中国第一CEO张瑞敏管理之道.ppt

1、正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,1,海尔简史,1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群. 在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147亿人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币. 2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业. 十六年来,平均年成长率80%,被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,2,张瑞敏谈领导,员工的素质就是领导的素质; 你可以不知道下属的短处,却不能不知到下属的长处; 部属的素质低不是你的责

2、任,但是不能够提升部属的素质,却是你的责任; 只有落后的主管,没有落后的部属.,正,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,3,张瑞敏谈领导,最好的人才机制是 赛马而非相马. 管理者最重要的一项责任就是创造出能让员工发挥的舞台,以激励员工发挥其潜能,追求创新与卓越.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,4,张瑞敏谈人才,1998年,张瑞敏在哈佛演讲的开场白 在大陆的环境下,关键是要让 每个人,创造一个发挥个 人能力的舞台,这样,就永 远能在市场上比对手,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,5,张瑞敏的逆向思考,张瑞敏的人本哲学,或许可视为逆向思考, 当他碰到问题时, 他不是把手指头指向

3、别人,而是指向自己,并给自己挑战,追求突破.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,6,观念革命,张瑞敏说:我经常思考这样一个问题,大陆改革开放为海尔最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢?想来想去,我认为就是四个字: 观念革命 . ,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,7,哈佛的案例教学,采用案例教学是哈佛商学院的传统与特色,据说案例讨论源于苏格拉底与弟子的交谈. 这种方法的目的是启发学生的智能,重要的是学生是否对问题进行了认真的思考. 它对教师和学生同样富于挑战性.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,8,企业文化,数十年来,影响美国企业发展的重要因素是什么?这是哈佛商学院一直在

4、研究的课题. 藉由对美国二十二个行业中挑选出来的两百零七家公司进行调查研究,哈佛的研究人员得出两个结论： 企业文化对企业的长期经营业绩,具有重大的作用. 企业文化在下一个十年内,很可能成为决定企业兴衰的关键因素.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,9,海尔成功的八大秘诀,要嘛不干,要干就要争第一追求卓越的企业文化. 明天的目标比今天更高-日清日高的素质管理. 人人是人才,赛马不相马 -在行动的人才观念. 先谋势,后谋利 -高标准的品牌方针. 否定自我,创造市场-以变制变的创新策略. 卖信誉而不是卖产品-真诚到永远的服务. 内有文化,外有市场-吃休克鱼的扩张方式. 国门之内无名牌-先难后易

5、的国际化战略.,海尔中国造P025-026,正,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,10,太平洋大道,正,林肯执政时的美国国务卿赛华德说过一句名言： 地中海乃过去之海,大西洋为当代之海,而太平洋为未来之海. 走近海尔园,你会发现,海尔中心大楼正对的那条大路,被海尔人命名为： 太平洋大道,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,11,人本企业的主要特征,正,在信任员工的基础上,激发其个人创造性和机动性.(培养员工对自己的工作具有主人翁意识,同时要相应培养他们很强的自律意识.) 推动企业进行有效的学习,使之具备持续性自我更新的能力. (企业除了传递新的知识外,还要赋予他们创造新知识的权力.比如

6、,作为企业的一员,如果每次和客户打交道,都能给客户的生活方式带来变化,那么与客户的关系就成为一种学习的过程.) 把公司目标与一些值得长期追求的人类理想联系在一起,鼓励人们为实现共同的目标和价值而努力,而不是局限在狭隘的自身利益中.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,12,核心价值观-创新,正,一般参观者到海尔最感兴趣的是,能不能将规章制度抄给他们,其实这都只是表面的东西,最根本的是企业的核心价值观. 海尔的价值观是什么呢？只有两个字：创新. 张瑞敏说： 创新就是要不断战胜自己,也就是确定目标,不断打破现有平衡,建立一个新的不平衡,然后在新的不平衡的基础上,再建一个新的平衡. 这种组织的和

7、谐性必须被不时的失衡所替代的原则,是海尔管理的精髓所在.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,13,企业文化,只要你是成功者,你就会有一种企业文化.而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司. -哈佛大学教授柯特,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,14,文化长,海尔可说是全世界第一家设立文化长(CCO,Chief Culture Officer)的企业,尽管它没有正式使用这一称谓. 张瑞敏意识到,领导者最重要的职责是对企业文化的阐释. 他把文化视为一项紧迫的业务问题,而不仅是委托给人力资源等其它部门的责任.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,15,海尔的企业文化,人们常赞叹美

