XX食品天猫旗舰店上线策划书

1、 2015 年 4 月 15 日 X X 食 品 天 猫 旗 舰 店 上 线 策 划 书 目目 录录 一、天猫商城简介.2 二 、旗舰店入驻商城流程.3 1、旗舰店店铺资质（含电子版）.3 2、零食（食品类）行业资质要求.4 （1）生产厂商需提供资质.4 （2）非生产厂商（品牌系委托他人生产）需提供资质.4 3、申请入驻流程.5 （1）申请企业支付宝账号.5 （2）登录在线申请页面.5 （3）提交企业信息.5 （4）签约和审核.5 4、交纳保证金的技术服务年费.5 5、发布商品、店铺上线.5 三、成本预算.6 1、保证金.6 2、技术服务年费.6 （1）年费返还.7 （2）年费结算.7 3、其

2、他费用.7 旗舰店开设前期成本预算（该预算不包含人员配置成本）：.8 常用管理软件（活动）收费标准（参考）.8 四、人员配置.9 1、 组织架构.9 2、岗位职责.9 （1）运营总监.9 （2）商城主管.9 （3）网页美工.10 （4）文案编辑.10 （5）策划推广.10 （6）客服中心.10 （7）仓储部.11 （8）财务部.11 3 、工作考核.11 五、运营计划.11 第一阶段：申请入驻天猫商城.11 第二阶段：正式投入运营.11 第三阶段：全店经销过度阶段.11 第四阶段：成熟阶段.12 一、天猫商城简介一、天猫商城简介 天猫商城(简称：天猫)是马云创建的阿里巴巴旗下的电子商务平台，属

3、于企业对 客户的 B2C 的电子商务模式，类似于日常生活中的超市或专卖店,因此入驻天猫商城 要求相对较高。 天猫只允许公司进行注册，即用个人名义无法申请入驻天猫，入驻天猫需要缴纳 1-20 万元的保证金和每年 3-6 万的年费，其中年费在达到一定的营额的条件下可按 比例返还，后期主是管理成本和购用网店模板和管理软件的成本，整个开店开本相对 要高得多，还需时常参加商城的活动。 根据不同的商品类别入驻天猫有一定的要求，XX 作为食品零食类要入驻天猫必须 是天猫通过招商允许入驻的品牌，鉴于此，因此需在天猫网招商页面提交 XX 品牌资 料入驻天猫商城。 （招商申请网址招商申请网址 目前入驻的品牌有：

4、已已 入驻品牌：入驻品牌： 天猫的店铺类型可分为旗舰店、专卖店、专营店三种，具体要求及店铺成本如下： 店铺类型店铺类型商标权商标权 旗舰店拥有 TM 或 R 商标 专卖店有品牌授权文件 专营店有品牌授权专营文件 二二 、旗舰店旗舰店入驻商城流程入驻商城流程 1 1、旗舰店店铺资质、旗舰店店铺资质（含电子版）（含电子版） 1) 企业营业执照副本复印件（根据 2014 年 10 月 1 日生效的企业经营异常名录管 理暂行办法 ，需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内） 2)企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3)组织机构代码证复印件 4)银行开户许可证复印件 5)法定代表人身份证

5、正反面复印件 6)店铺负责人身份证正反面复印件 7)由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办 理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或 受理通知书） 8)商家向支付宝公司出具的授权书 9)产品清单食品、保健品及医药类目 2 2、零食（食品类）、零食（食品类）行业行业资质资质要求要求 （1 1）生产厂商需提供资质）生产厂商需提供资质 1)商家持有的食品生产许可证复印件或全国工业产品生产许可证 复印件； 2)商家持有的食品卫生许可证复印件（若商家所在地区以上两证已合 并为一个证件，只需提供或全国工业产品生产许可证复印件） ； （2 2）非生产厂

