第一章 组织行为学导论(2011-2012)

1、2020/7/20,1,大家好,2020/7/20,2,组织行为学,2020/7/20,3,1、课堂讲授 Lecture,2、课堂讨论 Seminar,3、小论文 (mini) Paper,课程分章讲解,交互式教学法、案例讨论,针对案例、课堂讨论或感兴趣 的问题进行论述,教学形式LSP教学法,2020/7/20,4,期末考试（60%）,作业及小论文（20%）,考核方式,出 勤 （10%）,课堂参与（案例讨论） （10%）,2020/7/20,5,1陈国海编著：组织行为学，清华大学出版社，2007年3月 2美斯蒂芬P罗宾斯 著：组织行为学，中国人民大学出版社，2008年第12版。 3张德主编：组

2、织行为学，清华大学出版社，2000年10月第1版。 4颜坚莹著：组织行为学，暨南大学出版社，1999年6月第1版。 5李剑锋编著：组织行为管理，中国人民大学出版社，2000年12月第1版。 6余凯成编著：组织行为学，大连理工大学出版社 7麦克沙恩、格里诺编著的组织行为学，机械工业出版社,课程主要参考书,第一章,组织行为学导论,2020/7/20,7,生活中的问题,你了解自己吗？ 你会与形形色色的人打交道吗？ 你会让一个讨厌你的人改变对你的看法或态度吗？ 假如你是球队的队长，你会鼓动、激励你的队员通力合作，赢得每一场球赛吗？ 假如你们输了，你会重新鼓起士气吗？,2020/7/20,8,2011年

3、9月15日下午,北京大学数学科学院大一新生冯玉在宿舍上吊自杀获救. 2010年5月富士康13跳事件 马加爵 ,云南大学生化学院学生,2004年2月13,14,15三天连杀4人 四大名爹是谁?,了解身边的行为,自杀、杀人与四大名爹,2020/7/20,9,四大名爹 李 刚 李双江 卢俊卿 王 军,2020/7/20,10,2008年初抗冰救灾； 2008年2月陈冠希“艳照门”事件； 2008年7月贾君鹏事件,2020/7/20,11,第一节.管理者做什么 第二节.组织行为学概述,主要内容,2020/7/20,12,一、管理者的职能 二、管理者的技能 三、管理者的角色功能,第一节 管理者做什么？,

4、2020/7/20,13,1、计划 2、组织 3、领导 4、控制,一、管理者的职能,2020/7/20,14,高层管人,中层管事,基层管操作,高层管战略,中层管人,基层管事,1.管理者的分类,二、管理者的技能,2020/7/20,15,1.1 高层管理者的具体任务,建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。,2020/7/20,16,CEO及其管理团队结构示意图,CEO,CTO,COO,CFO,总裁,副总裁,副总裁,2020/7/20,17,1.2 中层管理者的具体任务,建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立

5、管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。,2020/7/20,18,1.3 基层管理者的具体任务,建立工作关系明确下属任务 制定作业方法岗位工作标准 进行工作指导加强巡视培训 实施工作改善不断创新发展,2020/7/20,19,高层管理者，做正确的事；中层管理者，正确地做事；执行层人员，把事做正确。 管理名言,小资料,2020/7/20,20,专业、业务方面的能力 (知识、技术、程序、方法）,2.管理者的技能要求,有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解,比较而言，技术技能对 基层管理者更为重要,基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者

6、来说，技术技能要求低一些,技术技能,2020/7/20,21,理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）,掌握评价和激励员工的技术和方法正视尊重别人的成果,了解尊重别人的感情、思考方式和个性,敏锐观察别人的动机和需要提供帮助，助人为乐,人际技能,2.管理者的技能要求,2020/7/20,22,综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）,要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。,概念技能,2.管理者的技能

7、要求,2020/7/20,23,高层,中层,基层,技术技能,人际技能,概念技能,2.管理者的技能要求,2020/7/20,24,对于基层管理者而言，技术技能占的比重最大，而对于高层管理者而言，概念技能所占比重较大 。而人际技能对于每一个层次的管理者而言变化相对较小，也就是说，对不同层次的管理人员来说，人际技能都是不可或缺的关键技能。人际关系技能问题正是行为科学的一个重要内容，因此学习行为科学对于提高管理能力和水平，是很有好处的。,2020/7/20,25,精软信息技术有限公司软件部工程师朱伟是北京名牌大学计算机科学系的毕业生，专攻软件工程。毕业几年来，朱伟工作积极、待人真诚，是软件部公认的技术