8、国企业经由自由竞争所激发出来的创造力,也推崇日本企业严格的纪律和团队意识;而海尔文化的可贵之处,正是把这两者结合起来. 既满足了个人想要成为某一伟大集体中一员的需要,又为个人的自我表现创造了空间.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,16,企业文化与休克鱼, 海尔成功倂购原青岛红星电器厂已被写进哈佛案例,案例中最让人惊异的是: 购并生效之后,海尔派去的第一批人不是出自财务部,而是出自企业文化中心. 他们首先宣讲的是企业文化、管理模式,而不是投资额度或营利指针.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,17,吃休克鱼,在被并购的企业里,把海尔的模式进行复制,可以抽象的总结为吃休克鱼的方法.

9、所谓休克鱼,是指硬件条件很好,但管理跟不上的企业. 它由于经营不善,落到了市场的后面,并购后一旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市场,很快的就能重新站立起来.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,18,吃休克鱼红星电器实例, 红星电器曾经和海尔一样,被青岛市列为重点名牌企业.原红星厂拥有三千五百多名员工,曾经是大陆三大洗衣机生产企业之一,年产洗衣机七十多万台. 一九九五年上半年,企业亏损一亿多人民币,资不抵债,一九九五年七月,青岛市政府决定将红星电器整划归给海尔集团. 并购之初,张瑞敏便确定了一个思路:红星失败的原因不在技术和资金,关键是管理不善、员工凝聚力差.只有将海尔文化输入到红星

10、,以无形资产去活化有形资产,红星才有可能重生. 海尔集团副总裁杨绵绵率海尔企业文化、资产管理等五大中心的人员,在并购的第二天便来到了红星电器,开始贯彻企业文化先行的战略.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,19,OEC管理內涵, 以市场为中心, 卖信誉,不是卖产品. 降低成本,增加营利能力, 用最少的投入获得最大的产出. 每天做计画,将 目标量化分配到个人.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,20,事件案例教育,正,新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事:一位品管员由于责任心不强,造成漏检,被罚五十元人民币. 集团主办的报纸海尔人敏锐地意识到此事背后的意义,于是在头版发表文章写道:

11、 从她的身上反应品管体系上的问题如何防止漏检的不合格产品流入市场. 体系上的漏洞使她的这一偶然行为变成了必然 海尔人为此发动了一场大讨论. 企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会,认为只罚工人是不对的,要有勇气在自己身上开刀,才能找到出路.主管徐学增自罚了三百元人民币并写出书面检讨. 同时,它制定了措施, 从管理体系上对洗衣机品管工作进行整改. 全新的海尔观念,使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼.尤其是管理阶层,开始认识到管理的责任与差距,每个人都开始从自身找不足.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,21,海尔现场管理的精随,责任到人. 人人都管事,事事有人管. 哪怕是工作现场一

12、扇窗户的玻璃,其卫生清洁也有指定的员工负责.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,22,张瑞敏掌握工作的想法,发现关键的、能影响全局趋势的小事, 紧抓住关键点,再复杂的事也变简单了.,海尔中国造P043,正,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,23,海尔企业文化三层次,张瑞敏这样定义企业文化 企业发展的灵魂是企业文化,而企业文化最核心的内容应该是价值观. 海尔将企业文化分为三个层次: 最表层的是物质文化 ,即表象的发展速度、海尔的产品、服务品质等等. 中间层是制度行为文化. 最核心的是价值观,即精神文化.,正,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,24,海尔精神与海尔作风,海尔精神是

13、: 敬业报国,追求卓越,讲求个人价值与集体利益、国家命运融为一体.不做则已,要做就做第一流. 海尔作风是: 迅速反应,马上行动,有点类似于张瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有点像是服从命令听指挥的部队作风.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,25,设计师 国门之内无名牌. 海尔品质观念高标准,精致化,零缺陷; 优秀的产品是优秀的人做出来的. 海尔售后服务理念用户永远是对的. 海尔资本营运理念东方亮了再亮西方. 海尔国际市场战略先难后易. 海尔发展方向创中国的世界名牌.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,35,讲求实效的理念,如果拼了命,什么问题都没有解决,就谈不上卓越;任何没有结果的形式

