企业管理培训课件(PPT 123页).ppt

1、2020/7/31，1，企业管理，2020/7/31，2，组织是为了实现特定的共同目的而协调各自活动的人。目标是组织想实现的未来结果。组织资源是人、机器、原材料、信息、技术、资本等资产。管理概念，2020/7/31，3，组织绩效是管理者利用资源满足消费者需求，实现组织目标效率和效果的尺度。组织绩效包括有效性、效率和适应性。2020/7/31，4，“有效性”(effectiveness)是管理员选择的组织目标的适用性和组织实现目标的程度的指标。效率(Effectiveness-do right things)效率(efficiency)是在特定目标下衡量资源利用率和生产能力的指标。(效率-目标)

2、适应性(Adaptiveness)是组织识别环境变化的影响及其自身的及时调整的能力。(适应性ness-meet the challenge of changes)，2020/7/31，5，2020/7/31，6，管理概念，管理(管理是计划通过计划、组织、领导和控制有效地使用组织资源，实现组织目的的过程。2020/7/31，7，管理的四个茄子主要功能是计划、组织、控制和领导。计划(planning)是管理员确定和选择适当目标和行动计划的过程。可以分为确定组织目标的三个阶段。决定行动计划确定资源配置。计划任务确定组织的绩效水平。计划的成果是战略，即组织目标、行动方案和资源分配。管理能力，2020/

3、7/31，8，组织(organizing)，是管理员为实现组织目标而构建业务关系框架并允许组织成员协作的过程。组织的结果组织结构，即管理员为实现组织目标而调整和激励组织成员努力的关系系统。组织结构决定组织利用资源创建产品和提供服务的程度。2020/7/31，9，领导是让管理者向组织成员说明远景目标，调动组织成员积极性，了解自己的作用。管理者利用权力、影响、远见、说服力、沟通技巧来协调个人和整体行为。领导的效果是组织成员表现出的积极性和对组织的承诺。2020/7/31，10，控制是管理员评估组织目标实现程度并采取措施更好地实现组织目标的方法。控制的结果是对组织绩效的准确评价和监控。控制是实现组织

4、目标的有效保证。2020/7/31，11，受管理对象和目的，(1)受管理对象是组织拥有的资源。(2)管理要解决的基本矛盾是有限资源的合理利用。(3)管理是实现组织目标的服务，为了管理渡边杏管理。2020/7/31，12，经理、经理(manager)是负责使用组织资源实现组织目标的人。德鲁克认为管理者们有两个茄子特殊的美德任务。第一，创造动态的整体，把投入其中的各种资源转化为多种资源的总和。(112)第二，在每个决策和行动中调整当前和器官利益要求。在完成两个茄子任务的过程中，经理有五个茄子基本任务：设定目标、组织工作、激励和信息交流、建立衡量每个员工工作成果的标准、培养包括自己在内的组织成员。2

5、020/7/31，13，有效的经理，埃科卡相信作为有效的经理，可以雇用合适的员工，制定规范的规章制度，保持与下属的信息交流，鼓励下属，及时奖励，最终他认为可以有效地完成组织，2020/7/31，14，经理分类，2020/7/31，15，经理对每个职能的时间消耗，高级，中级，基层，计划，组织，领导，控制经理的角色和技术，20世纪70年代初亨利明明茨堡将管理员在计划、组织、领导和控制组织资源的过程中应承担的特定责任简化为10个茄子角色类别。“角色”(role)是组织中特定位置的人必须执行的一系列特定任务。2020/7/31，17，明茨伯格定义的管理员角色，2020/7/31，18，明茨伯格定义的管

6、理员角色，2020/7/31，19，明茨伯格定义的管理员角色做某事的能力，人际关系技能一个组织更有效、更高效地为客户提供所需的产品和服务，超过了其他组织的能力。(2)保持道德标准。在与组织内外人员交往过程中遵守的道德规范。(3)管理各种职员团队。(4)应用新的资讯系统和技术。2020/7/31，22，管理员在全球环境中面临的挑战，提高效率是减少对单位产品和服务的资源投入。提高质量是提高员工的技能和能力，提供更高质量的产品和服务。加快创新，加快新产品和服务交付过程。提高顾客应对能力是用产品和服务争夺市场消费者。2020/7/31，23，现代经营思想发展的三个阶段，科学管理时代泰勒(F Taylo

