模块二：工作分析.ppt

1、模块二万丈的高楼从基础工作分析开始，河南商专工商管理系李智伟，分案例：的工作职责，一个机床的工作人员把大量的液体洒到他的机床周围的地板上，让工作人员把洒到地板上的液体打扫干净，工作人员拒绝执行的理由，请在职务说明书上说明工厂主任不能查任职说明书的原文，所以找服务人员做清扫工作。 但是，服务员也拒绝了。 他的理由是，职务说明书也不包含这样的工作。 这项工作必须完成。 因为打工的责任之一是做清扫的工作。 工厂主任威胁服务员解雇他。 因为这个服务员是被分配到工厂做杂务的临时工。 服务员终于同意了，但是一完成工作就向公司投诉了。 有关人员在看到此投诉后，审查了机床工作人员、服务人员、兼职3种人员的工作

2、说明书。 根据机床工作人员的职务说明书，工作人员有责任保持机床的清洁，使其成为可以工作的状态，但是没有提及地板的清扫，根据服务工人的职务说明书，服务工人有责任以各种各样的方式协助操作工人。 例如，收到原料和工具，马上提供服务，但也不包括清扫工作，打工的工作说明书中确实包括各种形式的清扫工作，但他的工作时间是在普通工人下班之后。 本模块的主要任务是重点把握工作分析的基本概念掌握工作分析的基本方法掌握工作分析的过程。 一、工作分析、工作分析：又称职位分析、岗位分析，是全面理解和取得有关工作的详细信息的过程，是某个特定职位的工作内容和工作规范(任职资格)的描述和研究过程。 1、什么是工作分析？ 目的

3、：第一，说明一个职位的状况第二，表明对一个职位在职者的最低要求，工作本身，即职场的研究。 要研究各职位的目的，需要研究该职位承担的职务和工作任务，以及与其他职位的关系等。 2、工作分析内容、人员特点：任职资格的研究。 研究能胜任这项工作并达到目标的在职者所需要的条件和资格，如工作经验、学历、能力特征等。 3、工作分析过程中的三个重要概念，工作分析(Job Analysis )，员工做什么？ 员工怎么做这些事情？ 员工为什么要做这些事？ 谁来做，工作说明(Job Description )，工作的整体说明工作的基本功能总结，工作规范(Job Specification )，根据技能、教育及经验确

4、定个人资格要求，工作及人员要求，例如，“搬运行李”，把行李搬到行李推车上任务(task ) :为了达到某个目的而进行的一系列活动。 具体说明一个人所做的事情。比如接电话，打印文件。 职务(responsibility):需要一个人在工作场所完成的任务。 可以由一个或多个任务组成。 职位：一个人执行的各种角色和任务的集合。 也被称为职场。 一个职位对应一个人。 4、常见的工作分析术语、职务：的重要责任相似或相同职位的集合。 就像几个人同时从事秘书职位一样。 职业(profession ) :在不同组织时间内从事类似活动的一系列工作的总称。职位分类：将所有职位按其工作性质分为几个职种、职种(从横向

5、)，按责任大小、难易度、必要的教育程度和技术高低分为几个职种、职务等(从纵向)，对每个职种给予正确的定义和说明，制作职种说明书，采用这个4、工作分析的常见术语，职级(Class):是指将工作内容、难易度、责任大小、需要资格很相似的职位分为同一职级。 例如处级、科级、一级教授、二级教授等。 职务系(Series ) :指几个性质相同，因责任轻重和困难度不同，等级、等级等不同的职务系列。 等级(Grade):是指，工作性质不同或者主要职务不同，但其困难度、责任大小、必要资格等条件充分相同的等级归纳到等级中。 组(Group):是工作性质相近的几个职种的总和，又称职种组，在我国有27个职种组、43个

6、职种。 职业：指一个人在工作生活中经历的一系列职位、工作或职业。 4、工作分析常见术语、职种、职种、职级、职级、职级等之间的关系5、组织设置修订和工作设置修订是什么，组织设置修订是建立或改造组织的过程。 组织设置修订的内容组织结构设置修订和改造组织子系统设置修订和改造作业内容和过程设置修订和改造组织文化设置修订和改造，作业设置修订也称为岗位设置修订，是根据组织的需要，兼顾个人需要，在某岗位的任务、职责、职权以及组织中规定与其他岗位的关系的过程。 小问题你工作单位的工作内容是什么？ 你和其他哪个职场有联系？ 什么样的联系方式？ 二、工作分析的作用和原则，Case:濮阳三强纺织有限公司战略规划部经

7、理地位的产生，濮阳三强纺织有限公司于1999年成立于公司现有员工4095人，现生产规模12万个锤，年生产线15000吨，布2000万米。 公司战略目标是不懈努力，濮阳三强纺织有限公司将立足河南，面向全国，成为河南纺织业龙头和优秀棉纺织行业上游产品和服务供应商。case 3360三强公司战略企划部经理的发生(续)、公司现有组织结构图、case 3360三强公司战略企划部经理的发生(续)、符合公司战略的新组织结构图、case 3360三强公司战略企划部经理的发生(续)1.工作分析的作用、分析没有分析，职务说明就会变成无聊的各种无关任务列举。 以工作而不是人的工作为对象的分析，不介意在职者的表现、风

8、格、个性、职业经验或其他。 这只关心职位，现任者通常是因为最了解情况才参与的。 2、工作分析的原则是，根据现在的工作进行工作分析的任务是为了在某个特定的时间内获得职务。 职位的说明，虽然不能通过提及历史的作用和将来的期待来模糊其本身，但是在关于那个职位的讨论过程中也能很好地收集这方面的信息。 不是判断工作的分析者，而是尽量传达事实资料。 判断的工作交给职务说明书的最终用户。 他们根据职务说明书提供的事实根据自己的目的做出必要的判断。2、工作分析原则(续)、三、工作分析的系统模式、一、工作分析的系统模式、人事部职员外部专家的工作管理人员查阅角色观察工作日志职名词典，了解职位目的工作责任业绩标准所

