组织行为学 8动机：从概念到应用

1、第8章,动机：从概念到应用,动机：从概念到应用,2,描述工作特征模型，并了解该模型与工作环境之间的关系 比较工作再设计的各种方法 识别三种工作安排选择方案 列举并说明利用奖励激励员工的主要方法,学习目标,动机：从概念到应用,3,由哈克曼与奥尔德姆提出 五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈,1、工作特征模型,动机：从概念到应用,4,五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈,指一份工作要求员工使用各种技能和才干来完成各种不同活动的程度 高技能多样性：一家汽车修理店的所有者兼经营者 低技能多样性：车身制造厂的喷漆工人,1、工作特征模型,

2、动机：从概念到应用,5,五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈,指一份工作要求完成一项完整的、可辨识的任务的程度 高任务完整性：家具生产商 低任务完整性：家具厂的锯木工人,1、工作特征模型,动机：从概念到应用,6,五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈,指一份工作对他人的生活或工作的实际影响程度 高任务重要性：医院重症监护病房的护理人员 低任务重要性：医院擦地板的工人,1、工作特征模型,动机：从概念到应用,7,五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈,指一份工作给任职者在安排工作内容、确定工作程序方面

3、实际上提供了多大的自由度、独立性及自主权 高工作自主性：销售人员 低工作自主性：客服人员,1、工作特征模型,动机：从概念到应用,8,五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈,指员工在完成任务的过程中，在多大程度上可以直接、明确地获得关于自己工作绩效的信息,1、工作特征模型,动机：从概念到应用,9,1、工作特征模型,动机：从概念到应用,10,通过工作特征模型表明，如果在一项工作中包含技能多样性、任务完整性和任务重要性这三个特性，员工就会觉得他们的工作是重要的，有价值的和有意义的。 从激励角度来看，该理论模型表明，当员工认识到他们很好地从事了自己所重视的工作时，他们会

4、获得内部奖励。,1、工作特征模型,动机：从概念到应用,11,工作的社会环境和物理环境 研究表明，社会关系和工作环境与其他工作设计特征同样重要 良好的社会关系能够让最枯燥、最繁重的工作变得令人满意 提升工作绩效的社会特征：相互依存；社会支持；在工作之外与其他人进行的交流和互动 工作环境也会影响员工的满意度,1、工作特征模型,动机：从概念到应用,12,弗兰克在吉普车制造厂的工作：站在装配线旁，等待着仪表板被送到指定的地点，解除机械装置后把仪表板放进“吉普自由人”款汽车，然后插上电线束。每天工作8小时，24美元/小时的报酬 弗兰克在印刷厂的工作：工作很有趣，充满着变化，虽然每小时收入不到15美元，但

5、是弗兰克感觉到工作有意义。 把工作特征模型应用到实践当中，让工作本身更具有激励作用 工作轮换 工作丰富化,2、工作再设计,动机：从概念到应用,13,2.1 工作轮换 即员工定期从一项工作转移到另一项工作，这些工作通常处于组织的同一级别，技能要求也十分相近。 优势在于，它能够减少工作的枯燥性，提高员工的积极性，并帮助员工更好地理解他们的工作对组织的贡献； 对组织而言，当员工的技能范围更宽时，管理者在安排工作、适应变革和填补职位空缺时就有更多灵活性 缺点在于，培新费用会提高；绩效水平会下降；会使工作群体中的成员总要适应新成员，主管人员需要花更多时间来进行管理,2、工作再设计,动机：从概念到应用,1

6、4,2.2 工作丰富化 通过提高员工对工作任务的规划、执行和评估的控制程度来扩展工作。,2、工作再设计,动机：从概念到应用,15,2.2 工作丰富化 组合任务：把那些已存在的、零散的任务组合到一起，以形成一种新的、更大的任务模块 建构自然的工作单元：使得员工所从事的任务成为一个完整的、有意义的整体 建立客户关系：可以增强员工与其（组织内部的和外部的）客户的直接关系 纵向拓展工作：让员工获得了之前保留在管理者手中的部分职责和控制权 开通反馈渠道：让员工可以知道他们的工作做得怎么样,2、工作再设计,动机：从概念到应用,16,2.2 工作丰富化 证据表明，工作丰富化能够减少缺勤和离职成本，提高员工的

7、满意度，但不是所有的工作丰富化方案都产生相同的效果 工作丰富化最适用于弥补绩效反馈和奖励系统的缺陷,2、工作再设计,动机：从概念到应用,17,除了对工作本身进行再设计外，另一个激励方法就是利用弹性时间制、工作分享或远程办公来改变工作安排。 这些安排对很多员工来说尤为重要，例如双职工夫妻、单亲家庭，或者需要照顾病人或老人的员工。,3、工作安排选择方案,动机：从概念到应用,18,3.1 弹性时间制 “灵活的、弹性的工作时间安排方案”的简称，它给了员工一定的自主权来决定上下班时间。员工每周工作的小时数是固定的，但在一定的限制条件下他们可以自己改变工作时间。 好处：降低缺勤率，提高生产率，减少加班费用

