助理电子商务师讲义.ppt

1、一、网络商务信息采集与处理,1、网络商务信息的概念及其特点,信息（Information）在商务活动中通常指的是商业信息、情 报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了商务信息传 递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括 文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计 算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。信息在 网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。,相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点： （1）时效性强 由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者 及时发现信息，就可以保证信息的实效性。 （2）准确性高 网络信息的收集，绝大部

2、分是通过搜索引擎找到信息发布 源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的中间环节， 从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息地准确性。 （3）便于存储网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己地计算机上， 通过计算机进行信息地管理。,网络商务信息的分级 不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）不同，从 网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将它粗略 地分为四个等级： 免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信息。对社会和 人们具有普遍服务意义的信息，大约只占信息库数据量的5%左 右。这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产 生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的

3、信息，如在线 免费软件、实时股市信息等。,收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性的普通 类信息。由于这类信息的采集、加工、整理、更新比较 容易，花费也较少，是较为大众化的信息。这类信息约 占信息库数据量的10-20%，只收取基本的服务费用，不 追求利润，如一般性文章的全文检索信息。信息服务商 推出这类信息一方面是体现社会普遍服务意义，另一方 面是为了提高市场的竞争力和占有率。,收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类的信息，收费 采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、 更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较 高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库数据量的6

4、0% 左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信息大部分属 于这一范畴。,优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的专用信息， 如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品 新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是 信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次 的服务。一条高价值的信息一旦被用户采用，将会给企业带 来较高的利润，给用户带来较大的收益。,网络营销与传统营销,（1）对传统营销策略的影响 1）对传统产品品牌策略的冲击首先，是对传统的标准化产品的冲击。更加容易地对消费 者行为方式和偏好进行跟踪。因而，在互联网大量使用的 情况下，对不同的消费者提供不同的商品

5、将不再是天方夜 谭。 其次，适应品牌的全球化管理。与现实企业的单一品牌与 多品牌的决策相同，对上网公司的一个主要挑战是如何对 全球品牌和共同的名称或标志识别进行管理。,2）对定价策略的影响 如果某种产品的价格标准不统一或经常改变，客户将会 通过互联网认识到这种价格差异，并可能因此导致客户 的不满。通过互联网搜索特定产品的代理商也将认识到 这种价格差别，从而加剧了价格歧视的不利影响。,3）对传统营销渠道的冲击 通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的 重要性因此可能有所降低甚至消失。,4）对传统广告障碍的消除首先，相对于传统媒体来说，由于网络空间具有无限扩展性， 因此在网络上做广告可以较

6、少地受到空间篇幅的局限，尽可 能地将必要的信息一一罗列。其次，迅速提高的广告效率也 为网上企业创造了便利条件。,（2）对传统营销方式的冲击 1）重新营造顾客关系。用户可以在更广阔的领域内实 现声、图、像、文一体化 的多维信息共享和人机 互动功能。“个人化”把“服务到 家庭“推向了”服务到个 人“。正是这种发展使得传统营销方式 发生了革命性的 变化。它将致大众市场的终结，并逐步体现市场的 个性 化，最终应以每一个用户的需求来 组织生产和销售。,2）对营销战略的影响 互联网具有的平等、自由 等特性，使得网络营销将降低 跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势，从而使小企业 更易于在全球范围内参与竞争，这

7、一点是跨国公司所不 能忽视的。另一方面，由于网络的自由开放性，网络时 代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品 信息与营销作为。因此胜负的关键在于如何适时获取、 分析、运用这些自网络上获得的信息，来研究并采用极 具优势的竞争策略。 3）对跨国经营的影响,4）对营销组织的影响业务人员与直销人员减少、组织层次减少、代理与分店门 市数量减少、渠道缩短、虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部 门等企业内外部虚拟组织盛行。这些影响与变化，都将促 使企业对于组织再造工程（Reengineering）的需要要变得 更加迫切。,（3）网络营销与传统营销的整合 网络营销与传统营销整合的过程。网络营销与传统营销 的

8、整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的 传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。,伏特加（Vodak）白酒价格信息的收集方案-收集生产商的报价 方案1：通过厂方站点查询 方案2：利用生产商协会的站点查询 方案3：利用讨论组查询方案4：利用Trade-Lead查询 伏特加（Vodak）白酒价格信息的收集方案-收集销售商的报价 方案1：查询销售商站点中的报价 方案2：查询政府酒类专卖机构的价格 方案3：通过商务谈判中定价 方案4：通过新闻机构的站点查询,伏特加（Vodak）白酒价格信息的收集方案-各国进口商的详细信息的收集 其目的是建立一个潜在的客户数据库，从中选出真正的合作 伙伴和代理商