9、需的技术必要经验、职业背景使用设备、工作责任业绩要点、知识经验、技术条件、身体条件、 业绩管理报酬管理劳资关系、收集资料的方法、资料的来源、职位资料、工作描述(J.D )、工作规范(J.S )、人事管理功能、收集、制作、影响访淡法的种类，个别员工采访法、集体采访法、主管采访法个别员工采访法适用于各员工集体采访法适用于多名员工做同一工作的情况。 使用集体面谈法，应当请主管出席或者事后征求主管对收集资料的意见。 董事采访法是指同一个或多个董事采访。 这是因为董事相当理解工作内容。 主管访谈法可以缩短工作分析的时间。 采访法采访法的典型问题，需要做什么样的工作？ 怎么完成？ 你在哪里工作？ 工作需要

10、什么样的学历背景、经验、技能条件或专业执照？基本的表演标准是什么？ 工作有什么样的环境和条件？ 工作有什么生理和感情要求？工作对安全和健康的影响如何？ 等等。采访法采访信息的内容、工作目标：企业为什么要设定这个工作的位置，根据什么给予报酬工作的范围和性质：即工作组织中的关系，必要的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问题的性质和自主权、工作在多大范围内进行工作内容：任职者在组织中扮演多大角色，其行为对企业有多大影响？工作责任：企业战略决策、执行等方面的情况。 采访法采访法的优缺点： -工作分析资料简单快速，适用面广。 在职者亲口说出工作内容，具体准确。 能够发现特殊问题的工作分析的必

11、要性和功能容易说明员工提供发泄不满的机会。 缺点：由于工作分析始终是调整报酬的序幕，员工将工作分析视为变态绩效评价，容易夸大责任和工作困难，这容易引起工作分析资料的失真和扭曲。 再者，采访法采访中应注意的一些问题是作业分析者在采访中应该被动地接受信息。 如果在工作内容难易度和任职资格方面与员工有不同的看法，请不要与员工讨论，以防止损害双方合作的氛围。 即使员工抱怨主管人员，工作分析师也不介入，不要表明对工资待遇感兴趣。 否则，员工会夸大自己的职责，误解收集信息的工作。 工作分析师也不要对工作方法的改进提出任何批评和建议。 批评现行的工作方法会使员工对组织产生厌恶感。 要克服员工工作难度的夸张，

12、可以通过集体面谈或与多个员工单独面谈来解决。 3、工作分析师应注意的详细问题是，要找到能最好地理解工作内容，最客观地说明责任的员工。 目的是尽快与采访对象建立融洽的感情，说明采访的目的，说明选择对象进行面谈的理由，使对方不具有进行业绩评价的感觉。 事先准备完整的采访问卷，重要问题先问，次要问题后问。让对方从容地慢慢回答。 如果对方的工作每天都不一样，请对方列举各种各样的工作责任，根据重要程度来决定顺序，这样可以避免忽略看不见但重要的问题。 采访结束后，请在职人员和直属上司仔细阅读收集的资料，进行修改和补充。 职位id :姓名、在职者、高级、低级(职位名)职位的目的或概要：为什么需要设定这个职位

13、(用一句话说明)的工作范围：对财务数据、预算和人员等的影响范围的工作联络：报告对象监视对象与合作对象外部交往。 主要负责：各项责任的内容，应达到的目标业绩衡量标准：如何衡量各项责任完成情况的资格要求：具有什么条件的人能够承担这个职位的工作环境和工作条件：时间场所； 噪音危险等。 其他信息：主要挑战、决策和修订。4、工作说明书项目5、工作分析常用动词库制度、方案、修订等文件：编制、制定、编制、起草、审定、审查、转发、交付、提交、报告、提交、备案、存档、意见提交信息、资料：调查监督、管理、分配工作分析常用动词库(续)思考行为：研究、分析、评价、发展、提案、提案、参与、推荐、修订直接行动：组织、执行

14、、执行、指导、指导、控制、监督管理、录用、生产、参与、明确监督专家行为：分析、合作、促进、联系、建议、推荐、支持、评价编制、四、工作分析的过程、工作分析流程图选择收集工作背景信息(画组织图定义部门职责)的典型工作收集工作情况信息(职务调查表)，共同审查所得到的工作情况信息，总结工作分析的必要材料和要素，验证工作说明，编制工作说明书准备阶段是职务分析第一阶段的主要任务是：了解情况、确定样本、向确定样本的相关人员宣传解释与相关工作的员工建立良好的人际关系，构成使他们做好心理准备的合理化高效的工作小组，确定调查和分析对象的样本，同时， 考虑样品代表性将各项工作分解为若干工作要素和环节，确定工作的基本难度，在1、准备阶段、2、调查阶段，调查阶段是工作分析第二阶段的主要任务，调查阶段是运用面谈法、问卷调查法、观察法、参与法等各种调查方法的工作特点及必要的各种数据重点收集员工需要的特征信息，要求被调查的员工对各种工作特征和员工特征的重要性及发生频率等进行等级评定，工作分析过程分析阶段，分析阶段的主要任务是深入分析工作特征和员工特征的调查结果：仔细分析收集到的各种信息工作分析进程-完成阶段，完成阶段是工作分析的最终阶段，前一任务是为了实现此阶段的目标。这个阶段的任务是根据上述信息制作工作说明和工作说明书，谁参与工作分析活动，谁收集信息？ 谁提供信息？ 2、工作分析