QBQ培训PPT.ppt

1、行动的力量,2010年接触QBQ 2011年在店内开始推广QBQ 2年时间过的真快 周围的人变化真多,没有失败、只有暂时停止成功！ 即使没有赚到钱，也一定要赚够赚钱的资本！,了解QBQ,1、什么是QBQ？,QBQ,The Question Behind The Question 问题背后的问题 提高个人责任意识，是解决所有问题的核心 推诿、抱怨、拖延、执行不行是很多组织的通病 缺乏责任意识的组织和个人将无法在市场中获胜。,了解QBQ,2、QBQ精神 何谓个人担当？,案例分析,今年我家里的宽带坏了，上网每天到晚上九点就会卡，我给客服打电话，第一次来了一个维修员，卖力的给我修了一阵子就回去了。可是

2、，到了第二天又出现这个问题；这次来了另外个维修员，他更卖力了，但是还是没修好。第三天维修员来了我描述了前两天发生的问题，接着闭嘴等着听他的抱怨，我估计他一定会说前两位同事的坏话。但他没有这么做。相反的，他说了句非常给力的话：“于先生，我无法解释这种现象，但我很乐意向你道歉。”,这就是一种担当，担当过失，利用自己的智力、心力和劳动力去解决问题,故事分享 加油站的故事,有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡，当时咖啡是空的，于是我跟柜台后的先生说：“抱歉，没有咖啡了。”他指着距离不到十五尺的同事说：“咖啡归他们管!”,故事分享 优百餐厅,晚上在优白就餐，一个新员工接待的我，点餐咖喱牛肉盖浇饭却

3、给我点成咖喱鸡肉饭。就在此时，柜台后的那位新员工出其不意的告诉我：【嘿，别怪我，我是刚来的！】 不是我的问题！,问题背后的问题, 如何实践个人担当？ 修炼自己的想法 问比较好的问题 付诸行动,QBQ精神：个人担当,不在改变他人 先改变自己 进而改变现状,实践个人担当 （一）修炼自己的想法 克服“小媳妇”心态 主人翁精神 少责怪别人 别在拖延 在现有资源下做出成绩 （二）问比较好的问题 问题问对 答案就有了！ （三）付诸行动,问题背后的问题,遭逢沮丧或者某种挑战时，以上的想法看起来似乎也没什么不正确，但是却暴露了我们今天时时在面对，并隐藏在当今组织当中的推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不达成等许

4、多表面问题背后的核心问题,面对问题,以“该如何”发问,以“什么”发问,所有问题中包含我，而不是只包含他、他们,所有问题中心放在动词上,生活场景再现,在日常工作中生活中，有没有遇到过这种问题。 1：这工作应该哪个部门负责？ 2：他们为什么不事先沟通好呢？ 3：什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？ 4：为什么没有人来协调这件事呢？ 5：没有明确的指示，我不知道怎么办。,思考！,3、大家认为自己在工作生活中，做的怎么样？好与不好在哪里？,为什么这种事总能找上我？,工作和生活中我们常常会面对“引擎突然停止”的倒霉事： 上司一会儿一个想法 专案失败 好员工留不住 来料不良 机器down掉了,“别问

5、为什么”,别问为什么教给我们面对问题应有的态度，当问题已经发生，或我们暂时无法改变时，我们应该积极的面对 我们面对问题时要追根究底，找出问题发生的真因，以求彻底解决之道。 出现问题找出原因，但不能让原因变成我们拖沓的借口,少去责怪别人,一些责备的话语如：“究竟是谁在捣鬼？”，“某某为何不把份内事情做好？”等 对解决问题根本于事无补,如果我们不责怪别人？,谁的错？ 谁没有在期限内完成？ 谁的失误？,我该如何解决问题？ 我如何尽自己的力量推动这项计划？ 我该做哪些事情，来一肩扛起眼前的成败责任？,我们全在一个团队里，个人担当从我做起,下面请大家在来想想开头我们提出的问题？ 我们到底做的如何？,思考！,大家认为自己在工作生活中，做的怎么样？好与不好在哪里？,我们的承诺与改变,谁愿意做真正的榜样，请站出来？,祝福,小于在这里预祝大家