商务礼仪培训PPT

1、李国梁综合办公室，商务礼仪培训，商务ISS etiquette training，*，目录内容，*，基本交流礼仪，1，*，电话对应礼仪，电话铃响，3，四声内必须接上嘴和话筒保持座位姿势正确挂断电话休息时间(包括午休)到早8点，晚10点以后，用餐时间不适合给顾客打电话。 5W1H，*，接电话，应对原则： 5在哪里，How怎么办？ *、电话结束后，请上级先挂断客户，挂断老年人后，再挂断等级。 *、常用语、“你好，我是公司的。 你在找谁？ ”“这是一个很好的例子。” “我想和您说很多话，我有急事，回头再打吧。 你的电话和名字容易留下吗？ 通知XX，但他/她会尽快回复。 如果对方要求受话者的手机号码，

2、一定要询问对方的身份，不要给销售者留下手机号码。 *、2分钟的演习、a公司人力资源部通知甲方进行报酬专门人才的面试，请根据这种情况自由安排通知内容。 一家保险公司的推销员李华致电北方公司的人力资源部张晨销售商业保险。 此时张晨不在，他的同事王平代替他接电话，李华想要张晨的手机号码，为了尽快联系，王平是怎么破吗？*，邮件礼仪，2，邮件直接回信，邮件里的信息不需要回信，知道电子邮箱主题中常见的弊病：没有标题是“夏收”、“222”不明的“摄影图片”、“请看附件”、“重要信息”的冗长“明天下午3点全员穿正装(男子必须穿女装)参加会议室训练”、 Clarity明确构造，用语俗语/缩略词对象理解附件说明C

3、ourtesy礼貌表达应强调的内容有粗体字，Correct正确语法，内容Concise简洁Complete完全5W1H，5C原则，正文有附件，表情表商务邮件必须慎重用信纸书写后，检查错别字*、接待礼仪、3、办公室接待礼仪、如果是来访者事先约定的重要客人，则事先准备：服装要整洁、端庄、整洁的女性不要穿戴夸张或妨碍工作的陈设品。 化妆必须尽可能的用高端大气上档次。 准备接待用的资料。 必须根据来访者的地位、身份等决定相应的招待规格和程序。 在办公室接待一般来访者时，要注意不要问太多的事情。 对来访者反映的问题，应作简短记录。 选择、*、访问礼仪、4、访问礼仪、适当的时间，双方有约定，必须按时约定。

4、 万一因故迟到或取消访问，应当立即通知对方与挂号处人初次见面时，必须递交名片或自我介绍。 如果熟悉的话，握手接待客人方便不能马上接待，静静等待谈话的时候打开山，不要浪费时间，接待客人有结束会见的标志的时候，必须马上站起来打招呼，名片礼，名片礼：第一次认识，互相递名片交流前、交流结束、分手时，送名片可以根据情况而定。 收到名片时请用双手，将名片的正面对准对方。收到对方的名片后，请表示感谢。 QA、a、b两位秘书在门口迎接特邀嘉宾，1、2辆轿车到了。 男生下车。 b先生向前走道：“你好，王老板！ “拿出自各儿的名片，又说了。”我叫王总，李月。 *集团秘书，特地欢迎您。 “国王总是道谢。 a先生走到

5、前面说：“国王总是好的！ 你认识我吗？ “国王总是点头。 a又问：“那我是谁？ “国王总是很害羞。问题：不符合上述礼节的是什么？ 解答，1，b先生有两个问题。 一是作为秘书在这个环节递名片是不合适的。 比如，在餐桌上说别的话的时候。 第二，不应该积极介绍自各儿的名字，应该介绍“我是秘书李”。 2、a先生有两个问题。 一个是不应该总是承认王老板不知道自各儿。 因为这与招待任务无关，亲自打招呼就行了。 二是不应该问“我是谁”，说别人认识你，真的认识你，只是避开双方的尴尬的对应，这时男人应该说“请”，把客人引导到欢迎客厅。 三、两人应在门口迎接客人，在工作方面相对分工。 一定要用右手握住握手礼，双手

6、握住。 时间通常在13秒被适当介绍后，最好不要马上伸手。 应根据老年人、职位高的人的反应进行行动时特别表示尊敬，用双手迎接握手时用双眼注视对方，微笑和寒暄，无论在什么情况下，对方拒绝要求握手的行为都是失礼的。 *、会议礼仪、5、会议礼仪、会议礼仪是开会前、会议中、会议后以及参加者应注意的事项。 会前：按时入场，出入有序，按会议计划就座。 会议中：会议中要认真听，不要私下小声说话，不要接耳，要把大哥大静音，在发言者发言结束时，拍手打招呼，中途退场，不要影响他人。 会议后：整理会议内容，及时分发给有关引导者和同事，如有客户要求，也应分发给客户。 演说的礼仪，开场白：向观众打招呼，简洁地介绍自各儿是

7、谁，介绍什么样的演员的声音：站稳，演员的声音要仔细地看演员的仪容仪表：目标是观众应该从语言上看：逻辑性上看清楚，决定讲话的时间， 必须明确重点的就座礼仪是让客人就座，让老年人在就座的客人旁边依次就座，就座时从椅子左侧就座后不要动筷子。 请客人和长辈做菜。 请用筷子。 同一张桌子上有引导人的话，客人来的时候请动筷子。 平静而急躁的时候是要不得。不管别人，偷懒吃是要不得。再咽下是要不得。传统的禁忌：吃鱼能先吃鱼的大头针、尾巴和背部，但不能先吃头，也不能翻转身体。嘴里有食物。 应避免谈话.除非你是引导人，否则多人不能尊敬一个人干杯时杯子边比别人低自各儿尊敬别人，如果不碰杯子，自各儿喝多少取决于情况. 比如，对方的酒量、对方的饮酒态度都必须比对方少。 你必须知道自各儿是多么的尊敬人。 用自各儿尊敬别人，如果碰上杯子，就说一句，我喝完了，你随便，更大。 西餐礼仪-优雅、就座，最正确的就座方式是从左侧就座。 料理的顺序：正式的西餐料理的顺序是开胃菜和汤的水果色拉肉的芝士甜点和咖啡的水果，还有开胃酒和餐酒。 不需要全部订购。 点的太多吃不完反而很失礼。 在自各儿手里拿刀叉，或者别人嚼食物的时候，不要和别人说话或者干杯。 如何放置小刀和叉子：用餐时呈生辰八字