总经理年终总结最新5篇范文

1、总经理在年底总结了最新的五篇范文仅供参考，请勿通篇使用！】总经理在年底总结了最新的五篇范文时光飞逝，岁月匆匆，转眼间，2020年将很快成为历史，那么总经理的年终总结该怎么写呢？下面是总经理在年底总结的最新范文。我希望每个人都喜欢！范总经理年终总结突然，20年过去了，但我们仍然记得去年全年激烈的竞争。虽然这个行业的天气不是特别冷，但是街上飘扬的招聘横幅足以让人们意识到，这个行业在2020年将会是一个大舞台，竞争将会更加激烈。营销总监、销售经理、地区经理以及成千上万的大大小小的企业都在争夺人才和市场。每个人都亲身感受到了市场的残酷，他们只能拭目以待。总结就是要在未来的一年里充分利用优势，扬长避短，

2、全面了解自己。一.任务的完成今年实际销售额为5100万元，其中第一车间球阀2100万元，蝶阀1200万元，其他1800万元，基本实现了年初设定的目标。与去年相比，球阀常规产品减少，偏心半球迅速增加，锻钢球阀略有增加；但是，蝶阀的销售并不理想(计划约1500万)，大直径蝶阀(DN1000以上)的销售很少，软密封蝶阀的销量略有增加。总的来说，销量正常，代工增长迅速，但公司自身产品的增长并不理想，“_”品牌的增长也不理想。其次，客户反映了更多的情况对于我们的生产和销售型企业，质量和服务是我们的生命。如果这两个方面做得不好，企业的发展和壮大就是纸上谈兵。1.质量状况：质量不稳定，有很多退货和换货。例如

3、，_ _客户的球阀，_ _客户的蝶阀等。质量问题接连发生，顾客投诉不断。2.对细节关注不够：如焊疤大、表面粗糙、油漆颜色不对、交货时手轮掉落等。虽然这是个小问题，但它影响了整个产品的质量，给顾客留下了不好的印象。3.延迟交货：不准确的生产周期计划、不适当的生产调度往往导致交货延迟，交货延迟是由交货人员的人为因素造成的。4.运费问题：有很多客户抱怨运费问题，尤其是老客户，如_ _、_ _、_ _等。谁说它比其他的更贵，同样的商品和同样的交通工具今天和昨天有不同的价格。5.技术支持问题：客户的问题没有得到回答或含糊不清，导致客户抱怨和误解公司。_ _、_ _提到过这样的问题。问题不大，但与公司“顾

4、客至上”、“顾客就是上帝”的宗旨不相符合。6.报价问题：由于公司内部价格体系不完善，无法反映不同客户的等级，老客户和大客户无法体会公司的关怀和优待。第三，销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经合并成一个精干、团结、进步的团队。团队分工合作，人员之间沟通顺畅，相处融洽；销售人员掌握了一定的销售技巧，增强了服务客户的理念；业务比较熟练，能独立完成工作，善于总结、归纳问题，找到合理的解决方案，_ _尤其是在这方面。相关部门之间的合作也越来越顺利，他们可以相互理解和支持。好的方面需要加倍发扬，但是也有很多问题。1、员工工作积极性不高，自主性不强。工作时聊天、看电影和玩游戏经常发生。究其原因，一是制度

5、监管薄弱；其次，销售人员的工资较低，觉得他们做了很多事情，但与其他部门相比，他们的工资较低，这导致心理失衡。2.组织意识3.送货人员的概念：送货人员只把送货当成简单的任务，认为货物会出厂，服务客户的概念缺失。事实上，细节上的关心可以让客户感受到公司的服务和诚意，比如货物的包装和清晰的标记，及时通知客户货物的重量和到达时间，尽可能的为客户降低运输成本。4.统计工作不到位，没有成品或半成品的统计报告。每次销售部门都需要向车间询问货物的库存状况，这可能会导致销售机会的损失和劳动力的浪费，客户也对公司的效率产生怀疑。成品仓库和半成品仓库应定期提供报告，告知库存状况，以便及时备货，并告知客户具体的生产周

