“提高综合素质,争做文明员工”主题教育学习材料之一

1、“提高综合素质 争做文明员工”主题教育学习材料之一 提高文明程度，提升企业形象上半年以来，我矿在同煤集团、地煤公司党委的正确领导下，以科学发展观为指导，筑牢安全根基，突出节资降耗，坚持改革创新，在去年强势发展的坚实基础上，稳步向前迈进，提前40天实现全年任务过半，企业发展呈现出稳中求进的良好态势。针对当前经济形势和煤炭市场变化，我们要正视形势，坚定信心，科学应对，更应该统一员工思想，努力更新观念，提高文明素质，树好企业形象，圆满完成好全年各项任务和指标，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开！第一节 提高员工文明程度的必要性和紧迫性员工素质的高低决定企业的前途命运。面对不断变化的市场竞争形势，只有居

2、安思危，与时俱进，不断提升自身素质，才能有效地寻找出适合企业发展的优质“奶酪”，推动企业的快速发展。一、提高员工文明程度是应对市场竞争挑战的需要市场竞争，优胜劣汰。企业如逆水行舟，不进则退。我们面临着一系列新情况、新问题、新课题，改革、发展、稳定的任务相当艰巨、繁重。压力产生动力。我们只有不断提高自身素质，才能成功地应对挑战，从而在市场经济的汪洋中乘风破浪，越过险境，勇往直前。谁动了我的奶酪（转载）谁动了我的奶酪（酪，读音为lo；奶酪，指用牛、羊等动物的奶汁做成的半凝固食品）讲的是关于变化的故事：在迷宫中两只小老鼠和两个小矮人找到一大堆奶酪，他们欣喜若狂。随后的日子，靠勤奋找到奶酪的小老鼠为保

3、持生存技能，照样脚穿跑鞋，每天从窝里早早跑出去搬奶酪，并留心奶酪的数量和气味与前一天的不同。一发现奶酪快被吃光，早有心理准备的小老鼠就头也不回地跑向未知的迷宫深处，开始寻找新的奶酪和机会。而靠思考能力找到这堆奶酪的小矮人，为了省事，把家搬到了奶酪的近旁，扔掉跑鞋，一边享受安逸的生活，一边品尝成功给他们带来的膨胀感。直到有一天奶酪吃没了，面对新情况毫无准备的他们，开始气愤地大喊大叫：“这不公平! 是谁动了我的奶酪?”故事很简单，却被商界人士视为“变革时代小小的圣经”。这个故事点醒了我们的一种思维：变化是生活中的常态，谁都无法回避。面对日新月异的变化，你是恐惧它，还是享受它?是被动改变，还是主动应

4、变? 青蛙实验（转载）企业最大的危险不是来自外部，而是来自内部：不是来自竞争对手，而是来自自我。有人曾做过这样一个试验：把一只青蛙投在沸水锅里，青蛙因受到强烈刺激会猛地跳将出来；把青蛙放在冷水锅里慢慢加热，青蛙不挣扎也不跳出，结果被活活烫死。由此，我们可以得出结论：对青蛙来说，最可怕的是“渐变”而不是“突变”。因为突然面临危机，青蛙可以迅速作出反应，逃离危险；但让它慢慢地、渐渐地靠近危机，它却感觉不到危机的到来，至死已舒服得毫无反应能力了。企业也同样，人也同样，最可怕的是在取得成绩后、在功成名就的安全感中的那种“渐变”。工作中丧失了危机意识和奋发向上的斗志，说明已到了危险的边缘。上述这两则故事

5、，寓意深刻。孔子在论语中说：不患人不知，患不能也。如果你在这个社会里，在这个企业里没有多少知识，没有什么专长，而又不注重知识的积累和更新，就会陶陶然不知所向。那么，这个社会、这个企业终究会将你淘汰掉！“饭碗”也就端不住了。那种认为“我是国企职工，单位包保一切”的思想，是不合时宜的，也是错误的。所以，平日要多看多学多思，珍惜每一次学习机会，努力提高自己的专业知识水平和各方面的修养。学习无止境，实践没有止境，创新也没有止境。一个企业、一个人，任何时候都不能没有忧患意识，任何时候都要不断在实践中探索前进，永不自满，永不懈怠。二、提高员工文明程度是企业加快发展的迫切要求同煤集团新一届领导班子提出了“建

