人际关系沟通艺术简版课件

1、,沟通艺术,1,PPT交流学习,案例1 为什么有这样的反差？ 中国教育报1997年7月16日报道，某大学对20所中学的师生作一次调查，“你爱你的学生吗？”100%的教师说爱自己的学生；“你的老师爱你吗？”只有10%的学生说感受到老师爱自己。 华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你不喜欢的老师有几位？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。,2,PPT交流学习,案例2 家长的感受 这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心里真看不起他。 我孩子在学校课堂作业没有完

2、成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？ 我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。 我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。,3,PPT交流学习,案例3 优秀教师（中国教育报20050607） 小李和小林同时师范大学同学 性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情僵硬。 小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。 处事： 小李：自顾打开水，一声不响，自顾办公。 小林：替校长、同事打水倒茶。 教学： 小李：备课认真，教案工整详细。 小林：草写提纲。 评比： 中考中初三语文及格90%（学校有史以来第一 次）小林被评为优秀教师。 内部结果

3、：小李两班100%；小林两班80%。,4,PPT交流学习,在人际关系中有一条重要的原则：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠沟通技术。 一项研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟造成的。,5,PPT交流学习,什么是沟通,人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情等。,理念：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。 主体：两人以上，教师与学生、教师与教师、教师 与社区、教师与领导 过程：以发出刺激为开头，产生反应为结果 互动：沟通者的传递，被沟通者接受 内容：信息、观念、思想、情感等 媒介：语言、文字、音乐、图画

4、、戏剧、舞蹈等,6,PPT交流学习,美国佛罗里达州在90年代关于教师能力研究，提出教师1276项技能，主要表现为七个方面。 1、评价学生能力； 2、教学设计能力； 3、教学演作的能力； 4、负担行政职责的能力； 5、沟通能力； 6、发展个人技能。 7、促进学生自我发展的能力。 教师专业化的理论与实践 教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是理解教师这一职业的一种方法。随着舞伴的变换，舞伴之间的关系变得越来越巩固，气氛越来越活跃。同样，优秀的教师不仅与学生“共舞”，而且与家长、同事、领导及社会人员共舞。当今社会的复杂性要求教师善于与各种人打交道。 教师新概念美：费奥斯坦,7,PPT交流学习,学校三大人

5、际关系的沟通原则,1、教师对学生的核心原则：宽容公正,2、教师与家长沟通的基本原则：尊重合作,3、教师之间协作的基本理念：团结协作,8,PPT交流学习,案例4 选择造福全世界的人 候选人A：*笃信巫医和占卜家 *有两个情妇 *有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒 候选人B：*曾经两次被赶出办公室 *每天要到中年才肯起床 *读大学时曾经吸食鸦片 *每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地 候选人C：*曾是国家的战斗英雄 *保持着素食习惯 *从不吸烟，只偶尔来点啤酒 *年轻时没有做过什么违法的事 候选人D：*学校对他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案 室里找到的旧记分册，他的化学成绩评为3分，而物 理

6、、代数和几何成绩也是3分 *早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻 *在大学二年级时差一点被除名 *是一位摔跤运动的高手 他们分别是罗斯福、丘吉尔、希特勒、普京 点评：人是具有很大的发展变化潜在因素。,1、教师对学生的核心原则：宽容公正,9,PPT交流学习,宽容公正的基本要求:尊重、信任 = 理解、关爱,1、站在学生的立场，理解接纳学生的心态（同理）。,案例5 情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人的治疗。你作为医生会怎样说： 有的医生说：“出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿也没像你这样。”,韦加宁：“你们留一位亲属陪护他，其他

7、人在外面等，病人和医生都需要一个安静的环境治病，你们都在这里，病人也会很紧张。” 点评：体谅病人焦急心情。 报刊文扎2003/5/12医生,苏霍姆林斯基告诫教师：“时刻都不忘记自己也曾经是个孩子。”,10,PPT交流学习,2、发扬教学民主，充分让学生发表意见。 3、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲 话，不急于发表自己的见解，让学生把话讲完。 4、正确对待自己有勇气承认自己的无知与错误。 5、想信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生。,11,PPT交流学习,案例6 相信绝大多数孩子可以教好。 世界人口的IQ（智商）分布表明，95%以上的人是正常的。 罗森塔尔的“皮格马里翁”效应（1968

8、年美国小学16年级，80个“未来的花朵） 1年级实验组27% 控制组12% 2年级实验组16.5% 控制组7%,启示： 教师的期望、信心是很重要的教育因素，可以 改善师生关系，激活教育对象。 大部分的学生可以教好，关键教师如何做工作。,12,PPT交流学习,永远不要低估你眼中的差生 这世界原本没有差生一说，只是由于评价标准的差异，导致了我们眼中差生的产生，但我们不论什么时候都不要低估了眼前的差生。因为，眼前的差生能够让你的讲课无法进行下去，你犯不着如此，而差生的未来，也许是你永远也赶不上去的；所以，不要用言语去讥讽他们，诱发他们的叛逆精神。 （做教师的22条军规 第五条）,13,PPT交流学习

9、,让学生摸得着你的关注 你不一定爱你的学生，但你既然从事了这一职业，就应承担你相应的责任，你得关注学生的学习与成长，而且，你不要将关注仅仅停留在意识里，而应让学生摸得着，感觉得到。你拾起学生掉在地上的橡皮，耐心回答学生的提问，常与学生个别谈心，甚至只是走道里的一声问候，这些都能让学生摸得着的关注。 （做教师的22条军规 第十四条）,14,PPT交流学习,不要吝啬赞赏的语言 就是成年人，也希望得到别人的赞赏，何况是尚未成年的学生呢？所以，对待尚未在成长过程中的学生，你不要永不满足，你要学会发现学生的特长与其成功的之处，并给予充分的肯定；同时，当学生正确地回答了你的问题，或者提出了一个好的创意，甚