9、。需要收集的具体内容包括：进口商的历史、 规模、实力、经营的范围和品种、联系方法（电话、传真、 E-mail）。 方案1：利用Yahoo等目录型的搜索工具收集 方案2：利用Infoseek等数量型的搜索工具查询 方案3：通过地域性的搜索引擎查询 方案4：通过YellowPage等商业工具查询 方案5：通过专业的管理机构及行业协会查询,调查过程的管理与控制 1） 明确调查目的2）明确调查对象3）网上调查项目的设定4）调查方法的选择5）项目执行进度计划 6）质量控制原则及措施7）费用计划,网上市场调研的原则,（1）认真设计在线调查表在线调查表应该主题明确、简洁明了、问题便于被调查者 正确理解和回答

10、，且便于调查结果的处理。 （2）吸引尽可能多的人参与调查参与者的数量对调查结果的可信度至关重要，问卷设计内 容中应体现出“你的意见对我们很重要”，表格设计新颖注 意各个字段的长度合理,（3）尽量减少无效问卷提醒被调查者对遗漏的项目或者明显超出正常范围的 内容进行完善。 （4）公布保护个人信息声明无论哪个国家，对个人信息都有不同程度的自我保护 意识，让用户了解调研目的并确信个人信息不会被公 开或者用于其他任何场合。,（5）避免滥用市场调查功能市场调研信息也向用户透露出企业的某些动向，使得市场 调查具有一定的营销功能，但应该将市场调查与营销严格 区别开来. （6）尽量降低样本分布不均衡的影响样本分

11、布不均衡表现在用户的年龄、职业、教育程度、用 户地理分布以及不同网站的特定用户群体等方面，因此， 在进行市场调研时要对网站用户结构有一定的了解，尤其 样本数量不是很大的情况下。,（7）奖项设置合理作为补偿或者刺激参与者的积极性，问卷调查机构一般 都会提供一定的奖励措施，合理设置奖项有助于减少不 真实的问卷。 （8）采用多种网上调研手段相结合网上调研手段除了在线调查表之外，还有电子邮件调查、 对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等等。根据调 查目的和预算采取多种网上调查手段相结合的方法，以 最小的投入取得尽可能多的有价值的信息。,网上市场调研的主要内容 （1）市场需求研究研究和分析市场需求情况，

12、主要目的在于掌握市场需 求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经 营策略和手段，其具体内容包括：现有市场对某种产品的需求量和销售量；市场潜在需求量有多大，也就是某种产品在市，市场 上可能达到的最大需求量有多少；,不同的市场对某种产品的需求情况，以及各个市场的饱 和点及潜在的能力； 本企业的产品在整个市场的占有率，以及不同市场的占 有率，哪些市场对企业最有利； 分析研究市场的进入策略和时间策略，从中选择和掌握 最有利的市场机会； 分析研究国内外市场的变化动态及未来的发展趋势，便 于企业制订长期规划等。,（2）用户及消费者购买行为的研究 用户及消费者购买行为研究的方向和内容主要包括： 用户

13、的家庭、地区、经济等基本情况，以及他们变动 情况和发展趋势； 社会的政治、经济、文化教育等发展情况，对用户的 需要将会发生什么影响和变化； 不同地区和不同民族的用户，他们的生活习惯和生活 方式有何不同，有哪些不同需要； 了解消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和 偏爱动机。特别是研究理智动机时产品设计、广告宣 传及市场销售活动的影响及产生这些动机的原因； 研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因；,具体分析谁是购买商品的决定者，使用者和具体执行者， 以及他们之间的相互关系； 了解消费者喜欢在何时、何地购买，他们购买的习惯和 方式，以及他们的反应和要求； 了解用户对某种产品的使用次数，

14、每次购买的单位数量 及对该产品的态度； 调查某新产品进入市场，哪些用户最先购买，其原因和 反应情况； 对潜在的用户的调查和发现等。,（3）各个营销因素的研究产品的研究。研究企业现有产品处在产品生命周期的 那个阶段，应采取的产品策略；研究产品的设计和包装； 产品应采用的原料，和制造技巧以及产品的保养和售后 服务等。,价格研究，价格对产品的销售量和企业盈利的大小都 有着重要的影响。价格研究的内容包括：有哪些因素会 影响产品价格；企业产品的价格策略是否合理；产品的 价格是否为广大消费者所接受，价格弹性系数如何等。,分销渠道的研究。其内容包括：企业现有的销售力量是否 适应需要，如何进一步培训和增强销售