6、商（品牌系委托他人生产）需提供资质）非生产厂商（品牌系委托他人生产）需提供资质 1)商家持有的食品流通许可证复印件； 2)食品生产厂商持有的食品生产许可证复印件或全国工业产品生产 许可证复印件； 3)食品生产厂商持有的食品卫生许可证复印件（若商家所在地区以上 两证已合并为一个证件，只需提供食品生产许可证或全国工业产品生产 许可证复印件） ； 4)提供品牌商与生产厂商间的委托加工协议复印件及质监局（或食药 监）出具的委托加工备案登记表复印件； 详情参见：详情参见： promotion.php?spm=a2220.11002.2.XgTih9promotion.php?spm=a2220.1100

7、2.2.XgTih9 3 3、申请入驻流程、申请入驻流程 （1 1）申请企业支付宝账号）申请企业支付宝账号 申请完成企业支付宝账号的商家认证，该认证审核需 3-7 个工作日，并且所提供 的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员 ID。 （期间如有问题可随时 致电 95188 查询进度） （2 2）登录在线申请页面）登录在线申请页面 1)登录天猫招商频道点击立即入驻天猫，并阅读入驻须知。 2)检测支付宝账户。 （3 3）提交企业信息）提交企业信息 1）填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质。 2）确定天猫的店铺名称和域名。 3）阅读商家须知并完成在线考试。 （4 4）签约和

8、审核）签约和审核 1）在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议。 2）提交申请，天猫工作人员会在 7 个工作日完成审核。 4 4、交纳保证金的技术服务年费交纳保证金的技术服务年费 审核成功后，用天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区” ，在 15 天内 完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。 5 5、发布商品、店铺上线、发布商品、店铺上线 登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区” ，点击“发布商品” ，根据页面提示， 在 30 天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。点击“下一步，店铺 上线” ，店铺正式入驻天猫。 商城运营流程商城运

9、营流程 三、成本预算三、成本预算 1 1、保证金、保证金 天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营， 并且在商家有违规行为时根据天猫服务协议及相关规则规定用于向天猫及消费者 支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同， 金额分为 5 万、10 万、15 万 3 档。 （1）品牌旗舰店、专卖店：带有 TM 商标的 10 万元，全部为 R 商标的 5 万元； （2）专营店：带有 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元； 保证金不足额时，商家需要在 15 日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进 行监管，直至补足。 2 2、技术服务年费、技术服务年

10、费 商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为 3 万元或 6 万 元两档，各一级类目对应的年费标准详见天猫 2015 年度各类目技术服务费年费一 览表 （部分） 。 经营经营 大类大类 一级类一级类 目目 技术技术 服务服务 费费费费 率率 二级类目二级类目 技术服技术服 务费费务费费 率率 三三 级级 类类 目目 技术服技术服 务费费务费费 率率 四级四级 类目类目 技术服技术服 务费费务费费 率率 技术服技术服 务费年务费年 费（元）费（元） 返返 50%50%年年 费对应费对应 年销售年销售 额（元）额（元） 返返 100%100% 年费对年费对 应年销应年销 售额售额

11、 （元）（元） 零食零食/ /坚坚 果果/ /特产特产 2% 2% 30,00030,000 180,000180,000 600,000600,000 酒类 2% 30,000 180,000 600,000 食品 茶/咖啡 /冲饮 2% 30,000 180,000 600,000 申请支付宝申请商家认证商城考试 资质审核 商品上架商城推广售前客服商品定位 达成订单仓储发货财务收款售后客服 付款签约 商城装修 米/面粉/ 杂粮 1% 30,000 180,000 600,000 食用油/调 味油 1% 30,000 180,000 600,000 粮油米 面/南北 干货/调 味品 2% 其

12、他二级 类目 2% 30,000 180,000 600,000 水产肉 类/新鲜 蔬果/熟 食 2% 30,000 180,000 600,000 （1 1）年费返还）年费返还 为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向 商家返还。返还方式上参照店铺评分（“DSR” ）和年销售额（不包含运费）两项指标， 返还的比例为 50%和 100%两档。具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期 终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内 DSR 平均不低于 4.6 分； 且满足天猫 2015 年度各类目技术服务费年费一览表 中技术服务费年费金额及各 档返还比例

