工作压力和烦恼 工作压力管理的要领： 提升自我控制能力,2020/8/2,10,一、阳光心态与快乐工作,一）、什么是工作压力和烦恼 工作压力管理的要领： 自我控制能力 =选择力X行动力,20

3、20/8/2,11,一、阳光心态与快乐工作,一）、什么是工作压力和烦恼 工作压力管理的要领: 选择力: 我们始终都能通过选择来控制自己对发生的一切的看法、作出的反应；,2020/8/2,12,一、阳光心态与快乐工作,一）、什么是工作压力和烦恼 工作压力管理的要领： 行动力: 执行能力、沟通能力和合作能力,2020/8/2,13,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态： 积极认知,2020/8/2,14,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态： 积极： 就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从好的一面去想，从可能成功的一面去想，正确果断采取行动，努力去做好。 练习,20

4、20/8/2,15,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态： 所以积极的人较： 更容易适应环境； 更容易发挥力量。,2020/8/2,16,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极认知 怎样看待积极：美国著名投资专家约翰坦普尔顿提出-多一盎司定律： 。,2020/8/2,17,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极认知 约翰坦普尔顿认为： 取得中等成就的人与取得突出成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小只是“一盎司”。 但其结果，所取得的成就及成就的实质内容方面，却经常有天壤之别。,2020/8/2,18,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极认知 付

5、出90%的努力： 0.9x0.9=0.81 0.9x0.9x0.9=0.729 0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9 =0.3486784401 最终回报一定小于0.9,2020/8/2,19,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极认知 付出90%的努力： “0.1”看似微不足道，其实并不简单，不然微不足道的事我们为什么不肯去做?,2020/8/2,20,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极认知 付出100%的努力： 1.0 x1.0=1.0 1.0 x1.0 x1.0=1.0 1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0

6、 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 =1.0 最终回报只是等于1.0,2020/8/2,21,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极认知 付出100%的努力： 尽职尽责完成自己工作的人，最多只能算是称职，我们已经付出了100%的努力，已经完成了绝大部分的工作，再多增加“一点”又有什么困难呢？但是，我们往往缺少的却是“对自己的要求适当地高于单位的要求”所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的态度和自觉的精神。,2020/8/2,22,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极认知 付出110%的努力： 1.1x1.1=1.21 1.1x1.1x1.1=1.331 1.1x

7、1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1 =2.5937424601 最终回报一定大于1.0,2020/8/2,23,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极认知 付出110%的努力： 我们应该为自己确立这样的工作标准：对自己的要求要适当地高于单位的要求。做到这一点，我们就一定能把工作做好。 例如： 海尔,2020/8/2,24,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态： 积极认知,2020/8/2,25,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极认知 事件-认知-反应 例如：盾牌,2020/8/2,26,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极

8、 1、认知： a、对事件的解释； b、对事件的评价； c、对事件所赋予的意义。,2020/8/2,27,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极 1、认知： 就是看问题的习惯； 看问题的角度。,2020/8/2,28,一、阳光心态与快乐工作,二）、培养阳光心态积极认知 法国哲学家 蒙田： 对人类最大的伤害，不是发生了什么，而是我们如何去看它,2020/8/2,29,一、阳光心态与快乐工作,我们了解了认知，因为习惯不同、站的角度不同，每个人对每个发生的事件的解释、评价、对事件所认定的意义是不同的， 认知决定一个人对事件发生的看法，往往会采取不同的行为， 如何来识别这一类心理误区,2020/

9、8/2,30,一、阳光心态与快乐工作,三）、心理误区 归纳得出的结果： 1、与事实不一致 ； 2、 不符合逻辑。,2020/8/2,31,一、阳光心态与快乐工作,三）、心理误区五种形式 1、任意推论： 在缺乏证据情况下，凭主观想象得出结论；,2020/8/2,32,一、阳光心态与快乐工作,三）、心理误区五种形式 2、过份概括： 从少量的具体的的事件得出带有普遍性的结论,2020/8/2,33,一、阳光心态与快乐工作,三）、心理误区五种形式 3、选择性的概括： 通过局部、片面的情形来对事物作整体的结论,2020/8/2,34,一、阳光心态与快乐工作,三）、心理误区五种形式 4、“全或无”的思维方

10、式： 对事物评价的思维模式，要么全错、要么全对，非黑即白，没有中间色彩；,2020/8/2,35,一、阳光心态与快乐工作,三）、心理误区五种形式 5、过份扩大或缩小： 对客观事物的实际结果作出严重偏离的评价；,2020/8/2,36,一、阳光心态与快乐工作,四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 1、转换视角法；,2020/8/2,37,一、阳光心态与快乐工作,四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 2、俯瞰法；,2020/8/2,38,一、阳光心态与快乐工作,四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 3、一分为二法、,2020/8/2,39,一、阳光心态与快乐工作,四）、将负面情绪转化为正面情

11、绪的方法： 4、充实法；,2020/8/2,40,一、阳光心态与快乐工作,四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 5、面对现实法；,2020/8/2,41,一、阳光心态与快乐工作,四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 6、运动法,2020/8/2,42,一、阳光心态与快乐工作,四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 每个人面对负面情绪采取的，方法各有不同，只要是往积极，正面的方向去努力，都是有效方法。,2020/8/2,43,一、阳光心态与快乐工作,五）、培养阳光心态和快乐工作的能力： 1、学会感恩； 因为感恩：进而懂得知足，知道珍惜，更加热爱生命，这样你就可以心情平和，平顺，平静，不去想那