14、都是无效的,我也不提倡这种无效的劳动. 我们讲的是: 凡是豫则立的效果论. 就拿设备来说,如果平时就不认真研究做好管理,它必然会出问题.等出了问题再去花三天三夜拼命抢修,不但不能表扬,还要追查责任.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,36,重复简单的想法,奇异总裁威尔许说: 一旦你有了一个简单坚定的 想法,只要不停地重复它, 终会使之实现. 提炼、坚持、重复-这就是你成功的法宝. 持之以恒最终会达到临界值.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,37,自省六问,正,Service MASTER公司副总裁波拉德说,管理者应该经常问自己: 当我领导别人时,我也准备为他们服务吗? 当我启发别

15、人时,我聆听他们了吗? 当我教育别人时,我有没有学习? 当我期待别人跟随时,我有没有投入? 当我期待优异的表现时,我有没有从平凡 开始? 当我期待利润时,我有没有帮助别人发展?,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,38,亲自体验,正,Service MASTER公司副总裁波拉德刚上任时,第一个任务竟然是到医院和后勤小组一起清洁走廊、病房,甚至厕所和马桶. 他的反应可想而知:我从来没有听说过一个公司会用这种工作训练它的高级行政人员! 后来他体认到,如果你是一家服务公司的管理人员,你的培训就应该包括第一线的劳动,体验那些要被你管理的人的工作.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,39,上行

16、下效,中国人讲上行下效,张瑞敏的办公室像个科长,下属各大总公司的总经理就不好意思弄得像个局长. 只要树立起榜样,下属肯定会成为领导者的翻版.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,40,将军赶路不追小兔,做是应该不争一日之短长. 我做是是有目标的,不达到这个目标,我就不分神. 将军赶路不追小兔.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,41,学习压力,学习的压力首先来自市场. 练为战,不为看. 只有抓紧每一分钟的时间,来提高自己的综合素质,使自己的知识水准、认识能力、判断能力都进入一个高的层次,才能适应市场的变化.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,42,狮子与鹿,威尔许要的是市场竞争

17、力,这源于他的危机感. 他在内部贴了一张画,一只狮子和一头鹿.狮子说我虽然十分强壮,但是今天如果不努力去捕捉食物,我也会像鹿一样. 鹿说,狮子对我是最大的危险,我今天如果不努力奔跑就会被吃掉. 他的意思是告诉人们,不管你是强者还是弱者,都要努力去做. 将危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,43,革命,正,无论在奇异还是海尔,革命都已经成为一种生活方式. 威尔许奉行一种在必须变革之前做出变革的哲学. 甚至在大获成功之后,他还说:对于我们企业现在处于什么地位,我全然没有把握. 而张瑞敏提出的海尔竞争理念 永远战战兢兢,永远如履薄冰,与奇异的作为如出一辙

18、.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,44,压力心有多宽广,世界就有多伟大; 你的成就,无法超越你能想象的尽头.,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,45,海尔管理模式,我的管理公式是: 日本管理(团队意识和吃苦精神) 加上美国管理(个性舒展加创新竞争) 加上中国传统文化的管理精髓 等于海尔管理模式. 阿达:有点像孙老先生的三民主义当年产生的背景。好的东西，有时不是 照抄来的，撷取他人所长，消化吸收、融会贯通之后，再生产出适 合自身体质的新有机物。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,46,企业文化主要致力于解决三个问题,正,给人公平感，如果不是事实上的公平感，起码也是心里感受的

19、公平感。 给人以施展才能的机会，让人感受到企业的天宽地阔，员工能翻几个筋斗，就给他搭相应的台子。 给人以成就感，哪怕员工只有一点小改小革，也要给他们充分的荣誉。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,47,企业文化最核心的部分,正,体现对人的尊重: 对员工尊重，及对顾客尊重。 世界最无价的是人心。 企业的领导人永远不要以为自己比这两种人聪明，以为可以驾驭他们，如果是这样，就会出大问题。 企业首先必须对顾客忠诚，才能换来顾客对企业的忠诚。 要活化资产，首先要活化人，人永远是第一位。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,48,满足需求,正,从研究和满足员工的需求，来激发员工的积极性，是海尔文