6、期。5.销售、生产、采购和其他流程没有很好地衔接，这往往会导致交货延迟、推卸责任和相互指责。6.技术支持差，缺少投标图纸和销售图纸。7.部门职责不清，原有职责没有倒置，导致销售人员没有时间主动赢得客户。上述问题只是许多问题中的一小部分，在销售过程中也时有发生。虽然不会影响公司的基本面，但也不会受到重视，最终可能会给公司未来的发展带来巨大的损失。第四，关于公司管理的想法经过两年的发展，我公司硬件设施先进，组织结构完善，生产管理进步明显，在阀门行业享有盛誉。应该说，只要我们有适当的战略、战术和人员，前景就会非常光明。人人都知道“管理带来效益”的原则，但要管理好企业并不容易。我觉得公司更注重情感管理

7、，制度化管理是不够的。严格来说，公司应该以制度化管理为基础，注重情感管理，从而达到管理的效果。以出勤为例，卡每天都打，但是迟到早退没有惩罚，加班也没有奖励，那么打与不打有什么区别呢？最好不要打架。另一个例子是，没有人批评和纠正员工对工作的疏忽，即使有人提及，最终也不会做到，这就是姑息和纵容。从长远来看，公司的利益将不可避免地受到损害。过程决定结果，细节决定成败。公司目标或计划的最终偏离通常是由于实施过程中某些细节的实施不充分造成的。老板有许多好主意、计划和宏伟计划。为什么他们最终没有带来明显的结果？例如，公司年初订购的仓库报告和成本核算在会上被反复说了一遍又一遍，但没有结果。为什么？这是因为法

8、令不合理，执法力度不够。这是近年来国内企业高度重视“执行力”的一个重要原因。行政权从何而来？过程控制是关键！完整的过程控制分为以下四个方面：1.工作汇报相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，并汇报进展情况。领导也花时间积极了解进展情况并给予工作指导。2.例会例会可以了解各部门的合作情况，提出建议，相互交流。公司的例会太少，尤其是垂直沟通太少。员工不了解老板的工作计划和对自己工作的看法，而老板不了解员工的想法和需求。3.一段时间后定期检查计划或方案的执行情况，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，是否需要调整，并安排下一阶段的工作任务。4.构建和谐团队，调动员工的积极性和主动性

9、，需要公平的激励机制。否则，员工之间会产生矛盾，工作不协调，没有工作热情。就我个人而言，我认为销售部的工资偏低。一般环境比较行业内各阀门厂销售人员的待遇，而小环境比较公司各部门的待遇。虽然销售部的所有员工都很敬业，但事实上，每个人心里都有一些想法。如果公司认为销售部门是一个重要的部门，认可其员工的辛勤工作，并希望留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议相应调整工资。毕竟，一个员工的损失太大了。另一个方面是公司的管理结构和雇佣关系。由于公司自身结构的特殊性，人事管理容易出现跳跃式管理、多头管理和过度管理。超越管理容易导致部门经理威信和积极性的丧失。最后，部门领导和员工不和谐，没有人对任何事

10、情负责；多头管理很容易让员工不知所措，担心工作失误；过度管理可能会导致员工失去创造力，员工对自己没有信心，所以很难培养出独立的人才。以上只是我个人的意见，可能不是真的，但是我真心的为公司的未来发展着想，真心的想做好销售部的工作，为公司和我自己争取一些体面。请注意你的老板。范总经理年终总结自2000年5月1日加入万悦市项目以来，我得到了公司领导的支持、关心和照顾，这使我获得了很多管理和技术方面的经验，为我在万悦市项目的工作铺平了道路。我非常感谢公司领导给我这个机会。现将工作报告如下：一、审查移交给_ _ _ _ _ _ _ _的工作总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快

11、适应新的工作环境，我通过赵经理了解了项目的基本情况，每周一次的工作会议使我对各部门的岗位和职责有了不断的了解，掌握了我工作的第一手资料。在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位的接触，我学到了土建维修、消防、排水方面的知识，虚心向各部门的管理人员请教，不断理清工作思路，总结工作方法，以便尽快融入到工作中。2、严格自律，树立管理人员的良好形象物业管理的项目管理是现场管理。在日常工作中，我总是严格要求自己，以身作则，在工作中认真听取员工的意见，尊重和团结每一位员工，不说话，不搞特权，不谋取私利。我总是要求自己要做一个正直的人，做事要脚踏实地，在员工中树立一个好的管理者形象。3.加强日常管理，提高物业服