15、力量：现有的销售渠 道是否合理，如何正确地选择和扩大销售渠道，减少中间环 节，以利于扩大销售，提高经济效益等。,广告策略的研究。其内容包括：如何运用广告宣传作为推 销商品的重要手段，以及正确地选择各种广告媒介；如何制 定广告预算，怎样才能以较少的广告费用取得较好的广告效 果，了解广告的接收率及广告推销效果，以评估广告效果； 确定今后的广告策略等。,促销策略的研究。其内容包括：如何正确地运用促销手段， 以达到刺激消费，创造需求，吸引用户竟相购买；对企业促 销的目标市场进行选择研究；企业促销策略是否合理，效果 如何，是否被广大用户接受等。,（4）宏观环境研究宏观环境包括人口、经济、自然地理、科学技

16、术、 政治法律和社会文化等因素。一切营销组织都处于 这些宏观环境之中，不可避免要受其影响、制约。政治法律环境。是指在一定时期内，政府的经济 方针、政策，有关税收、财政、外贸等方面的政策 会对市场营销产生的影响以及政府的有关法令和规 章制度，对企业发展的影响等。,经济环境是指国民生产、国民收入、社会购买力及其投向 的变化，在它的影响下市场供应和需求总量及结构的变化 趋势；在一定时期内个人收入水平，平均工资水平和物价 水平的变化；消费水平和消费结构将会对市场产生的影响 等。社会文化环境是指一定时期，一定范围内人口的数量及其 文化、教育、职业、性别年龄等结构的变化，及对各类消费 者需求的影响；各地的

17、风俗习惯、民族特点对消费需求产生 的影响等。,科学技术环境是指在一段时期内本行业的科技发展新动态； 新工艺、新技术的研发状况及对本企业产生的影响等。自然地理环境是指产品（或劳务）供应区的地理位置，交通 运输状况，气候条件和气象变化规律等。,（5）竞争对手研究 市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况。竞争对手在经营、产品技术等方面的特点。竞争对手的产品、新产品水平及其发展情况。竞争者的分销渠道，产品价格策略，广告策略，销售推 广策略等情况。竞争者的服务水平等,网上市场调研的主要方法 （1）E-mail问卷调研问卷就是一份简单的E-mail，并按照已知的E-mail 地址发出。被访者回答完毕将问卷

18、回复给调研机构，有 专门的程序进行问卷准备、列制E-mail地址和收集数据。（2）在线调查 网上调查是一个蓬勃发展的新行业，人们越来越认识到， 在线调查是一个了解顾客的很好的渠道，但前提是必须 设计一个好的调查表。只有设计正确的调查表，才能得到 正确的反馈信息。在线调查表制作步骤如表所示。,4. 网上市场调研的样本类型（1）随机样本（2）过滤性样本过滤性样本是指通过对期望样本特征的配额，来限制一些 自我挑选的不具代表性的样本。通常是以分支或跳问形式 安排问卷，以确定被选者是否适宜回答全部问题。 （3）选择样本选择样本用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群 体。 网上调查要注意的问题：(1)

19、因特网的安全性问题。(2)是因特网无限制样本问题。,报告的撰写 商情分析报告的撰写，首先是以市场调查的主题及其分解的 题目为中心，进行草拟；然后扩展成以一个个分项题目为主 体的分列报告；再对这些分列报告进行组合、扩充，加上必 要的内容后成为市场调查报告的主体；再根据主体内容的需 要，编写附录；最后，根据主体的内容，写出市场调查的摘 要及目录。,（1）准备工作（2）报告的构思（3）选取数据资料（4）撰写初稿 （5）定稿 （6）提出结论,常用的商情分析工具 （1）回归分析：研究变量之间存在但又不确定的相互 关系以及密切程度的分析叫做相关分析，如果把其中的一 些因素作为自变量，而另外一些随自变量变化

20、而变化的变量 作为因变量，研究他们之间的非确定因果关系，就是回归分析。,（2）判别分析 判别分析是根据表明事物特点的变量值和它们所属的类求 出判别函数，根据判别函数对未知所属类别的事物进行分 类的一种分析方法，与聚类分析不同，它需要已知一系列 反映事物特性的数值变量值及其变量值。,（3）聚类分析 聚类分析（Cluster analysis）是根据事物本身的特性研究 个体分类的方法，其原则是同一类中的个体有较大的相似性， 不同类的个体差别比较大。根据分类对象的不同分为样品聚 类和变量聚类。,（4）相关分析：相关分析是对客观现象具有的相关关系 进行的研究分析。其目的在于帮助我们对关系的密切程度和变