20、化的一大特色。 在完成组织目标的前提之下，尽可能的满足个人的需求。 把组织利益跟个人利益联系在一起，一离开组织就无法满足个人的需求。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,49,三心换一心,解决疾苦要热心。 批评错误要诚心。 做思想工作要知心。 用这三心换来员工对企业的铁心。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,50,除內耗,正,海尔非常明白内耗的巨大危害，他们在经营观念上有一条:防止公司内部门、个人之间，互相把对方视为发展的障碍。 海尔认为，对付内耗的关键是看机制。 搞内耗，而不把眼睛盯在市场上，说明工作没压力，精力上的剩余价值太多，需要消耗掉。 杨绵绵说:工作中的矛盾任何时后都有，关

21、键是评判是非的标准只有一个-市场观念。看你的眼睛是盯在对立面，还是盯在市场。,阿达:时间是重要性的分配，选择是价值观的优先级。 你注意什么，相对而言，你就不注意了什么!,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,51,自创文化,一九九八年，亚洲金融风暴席卷全球，市场需求低迷，企业普遍感觉交易困难，海尔产品仍然售出了一百六十二亿人民币，全国出口商品是零成长，而海尔成长了36%。 美国财星杂志谈到世界最受推崇的公司话题时说，拥有自创文化的公司是不会受景气萧条所影响的。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,52,企业文化,企业的超前发展必须以全员素质的提高为前提，一个没有自己文化的企业，只能侥幸发

22、展，决不会长久。 企业的产品卖得再多，钞票卖得再多，如果始终无法建立能够凝聚人心的企业文化，就永远像行尸走肉一样在市场上瞎闯，迟早要被激烈的竞争所淘汰。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,53,OEC管理法,也称日清日高管理法。 这种中国式的管理模式由三个基本框架所组成: 目标系统 日清控制系统 有效激励机制 这是海尔生存的基础，管理的基本模式。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,54,OEC管理法,阿达:每天进步一点点 !,正,日事日毕，日清日高。 每天做完当天的任务，并且比昨日有所提升。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,55,100 100 +(100 x1%)=101

23、 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.

24、68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=114.95,16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81 21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=

25、124.47 24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 26 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45,每天进步一点点,阿达的补充资料,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,56,46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156

26、.48 +(156.48 x1%)=158.05 48 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 49 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 50 161.23 +(161.23 x1%)=162.84 51 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.77 54 167.77 +(167.77 x1%)=169.45 55 169.45 +(169.45 x1%)=171.14 56 171.14 +(171.14 x1%)=172

27、.86 57 172.86 +(172.86 x1%)=174.58 58 174.58 +(174.58 x1%)=176.33 59 176.33 +(176.33 x1%)=178.09 60 178.09 +(178.09 x1%)=179.87,31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.13 33 136.13 +(136.13 x1%)=137.49 34 137.49 +(137.49 x1%)=138.87 35 138.87 +(138.87 x1%)=140.26 36 140.26 +(140.2

28、6 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.51 39 144.51 +(144.51 x1%)=145.95 40 145.95 +(145.95 x1%)=147.41 41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89 42 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 43 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 44 151.88 +(151.88 x1%)=153.40 45 153.40 +(153.40 x1%)=154.93,每天进步一点点

29、,阿达的补充资料,42天，让你成长50% !,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,57,76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.03 78 213.03 +(213.03 x1%)=215.16 79 215.16 +(215.16 x1%)=217.31 80 217.31 +(217.31 x1%)=219.48 81 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.13 84 226

30、.13 +(226.13 x1%)=228.39 85 228.39 +(228.39 x1%)=230.68 86 230.68 +(230.68 x1%)=232.98 87 232.98 +(232.98 x1%)=235.31 88 235.31 +(235.31 x1%)=237.67 89 237.67 +(237.67 x1%)=240.04 90 240.04 +(240.04 x1%)=242.44,61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.49 63 183.49 +(183.49 x1%)=185

31、.32 64 185.32 +(185.32 x1%)=187.18 65 187.18 +(187.18 x1%)=189.05 66 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.78 69 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 70 196.73 +(196.73 x1%)=198.69 71 198.69 +(198.69 x1%)=200.68 72 200.68 +(200.68 x1%)=202.69 73 202.69 +(202.6

32、9 x1%)=204.71 74 204.71 +(204.71 x1%)=206.76 75 206.76 +(206.76 x1%)=208.83,每天进步一点点,阿达的补充资料,70天，让你提高一倍!,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,58,106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28 107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12 108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99 109 289.99 +(289.99 x1%)=292.89 100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82 111 295.82 +(

33、295.82 x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78 114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83 115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91 116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02 117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16 118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32 119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52 120 323.52 +(323.52 x1%)=