13、对应的年销售额(协议有效期跨自然年的，则非 2015 年的销售额不包含在 年销售额内)。年费返还按照 2015 年内实际经营期间进行计算。 年销售额是指：在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额 总和。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。 （2 2）年费结算）年费结算 因违规行为或资质造假被清退的不返还年费； 根据协议通知对方终止协议、试运营期间被清退的，将全年年费返还均摊至自然 月，按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费。 如商家与天猫的协议有效期起始时间均在 2015 年内的，则入驻第一个月免当月 年费，计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开

14、始累计；如商家与天猫的协议有 效期跨自然年的，则非 2015 年的销售额不包含在年销售额内。 年费的返还结算在协议终止后进行。 3 3、其他费用、其他费用 （1）天猫佣金 天猫将按营业额的 2%提取佣金。 （2）积分购买 用于客户购买商品后的积分。 （3）店铺管理费用。 旗舰店开设前期成本预算（该预算不包含人员配置成本）：旗舰店开设前期成本预算（该预算不包含人员配置成本）： 店铺类店铺类 型型 保证金保证金 技术服技术服 务年费务年费 店铺装修店铺装修 （店铺模板）（店铺模板） 管理软件管理软件 （活动及推广）（活动及推广） 拥金拥金 合计合计 TM 商标10 万1414 万万 旗舰店旗舰店

15、R 商标5 万 3 万800 元左右2 千5 万 营业额 的 2% 99 万万 常用管理软件（活动）收费标准（参考）常用管理软件（活动）收费标准（参考） 费用项目费用项目费用详细费用详细 费用周费用周 期期 数量数量费用合计费用合计 量子恒道来源软件量子恒道来源软件查看数据一年一年1 1 个个348348 元元 数据魔方数据魔方查看数据，市场分析一年一年1 1 个个300300 元元 搭配套餐搭配套餐店内产品搭配销售一年一年1 1 个个6060 元元 限时打折限时打折折扣软件一年一年1 1 个个120120 元元 满就送满就送 消费到一定额度就可以送礼物 等功能 一年一年1 1 个个9696

16、元元 店铺优惠价店铺优惠价 参加活动的时候，要设置店铺 优惠卷 一年一年1 1 个个7272 元元 直通车直通车 推广费用，此资金不定，可能 消费多，也可能消费少，准备 资金 3 万预算 1 1 个月个月3 3 万万 钻石展位钻石展位 推广费用，此资金不定，可能 消费多，也可能消费少，准备 资金 1 万预算 1 1 个月个月1 1 万万 积分积分客户购买商品后所返积分1 1 元元=100=100 积分积分 与营销金额与营销金额 挂钩挂钩 四、人员配置四、人员配置 1 1、 组织架构组织架构 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多 个岗位，但必须制定清晰的岗位职责

17、，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造 成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人 员按照岗位进行拆分。建议前期可设置店长、网店编辑（兼美工） 、客户、店铺推广 和货物配送等岗位。 2 2、岗位职责、岗位职责 （1 1）运营总监）运营总监 1) 负责商城日常管理和运营。 2) 制定商城整体运营计划。 3) 监督指导各部门的工作。 4) 决策商城运营的各项方案。 5) 制定员工薪酬制度。 （2 2）商城主管）商城主管 1) 协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。 运营总监 商城主管 仓 储客服中心企划推广商城设计 网页美工 文案编辑 售前客服 售后客服 财

18、务 2) 熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3) 制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4) 执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3 3）网页美工）网页美工 1)负责图片、动画、视频的制作和美化。 2)负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。 3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4)熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。 （4 4）文案编辑）文案编辑 1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2)负责促销活动文案的构思和编写。 3)负责网店产品标题的编辑和修改。 4)负责网

19、页所有文字信息的校验和修改。 （5 5）策划推广）策划推广 1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、 价格定位和客户定位。 2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟 踪商品的促销活动和推广方案。 3)对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实 时改进促销活动和推广方案。 4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （6 6）客服中心）客服中心 1）售前客服 a) 熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品 交易规则。 b) 熟练使用旺旺、QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问， 引导客户购物热情，达成订单。 c) 熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价 格和库存进行调整修改。 d) 实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 2）售后客服 a) 熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。 b) 实时关注客户评价，对