10、至是一个小小的善举，你都要用愉悦人心的语气对他给予真诚的赞赏。 你赞赏学生的成功，学生会再还你一个惊喜。 （做教师的22条军规 第十五条）,15,PPT交流学习,6、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻找 原因，提供具体指导，给予改正机会。 7、与学生交流保持平等，不凌驾于学生之上。 8、对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩， 不特殊对待某些学生。 9、不偏大“差生”的错误，不掩饰“优生”的错误。 10、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论， 不偏袒某一方。,16,PPT交流学习,与人际关系学的观点不谋而合。美国教育家费奥斯坦新教师概念一书中提出“关怀教师”理念。调查发现：“明星教师与学

11、生之间有一种关怀关系”；关怀是教师必须具备的基本素质；关怀教师是具有六项要素：,尊重 理解 关心 接受 信任 友谊,17,PPT交流学习,孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以 观之？ 美国作家房龙：宽容是人类文明进步的重要标志。 陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑 中有爱迪生。 裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给他们 天生的能力。我已经观察了一个长时期，在孩 子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，蕴藏 着最优秀的才能，最珍贵的能力。 爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。,18,PPT交流学习,2、教师与家长沟通的基本原则：尊重合作,1、教师与学生之

12、间的冲突 角色差异引起双方冲突 公务关系：公务态度 全体 血缘关系：亲子之爱 一个人好 交往障碍引起双方冲突 时间和空间上的障碍 态度定势引起双方冲突 教师：忽视一般中等学生 家长：家访、到校 印象失真引进的双方冲突 教育观念上的分歧引起的双方冲突,19,PPT交流学习,2、尊重合作的基本要求 加强联系，统一认识 交谈、通讯、家长会 设身处地，置换角色 案例之中的问题：家长与教师交流时，教师是主诉方，控制话题，家长是被动接受，一个明显的感受，“责他”（或学生、或家长）无一个“责已”为此感到反感。 尊重理解，一视同仁 在家长交往中，不论权势高低，均要尊重；对困难（残疾）的家长有同情心，对方权势的

13、不阿谀奉承；不摆教训人的架势。 真诚交流沟通情感 警告、责备、训话的语气 热情、委婉、关心的语气,20,PPT交流学习,3、教师与家长合作的误区 利用家长 排斥家长 教师一言堂 向家长推卸责任 “你的孩子屡教不改，无法管教，你把他领回 去，我们无法教育。” “你的孩子真吵心，我对他推动信心。” “你是怎样教育孩子的” “告状”家访,21,PPT交流学习,案例7 条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张“状纸”给学生家长，内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打

14、得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：“条子老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。”,22,PPT交流学习,教师与家长交往： 热情接待家长 真诚尊重家长 礼貌友待家长 实在善待家长 诚信敬待家长 人格折服家长 师德感动家长 智慧吸引家长,23,PPT交流学习,3、教师之间协作的基本理念：团结协作,人际关系的六种模式 利人利已（赢赢） 损人利已（输赢） 损已利人（输赢） 两败俱伤（输输） 独善其身（赢） 好聚好散（无交易） 双赢思维是一种基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是为了获得更丰盛的机会、财富和资源，而非你死我活的敌对式竞争。,24,PPT交流学习,1、教师群体中的矛盾 教师劳

15、动“单干性”引起的矛盾。注重个体，忽视集体 “文人相轻”引起的矛盾拆台、嫉妒 利益关系与小团体引起的矛盾评优派别 角色不同引起的矛盾学科、职务、班主任,25,PPT交流学习,2、实现“双赢”协作原则的基本要求 培养双赢的心态 真诚正直 对已诚实，对他人诚信 富足心态 消极：认为世界如同一块大蛋糕， 并非人人可食之。“共患难易，共 宝贵难”见不得别人好。 积极：世间有足够的资源，人人可分享。 建立双赢的人际关系 理解别人 已欲达则达人，别人理解自己，首 先自己理解别人。 信守诺言 守信是收入，背信是开支。 诚恳正直 背后不道别人短。,26,PPT交流学习,永远不要说校长（同事）的坏话 虽然我们的

16、工资是由财政拨款的，但你不要忘记实质上是校长签发的。当你用自己的长处与校长（同事）的短处相比时，你会觉得校长（同事）不如你，最常见的比法就是校长教书不怎么样，但校长却有你永远也比不过的特长。如果只用自己的长处去指责他人的短处，除了说明你的无知外，再就只能说明你在干着缩小自己活动空间的蠢事。特别提醒的是，当你希望有人与你一同说校长的坏话时，你大概已无可救药了。 （做教师的22条军规 第二条）,27,PPT交流学习, 自我欣赏有度,不要估高了自己的作用 考试分数公布后，人们关注的是考生的总分，这实际上是告诉人们，教育的效果是有一定的群体性的。所以，在任何时候，你都不要夸大你在教育学生过程中的作用。再说，优秀的学生并不完全是靠教师教出来的，在很大程度上，学生的成功取决于他先天的素质，就象牛顿绝不是他的老师教出来的一样。 （做教师的22条军规 第十八条 ), 让别人了解你 无话不谈，感情之深。有话不说，距离疏远。 包容宽容的心态,28,PPT交流学习,单位中不受欢迎的人 拒绝帮助同事 只“进”不“出”的人 比家还懒的