第一章 管理与管理理论

1、安徽财经大学工商管理系，1，管理学，第一章管理与管理理论，发表：朱永虹安徽财经大学工商管理学院，安徽财经大学工商管理系，2，1，学习目的2，学科性质与学习方法3，审查方式4，教育内容，安徽财经大学工商管理系， 3第一篇：总论管理与管理理论道德与社会责任第二篇：决策与修订规划战略修订第三篇：组织组织与设修订人力资源管理；第四篇：指导与激励指导激励第五篇：第十章控制与控制过程第六篇：创新第十一章创新与创新管理第十二章组织变革与组织创新、安徽财经大学工商管理系，维护4个国家，安抚民众率领百万人，战争必胜，进攻必取，我不如汉书。 三个人都是人杰，我可以利用，所以我会带走世界上的人。 安徽财经大学工商管

2、理系，5、古埃及项目管理金字塔建设，金字塔是如何建设的？建设者不是奴隶，而是技术优秀的工人书记官(监工中的监工)领导团队负责金字塔管理系统。 安徽财经大学工商管理系，6、“楼弯”工程，安徽财经大学工商管理系，7、为什么建设技术提高了工程质量？ 安徽财经大学工商管理系，8、马萨诸塞州交通事故，对管理具有重要意义：独立的管理职能和专业的管理者得到正式认可，随着管理不仅是活动，也是职业的所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率， 为企业组织形式的进一步发展奠定了基础的有管理才能的人员掌握了管理权，为科学管理理论的产生创造了直接条件，为管理学的建立和发展奠定了前提。1841年

3、10月5日，安徽财经大学工商管理系，9、本章教育内容、第一节管理的概念第二节管理者的作用和技能第三节管理理论的形成和发展，安徽财经大学工商管理系，10、本章重点管理的定义和管理的作用本章难点管理理论的发展脉络，安徽财经大学工商管理系一、管理的定义二、管理的职能三、 管理的科学性和艺术性四，道德和社会责任，安徽财经大学工商管理系，12，一，管理的定义，(一)海外学者的观点(二)本书的基本观点，安徽财经大学工商管理系，13， 安徽财经大学工商管理系，15、罗宾汉和库尔特(1996 )的管理，是指与他人一起，并通过他人高效完成工作的过程。 在“流程(并强调效率)”观念下，安徽财经大学工商管理系、16

4、、路易斯(1998 )管理是有效控制资源、协调、努力实现组织目标的流程。 “资源”观，安徽财经大学工商管理系统，17，“面板和托纳(1997 )的一个或多个管理者单独或集体行使相关功能(修订、组织、人员配置、指导和控制)，利用各种资源(信息、原材料、货币)的“职能”观，安徽财经大学工商管理系本书的基本观点、管理是指组织为了实现个人无法实现的目标，通过各个职能活动，合理分配、调整相关资源的过程。安徽财经大学工商管理系，19、第一管理的职业是组织第二管理的本质是合理分配和调整各种资源的过程第三管理的对象是有关资源第四管理的职能活动是决定、修订、组织、指导和激励、控制和创新第五管理的目的是为了达到既

5、定的目标，安徽财经大学工商管理系，20、安徽财经90年代中期， 国家实行金融体制改革，国有银行开始向商业银行转型，在这种形势下，各行纷纷扩大自己的业务。 某银行也通过继续增设营业部，制定了在5年内将每年的储蓄额提高到20亿元的长期订正计划。 修订计划的另一个目标是每年储蓄额达到20亿元，年利润达到2亿元。 经过数年的努力，该行在各地开设了20个营业部，并且在规定的时间内达到了储蓄额20亿元的目标。 只有一个错误：那不是赚了2亿元，而是损失了近5000万元，使自己陷入困境，掉头的机会也微乎其微。 效果好，效率低，安徽财经大学工商管理系，22，2，管理职能，前人的观点本书的观点各职能的关系，安徽财

