保险售后服务.ppt

1、售 后 服 务,人寿保险售后服务的特点,长期性,复杂性,艰巨性,售后服务的重要性,树 立 优 良 公 众 形 象 的 基 础 未 来 展 业 的 主 要 途 径 业 务 员 维 持 稳 定 收 入 的 保 证,良 好 的 售 后 服 务 是,售后服务的重要性,造 成 保 单 失 效 或 不 能 续 保 造 成 退 保 和 纠 纷 造 成 展 业 失 败,劣 质 售 后 服 务 的 后 果,良 性 循 环,恶 性 循 环,客户满意,客户不满意,继 续 缴 费 增 加 新 合 同 介 绍 新 客 户,缴 费 一 次 就 拒 绝 保 单 有 失 效 可 能 反 对 亲 友 购 买 阻 塞 业 务 延

2、 续,售 后 服 务 的 功 能,对 客 户 而 言 获 得 更 充 分 的 保 障 协 助 客 户 维 护 合 同 有 效 得 到 迅 速 理 赔、克 服 经 济 危 机 有 一 位 专 业 的 理 财 顾 问,对 公 司 而 言 提 高 续 保 率、获 得 良 质 契 约 树 立 企 业 形 象、 提高 信 誉 创 造 利 润、 增 加 新客 户,对 代 理 人 而 言 合 同 有 效、 增 加 收 入 客 户 加 保、 增 加 新 业 务 介 绍 新 客 户、造 成 良 性 循 环,好 的 服 务 是 什 么？,你在寿险业拥有最大的资产： 客 户 换 个 角 度 当 客 户， 你 需 要

3、 别 人 什 么 样 的 服 务？ 你 就 给 客 户 最 好 的 服 务。 好 的 服 务： 就 是 客 户 想 忘 了 你 都 难！,服务行销三通法则,通信(物到),感谢投保函 生日祝贺卡 节日慰问信 要求推荐函,新品推荐函 康复问候卡 保单周年卡,服务行销三通法则,通电(声到),获奖报告 升级报告 竞赛报告 新险种报告,续期缴费 新联络电话 新服务项目,服务行销三通法则,通行(人到),提高咨询服务 获取推荐名单 要求客户加保,寻求帮助增员 协助客户理赔 赠送公司礼品 建立影响中心,服 务 的 品 质,投 保 前 你 希 望 见 客 户 的 面， 投 保 后 客 户 希 望 见 你 的 面

4、。 客 户 买 单 后 期 待 你 的 服 务 人 生 各 阶 段 风 险 不 同， 保 障 也 应 随 时 作 调 整。 客 户 的 保 障 必 须 定 期 检 查,初一十五打电话， 声到礼到诚意到 两 周 的 间 隔 最 易 得 到 回 馈 把 客 户 培 养 成 推 销 员 每十个客户建立一个影响力中心 你知道你的老客户是怎样被人拉过去的？ 你 有 多 长 时 间 没 与 他 联 系 了,你 所 提 供 的 建 议 书,保 单 利 益 客 户 需 求 售 后 服 务 客 户 期 望 保 单 利 益 客 户 需 求 售 后 服 务 客 户 期 望 保 单 利 益 客 户 需 求 售 后 服

5、 务 客 户 期 望,成 交 率,80 以 上,60 以 上,20 以 下,他 满 意,我 成 功,演 练,成 功 的 十 个 原 则,积 极 而 不 心 急 制 订 明 确 目 标 采 取 强 而 有 力 的 措 施 对 自 己 充 满 信 心 敢 于 面 对 挫 折,成 功 的 十 个 原 则,营 造 团 队 的 气 氛 令 人 愉 快 的 个 性 始 终 充 满 热 情 和 勇 气 提 高 时 间 的 利 用 率 保 持 身 体 健 康,我来自偶然，象一棵尘土，有谁看出我的脆弱， 我来自何方，我情归何处，谁在下一刻互换我， 天地虽宽，这条路却难走， 我看遍这人间坎坷辛苦， 我还有多少爱，

6、我还有多少泪， 要苍天知道我不认输。 感恩的心，感谢有你， 伴我一生，让我有勇气做我自己， 感恩的心，感谢命运， 花开花落我一样会珍惜。,感 恩 的,推荐：30分类 300课件 每日更新，无需注册，全部免费下载！ 您知道吗？卖保险资料的网站从现在开始慢慢倒闭了？ 因为：中国第一保险资源网-保险网络（2000.12.6-至今），全部免费下载！ 如何找到保险网络？任何搜索引擎搜索：保险网络，均排第一！ 下载网址：（保险网络全文拼音） 10元/月无限下载详情： 推荐联系企业Q Q：938012202（24小时留言咨询） 交流群：38169010 (500人) 交流群：19069594 (200人) 交流群：19069614 (200人) 交流群：17998612 (200人) 交流群：7916645 (200