《市场营销学》第一章PPT课件1

1、如何理解营销、营销、营销？你熟悉营销吗？第一章营销和市场营销是企业成功的关键。菲利普科特勒，第1节：市场和相关概念第2节：营销的意义第3节：营销和企业功能，第1节市场，1。习惯：在一定的时间和地点进行商品交易的场所。经济：商品更换关系总额。3.管理学：1)奥德森考克斯市场包含生产者和消费者之间潜在交换商品和劳务的所有活动。2)Philip Kotler市场具有特定的欲望和需求，由所有可以通过交换这些需求来满足的潜在客户组成。3)在Vincent . p . barabba市场中，不仅应包括客户，还应包括“拥有可销售商品和服务的企业”。市场三要素，Authority，人口购买力购买欲望，Mone

2、y，Need，市场的城域网规律，摘要：市场是商品经济中生产者和消费者之间实现产品价值，满足需求的更换关系，更换条件和更换过程。吴建安，图：产业-市场？促销(通讯)，调查(信息)，启示录：市场是什么？市场是你的服务对象！如何占领市场？适应需求是占领市场的法宝！市场是指某商品的实际购买者和潜在购买者的总和。市场=人口购买力购买动机(欲望)，人口是基本要素，一般来说，人口众多的现实和潜在消费需求会增大。购买力水平的高低决定了开发和不开发地区等市场容量的大小。购买动机是将购买力转变为购买行为的催化剂。案例分析：销售人员A:“这里的人不穿鞋，也没有市场。”售货员b:“这里的人不穿鞋，市场很大。”，售货员

3、C:“这里的人不穿鞋，但有脚病，需要鞋子。但是我们生产的鞋不需要。因为我们的鞋太细了，我们必须生产肥鞋。这里的部落领袖不让我们做生意，除非我们做大营销。我们要在他的保险箱里放一些贡品，才能在这里经营。我们需要投资大约1.5万美元，这样他们才能开放市场。我们每年可以卖大约两万双鞋，在这里卖鞋就能赚钱，投资回报率约为1.5%。”，第2节营销，1 .概念：个人和群体与他人创造和交换产品和价值，以满足需求和欲望的社会和管理过程。(1)最终目标：满足需要和欲望。(2)核心：更换；(3)影响更换过程顺利进行的因素3360营销人员制作的产品和价值满足客户需求的程度和更换过程管理水平。资料1:海尔斯迈克冰箱事

4、件营销，海尔塞地瓜机，海尔索欣洞洗衣机，2。理解相关概念，需要，欲望，需求，产品和价值，更换和交易，营销人员，(needs)它是人类天生的。欲望(wants):想要得到这种基本欲望的具体满足品是个人在不同文化和社会环境的影响下表达的基本欲望的特定追求。(David aser，Northern Exposure(美国电视剧)，欲望需求(demands):人们有购买和购买特定产品的欲望。(1)需要、欲望、需求、产品：满足人类需要和欲望的一切。例如：商品服务；经验；经验。事件；事件。人物；人物。位置；位置。财产权；组织；组织。信息；信息。观念等。价值(value):质量、服务和价格的组合(QSP)价

5、值利润成本(功能收益鉴定利润) (金钱成本时间成本能源成本体力成本)，(2)产品和价值，更换(exchange):提供并回报(交换)各方都有对方需要的有价值的东西。各方可以自由接受或拒绝。各方认为与对方交易合适或满意。交易：如果双方在更换期间达成协议，则称为交易行为。(包括货币交易和非货币交易)，(3)交换和交易，(4)营销者，在交换活动中，交换双方寻求一方比另一方更积极的交换，前者是营销者，后者是潜在客户。附件：客户满意度和客户转移价值？(1)客户满意度：客户对产品或服务的可感知效果与自己的期望相比后所产生的喜悦或失望状态。动态环境下的营销：创造客户价值和满足。(2)通过客户转让价值提高客户满意度的方法是指客户购买商品时可以期待的一系列利益。包括：(1)产品价值。产品的功能、特性、质量、风格等客户需要的中心内容。(2)服务价值。产品销售附带的增值。介绍、配送、安装、维修等。(3)人力价值。指产品生产企业的素质和能力，影响产品和服务价值。(4)图像价值。表示产品牌子和企业形象。(3)顾客购买的总费用是指顾客购买任何商品的所有支出。包含：(1)币别费用。支付的钱。(2)时间成本。购买商品所需的时间。(3)体力费用。购买商品所消耗的体力。(4)属灵的费用。(。购买商品的精神。在牙齿章节中，思