PSDS 培训教材.ppt

1、Page 1,华为备件交付系统（PSDS） 客户端操作指导,For internal user only,Page 2,Content,操作介绍 一、登陆PSDS系统 二、备件申请 三、备件申请进度查询 四、备件申请到货 五、坏件归还 附、客户帐号密码修改,系统访问网址为：,Page 3,一、登陆系统,用户可以直接登陆系统。 输入系统URL地址： IE中显示系统首页，输入登录账号、密码及验证码，点击“确定”即可（帐号可以提前向华为备件中心申请好）。,提醒：“登陆帐号”由华为备件中心统一开通后即可使用，登陆后从右上角选择中文版。,Page 4,二、备件需求申请,登陆系统后进入: RMA申请菜单,

2、（1）点击此处进入备件申请界面,（2）在“ ”处填写服务级别与申请方基本信息,（4）最后，点击“提交申请”或“保存为草稿”。若提交申请后，系统会发送邮件通知华为备件中心审核需求，完成审核后系统也将发送邮件到申请人Email（同时客户要电话通知华为备件中心）。,Page 5,Step 1 点击左侧“查找”后进入: “RMA外部查询”界面 Step 2 输入查询条件，点击“确定”按钮：可选择RMA号码查询（如：MCNHZNB1-111215-005）、申请单号（如：728715） 或者根据时间模糊查询（RMA号与申请单号在提交备件申请时自动产生）。 Step 3 系统显示满足条件的申请单列表。点击

3、“申请时间”链接可查看该需求的详细信息。,三、备件申请进度查询,备件申请后，如需查询当前状态，可通过以下界面查看,step1,step2,step3,备件状态说明待审核：提交备件申请成功后,待华为备件中心确认受理需求；好件在途：华为备件中心受理需求后, 已安排好件派送；待客户反馈:好件已经派送,等待客户方在系统确认收到好件；待坏件返回:好件已经送达,等待坏件返回给华为；坏件在途:客户方已经确认收到好件,并且已在系统填写坏件归还,等待华为取回坏件。,Page 6,四、备件申请到货,Step1：点击左侧“确认收到好件”后，系统自动显示已发货的申请单列表（如上图一），选中反馈项（打“”）后点击“反馈

4、意见”即可。 Step2： 选择准确的收货时间， 输入对本次服务的反馈意见，点击“确定”按钮。（如图二）,图一,图二,当客户收到好件后，需要在系统内进行确认和满意度评价,Page 7,五、坏件归还,Step 1：点击“录入坏件返回信息”系统自动显示待返还坏件的申请单列表（如图一），勾选需返还的申请行，点击“打印装箱单”按钮，可进行箱单的打印；点击“发运”按钮，可录入发运信息（见图二）。 Step 2：录入发运信息（运单号可打“/” ，提货承运商可填“华为提货”），点击“确定”按钮提交。,图一,图二,当客户归还坏件时，需要在系统内填写归还信息（并电话通知华为备件中心）,图二,Page 8,附一：

5、客户帐号密码修改,Step 用户可以自己在系统中修改密码: 系统首页上左上方有“修改密码”的菜单。（图一） 进入修改密码界面，（如图二）输入登陆帐号，旧密码，新密码等信息。注意密码的规则为：长度必须不小于8位，需要有大小写字母，数字，特殊符号这三种组合。 点击“确定”按钮完成修改密码。,图一,图二,Page 9,附二：客户帐号密码重置,Step 若用户不慎丢失或忘记密码，可以自己在系统中重置初始密码: 点击首页的“重置密码”按钮（如下图一）。 重置密码界面中，输入登陆帐号（如下图二）。 点击“确定”按钮。系统会将初始密码发送至注册登记的联系人Email邮箱中。,图一,图二,Page 10,Remark,在IT系统使用