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文档简介

1、 客服中心服务运营部班长岗位竞聘方案为挖掘员工潜力，使员工有机会发挥自己的才能，拓宽晋升渠道，现面向中心内部进行公开竞聘班长一名，具体方案如下：一、竞聘范围客服中心全业务专席、3G专席人员二、竞聘条件1、熟练掌握全业务，有一定的总结、归纳能力，具备业务培训和辅导能力2、具备一定的人员管理、组织协调及沟通能力3、熟练掌握各类办公软件4、有相关工作经验（含兼职培训师）的普席员工可破格参与竞聘三、岗位职责1、业务提升工作：对于班组存在的业务、服务问题及时给予指导；对于新下发业务或疑难业务组织培训。2、现场答疑工作：每日现场巡视，对于客服代表提出的疑难问题或转接班长台及时支撑。3、现场管理工作：针对现

2、场环境、指标监控做好管控工作。4、数据分析工作：对于班组的服务指标、效率指标及时分析，定制周期性提升方案，提高班组绩效。 5、团队建设工作：了解班组成员的思想动态，促进班组团结，建设团队文化。四、竞聘小组组长：臧煜主任副组长：王莉莉主任评委：刘俞、吴冬霞、马红、李艳慧、孟宪红、班长（含质检）4人、客服代表4人监察：吴丽娜五、相关要求1、报名阶段（4月16日19日）：满足条件的员工均可报名，19日前发送至吴丽娜邮箱189.cn。2、竞聘阶段（4月21日）：竞聘采用现场演讲的方式进行，要求以PPT形式展现，重点内容包括“个人优势、对班长岗位的认识、成为班长后要做的三件事。” 时间要求控制在5-10

3、分钟之内。竞聘演讲得分做为基础分，附加分为：二年内，年度绩效成绩A加2分/年；获集团荣誉加2分/件，获吉林省荣誉加1分/件，获“金耳麦”年度个人项目金奖加0.5分/件；本科学历加1分；3、公示阶段（4月21日23日）：对竞聘结果进行为期三天的公示，在公示期间如有疑义，反馈至王莉莉主任邮箱189.cn。六、其他1、竞聘时间：拟定于2015年4日21日9：00开始，地点中心办公楼二楼小会议室。个人演讲具体时间和顺序按各岗位报名先后顺序安排。（具体顺序20日12：00通知）2、录取班长5月1日起正式上岗，试用期3个月，试用期结束时以班组绩效、员工满意度两方面维度进行测评，测评如未通过，则退回原岗位。3、试用期内所带领班组如出现重大服务差错、安全事故或班组绩效大幅度下降等情况，立即终止试用，退回原岗位。 4、本次竞聘未录用的综合能力突出人员作为班长岗位人才储备，当出现岗位空缺时，结合储备期的绩效表现择优录用。附件:表1客服中心服务运营部班长竞聘报名表表2现场演讲评分表客服中心服务运营部班长竞聘报名表序号姓名性别学历毕业学校所学专业现任岗位入职时间1234567891011121314现场演讲评分表评委：序号参聘人姓名岗位理解（30分）工作思路（40分）个人优势（30分）打分合计对岗位理解深刻、全面；对工作目标的理解能力强。工作思路清晰；工作计划合理；

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