21、 化的规律性有一个具体的数量上的认识，作出判断，并且用于 推算和预测。其主要内容包括（1）确定现象之间有无关系 （2）确定现象之间关系的密切程度（3）测定两个变量之间的 一般关系值（4）测定因变量估计值和实际值之间的差异。 （5）时间序列：以历史时间序列数据为基础，运用一定 数学方法向外延伸，来预.测市场未来发展变化趋势,2几种主要的图表 （1）圆饼图圆饼图是以圆的整体面积代表被研究现象的总体，按各构 成部分占总体比重的大小，把圆面积分割成若干扇形来表示部 分与总体的比例关系 （2）曲线图曲线图是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用 于表示现象在时间上的变化趋势、现象的分配情况和两个现象

22、 之间的依存关系。,（3）柱形图柱形图是利用相同宽度的条形的长短或高低来表现数据 的大小与变动。柱形图可以清楚地表现各种不同数值资料相 互对比的结果。柱形图可分为简单柱形图和复合柱形图。简 单柱形图适用于说明一段时间内一个变量，复合柱形图适用 于说明两个或两个以上变量其对比关系,公共关系 客户关系 客户关系管理（CRM）,网络商务信息发布 利用网络工具发布商务信息 Email,bbs,usenet,Usenet命名规则与分类 Usenet建立了一套命名规则以便人们方便地找到他所感兴趣 的专题讨论小组。这套命名规则第一部分（名称中最左边的 部分）确定专题小组所属的大类，称为顶级类别，约有10个

23、（参见下表）。,旗帜广告（Banner Advertising）旗帜广告是最常见的网络广告形式。其的宽度一般在 400600个像素之间（约8.4412.66厘米），高度在80100 个像素之间（约1.692.11厘米），以GIF、JPG等格式建立 图像文件，放置在网页中,目前旗帜广告已发展有多种形式，如：Button 按钮广告。常用的按钮式广告尺寸有四种： 125*125（方形按钮）、120*90、120*60、88*31像素， 尺寸偏小，表现手法较简单,文本广告（Text）。文本广告以文本形式放置在网页显眼 的地方，长度通常为1020个中文字，内容多为一些吸引 人的标题，然后链接到指定页面,

24、插页广告（Interstitial Ads）。插页广告又称弹出式广告， 广告主选择在自己喜欢的网站或栏目之前插入一个新窗 口显示广告内容,旗帜广告媒体选择与传统广告媒体选择基本类似： 首先要考虑广告费用； 其次是考虑广告的收益，比如广告发布后增加访问量，是否 增加了销售收入等； 第三次是要考虑广告的效率，即广告接受者是否是你想接触 到的； 第四是媒体的形象是否与你广告推广形象吻合； 另外，还要考虑媒体能否给你详细的广告效果统计分析数据， 这是网络媒体与传统媒体的最大区别所在。,投放旗帜广告的首选站点是导航台。 其次，可以选择有明确浏览者定位的站点 还可以向已经在这些站点上设置旗帜广告的单位咨询

25、，这些 单位往往能够提供一个比较客观、准确的评价 在“卖点”的设计上，应注意与广告站点内容的相关性，使得 点击率能够提高 语言中有许多具有冲击力的词汇，但仅有冲击力是不够的， Banner的文字不能太多，一般都要能用一句话来表达，配合 的图形也无须太繁杂，文字尽量使用黑体等粗壮的字体，否 则在视觉上很容易被网页其它内容淹没,旗帜广告发布技巧 选择旗帜广告服务提供商时主要应当考虑五个方面的 要素，包括： 服务商提供的信息服务种类和用户服务支持； 服务商的设备条件和技术力量配备； 服务商的通信出口速率； 服务商的组织背景； 服务商的收费标准。 同时要考虑不同网站发布旗帜广告的效果和费用。,公告栏广

26、告公告栏分为两种：一种只有会员才能发布信息，另一种 则无此限制。而会员注册一般也是免费的。公告栏广告信息发布的步骤如下： 步骤一 根据广告信息的主题选择讨论组；步骤二 阅读组中的文章，看一看当前存在着哪些话题，哪些 话题参与的人多；步骤三 查看有没有与要发布的广告信息类似的文章存在。如 果有，他们是怎样写的，有没有人对其评论，参与人的数量 如何；步骤四 起草自己的广告；,步骤五 发布 步骤六 定期跟踪，看自己的广告是否存在着，有没有人 响应，是否引起某些人的敌意和反感等； 步骤七 根据反馈和效果，修改方式和文字，在适当的时 候再次发布,正确利用E-mail进行广告活动，需要注意以下问题： 正确