6、设新同煤，打造新生活”战略愿景，我矿年初职代会上提出了建设“六个一流”矿井的宏伟目标，站在企业发展的新起点上，必须全面提高全体员工的综合素质。素质是什么？素质是事物的本来性质，是完成某类活动所必须的基本条件。从某种意义上讲，素质是一种自我约束的能力，对个人，不断提出新的进取目标；对企业，具有强烈的事业心、责任感和奉献精神。这几点必须经过艰苦磨练，磨练到家了，就能成就一番事业，企业就有了竞争力，就会快速发展。有一流的员工，才会有一流的企业。一个现代化的企业，其员工素质的高低，决定着企业的生存与发展速度。真诚到永远（转载）海尔集团有一条经营理念：真诚到永远。这一理念，是从一些具有良好职业道德的海尔

7、员工的事迹中提炼出来的。1995年夏季的一天上午，海尔集团梅洛尼公司一位员工租车前往广东潮州送一台“玛格丽特”洗衣机。由于洗衣机是用户提前预订的，交货时间是次日上午。下午3点钟，在离潮州还有一半路程时，车因故“抛锚”了，前不着村后不着店，离最近的海丰城还有四五里路。这位员工心里特别着急，心想：“我是海尔人，不能因为我送货延时影响了海尔的信誉。”于是，他头顶烈日，冒着38摄氏度的气温，背起150斤的洗衣机步行了2个小时，衣衫湿透，又累又饿，在海丰城他守着洗衣机直等到8点多。当地销售人员赶到时，他几乎虚脱，因为他已有两顿饭没吃了。三、良好企业形象靠全体员工共同维护良好的企业形象是企业生存发展的无形

8、资本，是全员综合素质的反映。是企业进军市场的“通行证”。它凝结的是企业员工的文明素质，敬业精神和创造力，来之不易，需要倍加珍惜。良好的企业形象靠每一名员工共同维护。衣着不整 影响商务（转载）迈克是美国一家公司的ceo（ceo是chief executive officer的缩写，意为最高经营责任者），年轻有活力，思维敏捷，业务精熟，极富开拓能力，深得董事和股东们的信任。但他在一次重大的商务洽谈中却犯了一个令他懊悔不已的错误：董事会决定公司与一家超级跨国公司进行全方位的合作，并有可能成为这家公司的控股公司。谈判当然是非常复杂的。迈克一方面全面运作公司，一方面要做谈判的准备，已经连续一段时间没有得

9、到必要的休息了。这一天，他又一夜没合眼，感到极为疲劳，早上匆匆忙忙穿上衣服就走进了谈判室。刚开始不久，对方代表却宣布谈判时间无限期延长。迈克百思不得其解。后来是一位好心的董事会成员告诉他，谈判那天他的衬衫连袖口都没扣。对方说，一个ceo尚不能整理其身，可想而知这个公司不是他们预想的那么好，决定不合作了。因此不能不联想到，在日常的工作和生活中，我们的一言一行，都关系到企业的形象。我们的精神状态、我们的办事效率和风格是否能够体现国有大企业的良好风范？这些，都需要我们每个员工在日常工作中自觉地加以检点和规范。所以，作为青磁窑煤矿的员工，我们不能不感到岗位之重、形象之重、责任之重。作为青磁窑煤矿的一名

10、员工，我们的岗位，我们的一言一行，都连着市场，都在推销着青磁窑煤矿的形象。每个员工都应该通过努力学习和加强修养，提高自身素质。都应该具有文明谦和的言谈举止、整洁得体的衣着仪表、饱满热情的精神风貌、诚信可亲的内心世界和充满活力的外在形象。每个员工应该做青磁窑煤矿的文明员工，在任何时候、任何情况下都要做到：不违反企业纪律，不损害企业的形象，不损害企业的利益。第二节 争做文明员工的基本素质文明，是人类的最高境界；文明，体现企业的良好形象。一、遵守文明道德规范企业员工文明素质建设是一项系统工程，需要进行长期艰苦的努力，需要进行坚持不懈的修养，需要认真切实地加以规范。1、展现你的工作业绩。如何在众多竞争

