消费者行为学第六章.ppt

1、第6章：消费者决策，第2节：消费者决策过程，第1节：消费者决策概述，第1节：消费者决策的含义。消费者决策是消费者在几种可供选择的购买选择中选择一个合理选择的过程。决策是消费者购买活动中的关键环节，消费者的决策过程实际上就是决策问题的过程。第二，消费者购买决策的类型，第一节是消费者决策的概述，包括有限决策(外出就餐，文具)，扩展决策(住房，汽车)，参与度，决策度，名义决策忠诚决策(可乐，牙膏)，名义决策习惯性决策(墨水，酱油)，习惯，决策，高参与，低参与，等等。特点：干预程度高；巨大的品牌差异；进行大量的信息收集和广泛深入的评估；决策时间长。思考：哪些因素会影响消费者对信息的广泛收集和广泛评价？

2、第一部分是消费者决策概述，消费者参与购买各种替代产品或品牌的程度，购买的时间压力，(1)产品对消费者非常重要，产品符号的意义与消费者的价值密切相关，而昂贵的产品具有一些重要的功能。(3)产品是消费者真正的长远利益。(4)购买本产品风险很大。(5)产品符合一定社会群体的价值标准，即产品的品牌或“标志”价值。第一部分是消费者决策概述(2)有限决策1。意思是2。追求多样化或受他人影响的购买决策大多属于有限决策。特点：对产品有一定的了解；品牌差异很小；干预程度低；决策时间很短。第一部分是消费者决策概述。(3)名义决策1。意思是2。名义决策本身并不涉及决策。类型：忠诚决策习惯性决策思维问题：消费者重复和

3、习惯性购买的主要原因分析。他们之间有什么区别？第一节是消费者决策概述，比较了三种决策类型，第一节是消费者决策概述，第二节是消费者决策过程，第一节是问题认知，第二节是消费者决策过程。第二部分是消费者的决策过程，第三部分是消费者的理想状态与实际状态之间的差距。非营销因素(时间、环境变化、产品获得、产品消费、个体差异)营销因素(刺激/抑制消费者对问题的认知的类型、方法和机会)，第2节：消费者决策过程，4。发现消费者问题的典型方法：直觉判断和调查。其他方法包括活动分析、产品分析、问题分析、人为因素研究和情感研究。第二，消费者决策过程，第二，信息收集1。信息来源记忆来源(内部信息)个人来源公共来源商业来

4、源经验来源外部信息第二消费者决策过程2。信息收集的类型内部信息收集和外部信息收集购买前信息收集和即时信息收集，第二，消费者决策过程，(1)意味着内部信息收集是消费者存储在长期存储器中的相关产品、服务和产品，(2)内部信息类型关于产品评估标准的信息关于替代品牌的信息关于替代品牌的特定特征或属性的信息，内部信息收集，内部信息收集，(1)意味着外部信息收集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业媒体和其他信息渠道获得与特定购买决策相关的数据和信息。外部信息收集，(2)测量指标传统指标：参观商店的数量；与他人讨论和寻求帮助的次数；咨询的采购指南数量；与他们交谈的卖家数量；看到、听到或看到的与购买问题相

5、关的广告数量。收集工具：主要侧重于评估消费者对不同信息源的依赖程度以及不同信息源对消费者的有用性。外部信息收集(3)影响外部信息收集量的因素经济分析当收集活动的边际收益等于边际成本时，消费者将停止收集信息。影响信息收集成本的因素影响信息收集收益的因素从决策角度分析与产品风险相关的因素(如财务、功能、心理、时间、社会风险等)。)与消费者特征相关的因素(如时间、身心状态、市场性质等。)，外部信息收集，三。评估和选择1。购买前的评估决定了消费者采用的评估标准。确定评估标准的相对重要性。根据每个评估标准确定替代产品的性能值。二是消费者决策过程。选择规则与规则相关联，规则按顺序被排除。编译规则得到了补偿

6、。第二，消费者决策过程，第四，购买的实施，1。从购买意向到实际购买，第二，消费者决策过程，2。冲动性购买，计划外购买(严格来说)冲动性购买的特点是冲动、强迫、情绪化和对后果漠不关心。影响冲动性购买的因素有商品特征、分销渠道、商店位置、商品陈列、消费者的年龄和种族。第二部分，消费者决策过程。电视购物、电话购物、目录购物、门到门销售、直邮、网上购物等非购物形式。发展趋势和原因趋势：快速增长的原因：更大的便利；生活方式的改变；避免购物的许多问题；技术和相关设施的采用和逐步完成。第二部分是消费者决策过程。4.购买和支付：传统现金支付、现代非现金支付(信用卡、支票)和消费信贷。5.商店选择(见第14章)

7、、第2节中的消费者决策过程、第2节中的消费者决策过程和购买后行为1。产品使用、闲置产品的安装和使用/辅助产品的购买、闲置产品的处置/耐用商品的包装、安装和调试；如何使用产品？产品闲置=不使用有限产品闲置影响损失产品闲置原因？2.消费者满意和不满意消费者满意/不满意的形成过程，第二节消费者决策过程，消费者满意和忠诚影响消费者满意的因素重复购买和消费者忠诚，第二节消费者决策过程，(1)影响消费者对产品/品牌期望的因素；产品促销竞争中品牌消费者的特征：(2)影响消费者对产品实际性能感知的因素；产品质量和功效；消费者态度和情感期望；交易公平感；消费者归因；第2节；消费者决策过程；(1)重复购买者的含义；重复购买者的类型；习惯买家；忠诚的买家；习惯性购买者和忠诚购买者之间是什么关系？(2)品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某一品牌有偏好，并试图反复选择该品牌。理解是一种非随机的购买行为。长期以来的强烈偏好是，某个决策单元的行为一般只涉及某个选定领域的一个或几个品牌，这是心理活动的结果。第二节：消费者决策过程，品牌忠诚度的测量方法，比较法，频率测量法，货币测量法，品牌忠诚度的原因，产品吸引的时间压力，风险因素，自我形象，第二节：消费者决策过程，消费者不满及其行为反映消费者不满的含