34、326.76,91 242.44 +(242.44 x1%)=244.87 92 244.87 +(244.87 x1%)=247.32 93 247.32 +(247.32 x1%)=249.79 94 249.79 +(249.79 x1%)=252.29 95 252.29 +(252.29 x1%)=254.81 96 254.81 +(254.81 x1%)=257.36 97 257.36 +(257.36 x1%)=259.93 98 259.93 +(259.93 x1%)=262.53 99 262.53 +(262.53 x1%)=265.16 100 265.16 +(2

35、65.16 x1%)=267.81 101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49 102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19 103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92 104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68 105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47,每天进步一点点,阿达的补充资料,112天，让你提高二倍!,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,59,1984年的十三条,正,不准在作业现场随地大小便。 不准迟到早退。 不准在工作时间喝酒。 作业现场不准吸烟。 不准盗窃工厂物资。 阿达:十八

36、年前是那样，十八年后变这样。他们到底做了哪些事?是怎么做到的?让我们也思考一下。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,60,OEC管理法,OOverall全面的 EEveryone,Everything,Everyday每個人，每件事，每一天 CControl and Clear控制和清理 全方位地對每個人每一天所做的每一件事進行控制和清理。 做到日事日畢，日清日高 每天的工作，每天完成。 而且每天的工作品質都有一點兒(1%)的提高。,正,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,61,OEC五句诀,总帐不漏项 事事有人管 人人都管事 管事凭效果 管人凭考核,正大光明 公正無私 幫助別人 成

37、就自己,62,总帐不漏项,这是海尔模式实施的基础。 把企业内所有的事物， 按事(软件)与物(硬件)分两类，建立总帐， 使企业正常的运行过程中，所有的事与物都处在控制网络内，确保体系完整没有漏项。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,63,事事(物物)有人管，人人都管事(物),正,总帐中的所有事与物，透过层层细化，落实到各级人员。 并制定各级职位职责及每件事的工作标准。 每个人根据其职责，建立工作考核表，确立每个人的管理范围、工作内容、每项工作的工作标准、工作频次、计画进度、完成期限、考核人、价值量等等。 为确保其完整性，每个人的考核表，由其上一级主管审核后方可生效。,正大光明 公正無私 幫

38、助別人 成就自己,64,OEC的源頭斜坡球體定律,正,企业在市场上所处的位置，就如同是斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑。 为保持在斜坡上的位置不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,65,斜坡球体定律公式,企业发展的加速度,企业发展动力之和,企业发展的阻力之和,企业规模,成正比,成反比,正,A=(F动-F阻)/M,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,66,三动力而跑在后面的人又想超越前面的人，所以才会加倍努力。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,92,人力资本,海尔人很喜欢IBM前任总

39、裁华生的名言: 你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,93,海尔格言,智力比知识重要 素质比智力重要 觉悟比素质重要,1,4,3,2,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,94,人人是人才,提高员工凝聚力的第一步是给予员工当家作主的感觉。只有这样，员工才有自我表现的动力。 用普通员工的名字命名，这是对员工主人翁的地位、劳动价值的确认和尊重。 如果只是用一种把人当作是机器零件的管理方式，也许能创造高额利润，但是绝对创造不出一个凝聚力极强的群体。,阿达:阴阳调和、虚实并进，科学化的管理与人性化的激励要相互的配 合，OE

40、C的科学管理如果缺少了以人为本的文化思维，恐怕难以成 功。假若要学习海尔的管理，文化的精神内涵势必要格外注意，否 则只学皮毛，可能会带来更大的混乱。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,95,人才的培育,张瑞敏最关心的是人才的培育，因为人才如果不能随经营规模的扩大、事业的发展而增加，那么一切的设想都是空的。 一个企业如果每年赚两亿人民币，不代表扩大成十倍的规模可以赚二十亿的人民币。 因为规模扩大并不意味着会有十倍同样优秀的人才随之出现。 如果企业迅速发展之后，在短时间无法寻找到合适的人手来做和原有企业同样优秀的工作的话，就无法获得预期的成功。 海尔要先创名牌队伍再创名牌产品。,正大光明 公

