客服个人工作总结.doc

1、客服个人工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而繁忙的XX年。时间总是这样的快，眨眼间，XX年就这样毫无声息的走了！1年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现扼要总结以下：xxxx年对我而言是很难忘的1年，工作的内容没有产生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的搜集，但是工作的思想、方法等做了1些调剂，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐渐走向正规，计划维修任务美满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修终了均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每月有公司统1发

2、送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也遭到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个进程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了1定的进步。经过对3保配件的严格审核控制及每个月有效的核算，本年度3保配件总额控制在了2万元之内，比去年有所降落；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，美满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的进程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对部份产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以

3、后的工作中，需要认真学习，虚心请教。XX年的工作虽然步入了正轨，获得了1定的成绩，但更多的是存在1些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有1定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。XX年是我职业生涯收获比较大的1年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和豪情投入到新1年的工作，超出已具有的1切争取在知识层面有1个提高，同时也努力提高潜伏价值，获得更大进步。回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与

4、帮助下，严格要求自己，依照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结以下：1、客户服务部平常工作客户服务部对我来讲是1个全新的工作领域。作为1个处理客户关系的工作者，自己苏醒地认识到，客户服务部的工作在在全部公司中是承上启下、沟通内外、调和左右、联系4面8方的关键，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对复杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效力，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏

5、漏和过失，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几近都是从头开始，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较和谐的目的，积极其往后调和充分发挥各部门能力解决工作困难而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供根据。作为1个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之1，利用1切有益资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交换、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进1步安排交付工作。3、受理客户投诉并及

6、时调和相干部门妥善处理，积极响应团体员工5种精神的号令。充分发挥本身部门优势，在工作态度上1是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。2是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动全部公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行动和诉求进行预测，充分斟酌本钱和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的下降其不公道的期望值，提高了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。2、加强本身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，

7、而自己的学识、能力和经历与其任职都有1定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了1定的进步。经过不断学习、不断积累，已具有了本部门工作经验，能够比较从容地处理平常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、调和办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具有较强的专业心，责任心，努力提高工作效力和工作质量。3、存在的问题和今后努力方向半年来，本人

8、能敬业爱岗、创造性地展开工作，获得了1些成绩，但也存在1些问题和足，主要表现在：第1，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效力有待进1步提高；第2，有些工作还不够过细，1些工作调和的不是10分到位。在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济逾越式发展，贡献自己应当贡献的气力。我想我应努力做到：第1，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相干法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的兼顾计划、当前情况做到心中有数；第2，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高本身业务水平。遵

9、照公司内部规章制度，保护公司利益，积极其公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，依照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结以下：1、客户服务部平常工作客户服务部对我来讲是1个全新的工作领域。作为1个处理客户关系的工作者，自己苏醒地认识到，客户服务部的工作在在全部公司中是承上启下、沟通内外、调和左右、联系4面8方的关键，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交

10、房等。面对复杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效力，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和过失，至今基本做到了事事有着落。1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供根据。作为1个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之1，利用1切有益资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交换、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进1步安排交付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几近都是从头开

11、始，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较和谐的目的，积极其往后调和充分发挥各部门能力解决工作困难而做出准备。3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并及时调和相干部门妥善处理，积极响应团体员工5种精神的号令。充分发挥本身部门优势，在工作态度上1是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。2是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动全部公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行动和诉求进行预测，充分斟酌本钱和营销

12、并进行适当的引导和控制。最大限度的下降其不公道的期望值，提高了客户满意度。2、加强本身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和经历与其任职都有1定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了1定的进步。经过不断学习、不断积累，已具有了本部门工作经验，能够比较从容地处理平常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、调和办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提

13、高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具有较强的专业心，责任心，努力提高工作效力和工作质量。3、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地展开工作，获得了1些成绩，但也存在1些问题和足，主要表现在：第1，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效力有待进1步提高;第2，有些工作还不够过细，1些工作调和的不是10分到位。在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济逾越式发展，贡献自己应当贡献的气力。我想我应努力做到：第1，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相干法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，