27、使用电子邮件的签名 正确书写信的内容 选择正确的发信方式 让客户主动索取广告 群发邮件,电子杂志广告 电子杂志是由国内著名的ICP提供、有着内容和信誉的 充分保障，电子杂志都可以带给用户最新最全的信息。由于 电子杂志是由网民根据兴趣与需要主动订阅的，所以此类广 告更能准确有效地面向潜在客户,新闻组广告新闻组自诞生就有一些约定俗成的规则，这些规则 维持着新闻组的秩序。其中的一条就是：在讨论组中 发布赢利性质的广告是粗野和无礼的。另外，在讨论组 中发布信息要短小精悍，主题要鲜明且与讨论组的主题 相符，要相互尊重，互通有无等,网络促销,更新信息内容：更新企业商务信息（企业的发展动态，新 产品 开发情

28、况，产品介绍，产品的促销信息），编辑采编 的商务信息（对采编的商务信息进行符合网上宣传需要的 文字编辑，配备必要的图片，声音等多媒体材料展示商务 信息），按照栏目模版制作网页，测试网页，发布最终网页,网站推广 将网站登陆到常用的搜索引擎： 选取有效的关键字：大多数引擎都会在网站的标题，描述， 关键字，网页内容以及提交内容提取用以检索网站的关键字， 且限制使用单词或字符的数量，故应选择25-50 个关键字 在网站的主页填写关键字：设置META标记位于HTML文件的 标头部分，在IE中并不显示，搜索引擎就是根据META元素中 的设置关键字进行记录和分析网站的性质,将网站主页登记到搜索引擎：了解有关

29、网站登陆的要求 （自动，人工），选择网站所要登陆的分类（可在多个 分类下登记），填写网站资料，检查登陆的有效性,互换链接 直接交换链接，通过交换联盟交换连接 搜索引擎索引网站 如何利用关键字获取好的搜索引擎排名 不断的寻找关键字（将想到的关键字全部写下来） 错误拼写的利用 关键字的地区性 使用更长的关键字 避免一些关键字 了解人们使用关键字的习惯,取得顾客反馈信息的方法：定期采用调查表以及问卷，为顾客创建在线社区，向一组顾客分发产品，为网站访问者提供免费在线产品，并请填写调查表。创建顾客服务小组。定期与顾客保持联系，提供多种方式使顾客与你联系，在特殊的日子定期保持联系，邀请顾客参加公司会议等。

30、 以消费者为核心的市场营销理念：经营的一切运做都是以消费者为 核心 提高网站访问量的策略： 提高访问量的方法：调查，有奖活动，原创材料，小测验，新闻， 玩笑，免费清单，目录。,建立网上商店的准备： 1 合适的网上商店生成系统：一种是购买通用的商店管理软件系统（或自己开发），另外租赁第三方商店生成系统 如用第三方商店生成系统需要考虑：平台的易用性，商用性，知名度，聚集性，廉价性 2 收集有关产品的文字图片信息 设置网上商店： 1 管理员登陆 2 商店信息维护 3 商品信息管理 4 上传商家图片 选择支付方式 6 商店商品预览 网上商店日常运营管理 订单管理，销售统计，客户查询，商家信用值,物流基

31、础知识,一、物流的概念 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本， 通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、 半成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地 所进行的计划、实施和管理全过程。 运输：解决空间 存储：解决时间,二、物流活动的要素 运输：输送与配送 储存：基本库存与安全库存 装卸搬运： 包装：工业包装与商品包装 流通加工： 信息： 物流信息系统：管理人员利用一定的设备，根据一定的 程序对信息进行收集、分类、分析、评估，并把精确信 息及时地提供给决策人员，以便他们做出高质量的物流 决策。信息的充分性和精确性同样重要。,三、物流、商流和流通的关系 商品生产与消费之间存在的间隔与连接： （1

32、）社会间隔： 商流 所有权 （2）场所间隔： 物流 （3）时间间隔： 物流,四、物流的发展 （一）传统物流 围绕销售 （二）综合物流 原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流、回收物流 （三）现代物流 标志：现代物流科技,五、第三方物流 生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业的物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此第三方物流又称为合同物流。,1、普遍的营销概念中，关于营销的研究，常包括以下哪 几个方面_（）A. 广告策略的研究B. 分销渠道的研究C. 价格研究D. 产品的研

33、究,答案：abcd,2、在网络市场调研的行为中，良好的针对调查过程的管理 和控制是非常必要的，通常我们采用的步骤应该包括哪些要 点_（）A. 网上调查项目的设定B. 明确调查对象C. 明确调查目的D. 调查方法的选择,答案：abcd,3、网络营销中进行广告发布，选择发布媒介时如果选择了 旗帜广告，要考虑的条件有_（）A. 要考虑广告的效率B. 要考虑广告的收益C. 要考虑广告费用D. 要考虑所选择的媒体的形象是否与你广告推广形象吻合,答案；ABCD,4、网络营销中在线调查表进行市场调查是常见的方式.在线 调查表设计中应注意的问题_（）A. 必须明确的提问的意思和范围B. 问题设计应力求简明扼要