7、r):科学管理原则(1911)法约尔(H Fayol):工业和一般管理原则(1916)韦伯(1916)时间研究原理：确定工人劳动定额，三大实验搬运铁砂和煤的铲挖实验金属切削实验，2020/7/31，25，科学管理理论(泰罗)，1911年科学管理原理工人操作各动作的科学研究，取代了传统方法，科学地排在工人选拔和训练的第三位，工人亲密合作第四位，劳资双方的责任分担，2020 一般管理理论(payor)1916年产业管理和一般管理，第一，Fayor相信企业的所有活动可以分为6种：技术活动(生产、制造、加工)商业活动(购买、销售、更换)金融活动(资本筹集和最适当的利用) 探索未来，发展行动计划组织，建

8、立企业物质和社会双重结构指挥，协调人员的作用连接、联合、一切活动动员和力量控制主义一切是否按照制定的规则和下达的命令进行，2020年Fayol的14茄子管理原则(1)、工作分工(Division of Work)职务遵循fayol的14条管理原则(2)，集中等级链秩序公平稳定员工队伍(Stability of tturn) ，2020/7/31，32，最大韦伯，最大韦伯提出了官僚行政机构的理想模式。官僚行政组织是指为确保效率和效果而设计的组织和管理的正式体系。行政官僚系统基于以下五个茄子原则：原则1:在一个官僚组织中，管理者的权威来自组织内的职位。原则2:在一个官僚团体中，人们的职位要根据业绩

9、而不是社会地位或个人关系来决定。2020/7/31，33，Max Weber，原则3:必须明确定义组织中每个职位的正式权限、工作职责以及与其他职位的关系。原则4:为了在组织中有效地使用权威，职员必须根据阶层设定职位，以便知道自己对谁负责，谁负责。原则5:管理员必须制定明确的准则、标准操作程序和相关规格，以便有效地控制组织的行为。，2020/7/31，34，韦伯的官僚主义原则，2020/7/31，35，权威(统治)合法性的袁泉(Types of Authority)，法律型他们可以合法统治(合法统治)建立在历来应用的传统的神圣性和传统的权威统治者的合法性之上的(传统统治)魅力：对一个人的非凡奉献

10、以及他默许或创立的。或者，在模型示例上(魅力规则)，请参阅：demax Weber。经济和社会商圈(林荣源翻译)。商务印务主任，北京市：1997年。2020/7/31，36，人际关系理论社会人士，主要是美国美国行动科学家梅奥和罗特列斯伯格(Fritz J.Roethlisberger)，是以“自我实现者”为重点的人际关系学说的代表人物。梅奥指出，工人从社会的角度受到鼓励和控制，提高效率和提高士气主要是由于工人社会条件或物质环境的改善。因此企业管理者不仅要考虑工人物质技术方面，还要考虑其他社会心理因素等。梅奥等人因霍桑实验的材料和结果，2020/7/31，37，霍桑实验和人际关系学说(梅奥)牙齿

11、1933年提出了有关产业文明的问题。霍桑实验的第四阶段： ()车间照明变化对生产力的影响各种实验()工作时间及其他条件对生产力的影响，以及了解各种实验()工人工作态度的会见和对话实验()工人积极性的集体实验，在西方(Western)电气公司的霍桑工厂(Hawthorn Eworks) 霍桑实验和人际关系学说(梅奥)1933年在工业文明中的问题，霍桑实验的主要经过，车间照明实验否定第一假说，继电器组装实验否定第二，三，四假说，大规模采访计划肯定第五假说Hawthorn实验和社会人的观点，工人，“经济人”社会， 西方“企业文化热”的出现有严重的经济和政治原因。从国际竞争来看，西方管理学者认为，在对日本的比较研究中，管理上的差异主要在于文化。为了更好地吸收外国的管理经验，提高本国的管理水平，不断在国际竞争中取胜，必须重视对企业文化的研究。随着科学技术的发展企业内部劳动的性质和劳动力的构成发生了很大的变化到20世纪50年代末，美国白领工人的数量已经超过了蓝领工人。20世纪70年代，新就业者中有90多人集中在信息服务业(灰色领或新领工人)。20世纪80年代，这种情况已经比较普遍了。由于这些变化，过去的一些管理理论和管理制度逐渐不适应，资本主