8、，减少员工对管理层的敌对，缓解工作场所附近的交通拥堵状况，减少迟到现象，提高员工的自主性和责任感等 主要缺陷：不适合所有的工作,3、工作安排选择方案,动机：从概念到应用,19,3.2 工作分享 让两个或多个员工共同分担一项传统上每周40小时的工作 优点：使组织能够在特定的工作岗位上吸引更多人才，增加工作的灵活性，提高员工对于工作的积极性和满意度 困难之处：找到最合适的员工组合来成功地协调同一项工作中的错综复杂之处,3、工作安排选择方案,动机：从概念到应用,20,3.3 远程办公 让员工每周至少两天在家办公，通过与办公室联网的电脑来处理公务 （虚拟办公室） 适合远程办公的工作类型：常规的信息处理

9、任务、移动式活动、专业的及其他与知识有关的任务 优点:可以从更广泛的劳动力队伍中挑选员工、更高的生产率、更低的离职率、更高的员工士气和更低的办公空间成本 缺点：难以直接监管员工,3、工作安排选择方案,动机：从概念到应用,21,工资并不是导致工作满意的首要因素，然而，它确实能够对员工产生激励作用。 向员工支付什么 如何支付 提供什么福利项目和选择 如何建立员工认可方案,4、利用奖励激励员工,动机：从概念到应用,22,4.1 支付什么：建立薪资结构 最佳的薪酬体系就是既按工作的价值付酬（内部公平），又保持在劳动力市场上的相对竞争力 薪资高，就可能得到更优秀、积极性更高、愿意在本组织工作更久的员工

10、但薪资通常是组织运营成本中最高的一项，这意味着薪酬过高也会使得本组织的产品或服务价格过于昂贵。,4、利用奖励激励员工,动机：从概念到应用,23,4.2 如何支付：通过浮动工资方案奖励员工 很多组织正在把完全基于服务年限和教育文凭的薪酬体制改成浮动工资方案 计件工资 绩效工资 奖金 技能工资 利润分享 收益分享 员工持股计划,4、利用奖励激励员工,动机：从概念到应用,24,4.2.1 计件工资 按照工人完成的每一个生产单位支付固定报酬 局限性在于，对很多工作来说，他是不可行的,4、利用奖励激励员工,动机：从概念到应用,25,4.2.2 绩效工资 根据员工个人的绩效付酬。绩效工资是建立在绩效评估的

11、基础之上。 主要优点：被评为高绩效者的员工可以获得更过的加薪或晋升 局限性 绩效工资是基于年度绩效评估的，两者的有效性有直接联系 加薪空间会受到经济状况或其他状况的约束 工会通常都会抵制绩效工资方案,4、利用奖励激励员工,动机：从概念到应用,26,4.2.3 奖金 对很多工作来说，年度奖金是总薪酬的重要组成部分 优点：绩效奖金的激励效果比绩效工资更好；在经济不景气时，公司能够通过削减奖金来减少薪酬成本 弊端：员工的薪酬更容易被削减,4、利用奖励激励员工,动机：从概念到应用,27,4.2.4 技能工资 也称能力工资或知识工资，是岗位工资的一种替代方案，他根据个体掌握的技能或能够从事的工作数量来确

12、定工资水平 优点：从雇主的角度来看，技能工资方案能够增强员工队伍的灵活性。还能促进整个组织内的沟通 缺陷：员工会学习该方案要求给他们学习的所有技能，没有涉及绩效水平，只关注员工是否掌握了某项技能,4、利用奖励激励员工,动机：从概念到应用,28,4.2.5 利润分享 根据某个围绕公司盈利能力而设计的特定公式在全公司范围内分配薪酬的一种方案 薪酬可以直接以现金支付，也可以是股票期权 在组织中实施利润分享方案会对员工的态度产生积极影响，实行利润分享方案的员工有更强烈的主人翁感,4、利用奖励激励员工,动机：从概念到应用,29,4.2.6 收益分享 是一种基于公式计算的群体激励计划，利用群体生产率从一个

13、时期到另一个时期的改进来决定员工可以分配到的总金额。 收益分享不同于利润分享的地方在于，他把奖励与生产率收益挂钩，而不是与利润挂钩 由于收益是归于员工群体的，因此高绩效员工会督促低绩效员工更加努力工作，从而提高整个群体的绩效,4、利用奖励激励员工,动机：从概念到应用,30,4.2.7 员工持股计划 是公司制定的一项员工福利措施，允许员工以低于市场的价格购买本公司的股票 研究表明：它们能够提高员工的满意度和工作动机的潜力 对高管人员实施员工持股计划能够减少不道德行为,4、利用奖励激励员工,动机：从概念到应用,31,4.3 灵活福利：建立福利组合 灵活福利通过让员工自己选择报酬组合来最好地满足员工当前的需求或状况，从而为员工提供个性化的报酬 三种最流行的福利计划 模块计划 核心加选项计划 弹性费用账户,4、利用奖励激励员工,动机：从概念到应用,32,4.3 灵活福利：建立福利组合 模块计划：预先设计好的福利模块祸福礼包，每个模块都针对某个特定员工群体的需要 核心加选项计划：有一组核心福利项目以及员工可以从中自行挑选的一系列额外福利项目组成 弹性费用账户：允许员工将一部分税前收入存入该计划提供的账户中，用以支付特定的福利项