8、骨干，朱伟渴望将来有一天能够晋升到经理的职位，并为此奋发工作。意想不到的是，当软件部经理一职出现空缺时，朱伟未能如愿以偿。荣升经理的是资历、年龄、技术均逊色于他的一位同事。朱伟极度失望。,案例一,2020/7/20,26,天宝房地产有限公司经理伍刚任职一年多来，困扰不断。大学主修建筑学的他似乎不善管理 尽管公司员工的福利、待遇在当地首屈一指，员工的工作满意感却并不高。更使他恼火的是，员工之间矛盾重重。伍刚真不知道该如何领导他们。,案例二,2020/7/20,27,四、管理者角色功能,（一）明茨伯格对角色的划分,2020/7/20,28,1、人际角色,这是今天的第三次了，剪吧！剪吧！,2020/

9、7/20,29,2、信息的角色,2020/7/20,30,管理者在调动资源（人、财、物、技术、信息、时间等）,人,财,物,技术,信息,时间,3、决策的角色,2020/7/20,31,问题： 在组织中工作最出色的管理者是否也是晋升最快的人？,（二）卢森斯对角色的考察,2020/7/20,32,案例： 某集团公司目前有一副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补。其中一分厂的A厂长呼声最高。A厂长工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂，细心过问厂内的大小事情，对待下属员工也总是和蔼可亲，并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。但经过

10、集团领导的研究最终选定的是二分厂的B厂长。结果一公布，便有反对意见反馈上来。反对的理由大致有三方面：一是认为 B厂长不务正业，不关心本职工作，而是热衷于“拉关系”；二是尽管二分厂的效益一直名列前茅，但这与 B厂长的特殊背景有关，并非其本人的能力所致；三是二分厂的大部分工作是由B厂长委派下属完成的，效益是下属创造的，因此功劳不能记在B厂长身上。,2020/7/20,33,成功管理者 在组织中的晋升速度 有效管理者 根据工作绩效及下属的满意度和承诺程度 主要的管理活动 传统管理(包括决策、计划和控制)； 沟通(包括交流例行信息和处理文书工作)； 人力资源管理(包括激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培

11、训)； 社会交往(包括社交活动、政治活动和与外界交往)。,成功与有效管理者,2020/7/20,34,表2 平均的、有效的和成功管理者的时间分配,2020/7/20,35,48%,13%,28%,11%,人力资源管理,社会交往,11%,19%,26%,44%,人力资源管理,沟通,沟通,传统的管理,传统 的管理,社会交往,有效管理者,成功管理者,2020/7/20,36,2020/7/20,37,管理者在组织中怎样与人打交道？其 中一个重要条件就是读懂人、研究人。能 够读懂人、研究人可不容易，一般情况下 我们是靠直觉、常识或者经验来读人、研 究人，这缺乏一定的准确性，那么有没有 更科学、更系统的

12、方法来研究人呢？它就 是组织行为学。,2020/7/20,38,测 试 你受人欢迎吗？（了解自身的人际技能）,2020/7/20,39,作 业,选择你身边感兴趣的行为或心理现象形成一个专题进行演讲， 基本要求： 1、进行分组 2、形成PPT 3、演讲时间控制在25分钟左右 考核方式： 根据演讲的内容、ppt制作水平、演讲者的表现、互动情况等等综合进行评分,2020/7/20,40,一、组织与组织行为 二、组织行为学的概念 三、组织行为学的研究对象 四、组织行为学的研究方法 五、组织行为学的理论基础 六、组织行为学的学科性质 七、学习组织行为学的意义,第二节 组织行为学概述,2020/7/20,

13、41,（一）组织 1、组织的含义 观点一 ：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组合活动过程。（孙彤）,一、组织与组织行为,作为一个实体的组织（organization）,将组织视为一个过程（organizing）,有意识形成的职务和职位的结构,组织成员认同和有意识建立的分工、协调和联系沟通的方式,2020/7/20,42,1、组织的含义 观点2：组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。（徐联仓）,2020/7/20,43,技术子系统 设备 物资 专长,任务子系统 生产

