汽车保险与理赔说课.ppt

1、汽 车 保 险 与 理 赔,精品课程整体设计,汽车保险与理赔,课 程 特 色,教 学 内 容,教 学 方 法 与 手 段,教 学 效 果,5,2,4,3,课 程 设 置,1,课 程 设 置,1,课程设置,1,课程定位,一现代汽车学院的办学定位是培养适应社会岗位需要的“应用性”技能型人才。专业培养目标是面向汽车产业，培养具备汽车维修、汽车营销以及售后服务管理能力，掌握汽车结构、销售技巧、汽车维修以及售后服务管理技术，能够在汽车服务企业从事汽车维修及维护、销售以及售后服务管理工作的高素质、高技能人才。作为从事汽车维修和售后服务管理工作的人员需要掌握汽车保险知识，这样他们才能知道客户车辆哪些维修项目

2、属于保险企业的赔偿范畴。作为汽车销售的工作人员更应该掌握汽车保险知识，因为我国交通安全法对机动车实行了第三者责任强制保险制度，于是2006年我国出台了交通事故第三者强制保险（简称交强险），规定新车在上牌照之前需要投保交强险，保险行业协会配合交强险出台了与之相配套的商业汽车险种，这样消费者在买车时都需要从汽车销售顾问那了解有关汽车保险方面的知识，甚至有些销售汽车的企业把为消费者办理保险业务作为自己的服务项目之一。所以，汽车销售人员都应掌握有关汽车保险方面的知识。从事汽车流通工作的人员也应了解汽车保险知识，特别是有关提车险方面的知识，这样在流通过程中车辆发生损失时才知道怎样向保险企业索赔。同时，由

3、于我们分院是为汽车后市场培养人才的学校，而财产保险企业、保险公估和保险代理公司及保险经纪的大部分业务是汽车保险业务，特别是财产保险企业大约60%-70%业务来自于汽车保险业务，他们也需要大量既掌握汽车知识，又掌握汽车保险知识的人才。故而，汽车学院一直把汽车保险与理赔作为汽车学院汽车技术服务与营销专业的专业基础课。依据我院专业的培养目标确定本课程的培养目标是：适应汽车销售企业、汽车维修企业及保险企业需求，从提高学生职业行动能力和职业素养出发，以就业为导向，专业能力、方法能力、个人能力和社会能力培养为主线，教学中应以汽车保险与理赔课的基本原理和基本技能内容为重点，培养学生具备沟通技能、调查和分析问

4、题技能、保险销售能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与企业零距离的对接，从而更好的适应今后实际工作的需要。,课程设置,1,课程目标,了解和掌握风险的含义、特 征和风险管理的方法； 巩固和掌握汽车保险的含义、 汽车保险的四大基本原则和汽 车保险合同的相关知识； 掌握交强险、商业汽车保险 的基本险种和附加险种； 掌握汽车保险的投保单的填 写、汽车保险核保及签单等汽 车保险的承保知识； 掌握汽车保险的理赔原则、 理赔流程及各理赔流程的具体 工作内容等有关理赔知识。,对车险业务发展和车险市场 进行研究和分析能力； 对车辆所面临的风险进行管 理的能力； 能够正确分析和引

5、导顾客的 投保行为； 具备针对车辆的用途和客户 特点制定相应的保险方案能力； 独立签单能力； 汽车保险核保业务处理能力； 汽车保险理赔稽核工作能力； 汽车保险案件进行独立调查 取证能力； 能够独立承担处理汽车保险 理赔业务。,培养学生自己收集有关保 险并在此基础能够独立学习 的能力； 培养学生制定计划并研讨 计划、决策能力和计划执行 能力； 培养学生工作组织能力及 分析和解决问题的能力； 团队合作能力； 与人沟通能力及接待礼仪 能力； 语言表达能力。,课程在专业培养中地位,课程设置,1,学院 办学定位,专业培养目标,课程目标,课程性质,为社会培养生产、服务第一线应用性技能人才,面向汽车产业，培

6、养全面发展能为汽车后市场提 供服务管理的高素质、高技能人才,作为能为汽车后市场提供理论和技能支撑的课程，其目标 为：掌握汽车保险业务流程和具体的业务内容，能够从事 汽车保险销售、承保和理赔工作，以便更好为车主提供售 后服务。,汽车技术服务与营销专业的专业基础课，是一门 理论性与实践性较强的课程,岗位能力分析,课程设置,1,汽车保险相关职业岗位群,汽车维修行业,汽车销售行业,汽车流通行业,汽车维修岗位,汽车销售岗位,汽车流通岗位,汽车保险行业,工作行业,工作岗位,岗位能力,汽车保险销售,汽车保险承保,汽车保险理赔,1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与 客户沟通能力；4、设计保险险