12、务水平管理效益，统一战斗力。一是要狠抓员工的思想工作，牢固树立“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念，写好每日日志，写好每周工作总结和下周工作计划，加强管理人员自身素质的持续提高和业务培训。在收取换热站运行费用的问题上，业主对我们目前管理中存在的问题有疑问？后来，我知道这个项目有严重的问题。为了坚持“何新物业”的服务理念，我加强了员工服务意识的思想教育，对业主提出的问题逐一进行了整改，并将整改情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，目前的管理和服务比以前有了很大的进步。4.对待业主的投诉，要谦虚，认真对待，落实到人，回访跟上每天，物业客服中心都会收到业主的投诉。客户服务中心认真接待每一

13、位投诉业主，详细记录相关投诉并反馈给相关部门负责人，由相关部门负责人通过整改告知客户服务中心，客户服务中心向业主汇报整改进展，最终解决投诉。按照这个流程，我们的项目部已经完成了项目遗留下来的许多问题。通过定期回访和落实责任，我们不仅加强了与业主的沟通，也提高了我们的服务水平。5.收取物业费我们社区有690户人家。从9月至12月的物业费收缴情况来看，除了部分业主因开发公司项目遗留问题而不缴纳物业费外，大部分业主(正在与开发公司协调)按时足额缴纳物业费。回收率在92%以上。二、工作中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，一些工作要求和标准没有得到认真落实，导致工作中出现很多问题。1、部门经理工作态

14、度差，服务意识差部门经理的业务知识、自身素质、会议沟通、工作扯皮等相关问题在工作中暴露无遗。为了防止这些问题，项目部加强了对部门经理的培训。20日，项目部将定期对部门经理和员工进行业务培训，基本目标是努力打造学习型服务团队，确保项目部服务水平的提高。2.管理人员应急处理能力不强从20个_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

15、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _3.作为项目负责人，在管理模式和管理方法上存在不足管理方法需要改进，实践证明，粗放和保守的管理最终会被抛弃。为了适应新的要求，我们应该严格要求自己，不断加强管理业务学习，改变管理模式。从公司的角度看问题，思考问题，梳理管理流程，总结一些好的方法和经验，并通过实践加以应用，定期组织管理人员讨论、学习、交流管理经验，互相学习，鼓励员工向公司和项目部提出合理化建议，寻求管理经验。推动整个项目管理水平。4.材料浪费严重，增加了开支材料的使用存在浪费问题。为了节约开支，杜绝浪费，我们应该在今后的工作中减少材料的浪

16、费，加强材料管理，降低成本。5.客户服务意识不够，项目遗留问题处理不及时，工作标准不一致，收款率不达标为了提高客户服务意识，曾强培训了客户服务人员，严格统一了客户服务人员的服务标准，加强了与社区业主的沟通，积极服务，了解业主的真实需求，提高了服务质量，夯实了服务基础，从而提高了客户服务水平。项目遗留问题，联系开发公司尽快解决项目遗留问题。对于因工程问题而拖欠工程款的业主，应及时处理，做到合理，并在原物业收费标准的基础上提高征收率。6.安全工作责任心不高，要求不严格。发生了车辆停车和乱扔垃圾、丢车和丢鞋的事件对于安全工作，加强理论培训和实际操作的结合，观看视频物业管理是怎样做的？本质上，让每一个

17、保安都了解物业管理服务的工作，掌握实际操作中的应急预案程序，让每一个保安都各司其职，提高整体安全服务水平，防止各种事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7.不完全清洁存在死角清洁对社区是好是坏三.项目部20年工作计划回顾20年来的工作_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _1.春节期间做好庭院装饰工作，挂好红灯笼，春节期间做好安全工作，让业主过一个安全祥和的春节。2.积极配合开发公司领导处理业主提出的相关问题。3.加强员工培训和管理，提高自身素质，提高物业服务质量。4.及时补植医院绿化缺失部分，增强医院绿化美观。5.组织一些对社区有意义的活动，如邀请晚报参加社区活动、儿童绘画比赛等。加强社区文化，丰富业余时间。6.积极配合开发公司处理项目遗留问题，做好20年的物业费征收工作。7.提前对居住区电梯进行检查和年检，并对20台进行试压和加热。8.工作需要的其他临时工作。展望20世纪的发展前景