6、经大学工商管理系，23，(一)前人的观点，法约(1916，一般为工业管理)。 教科书)修订、组织、人员配置、指导和控制心跳a西蒙管理是决策，安徽财经大学工商管理系，24，(二)本书观点，决策组织的指导和激励控制创新，安徽财经大学工商管理系，25，点击管理角色，实现资源和活动的最佳配置使组织成员实现组织目标(如何做得更好？ (测量实际工作，纠正偏差(到底是怎么做的？) 制定组织目标和组织发展方向(做什么？ 指出安徽财经大学工商管理系统、26、执行管理职能所需时间、安徽财经大学工商管理系统、27、管理职能、以下五种情况，指出是记述管理职能还是非管理职能。 a .修订版b .组织c .领导d .控制

7、e .非管理功能1 .管理者向员工说明机械2 .管理者决定前半班次生产多少产品的方法。 3 .一名职工多次缺勤，管理人员询问其原因，探讨如何提高出席率4 .管理人员主办面试，选择接管退休职工位的人选5 .管理人员修复机器故障，安徽财经大学工商管理系，28，(三)取得各职能的关系、信息，重新修订的第二个组织、指导和控制旨在确保决策顺利实施的第三个创新是在不同的管理职能和组织层面进行的。 安徽财经大学工商管理系，29，案例：管理者职能，王新是生产小型机械的装配厂经理。 每天新小王到达工作单位时，他都会带来一份清单，列出当天要处理的各种东西。 名单上的项目中，有总公司的上级打电话通知需要处理的，也有

8、他自己一天在现场巡回多次中发现的，也有部下报告的异常。 有一天，王新和往常一样带着他的名单来办公室。 他首先做的事情是审查工厂各个班次的监督人提交的工作报告。 他的工厂每天连续工作24小时，每个班次的监督员都要在值班结束时提交报告，说明这个班次开展了什么工作，发生了什么问题。 读了前一天的报告后，王新通常和他的几个主要部下开会，他们决定对报告中反映的各种问题应该做什么。 王新白天也参加会议，会见来工厂的各方访问者。他们中有供应商或潜在供应商的销售代表，也有工厂的顾客。 此外，还有人来自地方、省和国家政府机构。 总部职能管理者和王新的直接上司也来到工厂考察。 当这些来访者和他自己的部下一起参观时

9、，王新经常发现一些问题，并把他们列入他应该处理的事项清单中。 王新发现自己显然没有时间关心长期修订计划的工作，这些活动是他改善工厂长期生产效率所必需的。 他似乎总是在应对某种危机，但是不知道在哪里发生了问题。 为什么他不能工作得那么紧张呢？回答以下问题：从管理功能的角度，如何分析王新的工作安徽财经大学工商管理系，30，30，管理的科学性和艺术性，(一)管理的科学性管理作为一个活动过程，具有基本的客观规律强调管理活动，必须指导反映客观规则管理理论的方法，掌握科学方法论。 安徽财经大学工商管理体系，31，(二)强调管理的艺术性、管理的实践特点，管理人员必须当地适当地结合管理知识和具体管理活动，同时

10、要有灵活的技术。 艺术就是灵活运用知识，以巧妙的技能达到某种效果。 安徽财经大学工商管理系，(32 )管理的科学性与艺术性的关系，有效的管理艺术是基于对其所依据的管理理论的理解。 为了保证管理的成功，管理者必须知道如何将科学理论应用于实践。 安徽财经大学工商管理系，33，4，道德与社会责任，(1)4种道德观；(2)影响管理者道德素质的因素；(3)提高员工道德素质的途径；(4)两种社会责任观的比较，安徽财经大学工商管理系，34， 那么，如果这个收藏贿赂来自他自己的销售佣金有什么区别呢？有人把公司的车当作私人道德吗？ 还是百事公司在欧盟委员会调查可口可乐公司的作用道德呢？还有一个最常见的问题。 在

11、这里的所有同学都有没有作弊的人。 安徽财经大学工商管理系考试作弊被认为是不道德的行为，35、定义：道德是指识别是非的规则和原则。安徽财经大学工商管理系，36，(1)四种道德观、功利观权利观公平观社会观、安徽财经大学工商管理系，37，功利观：强调利益至上，功利主义的目标是为尽可能多的人谋求利益。 好处：对效率和生产率的提高有促进作用，满足利润最大化的目标。 缺点：资源配置可能会失真，尤其是受决策影响的人不参与决策时，功利主义也会忽略某些利益相关者的权利。 安徽财经大学工商管理系，38、权利观：观点：决策是在尊重和保护个人基本权利的基础上进行的。 优势：保护个人的基本权利，能够提高员工的积极性和工

