地陪导游参观游览服务

1、当地导游服务- 1。出发前准备：检查引导工具(引导卡、引导旗、扬声器、票据等)。)并督促司机做好一切准备工作，核实餐饮的落实情况，提前10分钟到达会场。我们为什么要早到？1.展示导游以身作则，观察时间；2.对游客表示礼貌；3.表明导游在游客到达之前就从游客那里知道他们的要求和想法；4.处理突发事件，统计和核实人数；游客上车后，当地的陪同人员应礼貌地清点人数，发现有些游客还没有到达？向领队或其他游客询问情况，并设法及时发现；如果游客自愿留在酒店或不随团旅游，当地陪同应询问情况并做出适当安排；如果游客要求免费活动，当地陪同人员应做好提醒工作，如有必要，给游客写张纸条以确保他们的安全。做好当天天气的

2、提醒和预报工作；旅游景点的地形；行走路线等。一切准备就绪后，当地的陪同人员可以向司机发出开车的信号，并在路上进行引导和讲解。二。沿途有导游和解说服务。()宣布当天的活动时间表将伴随您前往景点。首先问候游客，然后宣布(重申)当天的活动日程：旅行所需的时间，每个旅游项目所需的大概时间，午餐和晚餐的时间和地点。如果有任何项目需要乘坐船只或缆车，请解释乘坐座位的确切时间和地点，并提醒注意事项。()介绍新闻和热点话题根据团队情况介绍国内外或本地的重要新闻和热点话题。提示：一般来说，在陌生人或不熟悉的人之间选择简单的话题。在人际交往中，我们不应该害怕说“废话”，因为我们需要通过说一些不相干的“废话”来开始

3、与人交流。当陌生人或不熟悉的人交谈时，他们通常会在交谈开始时询问对方的籍贯和工作职位。当然，这也是陌生人之间通过自我介绍开始对话的好方法。在路上解释，解释沿途的风景，有选择地介绍风景(风俗和自然景观)，回答游客提出的问题。“同步”讲解和介绍风景，简要介绍景区概况、历史沿革、艺术价值、形成原因和景观特色，激活车内气氛(唱歌、讲笑话、脑筋急转弯、猜谜语、学绕口令、学方言、玩光盘等)。)。车辆的型号、颜色、标志和车牌号应当向游客说明游览路线，提醒导游讲解，引导与游览相结合，适当集中与分解，劳逸结合；为防止游客在旅游过程中迷路，除了上述提醒工作外，还必须时刻远离游客，注意观察周围环境，与领队及全程陪同

4、密切配合，随时清点人数，并特别关注老、弱、病、残游客。当导游带你参观景点时，经常发生的情况是，导游在仔细讲解，而游客在听和拍照。结果可能是：我没有拍好照片，也没有听全。如果你是一名导游，你如何避免这种情况？提示：1 .当你到达每个景点时，提前宣布拍照的时间。有时游客不听解释，因为他们担心没有时间拍照。因此，导游应该告诉游客先听解说，并留出足够的时间拍照。2.让游客先拍照，然后专心听解说。导游在参观期间的翻译工作，及时与接待员联系，并向游客介绍提醒参观期间的注意事项；做好翻译工作。如果介绍人的语言有问题或涉及有价值的经济信息，当地陪同应严格检查并提醒他。如果游客是华侨或国内游客，当地陪同人员不需

5、要做翻译，只需要帮忙。4.返回途中的导游服务，是指在一天的旅游活动即将结束时，从最后一个游览点返回酒店途中的导游服务。在回程中回顾当天参观和观光活动的内容，做必要的补充，并回答游客的问题。沿途的导游，在返回酒店和下车前宣布晚上或第二天的活动时间表和时间，特别强调第二天的早叫时间、早餐时间和地点、出发时间和会面地点。提醒游客在下车前带上自己的物品。导游先下车，并照顾游客下车。旅游活动计划和日程的变化一般有两个原因：一是旅游团(人)要求改变计划的行程(主观原因)。1.原则上应按旅游合同执行；2.如遇特殊情况或领队提出，导游无权擅自决策。向旅行社或接待机构的有关人员报告时，有关部门必须同意，并根据其