7、种方案能力；5、计算保 险费能力；6、解读保险条款的能力,1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客 户沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费 能力；6、解读保险条款的能力,1、解读保险条款的能力；2汽车保险赔偿能力,1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客户 沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费能力； 6、解读保险条款的能；7、汽车保险赔偿能力；8、独立签订 汽车保险合同的能力；9、汽车保险核保知识；10、独立核保 能力；独立完成汽车保险赔案的处理能力；11、独立处理突 发和疑难问题的能力。,?,课程体系中地位,汽车保险与理赔,课 程 特

8、色,教 学 内 容,教 学 方 法 与 手 段,教 学 效 果,5,2,4,3,课 程 设 置,1,课 程 设 置,1,课程设计基本理念,教学内容,2,本课程的基本理念是突破传统的学科型体系的课程观念，建立行动体系的课程观念，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。依托华阳企业资源优势，整合校企资源，从行业企业的需求分析入手，基于实际的工作过程设计和开发课程，注重学生专业能力、方法能力和社会能力的培养，充分体现课程教学过程开放性、职业性和实践性，建立开放式教学体系和模式。,1、通过对本省内的保险企业、保险中介和汽车销售和维修企业的调研，对现行职业工作的人才需求和实际工作任务进行分析，获取汽车保

9、险与理赔各岗位的典型工作任务。 2、针对行业企业发展需要和对实际工作任务的分析，以知识够用为度，突出职业能力培养，以典型工作任务为载体，按照岗位职责能力要求选取教学内容。所选取的工作任务都涵盖了完成该类任务所需的主要操作技能，使之具有一定的代表性和覆盖面。 3、根据典型工作任务和为完成任务所需掌握的知识，及实际业务种类，选取本学习领域的学习情境，学习情境的载体为汽车保险业的具体工作岗位的服务项目，学习情境的选取体现了汽车保险业务由简单到复杂。 4、按照资讯、计划、决策、实施、检查、评价六步工作法开展学习情境的实施，注重工作过程系统化、完整化；注重专业能力、方法能力与社会能力的培养。,课程设计思

10、路,教学内容,2,具体的课程设计的思路如下图,典型 工作 任务 分析,整合 转化 任务 分析,学习 情境 实施 计划,转化 设计 学习 情境,针对汽车 保险岗位 进行调研 与座谈， 确立典型 工作任务,将典型的 工作任务 尽心整合 与转化， 确定学习 知识内容 与技能,根据一个 完整的工 作过程设 计由易到 难、由简 单到复杂 学习情境,设计学习 情境具体 实施环节 ，开发任 务书和任 务工单。 注重专业 、方法和 社会能力 的培养,根据实际的工作过程设计学习情境，组织和实施教学,教学内容,2,教学内容的组织,教学内容,2,汽车保险与理赔,课 程 特 色,教 学 内 容,教 学 方 法 与 手

11、 段,教 学 效 果,5,2,4,3,课 程 设 置,1,课 程 设 置,1,教学模式的设计与创新,教学方法与手段,3,教学理念,教学模式,教学设计,工作过程系统化,教学内容项目化,学生考核过程化,理论实践一体化 工学结合,三个岗位 三个学习情境 六个步骤 三种评价方法,教学方法,教学方法与手段,3,分析工作法,教学方法与手段,3,教师布置一个以小组为单位，通过合作共同完成任务，为了完成这一任务必须进行计划、实施和评估阶段。进行某一任务时，小组成员之间必须分工合作，开展广泛的讨论和意见交流；教师的作用主要是布置任务，给予学生启发性意见，避免学生针对某一问题争论不休或偏离主题。这一教学方法在汽车

12、保险的核保核赔中应用较多。,学生做现场报告,教学方法与手段,3,学生做现场报告是指教师指定汽车保险学课程的相关话题，让学生课后搜集资料、做成幻灯片等课件，以在课堂上现场演示。该形式经常以小组的合作为基础，并要求集体上台演示，在演示过程中，可以向在座的同学提问，发起讨论，教师的作用是有效地引导和组织讨论。,汽车保险与理赔课程是一门实用性很强的学科，如何让学生在学习的过程中更多的感受汽车保险实务，将理论与实践相结合，是一个必须重视的问题。通过各种生动鲜活的案例的使用，使同学们如临其境，能使其更好的消化学过的知识，极大的增强学生动手能力，提高学生知识运用能力，从而减少走上工作岗位的适应时间。在学习汽