11、者中突出自己？那么在平时的工作中要突现自己的工作业绩，成绩是一个人能力的最好说明。所以，尽自己最大的努力，认认真真、踏踏实实的做出工作业绩，相信你会离成功不远的干一行，爱一行。无论做什么行业，敬业是最重要的一点。时刻告诫自己：和同事在一起会做得更好。2、做一个高效工作者。工作勤奋却不受器重，原因在哪里？现代企业领导重视的是效益，所以，高效、省时是对员工最基本的要求。做事出效率，才会事半功倍。3、工作中怎样利用时间。有的人整天埋怨忙死了，时间不够用，有的人却可以在一天8小时的工作之中做许多事且井井有条，关键是你不会合理的利用时间。工作中，首先要挑最重要、紧急的事情做，完毕之后利用空余时间做其它的

12、事。做到忙而不乱，合理安排时间。4、踏踏实实做人，勤勤恳恳做事。说不如干、干不如实干，干就干好。从小做大，打好基础；多听、多做、少说；善于倾听，不当评论员，行胜于言；对任何事情，不要轻易下结论。和睦相处天地宽；职业生涯需规划；做什么事都要有个计划、目标，机会总是留给有准备的人。找准自已的位置，每天内必须进入工作状态；注意自身的素养；怎样对待批评；忠言逆耳，良药苦口。虚心地接受批评，才会使自己更加完美。5、讲奉献，不斤斤计较。讲奉献，是一种精神境界，也是一种文明风尚。有奉献精神的人，才能正确处理好个人与集体的关系。如果一个人讲实惠多、讲精神少，讲利益多、讲义务少，讲索取多、讲奉献少，就会出现不文

13、明、不道德的行为。争做文明员工就要在工作、生活当中自觉讲奉献，就要发扬为企分忧的主人翁精神、顾全大局的牺牲精神。讲奉献，要用历史使命感激励员工，用企业精神凝聚员工，用思想工作教育员工，使每一个员工都能用企业文明道德的要求来规范自己的行为，形成讲奉献的企业风尚。文明员工守则(一)、爱国守法1、热爱祖国，辛勤劳动。2、自觉遵守国家法律法规。3、正确处理国家、集体和个人三者利益，做到先公后私、先人后己。4、同一切有损企业利益的现象作斗争。 (二)、诚实守信1、赤诚相见，表里如一。说老实话，办老实事。2、有责任感，守时间、讲信誉。3、说到做到，言必信，行必果。4、清清白白做人，诚诚恳恳待人，踏踏实实干

14、事。 (三)、爱岗敬业1、热爱本职工作，以恭敬严肃的态度对待职业，工作专心、认真、负责。2、关心企业，创新工作，团结协作，把个人价值的实现同企业命运联系在一起，不断做出新成绩。3、树立敬业奉献意识，在岗一分钟，干好60秒。把自己的才华、能力以至全部精力投入到工作中去。4、努力学习，不断进取。干一行、爱一行；干一行、钻一行；干一行，专一行。 (四)、作业规范1、遵守岗位操作规程，不违章作业，确保安全生产。2、认真按照规定的作业程序、作业方法作业。 (五)、遵章守纪1、遵守企业各项规章制度。上班不迟到、不早退、不串岗、不脱岗、不旷工。2、上班时间保持良好的精神状态，工作场所不大声喧哗 ，不相互干扰

15、。3、参加会议，把手机打在振动状态，会场不接打电话。4、在任何时候、任何情况下不违反纪律、不损害企业形象和利益。5、维护生产秩序，坚守工作岗位，听从指挥，令行禁止。 (六)、着装整洁1、上班着装保持整洁。2、工作之余着装应保持干净、平整、合体。重大活动应着西装、套装。 (七)、仪容端庄1、注重仪表、仪容，男士不蓄胡须、不留长发；女士不浓妆艳抹。2、举止端庄大方。 (八)、文明用语1、与人交谈语言文明，态度和蔼，互相尊重。不讲脏话、假话，不讲损伤别人自尊心的话，不冷言冷语或恶语伤人。2、见面互致问候，“您好”、“早上好”、“再见”。根据身份、场合使用敬语，如“请”、“您”、“同志”、“师傅”、“