41、正無私 幫助別人 成就自己,96,今天工作不努力，明天努力找工作。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,97,价值需求,正,被以数倍高薪挖角的北京行销中心经理赵斌说:他们不懂我对海尔的感情。我在海尔有自己的事业，能实现自身的价值，世上没有比这更有吸引力的了。 一九九七年年底，在冰箱/电工本部进行一次全厂的问卷调查中得到的答案大多数的员工将成就一些有价值的事情作为首选，而被人一度看好的工资与福利待遇等却排在后面。 计算机事业部部长马国军说:在海尔做事，见识大得多，层次高得多，实现了自我。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,98,正,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,99,一精三高

42、,一精: 即精兵，要理解为不断提高人的素质，掌握多种技能。 张瑞敏在日本的一家公司考察时，服务的日本翻译员中文会话之流利，让人以为她是道地的北京人。而这位翻译员事后告诉张，她每晚必听一小时的华语广播，因为她的翻译员资格每年要重新考一次，考试不过关就会丢了饭碗。张瑞敏说:这就是我所希望达到的精兵概念。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,100,一精三高,三高: 高速要求每个单位都要加快发展的速度，如规模的高速扩展，以及上缴利税的高速增长。 高效要能达到国际水准的每人平均劳动生产率，提高单位时间内的工作效率。 高酬不能简单的理解为高薪。应分为两部分，一部分直接在工资、奖励中兑现;一部分可以变

43、为股本，划归在员工名下，享受效益。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,101,企业经营者最常犯的两个错误,据大陆企业家调查系统在一九九七年的一次调查，全大陆的企业经营者，认为最容易出现的两个问题: 一是决策失误，占46%。 二是用人不当，占20.9%。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,102,对管理人员的要求,对下-目标明确，身先士卒。 对左右矜而不争，群而不党， 不要为一点小事、小利 而斤斤计较。 对上-同心同德，大局为重。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,103,授权办事法,张瑞敏认为，委托别人办事，错误是不可避免的，但自己亲身去做，也一样会犯错误。 一在你不再天天唠

44、叨，事事干涉，下属机构自然会发展出适合自己的行事方式，并形成一套准则。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,104,经验,张瑞敏说，一个人的经验很重要，可是一旦全盘依赖经验就完了，因为经验不可能完全适应外界的发展变化。 他引用一位美国管理学家的话说，你想要搞垮一个企业很容易，只要派一个具有四十年管理经验的总裁过去就行了。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,105,管理无定式,正,张瑞敏认为，企业管理有科学的一面，也有模糊的一面，需要像艺术家凭感觉去进行。 譬如说开年终总结会，如果是下午开会，中午就应当把年终奖金发给大家，早发两天或晚发两天都起不了作用。 中午发了奖金，大家情绪正高涨的

45、时候，你说什么他都听得进去。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,106,价值需求二,张瑞敏说: 我认为在任何时代，能满足人最深层、最本质需要的不是金钱和物质，而是自我价值的发现和实现。 一个人如果觉得自己的才能受到压抑，即使给他再多的钱也迟早会离开。 反过来，在一定的物质条件下，人的创造性得到发挥，自我价值不断实现，并且能够在这个实现的过程中发现新的自我，将带来最大的满足。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,107,知其然而知其所以然,正,总共搜集了三十二个国外厂家的技术资料做比较 在引进设备的同时，引进了一千九百四十二条西德DIN和国际ISO标准，经消化吸收，将其中多项转化为厂内

46、的内控标准。,阿达:广泛的搜集资料、信息、情报，再根据我们的现况，将别人成功的 经验转化为我么的成功准则。 资料样本要够多，消化吸收不可缺，有效转化才能用。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,108,下一道工序是用户!,阿达:将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,109,思想上的桎梏,正,一九九七年八月，三十三岁的魏小娥被派往日本，学习世界最新进的整体卫浴设备生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人的试模期废品率一般都在30%到40%，设备调试正常后，废品率为2%。 为什么不把废品率提高到百分之

47、一百魏小娥问日本的技术人员。百分之百?你觉得可能吗?日本人反问。 从对话中，魏小娥意识到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。 时隔半年，日本模具专家宫川到大陆访问时见到了徒弟魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%的合格产品，他吓呆了，反过来向他的徒弟请教问题。 100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率，是天经地义的事，你们是怎么做到的呢? 用心 魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,110,行销概念,正,张瑞敏说: 海尔在创造需求，不是制造需求。 他们买的不是洗衣机