13、车保险理赔知识时，大量在用此教学方法。,案例教学法,教学方法与手段,3,在项目教学中，学习过程成为一个人人参与的创造实践活动，注重的不是最终的结果，而是完成项目的过程。学生在项目实践过程中，理解和把握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的思想和方法。例如：可以针对汽车保险展业这一实际的工作过程，设计一个汽车保险销售的教学项目，学生要想完成此项目必须掌握汽车保险的险种、汽车保险合同等专业知识，这样才能了解自己所销售的保险产品，才能为车主介绍自己的产品并为车主设计保险方案；学生应掌握有关法律知识及与人沟通方面的知识。通过实际操作，提高学生的专业能力和个人能力，同时提高

14、了学生的社会能力训练其在实际工作中与不同专业、不同部门的同事协调、合作的能力。,项目教学法,教学方法与手段,3,角色扮演法,教学方法与手段,3,老师把角色的情景布置下去，学生准备。将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求扮演者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力，并对行为表现进行评定和反馈，以此来帮助其发展和提高学生行为技能最有效的一种培训方法。在讲解汽车保险合同订立、变更和解除时可以运用此教学方法。,旋转木马交换讨论法,教学方法与手段,3,教师布置学生所要完成的任务，学生随机组对进行相互讲解（一方讲解，另一方倾听），不断变化组对人员，加深对所读知识的理解，然后再小组

15、讨论。最后以可视化形式表现出来。此方法运用广泛，在每项任务中都可以使用，其可以培养学生自学能力、倾听能力、专注能力、分析能力和沟通能力。,关键词卡片法,教学方法与手段,3,学生自己对教师所给的资料进行阅读，找出关键词，并对关键词加以分析。此方法适用于汽车保险的基本理论知识，其可以培养学生自学能力、倾听能力、专注能力和分析能力。,现代化的教育技术手段,教学方法与手段,3,1.计算机辅助教学手段参与教学的模式 在汽车保险与理赔课程建设中，有意识地加强了计算机PPT课件开发与应用的研究，广泛运用于课堂教学中。,现代化的教育技术手段,教学方法与手段,3,2.校园网络信息技术教学手段应用 随着网上教育逐

16、渐成为一种新型的重要教学手段，校园网络将使信息技术融于教育的各个环节、成为教师教学、学生学习的必要手段。,汽车保险与理赔,课 程 特 色,教 学 内 容,教 学 方 法 与 手 段,教 学 效 果,5,2,4,3,课 程 设 置,1,课 程 设 置,1,校外专家评价,教学效果,4,课程建设充分体现高职教育的教育理念，打破了传统的学科体系，按照以能力培养为主线的工学结合的课程模式培养学生，学生职业素养和职业能力与企业职业能力和职业岗位零距离接轨，为企业输送了大量优秀的企业急需的汽车保险与理赔方面的人才。,教学效果,4,学生督导评价,1该课程的主讲教师理论基础扎实，教学经验丰富，运用多种教学方法，

17、教学效果良好。 2汽车保险与理赔课程是一门实践性、应用性较强的课程，教师在教学内容选择上充分体现实用性，以工作过程系统化为依据选用的教学内容，设计学习情境。 3三个一体化（教师一体化、教材一体化、学生一体）创造了良好的教学情境，使学生感觉到身临现场，有效提高学生适应企业实际场景的能力和学习效果。 4以能力培养为中心，一切教学活动都是围绕提高学生的专业能力、方法能力、社会能力、个性能力、创新能力和核心素养的培养。 5过程考核为主的的教学评价体系，使学生能按照自身的身心特点发展自我，从而更好的培养和挖掘人才，充分培养个性，发扬自身优势，做到“人人有才、人人成才”。,教学效果,4,行业企业专家的评价

18、： （日照天安保险公司 高洁）,山东省的汽车保险行业特别需要即懂保险又懂汽车的人才，而你们学院的学生符合此条件，并且汽车保险与理赔课程建设思路也很符合企业的需求。相比其他高职院校的学生更胜一筹，来我单位工作的日照职业技术学院的学生主人翁责任感强，并且能快速进入工作状态，实现了学校与单位的零对接。,教学效果,4,学生评价,通过无记名问卷调查的形式，在主讲教师所授课班级中随机分发调查表，进行学生评价，学生就主讲教师的工作态度、责任心、讲课质量、教学效果、教学方法与手段等方面进行考核，主讲教师的总体评价结果为优良的占95。 学生普遍反映该课程的课时设置合理，理论与时间相结合，运用情境导入法，使学生熟