12、么多，想那远，活出一个平常人的快乐；,2020/8/2,44,一、阳光心态与快乐工作,五）、培养阳光心态和快乐工作的能力： 2、学会自我负责； 学会对自我负责是一种诚信的表现，所以我们要多从自己身上寻找问题的原因并由此找到解决的办法，将问题留到下工序、推给别人都是不可取的；,2020/8/2,45,一、阳光心态与快乐工作,五）、培养阳光心态和快乐工作的能力： 3、学会调整关注点； 通过转移焦点，来放下，卸掉、消除负面的情绪,2020/8/2,46,一、阳光心态与快乐工作,五）、培养阳光心态和快乐工作的能力： 4、学会自我激励 我们不能决定工作本身，但可以选择采用什么方式工作，把工作本身理解为是

13、一种奖赏，而不仅仅是获得奖赏的手段； 只有通过不断的自我激励，开发内在人的潜能，才能最大限度地展现真正自己。,2020/8/2,47,第二部分 理解行为背后的心理潜规则,2020/8/2,48,二、理解行为背后的心理潜规则,一）、行为的基本心理过程,2020/8/2,49,二、理解行为背后的心理潜规则,二）、马斯洛的需求层次理论 1、生理的需求 2、安全的需求 3、归属与友爱的需求 4、尊重的需求 5、自我实现的需求,2020/8/2,50,二、理解行为背后的心理潜规则,二）、马斯洛的需求层次理论 马斯洛认为：人有五种层次的需要。首先是生理需要，是个人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全

14、需要，包括心理上与物质上的安全保障，例如不受盗窃和威胁、预防危险事故、职业有保障、有社会保险和退休基金等。第三是社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。第四是尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。第五是自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义，,2020/8/2,51,二、理解行为背后的心理潜规则,二）、马斯洛的需求层次理论 各种需求要可以具有激励作用，如果较高层次的需求得不到满足，就会出现倒退现象，对满足低层次需求的欲望就会加强，当某种需求，尤其是关系需求和成长需求得到满足后，其强烈程

15、度不仅不会减弱，反而更加强烈,2020/8/2,52,二、理解行为背后的心理潜规则,三）、通过需求观察人的差异性 依据需求对人的差异性 1、个性的差异 2、认知的差异 3、动机的差异 4、能力的差异,2020/8/2,53,二、理解行为背后的心理潜规则,四）、改变行为层次的心理学方法 1、知识的改变 2、态度的改变 3、个人行为的改变 4、团体行为的改变 改变、培养我们带着研究的心态去工作，这样就不会因此感到枯燥，并时刻保持新鲜感。,2020/8/2,54,二、理解行为背后的心理潜规则,五）、从心理层面理解管理的艺术 1、管理人员提供服务的方式 2、管理人员运用激励的度的把握 3、管理人员运用

16、激励的方法 4、管理人员要学会培养的积极行为,2020/8/2,55,二、理解行为背后的心理潜规则,五）、从心理层面理解管理的艺术 1、提供服务的方式 a、提供环境和条件 b、提供平台和舞台 c、提供规则和规范 d、提供评价和激励 e、提供辅导和指导 f、提供信息和支持,2020/8/2,56,二、理解行为背后的心理潜规则,五）、从心理层面理解管理的艺术 2、激励的度的把握 a、激励方式要恰当； b、激励强度要适中； c、激励行为本身应规范化、制度化； d、激励应当公开、公平； e、激励措施要及时.,2020/8/2,57,二、理解行为背后的心理潜规则,五）、从心理层面理解管理的艺术 3、激励

17、的技巧 a、目标激励 b、参与激励 c、物质激励 d、荣誉激励 e、情感激励,2020/8/2,58,二、理解行为背后的心理潜规则,五）、从心理层面理解管理的艺术 4、培养积极行为 a、是报酬体系与的绩效体系更紧密地联 系起来 b、设定有挑战性目标，有成就动机的能 够体会到通过努力得到满足的机会 c、为团队成员定义明确的角色期望 d、主动倾听团队成员的心声，因为没有抵触,2020/8/2,59,二、理解行为背后的心理潜规则,五）、从心理层面理解管理的艺术 4、培养积极行为的建议 情绪的态度更容易改变 e、经常对团队成员反馈有关绩效水平的信息 f、要关心团队成员的感受 g、为团队成员提供参与决策

18、的机会 h、要对团队成员的正确行为表示赞赏,2020/8/2,60,第三部分 从心理学角度看沟通艺术,2020/8/2,61,三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术,一）、建立良好沟通关系的基础-6字诀 1、尊重 2、真诚 3、共情,2020/8/2,62,三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术,二）、理解“6C原则” 1、清楚 4、完整 2、简明 5、有建设性 3、准确 6、礼貌,2020/8/2,63,三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术,三）、修炼听的能力 说话方式重于说话的内容 倾听的五个层次 1、听而不闻 2、假装倾听 3、选择性的倾听 4、专注的倾听 5、设身处地的倾听,2020/8/2,64,三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术,四）、有效沟通的三大要领 1、让人听得进去 2、让人心平气和 3、让人有面子,2020/8/2,65,三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术,五）、平息不满的有效步骤 1、让他充分发泄，让他知道你已经了解他的 问题； 2、通过提问获得足够信息的基础上，提出解 决方案； 3、征求他的意见后，对解决方案进行修正； 4、解决方案实施后进行跟踪服务。,2020