14、要对公司的兼顾计划、当前情况做到心中有数;第2，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高本身业务水平。遵照公司内部规章制度，保护公司利益，积极其公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。转眼间，20xx年在我们繁忙的工作中已过往。回首20xx年，物业公司客服部可说是进1步发展的1年，精益求精完善各项治理性能的1年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部份的大力协助。经过全部客服职员1年来的努力工作，客服部的工作较上1年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每位客服工作职员的脑海。回顾1年来的客服工作有

15、得有失。现将1年来的客服工作总结以下：1、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实。为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟习和理解。同时随着物业治理行业1些法律、法规的出台和完善客服部也及时调剂客服工作的相干制度以求更好的适应新的情势。2、理论联系实际积极展开客服职员的培训工作利用每周5的客服部例会时间加强对本部份职员的培训工作。培训工作是根据1周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟习更加的深入。3、平常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种情势的报修均达10

16、余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。4、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极展开xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部份的支持下完成了公司下达的收费指标。5、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务，xx区首次进户抄水表收费工作。6、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。7、部份楼宇的收楼工作在x月份完成了xx的收楼工作；同时又完成了部份回迁楼的收楼工作。8、组织展开募捐活动在得知xx的消息后，物业公

17、司领导立即决定在社区内进行1次“为灾区人民奉献1份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到唆使后，客服部全部职员积极献计献策，终究美满的完成了这次募捐活动。9、节日期间园区的点缀布置工作积极完成各节日期间园区内的点缀布置工作，今年公司加大了对圣诞节期间园区点缀布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内，购置了圣诞树及其各种装潢品。10、业主座谈会在春节前夕组织进行了1年1度的业主座谈会。约请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希看在新的1年里我们深信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们1

18、定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。“1年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到1年收获的季节，首先感谢各位领导在这1年来对我的悉心栽培，感谢同事的1直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。忠于职守，以赤诚之心克艰20xx年，是我进入“交通银行金融服务中心（南宁）”的第2个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户逐日的话务量均较去年翻了1番。由于话务人员人力资源短板、加上工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率延续降落。面对这1情况，我深入

19、的认识到，作为1名普通的交行客服代表，应当时刻保持着1颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这类不怕苦不怕累，为交行客伏侍业乐于奉献的梦想作为支持，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天5060个接续产量，提升到了每天8090个，且连续3个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99。0%以上。当作这些经验分享时，我常常告知大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多1点付出，少1点休息，多1份耐心，少1份急躁，这样就能够取得产量和满意度的共赢。作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到美满的解决

20、。今年让我记忆犹新有1次与客户的故事，产生在是在国庆节。当时是1位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账1笔资金，通过网银下载证书怎样也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的抚慰，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，致使没法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲授，客户急躁的心平静了下来，并终究成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终究放了下来，此刻的我取得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。承前启后，扬梦想之帆远航20xx年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了很多色采，也谢谢中心给为我1个大的舞台

21、发挥和展现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交换。XX年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢，争取成为1名合格的it技术人员，做好服务人员向支持人员的职业转型。20xx年行将过去，在这将近1年的时间中我通过努力的工作，也有了1点收获，邻近年终，我感觉有必要对自己的工作做1下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对1年的工作进行扼要的总结。我是今年10月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司以后我通过不断

22、的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预支费储值卡市场有了1个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的掌控客户的需要，良好的与客户沟通，逐步获得客户的信任。所以经过努力，也获得了几个成功的客户资源，1些优良客户也逐步积累到了1定程度，对市场的认识也有1个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比之前有了1个较大幅度的提高。虽然之前1直在从事销售的相干工作，有1定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人材，还是有1定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在1个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指点力度不够，影响销售部的销售事迹。1.部门工作总结在将近3个月的时间中，经过销售部全部员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣扬资料至客户的1封信，为各媒体广告出谋划策，提出“万事德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全部员工累计整理黄页资料5千余条，寄出公司宣扬资料3千余封，不畏酷寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生造访，为行将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。