16、好吗”、“您看行不行”等。 (九)、举止文雅1、举止大方，坐、立、行保持端庄。行走不勾肩搭背。2、在社交场合，坐姿要端正，切忌头随意向后仰靠，或歪身侧倚在椅靠上，显出懒洋洋的样子，两腿不要摇晃或翘起二郎腿。切忌东倒西歪，弯腰弓背，脚尖不停点地，两腿不停抖动。3、不打架、骂人，对表现粗鲁无礼的人要耐心说服。 (十)、礼貌待人1、讲究礼貌，举止谦恭，互相尊重，维护集体团结。2、工作交往中要态度诚恳、语言亲切，避免冷漠和不耐烦的态度出现。3、外出联系公务时，要注意个人形象和言谈举止，遵守企业有关涉外业务的规定。 (十一)、爱护公物1、遵守社会公德，爱护公共财物及公益设施，不损坏公物，不公物私用。2、

17、出入办公室或其它房间，应轻轻开门、轻轻关门，不得用脚踢门。3、节约能源，用水、用气后自觉关闭阀门。下班离开工作岗位时，应关掉用电设备。 (十二)、保护环境1、维护公共场所的卫生，遵守公共场所的秩序。做到不乱扔纸屑、果皮和其它废弃物，不乱倒垃圾污物，不随地吐痰、小便，不乱写乱画或用脚踩踏墙面。2、上下班前对工作现场进行清扫和整理整顿，不断改善工作环境。3、遵守环保法规，保护绿色环境。二、在日常工作生活中讲求礼仪礼仪是现代人的处世根本，是成功者的潜在资本。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。古人云：“不学礼，无以立。”

18、随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用，意识到不注重礼仪的危机性，意识到礼仪就是人立身处世的根本。于是，学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨，各行各业的从业人员，都迫切需要掌握规范的礼仪，来充实自己，完善形象。涉外礼仪1、接待来宾，礼貌热情，主动问候：“您好，欢迎来到青磁窑煤矿”。2、办理来宾事务涉及两个以上单位，主动协商，不推诿扯皮。3、与来宾交流，谈吐得体，不卑不亢，不泄漏生产经营秘密，不说有损企业形象的话。4、来宾离去，主动征求其对企业的意见和建议，分手时说：“再见，欢迎再来青磁窑煤矿”。5、员工外出注意个人形象和言谈举止，遵守企业有关

19、规定和公共道德。接打电话的礼仪1、电话铃响迅速接听，铃声不超过三声。接电话的首语是：“您好，单位”。打电话的首语是：“您好，请找”。对方要找的人不在或自己不了解某事时，要礼貌解释。通话完毕应说“再见”。2、重要电话做好记录，并与对方复述核实，确保无误。3、不在电话里聊天，不长时间占用电话。4、工作时间不打私人电话，确有急事，应简明扼要。电话中的礼貌用语怎样正确使用电话的基本用语呢?这里举一些例子来说明一下(前面表示不妥用词，后面为正确用语)。1、“喂!”(不妥当用语) “您好!”(正确用语。下同)2、“喂，找谁?” “您好，这里是矿，请问您找哪一位?”3、“给我找一下。” “请您帮我找一下好吗

20、?谢谢!”4、“等着。” “请稍等一会儿。”5、“他不在这儿。” “他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是。”6、“他现在不在。” “对不起，他不在，如果您有急事，我能否代为转告?”或“请您过一会儿再来电话。”7、“你是谁啊?” “对不起，请问您是哪一位?”8、“你有什么事?” “请问你有什么事?”9、“你说完了吗?” “你还有其他事吗?”或“你还有其他吩咐吗?”10、“那样可不行!” “很抱歉，没有照您希望的办。”11、“我忘不了!” “请放心，我一定照办。”12、“什么?再说一遍!” “对不起，请您再说一遍。”个人形象“六要素”1、仪容。在对外交往中，通常要求男子不蓄须，不使鼻毛、