6、指示和具体要求进行修改。例如：最初的刘公岛之旅被改成了成山头或法华学院。(增加的费用应事先说明)，2 .客观原因需要改变计划和进度。在旅游过程中，当旅游团的旅游计划、路线和活动日程由于客观原因和不可预测的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要改变时。)，一般有三种情况，应根据不同情况采取灵活的应急措施：(1)停留时间不变，但有些出行计划被迫改变。例1:威海如果刘公岛的游轮因为强风而停航，我该怎么办？例2全省旅游原定从泰安直接爬泰山，然后去济宁参观三孔。我在泰安的时候，爬山很难。如何处理它？这种情况通常是由外部客观原因造成的。例如，大雪封山，维护和改造进入危险阶段。这时，导游应采取以下措施：如

7、实向游客说明情况，寻求理解。提出用另一个景点代替它的计划，并与游客协商。精彩的导游，热情的服务引起了游客的兴趣，并使新的安排得到认可和实现。根据相关规定做出相应的补偿，如在用餐时适当添加蔬菜，将清淡的饭菜改为风味的饭菜，赠送小礼物等。必要时，旅行社的领导会上前向游客真诚道歉，并尽力让他们开心地离开。(2)缩短或取消某个地方的游览时间(1)旅游团(游客)到达时间延迟，导致游览时间缩短(1)认真分析延迟带来的困难和问题，并及时向接待机构的外展或计划部门汇报，以便尽快向旅行社反馈情况，找出补救措施。(2)在外展或调度部门的协助下，安排和落实集团的交通、住宿、观光等事宜。提醒相关人员联系酒店、车队和餐

8、厅，及时处理所有相关事宜，如退房、送餐、送餐等。(3)当地陪同应立即调整活动日程，缩短各景点的活动时间，并尽量保证计划的旅游项目不减少。(快点，早点离开团队，晚一点回到团队，展示当地最精彩、最有特色、最有代表性的景点，尽量减少客人的不满。(4)同时，安抚和稳定游客情绪。注：如发生责任事故，如旅行社接待计划有问题，导游应努力弥补，努力与司机和接待单位密切配合，努力完成计划的全部内容。2.旅游团(游客)提前离开，这缩短了旅游时间。(1)立即与全程陪同和领导讨论，并尽可能采取补救措施；调整活动t在领队和全程陪同下制定新的旅游计划后，找合适的时间向旅行团中有影响力的游客解释困难，真诚地为理解而道歉，向

9、他们清楚地解释变更后的安排，争取他们的认可和支持。最后，分别做游客的工作。(3)当地陪同应通知接待机构计划调整部或相关人员办理相关事宜，如退房、退餐、退车等。(4)对游客给予适当补偿：必要时，经接待社领导同意，可采取添加蔬菜、美味佳肴、赠送小纪念品等物质补偿方式。如果旅行团活动受到较大影响，游客遭受重大损失并引起强烈不满，请要求接待机构领导道歉并提出赔偿措施。(5)全程陪同应立即向旅游团报告旅游团(游客)提前出发的情况，并通知下一个接待机构。尽快改变计划，提前做好迎接客人的准备。(3)延长一个地方的旅游时间游客早到或晚走将导致旅游时间延长和旅游日程的改变。在这种情况下，当地押运人员应采取以下措施：1 .落实相关事宜：与接待俱乐部相关部门或人员联系，重新落实旅游团(旅行者)的入住、餐饮和交通情况，及时确认出发飞机和机票。快速调整活动日程：适当延长主要景点的参观时间。经旅游团同意，适当增加景点数量，安排