48、，而是合适的衣服。 他们买的不是冰箱，而是新鲜的食品。 消费者不是买实物，而是买功能。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,111,美誉度,比知名度更重要的概念是美誉度。 美誉度必须不断超出客户的期望值。 张瑞敏说:消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是最可贵、最可靠的市场资源。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,112,三零企业,海尔已成为纯正的中国造精品的代名词，并以产品零缺陷、使用零抱怨 、服务零烦恼的特色，向全球展示自己的风采。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,113,三个基本战略,总成本领先策略:即千方百计降低成本，严密控管管

49、理费用，并尽可能减少研发、服务、行销、广告等方面的成本费用。 标新立异策略:即在产品设计、售后服务、产品工艺上力求与众不同。 目标集聚策略:即集中力量主攻某个特定的顾客群、某个产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,114,需求,上海统计局一九九八年做过一项专门调查，上海人购物心理排序已由价格需要品牌转为 需要品牌价格。 海尔不搞价格竞争，靠的是不断寻求和发展潜在的消费需求。 谁与消费者的距离越近，与竞争对手的距离就越远。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,115,附加价值的四个基本假设,人们购买的是得到认定的价值。 价值乃是与价格相称的品质的功

50、能。 品质包括一切非价格的因素。 品质、价格和价值是三个相关的尺度。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,116,重做一块蛋糕,创新的第一要求就是和市场结合，更重要的是创造市场，即不局限于现有的市场争占有率，而是以自己的优势重做一块蛋糕。海尔把自己看做一个新产品引擎，目标是在产品因竞争而过时之前，就淘汰自己的产品。 重做蛋糕的前提，是产品要有个性化，不断保持创新的活力。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,117,显性与隐性知识,正,显性知识:即那些在计算机数据库、教科书、学术期刊上可以找到的知识。这种知是一旦创立，人们很容易获得、传播和使用它们，甚至比创立者用得更好。显性知识可以创造

51、竞争优势，最明显的例子是有关新技术的专利。 隐性知识:包括关系、价值、规范、标准经营过程等等，它极难细分、复制和传播，因而成为竞争优势的基本泉源。 一个企业的核心资产应该是隐性知识和显性知识的融合。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,118,好事与坏事,正,方正集团董事王选接受记者采访时直言不讳:柳传志(联想集团主席)说，联想的利润是使劲拧毛巾才拧出来的;而方正过去一直是湿毛巾，一拧就有水分，但是太好的利润带来管理上的不足，这是我们的教训。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,119,脑、脚与肚子,科技是脑:企业真正的本钱是科技，要靠科技拉动市场、创造市场。 通路是脚:自己如果没有销

52、售通路，企业一步也迈不开。 肚子要小:指制造这一块应该减下来，如果有了名牌有了科技，就可以实行OEM。现在海尔把工厂盖大，将来要将它缩小。 名牌领导:关键是最后必须变成一个全世界的名牌。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,120,市场设计产品,正,市场的难题才应是科研的课题，课题应当围绕着市场来做。 发明不一定是创新，发明者也不一定是创新者，只有那些能转化为社会的经济活动，并取得显著经济效益的发明才是创新。 卖出去才是硬道理。 市场设计产品，设计的价值就是为市场服务，脱离市场需求的技术没有任何竞争优势。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,121,三易市场,正,变易:市场时时刻刻都在

53、变化，是动态的而不是静止的。 不易:万变之中有不变的规律，这就是消费者对产品品质的高标准是永远不变的。 简易:企业应把市场中遇到的问题化繁为简、化难为易来解决。 海尔追求的是用不易的规律来对付变易的市场，用简易的办法去处理市场中出现的复杂情况，达到创造市场的目的。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,122,淡季的思想,海尔认为只有淡季的思想，没有淡季的产品。 海尔人很欣赏这样一句话:卖冰淇淋应该在冬天开业。如果你能在淡季中寻找到一个属于自己的市场，可能就会把淡季变成旺季。 打破市场淡季论的小小神童洗衣机的发明，就是海尔创新的一个出色的故事。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,123

54、,小小神童洗衣机,一九九六年十月十八日，海尔推出大陆第一台实时洗小型洗衣机。这种叫小小神童的洗衣机，填补了市场的空白，成为引导消费的一个热门产品。 这种大陆最小的洗衣机问世，完全是来自市场的召换。 在上海，最热的时候，一天要换两次衣服，频率高但是量却很少，五公斤的洗衣机不合适。在这种情况下，如果开发小洗衣机，将会有一个大市场。 小小神童上市后带起了新的消费群，市场上出现了不多见的排队抢购热潮。 一家五星级宾馆的老总打电话给海尔，说小小神童最适合配套星级大宾馆，要求订货一千台。 仅仅四十五天，小小神童订货数就超过十万台。目前小小神童产量已达几百万台，并于一九九八年被中华工商时报评为大陆十大成功产