21、耳毛外露，不留长发；女子不剃眉毛，不宜暴露腋毛，不宜化妆过于浓重；任何人都不准刺字、纹身，不准躬身、哈腰，不准蓬头垢面。这些都是有关个人仪容的约定俗成的规范。2、表情。最适当的表情应当是亲切、热情、友好、自然。3、举止。人的举止动作被称为“形体语言”。在涉外交往中，每个人都要有意识地对自己的举止动作多加检点。坚决改正诸如当众擤涕、挖耳孔、剔牙齿、抠脚丫一类的不文明的举止动作，认真纠正诸如对人指指点点、就座后高翘“二郎腿”并且脚尖或鞋底直对着他人抖动等失敬于人的举止动作，做到站有站相、坐有坐相，举止文明、优雅。4、服饰。一个人在服饰方面所作出的选择，不仅体现着他个人的审美品位，也充分反映着其个人

22、修养。5、谈吐。在对外交往中，要遵照惯例，自觉地调低音量。同时，还应使用规范的尊称、谦词、敬语与礼貌语。6、待人接物。重视待人接物，不光要善于运用常规的技巧。最重要的是善于理解人、体谅人、关心人、尊重人。社交礼仪“六不要”在社会交往中，人们都渴望创造一个良好的人际环境、拥有一个良好的人际关系，以实现交往的目的，这就要求人们不仅要讲究社交礼仪，还应注意交往中的禁忌。1、不要过分开玩笑。朋友之间相处，开玩笑是经常发生的事。但开玩笑要适度，不能违背礼仪。过度的玩笑常常会适得其反，引起不良的后果发生。2、不要乱起绰号。绰号即外号，它是根据别人的特点而人为产生的。有的绰号，如称中国女排名将郎平为“铁榔头

23、”，称英国前首相撒切尔夫人为“铁娘子”等，这是一种带褒义的美称，这是包括本人在内都乐于接受的。但是有的是针对别人的生理缺陷而带有侮辱性的绰号，这种专揭别人短处的绰号一定要忌讳。3、不要随便发怒。4、不要恶语伤人。恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱的语言。这些语言和现代文明极不相称，必须予以杜绝根除。5、不要飞短流长。人际交往，贵在一个“诚”字。那种在背后叽叽喳喳、飞短流长的做法，不仅会破坏同事之间的团结，伤害朋友之间的情谊，同时也反映出一个人的品格低下。因此，在社交中，一定要注意以下几点：(1)不要干涉别人的隐私；(2)不要主观臆断，妄下结论；(3)不要传播不负责任的小道消息，不要听信和

24、传播闲言碎语，不要犯自由主义；(4)对朋友的过失不能幸灾乐祸。6、不要言而无信言而无信，在社交场合中决不会有自己真正的朋友。 (1)要对朋友以诚相待。坦率真诚地与朋友交往，在关键时刻要帮助朋友排忧解难。与朋友建立起真正的友谊，相互信赖，友好往来。 (2)要记住自己的许诺，切记轻诺寡信。平时在社会交往过程中，一般不要许诺过多，但一旦许诺，便要记住，以便日后兑现。 (3)要言而有信，行而有果。平时说话一定要恪守信用，绝不食言。对自己说的话，要具有责任感，要承担责任和义务。社交场合的基本礼节两位男性在被介绍后，应行握手礼，如男性被介绍给女性时，她可用微笑略为弯腰行礼，并说“你好”，但也可以行握手礼，

25、如男方已伸出手时，她应立即伸手行握手礼。辞别时，客人均应与女主人行握手礼、道谢告辞，与其他客人可视情况而定，打声招呼即可，不一定一一道别。女性遇有陌生男子对自己有所服务时，应微笑点头以示谢意，不要调头不理，仿佛理所当然的样子。在交际场合要保持愉悦的神情，因不良情绪会产生误会。在别人家里要注意坐姿。谈话时要专注，一般不要问对方的年龄、收入和佩饰的价值等。在人多的地方不要耳语，也不要高声谈笑。员工着装“六不准”1、不准过分杂乱 2、不准过分鲜艳3、不准过分暴露 4、不准过分透视5、不准过分短小 6、不准过分紧身就餐举止“八忌”一忌在用餐时口中或体内发出巨大的声响；二忌在用餐时整理自己的衣饰，或是化

