大数据营销方案

1、大大数据“数来呼”数据“数来呼”产品介绍产品介绍 2014.7 目 录 产品介绍 服务模式 营销策划 成功案例 产品背景产品背景 产品背景： 呼叫中心普及率的提高和建设成本的大幅降低，使得企业基于电话外呼渠道的精准 营销成为目前最有效的的营销方式之一 企业外呼营销的困惑：电话营销是一把双刃剑，盲目的外呼会给广大社会公众和 外呼客户群造成反感和投诉 随着电信大数据平台的建成，通过对用户360度的行为分析，已经实现用户精准 画像 虚拟（云）呼叫中心日趋成熟，企业销售人员可以在原办公地点便捷的远程接 入电信集中的大数据外呼平台，并且提供全方位的呼叫分配、管理、统计分析等功 能，减少用户呼叫中心成本

2、产品简介产品简介 产品简介： “数来呼”产品向各行业企业提供“大数据+云外呼”的精准营销服务，根 据企业营销产品和潜在客户的特性，找到并锁定目标客户群，对该批用户进行外呼营 销。为企业缩减营销成本，提高效率。 目标企业： 1.产品原厂：希望通过对潜在客户的大批量电话营销，筛选出意向客户后进行 线下推广 比如：教育、房地产、旅游、银行、保险等 一般为企业的产品销售部门 2.外包呼叫公司：希望通过客户筛选服务提高营销效率，减少营销成本，最终 扩大利益 大数据价值大数据价值 电信现有大数据 传统BSS数据：客户信息、产品信息、账单信息 电信通话行为、短信行为数据 移动、宽带互联网上网DPI数据：Ad

3、账号、手机号、时间、上网URL、cookie、 基站位置、浏览器信息、终端信息 移动实时位置信令数据（OIDD） 用户IPTV访问、订购、使用信息 电信WIFI热点使用信息等 第三方数据：合作伙伴数据 云外呼价值云外呼价值 统一接入， 支持企业的 多址办公 坐席数量灵 活，实现按 需调节 建设/升级/ 维护的“零” 成本 快速开通， 支持多种终 端接入 产品优势总结产品优势总结 精准、快速 接入internet的地方，都能够便捷地获取服务 提供自助服务，从服务订购-拨打过程-综合查询 便捷、自助 协同、安全 数来呼 大数据时代的精准外呼营销产品 管理提供多角色协同，便于调听录音或统计分析等 采

4、用多租户模式，保证用户间数据及拨打结果保密 依托电信及第三方大数据，对用户进行全方位行为分析，精准标签 结合企业产品和潜在客户特点，快速导入规则，匹配外呼客户群 目 录 产品介绍 服务模式 营销策划 成功案例 服务流程服务流程 大数据服 务门户 用户 产品运 营团队 大数 据平 台 精准外呼营销客户 清单（脱敏） .规则 .模型 .程序 用户外包电信 外呼坐席 用户反馈 分 析 建 模 取 数 营 销 反 馈 订购信息 营销规则 1 2 客户经理 用户坐席+理想 云呼叫平台 or 用户使用产品 行为反馈分析 服务功能服务功能 1.服务订购：客户可通过门户自助订购，也可通过我方客户经理线下订购

5、2.规则设定：由客户通过门户或电话，对营销的客户群筛选条件进行设定。例如客户群的地域、 偏好、收入等级等。 3.客户群生成：由系统根据设定的规则，在大数据平台中运行程序，生成待外呼的客户清单文 件，加密后发送给外呼平台。 4.话术设计：由客户进行营销话术的设计，将话术文本通过系统后台导入系统。 5.客户群导入：外呼平台将接收到的客户清单文件进行解密和号码脱敏处理，形成待外呼任务 清单。 6.任务分派与收回：系统默认将任务平均分配给坐席人员，班组长可以手工在系统后台对任务 进行调整，包括对已外呼客户的重新外呼，以及未呼任务的收回。 7.外呼执行：坐席人员在外呼插件上接收自己的任务，执行外呼，记录

6、外呼反馈。 8.外呼统计：外呼平台对外呼的次数、时长、成功率等进行统计，生成统计报表，在后台进行 展现。 9.外呼结算：按照批次或时间周期，与客户进行费用的结算。 10. 外呼效果反馈：系统生成外呼效果统计报表，提供给外呼运营团队和客户经销效果的评估， 可进一步调整营销规则和话术设计等。 售 前 售 中 售 后 客户筛选规则策略客户筛选规则策略 服务界面服务界面 目 录 产品介绍 服务模式 营销策划 成功案例 销售渠道和方式销售渠道和方式 线上售卖线上售卖 线下营销线下营销 依托大数据依托大数据服务服务门户进行“数来呼”产品销门户进行“数来呼”产品销 售，提供企业售，提供企业用户注册、登录、服

7、务计划订购、用户注册、登录、服务计划订购、 支付、服务享有、反馈评估的一套完整在线交易支付、服务享有、反馈评估的一套完整在线交易 流程。流程。 通过线下销售渠道和团队，通过线下销售渠道和团队，为大中型企业为大中型企业用用 户提供一对一的专户提供一对一的专属精准外呼营销服务的订制，属精准外呼营销服务的订制， 以合同签署及支付的方式完成线下交易。以合同签署及支付的方式完成线下交易。 价格体系策划价格体系策划 价格说明： 1.外呼产生的电话费不在该表格的服务价格内，需另行结算 2.套餐推广期打折促销，详情请线上或来电咨询 3.线上客户需支付预存款，按月结算后进行扣款，服务期满后退还余额 4.客户租用

8、的每坐席（任何套餐）月呼叫量不得低于2000call，不满按2000call计价 5.配套的外呼管理、统计分析等服务功能免费提供 套餐 服务对象 外呼筛 选规则 外呼租用 结算标准 投放渠道 A 所有客户 客户 虚拟（云）外呼平 台 大数据筛选出的呼叫客户 （seeds） 线上门户/线下 渠道 B 所有客户 客户 外包电信坐席 大数据筛选出的呼叫客户 （seeds） 线上门户/线下 渠道 C 大客户 客户 虚拟（云）外呼平 台 外呼筛选出的意向客户 （leads） 线下渠道 D 大客户 客户 外包电信坐席 外呼筛选出的意向客户 （leads） 线下渠道 加装 包 拥有成熟经 验的行业筛 选包

9、理想 - - 线上门户/线下 渠道 商务模式 目 录 产品介绍 服务模式 营销策划 成功案例 某少儿培训企业某少儿培训企业 实时分析用户的互联网上网信息和IPTV节目访问的行为数据 分析电信用户的宽带/手机互联网行为实时特征数据，包括：访问内容、时段、频次等数据 找到访问竞争对手网站的用户；分析在主流搜索引擎上实时搜索幼教英语等关键词的用户 分析用户实时访问IPTV幼教相关频道的用户 采用精准营销方式，为该企业找到并锁定目标客户群 找到各大搜索引 擎和门户网站的 进行相关关键字 搜索的用户 访问过该企业官 网的用户 用户访问竞争对 手官网的信息 访问IPTV幼教专 区的用户 某银行信用卡某银行信用卡 Page18 找到各大搜索引擎和门户网站的进行相关关键字 搜索的用户 访问XX行信用卡官网的用户 访问竞争对手官网的用户 实时分析用户的互联网上网信息行为数据 分析电信用户的宽带/手机互联网行为实时特征数据，构建用