12、作热情。 缺点：管理者有时比完成工作更重视个人权利保护，往往会降低劳动生产率和效率。 安徽财经大学工商管理系，39、公平观：接受公平观的管理者，可能会决定向新来的员工支付比最低工资稍高的工资。 因为在他们看来，最低工资不足以维持那个员工的基本生活。 优势：保护弱势群体的利益。 缺点：可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。 安徽财经大学工商管理系，40、社会观：也可以说是综合观，他结合了实证和规范两种方法，这种道德观合并了两个契约。这种商业伦理观和其他三个区别是要求管理者考虑各行业和各公司现有的伦理规范，决定什么是正确的，什么是错误的。 安徽财经大学工商管理系，41、研究表明，多数商人对道德行

13、为持功利主义态度。 因为功利主义与效率、生产率、高额利润等目标是一致的。 随着个人权利和社会公平的重视，功利主义受到越来越多的人的指责。 因为他在照顾很多人的利益时无视了个人或者少数人的利益。 如何从非功利的视角进行决策，对于管理者来说一定很困难。 安徽财经大学工商管理系，42，(二)影响管理人员道德素质的因素，道德发展阶段个人特征结构变量组织文化(强、弱)问题强度，安徽财经大学工商管理系，43，安徽财经大学工商管理系，44，安徽财经大学工商管理系，第二是：不存在道德发展水平可持续发展的保障， 一个人的道德发展在任何阶段都可能停止的再次：大多数成年人处于阶段4，他们仅限于遵守社会规范和法律，其

14、行为往往符合道德。 安徽财经大学工商管理系46、研究表明，两个个性变量影响人们的行为，这些行为的依据是个人的非观念，这两个个性变量是自我强度和控制中心。 自我的强度是衡量个人自信强度的个性尺度，自我强度高的人往往能抑制不道德行为的冲动，服从自己的信条，换句话说，他们很可能做自己认为对的事情。 控制中心是衡量人们相信把握自己命运的程度的个性特征。 内部统制的人认为他们自己掌握着自己的命运，对其行为负一定的责任，根据自己内在的非标准指导自己的行为。 安徽财经大学工商管理系，47，问题强度：没有考虑过闯入老师办公室窥视会校考试答案的学生，也没有向上学期参加同一次老师会校考试的朋友询问上学期考试题目是

15、什么。 同样，如果一个管理员觉得带办公用品回家没什么大不了的，他很可能卷入贪污公款的事件中。 这些例子描述了影响某管理者道德行为的最后一个因素：道德问题本身的强弱，问题的强弱有6个决定因素，如图所示，安徽财经大学工商管理系，48，有多少人受害，安徽财经大学工商管理系，49，(3) 提高员工道德素质的途径选择高道德素质的员工建立道德规范设定工作目标对员工进行道德教育全面评价建立正式保护机制安徽财经大学工商管理系，(四)两种社会责任观的比较， 社会责任与利益方向的关系古典观的视角：企业的唯一目标是追求利益，在股东利益最大化的过程中，自然也实现了社会最大化的社会经济观的视角：企业不仅要对股东负责，也

16、要对其他利益相关者负责。 企业在力所能及的范围内进行社会责任活动相当于投资，并且，这个投资可以长期增加企业的收益。 安徽财经大学工商管理系，51、本书观点：社会责任问题同时存在两种观点，各个观点规定的企业社会责任大不相同，本书认为企业应承担一定的社会责任，但这种社会责任的负担有限。 也就是说，企业在日常经营过程中必须关注和适当支持有利于这些企业长期发展的活动安徽财经大学工商管理系，52，第二节管理员角色和技能，一、管理员角色二、管理员技能，安徽财经大学工商管理系，53，一、管理员角色(亨利明斯伯格)，在一家小制造公司，有些人印刷机器操作信件，但管理员只是坐在办公室那么，管理者在做什么呢？ 安徽财经大学工商管理系，54，管理员角色(Henry Mintzbery )，安徽财经大学工商管理系，55，在人际关系方面的角色，管理员首先要扮演代表者的角色，这是最基本最简单的角色。 承担着这样的角色，管理