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文档简介

1、人际沟通和礼仪XXX、管理资源()，提供大量免费下载的管理资料！1.人际交往(1)定义：人际交往是一个持续的过程，在这个过程中，人们使用共同的准则，遵循共同的规则，并在特定的环境中交换信息和相互影响。是人际交往的工具和手段。范畴：言语交际、有声语言、无声语言、非言语交际、表情、姿势、人体触摸空间环境、信息发送者、信息接收者、交际过程、交际渠道和环境、交际过程：信息是交际的核心，交际渠道和环境是信息传递的渠道，信息接收者是解码者，最终导致生理、心理、思维和行为的变化。(3)沟通的要素，引发沟通的客观事物，发送者的信息和载体的信息和代码，沟通的渠道以及接收者对环境信息的作用和反馈，(4)人与人之间

2、发生的信息的特点，是沟通中使用的核心代码(信息载体)，其规则必须得到双方的认同，沟通各方必须相互影响，(5)护理沟通的意义，体现新的护理理念和体现现代护理的艺术性是现代护理的成功之路。人际沟通与护理过程可分为以下八个步骤：收集患者资料、分析患者资料、列出护理诊断中的优先问题、确定护理目标、制定护理干预措施、实施护理干预、评价护理效果、介绍沟通护理过程、收集资料并与患者及其家属合作分析患者资料；在患者的参与下确定数据的有效性；在病人的参与下判断健康问题；与患者一起确定护理诊断的有效性，在患者参与下排出优先问题顺序，与患者一起确定护理目标，与患者一起制定护理措施，在患者理解的支持下实施护理干预，鼓

3、励患者配合和参与护理实施，在患者参与下评价护理效果。简单地说，就是人与人之间的情感联系。这取决于沟通和沟通。它是一种静态的交流和沟通形式。沟通，沟通，人际关系，人际沟通工具，通过沟通建立人际关系的过程，沟通和沟通所保持的人际关系状态，(2)如何建立良好的人际关系和建立良好的第一印象；积极沟通；移情。愿意帮助别人。(3)护理人际关系是指护士在完成职业使命时必须面对的一种职业人际关系。(4)护理人际关系特征、专业性：护士的专业职能有特定的专业目的和时限；护士的专业任务有时间跨度，是多方面的；护士的多重角色功能具有复杂性；客户的特殊性具有流动性、多样性和协同性；医疗诚信有严格的组织和系统的宣传；卫生

4、服务的社会性具有公共关系的性质；(5)护理人际关系最基本、最普遍的伦理原则，注重真诚尊重。在交流中表达关心可以立即赢得对方的好感，也是在交流中表达关心的一般方式。认真倾听，保持面对面，及时向对方反馈，如点头，适当微笑，耐心提问和回答问题。真诚是指真诚和真诚的情感基础：如果关心是信任的前提，那么真诚就是信任的基础。表达真诚时，要注意说话亲切自然，不做作。能够设身处地为病人着想。语言表达应该与非语言表达相一致，比如表达和行为。真实地表达你的感受和想法。尊重和尊重态度是建立成功的相互信任关系的基本要素。当一个人受到尊重时，意味着他得到了平等的对待，他的存在和价值得到了承认和肯定注意、真诚、尊重、注意、真诚和尊重在交流中是相互依存的。只有表现

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