34、C. 所提问题不应有偏见或误导和不要诱导人们回答D. 避免引起人们反感或难以回答的问题,答案；ABCD,5、电子商务良好实施的组织中，网络商务信息对企业行为中 哪些方面起到重要的影响_（）A. 有关网络营销决策和计划方面B. 有关企业的战略管理方面C. 有关市场研究方面D. 有关新产品开发方面,答案：abcd,6、下列关于网络商务信息的存储的说法中正确的是_ _（）A. 网络商务信息没办法存储B. 网络商务信息可以方便地从因特网下载存储到自己地计算 机上使用C. 自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次 查找D. 网络商务信息是只能存储在网站上的，极其不方便,答案：bc,7、常规的网

35、络商务信息可以把它分为四个等级,其中有_ _（）A. 无价商务信息B. 收取较低费用的信息C. 收取标准信息费的信息D. 优质优价的信息,答案：bcd,8、网络商务信息具有以下_显著的特点优于传统 商务信息（）A. 实效性强B. 准确性高C. 便于存储D. 收益大,答案：bcd,9、作为电子商务师，在网络营销行为中，欲收集销售商的 报价，下列哪些方案比较可行_（）A. 查询政府酒类专卖机构的价格B. 通过商务谈判中定价C. 查询销售商站点中的报价D. 聊天室和BBS,答案：abc,10、如果一个电子商务师所服务的是进行国际贸易的企业， 下列哪些方面的数据比较有价值_（）A. 关税B. 产品价格

36、C. 国际贸易数据D. 贸易政策,答案：abcd,11、在进行网络营销时，欲收集境外厂商报价，比较可行 的方法有_（）A. 通过厂方站点查询B. 利用生产商协会的站点查询C. 利用讨论组查询D. 利用TradeLead查询,答案：abcd,12、关于网络营销的看法中，作为电子商务师，下列说法 比较客观的是_（）A. 已经和传统营销完整的结合B. 将影响到营销所涉及到的各个方面C. 网络营销只是局限于一种营销手段和媒体的改变D. 网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的局面，最 后实现融洽的内在统一,答案：bd,13、.电子商务充分被使用的当今，营销战略中网络营销能够 体现的作用是_（）A. 对

37、营销竞争战略影响B. 胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上 获得的信息C. 由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，人 人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为D. 对企业跨国经营战略影响,答案：abcd,14、网上市场调研的样本类型有（）A. 随机样本B. 信息样本C. 过滤性样本D. 选择样本,答案：acd,15、相对于传统商务信息，网络商务信息具有哪些显著 的特点（）A. 实效性强B. 便于存储C. 准确性高D. 集中性好,答案：abc,16、搜索引擎排名优先级标准有时也可能被称作（）A. 相关索引B. 排列组合C. 目录索引D. 相关分数,答案：d,17、以下哪一

38、项不属于选择旗帜广告提供商时主要考虑 的要素（）A. 提供商的信息服务种类和用户服务支持B. 提供商的经营业绩C. 提供商的设备条件和技术力量配备D. 提供商的通信出口速率,答案：b,18、以下哪一项不属于公告栏广告发布技巧（）A. 写一个好标题B. 在相关的类别、地点发布广告C. 注意发布频率D. 文字处理,答案：d,19、选择旗帜广告服务提供商时主要应当考虑几个方面 的要素（）A. 四B. 五C. 六D. 三,答案：b,20、曲线图可分为简单曲线图和（）A. 单一曲线图B. 矩形曲线图C. 正弦曲线图D. 复合曲线图,答案：d,21、时间序列分析主要用于系统描述、系统分析和（）A. 预测未

39、来B. 系统集成C. 功能描述D. 预测描述,答案：a,22、相关系数只能描述两个变量之间的变化方向及密切 程度，并不能揭示二者之间的（）A. 内在本质联系B. 内在功能C. 外在联系D. 外在功能,答案：a,23、两个变量之间不精确、不稳定的变化关系称为（）A. 回归关系B. 相关关系C. 聚类关系户D. 线性关系,答案：b,回归分析：一元回归分析、二元回归分析、多元回归分析 判别分析：线性判别、非线性判别、距离判别 聚类分析：样品聚类法、系统聚类法、模糊聚类法 相关分析：积差相关、等级相关、质与量的相关 时间序列；随机时间序列、线性时间序列、非线性时间序列,24、网上调查要注意的问题有因特

