保安礼仪培训 PPT课件

1、中城卫驻震旦国际大楼保安队员工大会,会议目的：礼仪礼节规范操作培训、总结本月工作、 传达公司及甲方要求、外包同仁考核传达,会议主持人：李永军,会议负责人：章德红,会议记录人：张 锐,1,震旦国际大楼保安部仪容仪表培训,培训时间：2017年5月31日,培训地点：震旦B2培训室,培训人员： 张 锐,2,保持良好精神风貌，树立大楼良好形象,目的,保持在岗期间的良好礼仪状态,真正让租户体会到最为优质的服务,3,礼 仪 培 训,一、仪容仪表 二、言 谈 三、举 止,4,一、仪 容,1.仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； 2.头发梳理整齐，身体无异味；,3.在岗间必须按规定穿着公司统一制式的服装

2、； 4.制服要保持整齐、笔挺、清洁； 5.严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域； 6.内外衣口袋内不准放过多东西，衣袋和裤袋切勿胀起；,5,7.帽子(棉帽)要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 8.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去； 9.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。 10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 11.不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。,6,早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候 您好！请问我能帮您什么

3、？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问） 请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找震旦方领导时） 对不起我们谢绝推销员和保险人员。 对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。 您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。 您好！请您出示出入证，谢谢！ 对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。 对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。,常用语句,二、言 谈,7,喂、哎找谁？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 有本事投诉去，上哪儿投诉都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了不起！

4、 等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 快点拿证件看看！ 没证件不准进去！ 你怎么把车停着了，谁叫你停这的？ 出去，你不能从这进！ 还没登记呢，闯什么，回来登记！,禁忌语句,8,案例：读懂客人的保安员,有一次，小杜正在指挥一辆车子停放，看到有一辆车子倒了三次停在了租户的专用车位上。当小杜赶到时，驾驶员正关车门。小杜迎上一步说：“先生，您好！看来您是当领导的，做事是那么认真和为他人着想，我发现您第一次已经倒好了，只是车子稍有点斜，您就倒了第二次，但考虑到右边的一辆车不方便，您就又倒了第三次。假如在您手下干的话，一定会很快乐。对不起，先生，请您帮个忙，再动一次好吗？这个车位是我们租户的固定停

5、车位，因为忙我刚在忙指挥其他车辆，不好意思。”驾驶员愉快地“听从”了小李的调遣。 如果小杜上前就说“谁让你停这的，开走、开走”这就会令客人十分不满，会激起矛盾。 点评：保安服务员要想赢得客人的尊重，实现自已的服务价值，除了要有良好的服务态度外，还必须具有高超的服务艺术。而这里的关键是，首先要懂得客人的心理，善于察言观色，给足客人面子，让客人有一种愉悦的心情。,9,三、举止,前跨立,后跨立,10,车辆左行,车辆右行,11,车辆停止手势,车辆倒车手势,靠边停车手势,13,B1玻璃门拉门手势,B1玻璃门指引手势,B1玻璃门立岗姿势,电梯按钮手势、位置,租户出电梯指引手势,租户进电梯指引手势,14,大门车辆指引手势,