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文档简介

1、走进“礼”堂,-话说服务礼仪,武汉市旅游学校 温亦文,一种让你脱颖而出的竞争力 一种优雅夺目的行为规范 这里有展示个人魅力的礼仪技巧 这里有把握人际关系的关键诀窍 有“礼”行遍天下，无“礼”寸步难行,有关礼仪的名言名句或格言警句,世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。拿破仑.希尔 不学礼，无以立。孔子 善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。 管仲 凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。晏子春秋 无礼是无知的私生子。巴特勒,任务一、寻根问“礼”,禮,示,豊,一、礼仪起源,礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 天地信仰、祖先信仰 - 礼立于敬而源于祭 原始社会礼仪的主要内容： 对大自然的崇

2、拜、图腾崇拜、祭天崇拜,1.礼仪之祭祀源说,一、礼仪起源,图腾柱,图腾邮票,图腾邮票,一、礼仪起源,2.秩序源说：,男女有别、老少有异、君臣有别,3.习俗源说：,约定俗成,自觉遵守,表面上的礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。 选自西方礼仪集萃（1922）,二、礼仪演变,一、中国礼仪的发展 1.礼仪的起源时期：夏朝之前 2.礼仪的形成时期：夏、商、西周三代 3.礼仪的变革时期：春秋战国时期 4.强化时期：秦汉到清末 二、西方礼仪的发展： 从骑士到绅士,问题1：你知道“骑士精神”吗？,问题2：什么是“绅士风度”呢？你具有绅士风度吗？,三、服务礼仪,什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？,任务二、彬彬有礼,美国励志大师拿破仑.希尔,世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。,请问你如何理解这句话呢？,四、服务礼仪的作用,1.礼仪能帮助个人树立良好的形象，提高个人素质。 2.通过礼仪，可以联络人与人的感情，调节人际关系。 3.服务礼仪展示了企业的文明程度，管理风格好、道德水平，从而塑造了良好的企业形象。 4.企业活力=商品力 服务力 服务特色成为许多企业的核心竞争力之一,课外作业,阅读课本P7的礼仪拾趣，体会

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