40、网的安全性问题和（）A. 因特网无限制样本问题B. 网民文化结构问题C. 开放性问题D. 因特网无国界问题,答案：a,25、在线调查表的主要内容有事前准备、调查问卷的设计 和（）A. 问卷分析B. 事后的检查C. 邮件列表D. 营销方法,答案：b,26、以下哪不是网上市场调研的主要内容（）A. 市场需求研究B. 网站建设研究C. 营销因素研究D. 竞争对手研究,答案：b,27、大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。,答案： T,28、机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集 和发现信息。,答案： F,29、自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中 再次查找。,答案： T

41、,30、若要查询收费数据库，必须有可以进行国际结算的信用卡， 而且收费较高。,答案； T,31、下面哪一个不是信息失真的原因（ ）。A.信源提供的信息不完全、不准确B.信息在编码、译码和传递过程中受到干扰C.信宿（信箱）接受信息出现偏差D.信息在理解上的偏差,答案； D,32、检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为：目录式 搜索引擎、元搜索引擎和（ ）。A.全文数据库搜索引擎B.英文搜索引擎C.主题指南类搜索引擎D.机器人搜索引擎,答案： D,33、什么叫做定价策略（ ）A.销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如 地点、时间的不同），将一种无差别的商品制定出不同价格。B.在网络信息资

42、源中，迅速地找到自己所需要地信息，不 需要培训和经验积累。C.网络商务信息，对于企业的战略管理、市场研究以及新 产品都毫无作用。D.虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还 是常被淹没在信息垃圾之中。,答案； A,34、关于电子商务信息的传递以下正确的是（ ）。A.网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时 发现信息，就可以保证信息的实效性。B.电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常 导致“信息获得了但也失效了”。C.无论怎么样，网络信息都是最快最准确的。D.电子商务信息，都是很迟后的。,答案； A,35、关于信息的说法哪种最准确完整的说法是（ ）。A.信息只指一般的行

43、情消息。B.信息就是新闻消息。C.信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的 定义。D.信息（Information），广义地讲，它是信号的模拟 型或其符号的集合。,答案； C,36、网络促销中，进行栏目内容编辑的工作程序及步骤，顺序 正确的是：（ ）A.1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3测试所制作的网 页4发布所修改的网页B.1按栏目模板制作网页2更新信息的内容3测试所制作的网 页4发布所修改的网页C.1更新信息的内容2测试所制作的网页3按栏目模板制作网 页4发布所修改的网页D.1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3发布所修改的网 页4测试所制作的网页,答案： A,37、在网站的主

44、页制作时，填写关键字，用到的设置 （ ）标记。A.SrcB.DetailsC.MetaD.Title,答案； C,38、搜索引擎在引用网页关键字时，将要分析的栏目是 （ ）A.scrB.fontC.meta和titleD.hef,答案： C,39：网上商店日常运营管理，不包括（ ）A.订单管理B.销售统计C.客户查询和商家信用值D.商品预览,答案： D,40、BBS主要有以下几种方式：（ ）A.完全基于WebB.Unix下的终端仿真并实行Web扩展功能C.通过字处理软件D.通过图形处理软件,答案； AB,41、下面不属于传统营销促销形式的是：（ ）(A)人员推销(B)网络广告(C)销售促进(D

45、)宣传推广,答案： B,42、使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是（ ）(A)会列出所有的组成短语的单词的文件(B)只列出包含断语的文件(C)只列出包含第一个字母的文件(D)会列出所有的组成短语的单词的文件的全文,答案： A,41、直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要 利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货（）,答案； F,42、电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类： （ ）(A)调查方法(B)调查者组织调查样本的行为(C)调查内容(D)调查采用的技术,答案： D,43、信息都是具有时效性的，其价值与时间成（） (A)正比(B)反比(C)同时增(D)同时减

46、,答案； B,44、信息加工整理的过程为信息的储存，（），信息的加 工处理。 (A)信息的保密(B)信息的纠错(C)信息的传播(D)信息的整理,答案：D,45、网络营销的主要内容为网上市场调查，网络营销策略制订， （），网上价格营销策略，网上渠道选择和直销，网上促销和 广告网络，网络营销管理与控制。 (A)网上安全性测试(B)网上广告调查(C)网上用户调查(D)网上产品和服务策略,答案： D,46、网络商务信息收集的困难为internet检索信息的困难， 网络资源缺乏有效的管理，（），各种检索软件检索方法不 统一。 (A)网络信息鱼目混珠(B)安全性不能提高的困难(C)用户资料不能提供的困难(

47、D)网络用户质量不能保证的困难,答案： A,47、调查资料的审查主要解决的是调查资料的（）问题(A)准确性和方便性(B)真实性与合格性(C)快捷性和标准性(D)正确性和权威性,答案； B,48、完成创建组的手续之后，用户可以用两种方法 加入你刚创建的邮件列表，一是取得html代码，用户可 以在主页完成订阅手续，二是直接通过（）加入或者退出。 (A)bbs(B)web页(C)电子邮件(D)usenet,答案； C,49、网站推广的基本方法为（），建立链接，发送电子邮件， 发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销 媒介。 (A)推荐和广告相结合(B)电话宣传促销(C)搜索引擎注册(D)