19、悉汽车保险的相关法规和政策，掌握汽车保险的各个险种的基本内容以及各险种保费的计算方法，能够根据车主的实际情况，为车主选择合适的保险险种组合，并能够指导顾客填写各种文件，合理的处理各种汽车保险事故的综合理赔工作。,教学效果,4,社会认可度,学生就业方向主要是汽车销售公司、汽车专营店、汽车保险公司、保险公估公司、汽车租赁公司、汽车维修企业等。从事汽车保险的公估、汽车保险与理赔的定损、理赔、管理和经营等工作，很多学生在校实习期间就开展了汽车保险销售业务，得到保险销售经理的认可和汽车保险客户的赞扬。,汽车保险与理赔,课 程 特 色,教 学 内 容,教 学 方 法 与 手 段,教 学 效 果,5,2,4

20、,3,课 程 设 置,1,课 程 设 置,1,本课程最大的特色是“工学结合”的理念贯穿在课程建设、 教学建设和教学改革这三大要素中。,1结合本地区行业企业特点，校企合作共同建设课程 本课程组成员结合日照地区保险业的特点，充分利用社会、学校 和企业的资源共同开发和建设汽车保险与理赔课程。 现代汽车学院与中国太平洋保险公司日照分公司等公司合作，充分利用这种灵活的办学机制将学校和工厂的人才、设备、 技术、社会资源有机结合，以职业素质、职业能力培养为主线，融理 论于实践中，融教学环境于企业环境中，融专业教学于行业要求中。通过工学结合，校企联合培养等模式，让学生在校外实训基地 中得到企业文化和职业素养的

21、训练，同时与校内实训基地零距离接轨， 提供工作职业能力训练的实践环境， 培养学生掌握专业职业能力。 企业人员全程参与课程建设，真正做到了校企共同建设汽车保险课程。,特色与创新点,课程特色,5,2基于汽车保险业务流程和岗位职责来开发课程 课程组成员通过对本省内的保险企业、 保险中介和汽车销售和维修企业的调研，对上述行业的人才需求和实际工作任务进行分析，获取汽车保险与理赔各岗位的典型工作任务。 在针对典型工作任务的分 析的基础上，以知识够用为度，突出职业能力培养，以典型工作任务 为载体，按照岗位职责能力要求选取教学内容。所选取的工作任务都 涵盖了完成该类任务所需的主要操作技能， 使之具有一定的代表

22、性和覆盖面。然后，根据典型工作任务和为完成任务所需掌握的知识，及实际汽车保险的业务种类，整合所选取教学内容设计具体的学习情境，学习情境的载体为汽车保险业的具体工作岗位的服务项目，汽车保险业务主要业务流程是汽车保险销售、 汽车保险承保和汽车保险理 赔。由此设计了三个学习情境，每一个学习情境都是一个相对独立的 工作过程，但每一个工作过程又是由一些小的工作环节组成，具体可以细化子学习情境。学习情境的选取体现了汽车保险业务 由简单到复杂。,特色与创新点,课程特色,5,3教学组织和实施真正体现三个“一体化” 第一个“一体化” ：工作任务和学习任务一体化。重构教学内容，首先按照汽车保险的业务流程设计学习情

23、境， 然后根据每个业务流程 中需要完成的具体的工作任务来设计学习任务，这样，学生完成了学习任务，也就具备了完成实际工作任务的能力。例如：学习情境一中的任务一是选择汽车风险管理方法，学习了这个任务后，学生就可以完成实际工作中为客户分析其面临的风险，为客户选择风险管理的方 法。 第二个“一体化” ：企业的工作要求和学校的学习要求一体化。以企业的工作要求为标准来制定的教学过程中对学生的学习要求， 让学生在学习的过程中养成职业素养， 以便实现学习和就业的 “零距离” 对接。 第三个“一体化” ：学校学生和企业员工一体化。学生在校学习过程中，学校通过顶岗实习方式，让学生转变角色，以企业员工的身 份到企业锻炼，在企业上岗，担当任务。例如：我院学生在保险中介机构实习期间，以保险代理人的身份销售汽车保险，真正参与实战。,特色与创新点,课程特色,5,4.教学评价：确立“以人为本”的评价理念，采用多元化评价体系，具体是实施理论评价和实践评价相结合、教师评