26、妆、补妆；三忌再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒；四忌用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其它食物；五忌乱挑、翻拣菜肴或其它食物；六忌直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其它食物；七忌毫无遮掩地当众剔牙；八忌随口乱吐嘴里的不宜下咽之物。常用的文明用语文明用语一般有：见面语，如：早晨好，晚上好，您好等。告别语，如：再见，欢迎您再来，明天见等。感谢语，如：谢谢，让您费心了，多谢您的帮助等。致歉语，如：对不起，请原谅等。求助语，如：麻烦您，劳驾，拜托您等。招呼语，如：同志，师傅，先生，老人家等。文明“十忌”美容忌浓妆艳抹 服装忌奇装异服饮食忌狼吞虎咽 喝酒忌贪杯过量作客忌不讲礼貌 待客忌冷漠无情言谈忌粗

27、俗低级 娱乐忌影响他人乘车忌争行恐后 骑车忌违章抢行第三节 培育员工魅力 养成文明习惯 “职业是生活的支柱。”尼采“不懂得工作意义的人，永远不会真正富有。”德尔思特提高综合素质，争做文明员工，提升文明形象，必须注重培育员工个人的魅力，养成良好的文明习惯。魅力，是指一个人具有吸引力和凝聚力，是一个人在日常工作和生活中思想、作风、修养的综合体现，反映了一个人文明程度的高低。员工个人的魅力，影响着企业的形象，反映了企业文明程度的高低。一个具备良好形象的企业，一定是员工精神焕发、魅力四射的企业。在日常工作和生活中自觉培育和展示个人魅力，是企业发展的需要，也是充分实现个人人生价值的需要。一、争做最有魅力

28、的人文化的修养、性格的陶冶以及得体的举止，会使一个人超越自身的容貌局限而焕发四射的魅力。要做一个最具魅力的人，如下这些内容将对我们有所帮助：1、别忽略礼貌。常说“请”和“谢谢”。2、善用自嘲。可增强你的魅力。3、要对别人有兴趣。人们都觉得只关心自己的人很乏味。4、与对方的目光相接。表示你沉稳、自信，同时表示你对对方关注、感兴趣。5、多读报刊杂志。能及时掌握当前的热门话题，变得健谈，也很会发问。6、向你的偶像学习。模仿你崇拜偶像的某一方面，然后融入实际生活。7、注意自己的身姿。抬头挺胸，让大家知道你充满自信。8、不要吝啬赞美的话。如果你对谁有好感，就该向他说出来。9、懂得幽默。以轻松的心态处世，

29、人生充满光明，也会使与你接触的人受到感染。10、同意别人的观点。并不是不要表露自己的观点，而是要注意从别人看法中找出你们的共同点。11、时常微笑。笑容使你显得和蔼可亲、平易近人。12、不要急于求成。懂得保持一定的距离才更有吸引力，懂得怎样适可而止。例如参加宴会不做第一个到和第一个走的人；给朋友打电话要在对方喊停之前结束。13、把自己当主人。因为你觉得害怕，所以才会害羞。但如果你把自己当作主人而非客人，主动招呼、照顾别人，使人觉得愉快，自然受欢迎。14、自己给自己起个好绰号。绰号使你显得与众不同，因而更具魅力。15、学会一种特长。最好是深入钻研一下，有能力与这方面的专家交谈。若能达到这种境界，别

30、人自然觉得你有魅力。16、学会处理生活上大大小小的事。只会处理办公桌上的事，不会成为有魅力的人。17、要有自己的原则。让人知道你不是一个好好先生。18、穿自己喜欢的衣服。选择衣服时要看自己满不满意，不要过于考虑别人的喜欢。只有自己满意，你才会觉得愉快、自信，这正是吸引人之所在。19、相信别人。爱猜疑的人不会给人以温暖和关怀。而温暖和关怀。而温暖和关怀是魅力不可缺的要求。20、不刻意隐瞒自己的情感。对什么事都不动声色，别人会觉得你很冷漠。二、时刻保持工作的自豪感奉献社会的人是快乐的，因而工作着是美丽的。职业，没有贵贱之分。无论收入高低，只要你能感到自己的工作是有价值的，并带着一种激情去不断努力的