14、 后勤 检查 服务 管理,人子系统 技能 感情 地位 不满 价值 人事 领导 实践,结构子系统 权力 规则 决策 沟通 控制 计划,目标达到,更大的外部系统（如社会系统，政治系统，经济系统，技术系统，法律系统，人口系统，生态系统，文化系统）,组织的 资源,任务来源,对组织的 影响,作 为 社 会 技 术 系 统 的 组 织,2020/7/20,44,1、组织的含义 观点3：组织是一种有目的地组合起来的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。（美斯蒂芬P罗宾斯）,2020/7/20,45,1、组织的含义 观点4：组织是为了达到某一特定的共同目标，通

15、过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动 。（薛恩）,2020/7/20,46,1、组织的含义 观点5：组织是通过群体完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。（关培兰）,2020/7/20,47,2、组织的特点,组织是人组成的集合,组织是适应于目标的需要,组织通过专业分工和协调来实现目标,2020/7/20,48,组织构成因素,3、组织构成因素,2020/7/20,49,组 织,环 境,环 境,环 境,环 境,输入,输出,转 换,2020/7/20,50,案例： 曾经辉煌一时的王安公司于1999年5月被荷兰一家公司正式收购。王安公司的衰败主

16、要应归于没能有效把握与适应环境的急剧变化。1989年，王安公司以年营销额30亿美元名列当年幸福500家大公司的第146位。三年后，公司的销售额为19亿美元，亏损375亿美元，公司被迫申请破产保护。王安公司销售额下降的初始原因是消费者需求的变化。20世纪80年代后期以来，个人计算机成为主流产品，而王安公司销售的大部分还是价格昂贵的中型机、小型机以及功能单一的打字机，面对计算机行业的新动向王安公司的管理层没能意识到变革的必要性与紧迫性，这直接导致了公司的经营困境。,2020/7/20,51,组织行为的种类： 微观组织行为 宏观组织行为 正向组织行为 反向组织行为,宏 观 组 织 行 为,微 观 组

17、 织 行 为,组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习,个体行为,人际与群体行为,态度 人格 能力 动机 压力,群体动力 人际沟通 领导行为 权力 政治行为 冲突 谈判,组 织 行 为,（二）组织行为,2020/7/20,52,（三）组织行为的三个层次,2020/7/20,53,2020/7/20,54,二、组织行为学概念,组织行为学就是研究“人”,2020/7/20,55,组织行为学研究人的什么呢？,2020/7/20,56,组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中人的心理与行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定的目标的科学。,组织行为学定义,

18、2020/7/20,57,三、组织行为学的研究对象,2020/7/20,58,OB研究人的心理与行为规律,心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现，因此需要把二者作为一个统一体加以研究,组织行为学的研究不会停留在人的行为上，而是需要进一步解释行为所蕴含的规律性。,人是千差万别的，互不相同，那么人的行为有规律吗？或者说可以预测吗？,2020/7/20,59,凭借直觉、经验和常识就可以预测人的行为，何必学习组织行为学多此一举？,四、研究方法,2020/7/20,60,下面这些与工作有关的行为命题 正确与否？ 快乐的工人是生产率高的工人 每个人都渴望得到一份挑战性的工作。 金钱对每个人都是

19、激励因素。 最有效的工作群体是没有冲突的群体。 群体凝聚力越高，工作效率越高。,思考判断？,2020/7/20,61,测 试 你对人的行为了解有多少？,2020/7/20,62,根据常识和直觉经验 得出的行为结论，有的 正确，有的错误，但是 大多数是错误的。无论对 错，你的大多数关于行为 的观点都是建立在直觉 经验的基础之上的，而 不是事实的基础上。,OB力求用系统分析代替直觉,在控制条件下收集科学证据，以合理的、严谨的态度去测量和解释，对其原因和结果进行归类和汇总,2020/7/20,63,OB研究方法,1、观察法 ：运用感觉器官对人的行为进行观察和分析。（眼睛+耳朵+脑子）,孔子曰：“视其

20、所以，观其所由，察其所安。”“听其言，观其行”。,2020/7/20,64,观察法的优缺点,2020/7/20,65,2、访谈法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为（嘴巴+耳朵+脑子）,双向沟通，加强感情交流，增加相互了解,无法完全避免主观因素，暗示、诱导所形成的信息失真,优 点,缺 点,2020/7/20,66,3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理和行为进行分析与调查 。,优点：应用范围广，可以在短时间内对大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能够运用数据分析方法将定性问题定量化,缺点：问卷设计力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避