55、品之首。日本、韩国等都从海尔进口这种洗衣机。 小小神童很适合夏季家庭用或单身汉使用，它引领了现在大学生的生活新潮，就连已有洗衣机的家庭，都愿意再买一台。 产品技术创新的市场定位一旦准确，不但能够满足某个层次的消费需求，而且还能延伸开来，引领其它层次的消费。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,124,产品生命周期,正,导入阶段:需要说服买主克服惰性去世用心产品，特别需要吸引追求时髦的高收入者。 成长阶段:需要满足消费者对品质不同层次的要求。 成熟阶段:产品进入各地大型商场，消费者往往认牌购货，并引导他人购买，市场逐渐饱和。 衰退阶段:产品的客户都是老主顾，新客户不愿问津，这说明产品在走下坡

56、。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,125,二次否定,正,张瑞敏说:科研人员要遵循肯定否定否定之否定的二次否定三个阶段的哲学原理，赶在别人否定之前，先否定自己。 因为市场不断变化，所以海尔人认为创新的成果都是暂时的，今天的成果明天不一定是成果。 你不自己打倒自己的产品，就会被别人打倒。 与其被别人打倒，不如自己先打倒自己。只有这样，才能在市场上永远不被打倒。 海尔的小小神童洗衣机出来以后马上有人模仿，海尔也打过官司，但这样做十分耗神。所以海尔很快地推出第二代产品，不等别人学第二代，又推出了第三代。 从新产品推出的第二天就开始研制不同的型号规格，以适应或引导不同的消费层次，也让仿制者跟不

57、上他们研制的速度。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,126,不满意的客户,正,调查统计显示: 企业丢掉的客户中，有68%是对服务的品质不满意。 每一位投诉者的背后站着26位虽不满意但保持沉默的隐性不满者。 其中6位的不满意尤甚，干脆不投诉，而直接把不满告诉8-12个熟人。 海尔把这样的信息告诉每一位员工，特别是在第一线销售和服务的人员，让他们产生强烈的危机意识。 海尔的售后服务人员，用自己的努力又创造了另一个统计数字:如果你圆满解决了一个客户投诉的问题，他会帮你挽回五个人，共同成为公司的忠实客户，甚至做你的宣传员，帮你开拓市场。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,127,大地瓜洗

58、衣机,对顾客的要求说不合理，这是不行的。 承认洗衣机洗地瓜的合理性，是海尔创新理念的典型体现。 消费者潜在的需求，绝无不合理之说，满足这些需求的过程就是创新。 大地瓜洗衣机的销量并不大，但它验证了海尔的创新理念，给消费者信心。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,128,以客户的难题 为开发的课题!,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,129,使用簡單化,张瑞敏说:用户要的不是复杂的技术，他们要的是使用的便利，我们要把复杂的开发研究工作留给自己，把简单便捷的使用留给消费者。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,130,产品开发,向顾客推销产品,顾客需要什么， 我们就开发什么、生产什

59、么,顾客还说不清楚需要什么， 我们已经送上产品,正,必须摧毁过去的产品开发机制，从向顾客推销产品变为顾客需要什么，我们就开发什么、生产什么，进而发展到顾客还说不清楚需要什么，我们已经送上产品，让他获得意外的惊喜。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,131,思科原则,著名的网络设备公司奉行一项原则:在科技的战场上，决胜点不在实验室(技术)，而市在大街上(客户)。 钱伯斯在思科提出，要想持久成功，必须始终把我们的手指搭在客户的脉搏上。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,132,听任客户摆布,彼得斯和沃特曼在分析美国最佳企业的管理经验时说，最佳公司喜欢听任客户的摆布。 出色公司不仅是在服务、品质、可靠性以及在市场里寻找合适的地盘方面比别人强而已，它们还较善于听取客户的意见。 向顾客开放原则。 在出色的企业中，顾客已经在相当大的范围内深入地渗入销售、制造、研发等过程中。 来自用户的回馈蕴藏着巨大的市场价值，消费者的不