31、话，你的工作一定会做得非常出色。整个社会就是由这样的人来支撑的，他们使人类变得充实起来。对于这些人来说，工作似乎有一种魔力，永远吸引着他们。以“解放奴隶宣言”而闻名于世的美国第十六届总统阿伯拉罕林肯曾这样说：“世界上没有卑贱的工作，只有卑贱的人。”卑贱的人只会靠欺诈、贪污等不法行为来牟取暴利，但他们永远不能懂得工作的真正含义。 无论做什么工作，只要你能从中获得心灵的安慰，能因为它而感到自豪，你就会为它而奉献出自己的力量。反之，那些被迫去做的工作，会使人失去工作的热情和兴趣。记住：时刻保持工作的自豪感。三、尊重他人，满足对方的成就感你遇到的每个人，都认为他在某一方面比你优秀；而一个可以赢得他人欢

32、心的方法是，让他明白，他很重要。人类行为有一条重要的法则，如果你遵循它，就会为自己带来快乐；如果你违反了它，就会陷入无止境的挫折中。这条法则就是：“尊重他人，满足对方的自我成就感。”就如杜威教授曾说的：人人希望受到重视的愿望促使人类创造了文明。你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被人采纳，你渴望听到真心的赞美，你希望别人重视你那么让我们自己先来遵守这条诫令：你希望别人怎么待你，你先怎么对待别人。不要想等你干了大事业后才开始奉行这条法则，随时随地，只要你遵循它，就会为你带来神奇的效果。实际上，每个人都有自己的优点，都有值得他人学习的长处，承认对方的重要性，并表达由衷的赞美，就能够化解许多冲突与

33、紧张。所以，如果你希望别人喜欢你，那么决窍就是：尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感。上班第一声问候“早晨好!”“您早!”“您今天精神真好!”上班与同事第一次见面相互问候一声，在微笑和愉悦中开始轻松快乐的一天，是增强团队亲和力和个人行为调整取向的开始。它能使我们这一天的工作保持一种好心情，能使我们更好地融于团队之中，也能在无形中消除相互之间不必要的误会、隔阂和可能存在的冲突。与新同事第一次见面主动地致以问候，不仅能让新同事感受到企业的亲和力，更快地投入到工作中，而且也使自己的心情处于轻松愉悦之中，更好地与新同事共事。访友待客“十不要”1、不要做不速之客。否则主人会因家里来不及

34、整理而尴尬。2、不要做暧昧之客。特别是在拜会女性时，态度一定要明朗，不然会被人们认为醉翁之意不在酒。3、不要做失约之客。无论何时做客，千万不要迟到，如因事去不了，应事先通知对方，没有通知到，事后一定要打声招呼消除误会。4、不要做肮脏之客。应注意自己的仪表，在客厅里不要乱扔瓜皮果壳或往地上弹烟灰等等。5、不要做带病之客。如有传染病，就不要去做客，以免把病菌传给主人。6、不要做无聊之客。无事不要随便串门，否则主人由于碍于情面，不得不陪客，浪费人家时间。7、不要做是非之客。做客时不要飞短流长，说东道西，拨弄是非。8、不要做无礼之客。敲门时不要太重太急；主人没给你敬烟，不要拿出自己的烟来吸；赶上主人吃

35、饭，应立即主动告退。9、不要做难辞之客。懂得人家沉默便是请便，没话便是逐客令，应懂得把握时间。10、不要做贪婪之客。不要在进餐时狼吞虎烟，更不要贪杯喝醉。主人的物品，尽管自己喜欢，也不可贸然提出要求。十种不好的交谈方式与人交谈时，应注意您的方式。下面几种坏习惯会破坏人们之间的交谈。1、打断他人的谈话或抢接别人的话头，扰乱人家的思路。2、忽略了使用解释与概括的方法，使对方一时难以领会你的意图。3、由于自己注意力的分散，迫使别人再次重复谈过的话题。4、像倾泻炮弹般地连续发问，让人觉得你过分热心和要求太高，以致难以应付。5、对待他人的提问，漫不经心，言谈空洞，使人感到你不愿为对方的困难助一臂之力。6、随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。7、避实就虚，含而不露，让人迷惑不解。8、不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，会使人厌倦；同时