21、免随意性,2020/7/20,67,国外著名的个性测量量表 明尼苏达多项个性调查量表(MMPI) 加利福尼亚多项个性记录表（CPI) 内曼和科尔斯泰特向性检查表 卡特尔16PF测量,2020/7/20,68,4、实验法：借助必要的实验设备，创造必要的条件，在实验室或者现场对人的心理与行为进行测试与分析。,优点：方法科学、严谨，有一定的准确性,缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广,2020/7/20,69,5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人的心理与行为进行全面分析与评估 。 优点：对人的行为研究比较系统； 缺点：需要花费比较多的时间和精力。,2020/7/20,70,五、组

22、织行为学理论基础,2020/7/20,71,边 缘 性 两 重 性 权 变 性 科 学 性 实 用 性,六、组织行为学的学科性质,多学科相交叉性 多层次相交切性,2020/7/20,72,组织行为学的多学科相交叉性,2020/7/20,73,组织行为学的多层次相交切性,2020/7/20,74,边 缘 性 两 重 性 权 变 性 科 学 性 实 用 性,六、组织行为学的学科性质,多学科相交叉性 多层次相交切性,2020/7/20,75,七、学习组织行为学的意义,1.体现了人本管理的核心，推进管理现代化和科学化,品 牌,人力,资本,文化,2020/7/20,76,人本管理的内涵,人是管理的主体。

23、要依靠员工，实行参与管理，民主管理。 人是管理的客体。要分析员工的需求，针对主导需求进行激励； 人是管理的重点。要特别重视对人才的管理。 人是管理的归属。管理要兼顾组织目标和员工个人目标，尽可能满足员工的个人需求。,2020/7/20,77,七、学习组织行为学的意义,2.充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效 3.增强思想工作的科学性与有效性 4.提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术 5.组织行为学适应了中国国情的需要,2020/7/20,78,中国有13亿人口，8亿人力资源，6075万人才资源，3914万科技总量，158.7万高级专家和高级管理人才（29个职称系列当中所有的副高以上的专

24、家、管理人才只有158.7万，并且还正在以比较大的比例流向外企或国外） 据统计，1978年至1998年我国约有30万人出国留学，学成归来的不到1/3。其中去美国留学的约有16万人，归来的只有3千人。据不完全统计，仅清华毕业的学生在美国硅谷的就有1万人，在微软的有360人。 摩托罗拉中国公司1997年的雇员有1.5万人，其中，中国雇员14700人，外国雇员300人，到1999年外国雇员降为150人。,2020/7/20,79,位于北达科他州法戈市的Great Plain Software（GPS）公司，是一个成功的案例。公司于 1983年成立，时至今日拥有2200名员工，销售额为1.95亿美元，

25、最近又从微软获得了10亿美元的销售额。管理层把公司的成功归因于“员工第一”的企业战略。 该公司首席执行官邓伯格姆（Doug Burgum）说，企业的成长与成功可以归因于三项指导原则：第一，把公司建设成一个员工不愿意离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；第二，给所有水平上的员工工作自主权；第三，让员工成长包括专业技术方面和个人发展方面。,案例分析,2020/7/20,80,GPS公司都做了些什么来促进“员工第一”的企业文化?管理者指出，他们通过组织结构、激励措施、对员工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。该公司是扁平的组织结构，垂直层级最少化，主要以团队为单位完成工作，在这里没有传统的

26、职位配置（如高层管理者的停车位，或拐角的办公室）。激励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿童入托服务、课外学习课程包括方方面面，从有氧健身到个人理财。不过，令管理层最骄傲的还是他们对于员工开发的承诺。公司为员工提供了一长串的培训和教育机会。而且都利用工作时间进行，旨在帮助员工提高技能水平。该公司的首推培训方案被称为“随处可以领导”方案，设计它的目标是，为了确保公司拥有那些可以在不断变化的环境中承担新型领导角色的员工。,案例分析（续）,2020/7/20,81,公司强调课堂培训，它们把员工按部门划分成培训团队，这些团队中的舵手是“团队领导者”，他们的工作是帮助自己的成员培养新思想和新项目。他们还被期望提供面对面的工作指导和职业规划建议。几乎所有的公司员工都有机会成为团队领导者。 作为对“员工第一”信念的支持证据，伯格姆不仅拥有了日益提高的营业收人，更是成功地保持了员工的满意感。例如，该公司的离职率极低，每年仅仅5%远远低于信息产业18%25%的平均数字。,案例分析（续）,2020/7/20,82,你适合从事管理工作吗？,在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保