48、网络传销,答案： C,50、选择旗帜广告服务提供商时，主要应当考虑（），服务 商的设备条件和技术力量配备，服务商的通信出口速率，服务 商的组织背景，服务商的收费标准。 (A)服务商的政府和行政关系(B)服务商提供的便利条件(C)服务商的实力和提供的支持(D)服务商提供的信息服务种类和用户服务支持,答案： D,51、关于电子邮件的特点，说法正确的是（ ）(A)速度快(B)价格低(C)可传送多媒体信息(D)邮件可同时发给多个收件人,答案： ABCD,52、如何提高在线调查结果的质量，是开展网上市场调研 过程的关键。因此，我们应遵循以下原则：（ ）(A)吸引尽可能多的人参与调查(B)公布保护个人信息

49、声明(C)避免滥用市场调查功能(D)设立大奖作为补偿或者刺激参与者的积极性,答案； A，B，C,53.对电子商务立法范围的理解要从“商务”和“电子商务所 包含的通讯手段”两个方面考虑。（ ）,T,54.网络营销对电子商务信息的收集的要求是：及时，准确， 适度和经济。（ ）,T,55.B2B电子商务的一种基本形式就是企业间网络交易。（）,T,56、常用的检索工具按照信息搜集方法有：全文数据库 搜索引擎，非全文数据库搜索引擎，主题指南搜索引擎。（ ）,F目录式搜索引擎机器人搜索引擎元搜索引擎,57.以下电子商务活动中不属于网络商品直销的是（）.网上招投标.戴尔的网上定制服务.网上银行.网络新闻,D

50、,58.按照服务检索软件分类（即按服务提供方式分类）， 目前网络检索中最常用的检索软件是（ ）A. 目录式检索软件B主题指南类检索软件 C全文数据库检索软件D非全文数据库检索软件,B,59.以下检索操作符中不是布尔符的是（ ）A+B. ANDCORD.NOT,A,60.网络直销使消费者容易产生错误的判断，以下选项 中，不是其原因的是（ ）A. 消费者对商品没有直接的实物感知B. 消费者不知道商品的价格C. 某些生产者用虚假广告欺骗顾客D. 商品介绍不够详细具体,C,61.网络营销对网络商务信息收集的一条要求就是“适度”， 具体含义是（）A 迅速，灵敏地反映销售市场发展地各方面的最新动态B 信息

51、应真实地反映客观现实，失真度小C 提供信息要有针对性和目的性D 要以最低的费用获得必要的信息,C,62.以下选项中，不是因特网上信息检索困难的相关因素 的是（ ）A 因特网上信息资源多而分散，鱼目混珠，质量良莠不一B 因特网上信息咨询费用还比较高C 因特网上信息缺乏有效管理D 各种检索软件检索方法的不统一,B,63.以下选项不属于检索工具的分类方法的是（ ）A 按照信息搜集方法分类B 按照服务提供方式分类C 按照使用的检索符号分类D 按照检索语言分类,C,64.“网络商品直销的最大特点是供需直接见面，环节少， 速度快，费用低”，那么，以下说法中正确的是（ ）A. 网上商店的费用远比实体商铺要高

52、B. 网络商品直销交易环节的减少，大幅度降低交易成本， 从而降低消费责所得到的商品最终价格C. 可以通过最简单便宜的方式来扩大企业的营销渠道和 经营范围D. 能有效减少售后服务的技术支持费用，从而降低了企业 的经营成本,BCD,65.以下通用顶级域名不正确的是（ ）AGov是非军事政府部门BCom是商业组织CNet是网络运行服务中心DRec是军事部门,D,66、因为群发邮件容易被人当成“垃圾邮件”，所以我们 不要利用群发邮件来做广告.（ ）,F,67、在做网上调查时，问“这种酱油很润口吧”比问“这种 酱油是润口还是很辛辣”要好.（ ）,F,68.信息在网络空间的传递称为存储，在网络上停留时称 为通信。（ ）,F,69.实际上每个新闻组都是个人向新闻组服务器所投递 邮件的集合。（ ）,T,70、利用E-mail进行广告活动时，要注意正确使用 电子邮件的签名。（）,T,71、互联网将加大产品国际间的价格差别。（ ）,F,72.在新闻组中可以随意发布赢利性质的广告。（ ）,F,73.信息是物质和能量在时间，空间上定性或定量的模拟型 或其符号的集合。（ ）,T,74.当网上增加了一些新内容时，应该