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1、管理信息系统,Xiangtan University,信息系统无处不在 欢迎进入系统分析与设计的世界,Xiangtan University,课程简介1. 教学内容,管理信息系统的基本概念和基本原理 管理信息系统在当代管理中的地位与运用 信息系统规划与设计的基本方法、基本流程 系统分析、系统设计、系统实施、系统维护的方法,Xiangtan University,课程简介2. 教学目标,会用管理工具管理信息 了解如何开发信息管理工具 了解技术不是万能的 熟悉软件开发过程,Xiangtan University,课程简介3. 预备知识,计算机文化基础 管理学 数据库系统 程序设计,Xiangtan

2、 University,课程简介4. 考试成绩,考勤：10% 系统设计：20 要求用一种工具设计一个实用的系统。所谓实用，就是要与我们的学习、生活、工作有关，能解决某一个具体的问题。 期末考试：70%,Xiangtan University,第一章 信息系统和管理,第一节 信息及其度量 第二节 信息系统的概念及其发展 第三节 信息系统和管理 第四节 信息系统与决策支持 第五节 管理信息系统面临的挑战,Xiangtan University,第一节 信息及其度量,信息化 信息的概念、分类、属性 信息的度量 信息管理和知识管理,Xiangtan University,信息化概览,信息、物质、能源是

3、人类社会发展的三大资源。 NII的建设（National Information Infrastructure) 信息化的作用,Xiangtan University,1.1 信息的概念,信息是对事物运动状态和特征的描述；信息是关于客观事实的可通讯的知识；或信息是经过加工并对人类社会实践和生产及经营活动产生决策影响的数据。,Xiangtan University,1.2 信息的分类,Xiangtan University,1.3 信息的属性,（1）事实性。 信息最早的概念是“关于客观事实的可通讯的知识”。所以事实是信息的中心价值。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能含有负价值，既害别人也害自

4、己。 （2）等级性 信息和管理层次一样，一般可分为战略级、策略级和执行级。,Xiangtan University,Xiangtan University,Xiangtan University,1.3 信息的属性,（3）可压缩性 对信息可以进行浓缩，进行集中、综合和概括，而不丢失信息的本质。 例如，EMC2 压缩在现实中是很必要的，因为我们没有能力收集一个事物的全部信息，也没有能力和必要存储全部信息。只有正确的舍弃信息，才能正确地使用信息。,Xiangtan University,1.3 信息的属性,（4）扩散性 没有不透风的墙。 （5）共享性 对于信息来说，它可以共享，信息的共享具有非零和

5、性。而对于物质来说，只能是交换。物质交换之后，所得与所失之和是零。 （6）转换性 物质、能量转换为信息。 信息转换为物质、能量。,Xiangtan University,1.3 信息的属性,（7）价值性 生产、加工、传递信息是一种劳动，信息是一种资源，是有价值的。譬如我们查阅图书馆的各种资源，都是要付费的。 信息价值的增殖。一般来说，信息具有时效性，越新的信息，价值越大。但也有一些信息随着时间的增长，会逐渐增加价值，即信息通过积累，通过量变引起质变而实现增殖。,Xiangtan University,1.3 信息的属性,（7）价值性 信息价值的衡量 信息价值的两种衡量方法： 用生产信息所花的社

6、会必要劳动量来计算 衡量全情报价值。,Xiangtan University,第一种方法,其计算方法和其他一般产品的价值计算方法相同： VC+P V:信息产品的价值 C:成本 P :利润,Xiangtan University,第二种方法：衡量使用效果,用“全情报价值”来衡量：所谓全情报价值是指获得全部情报，对客观环境全部了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差。 PPoptPmax Popt利用收集到的信息取得最好方案所获得的收益 Pmax不收集情报所能获得的最好的收益。 下面举例说明：,Xiangtan University,例如：某个体户向北京市场运菜，如果北京市场好，可按原价卖

7、出3车，市场状态为中，可卖2车，市场差，可卖1车。每车6000千克，每千克赚1元。如果超过市场情况多运，则多运的部分要便宜处理，每千克损失0.5元。根据以往的统计，市场好的概率为0.3，中为0.5，差为0.2。各种方案及其收益见下表。,Xiangtan University,evpi=(0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000)-10200=2400,Xiangtan University,1.4 信息的度量,信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消

8、息中所包含的信息量就等于零。 信息量的单位是比特。计算信息量的公式是,Xi代表第i个状态（一共有n个状态），P(Xi)代表第i个状态的概率。H(x)就是就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。,Xiangtan University,例如，我们派一个信息员实时传递张家界的天气信息。假设天气有八种概率相等的状态：晴、小雨、大雨、阴、大风、小雪、雾、大雪。那么，消除这个天气系统的不确定性需要多少比特的信息？,H(x)=-(1/8)*log2(1/8)+.+(1/8)*log2(1/8)=?,Xiangtan University,1.5 信息与数据,这两个概念有时具有相同的含义，但把它们进行比较

9、时，它们的含义是不同的。 数据（Data，又称资料）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。 它是可识别的、抽象的符号。 这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。其表现形式如下表所示:,Xiangtan University,Xiangtan University,数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据的目的是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。因此，信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信

10、息的表现形式，信息是数据有意义的表示。,Xiangtan University,Xiangtan University,1.6 信息管理和知识管理,Facts（事实）Data（数据）Information（信息）Knowledge（知识） 对信息进行加工、吸收、提取、评价就形成知识。 信息管理主要是对数据的管理，知识管理主要是对思维的管理。,Xiangtan University,数据、信息、知识的转化,Xiangtan University,第二节 信息系统的概念及其发展,学习目的,深刻理解系统概念,了解信息系统发展趋势,Xiangtan University,2.1.1系统的概念,系统是由

11、一些互相联系的部件组成的，它们为了共同的目标服务。,Xiangtan University,2.1.2系统的分类,系统按其组成可分为自然系统、人造系统。 前者包括人体，太阳系以及地球的生态系统。后者是由人们为了满足特定目的而建立的，从哲学的角度来说，人造的系统应该是为人服务的。,Xiangtan University,Xiangtan University,2.1.3系统的性质,（1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态 （2）部件之间存在着联系。 （3）系统状态可以转换 （4）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统主量和的贡献和大于主量贡献的和。1+12，在哲学上可以用三大规律之一的* 来解

12、释。,Xiangtan University,法国兵 VS 马木留克兵,拿破仑描写过骑术不精但有纪律的法国骑兵，和当时最善于单个格斗但没有纪律的骑兵马木留克兵之间的战斗。他这么写道：“两个马木留克兵绝对可以打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌，三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵则总能打败一千五百个马木留克兵。”,Xiangtan University, 2.2.2信息系统的类型,按照处理的对象，可把组织的信息系统分为两类: 作业信息系统 管理信息系统,Xiangtan University,2.2.3信息系统的发展,（一）电子数据处理系统 Electron

13、ic Data Processing System，EDPS （二）管理信息系统 Management Information Systems，MIS （三）决策支持系统 Decision Support Systems，DSS,Xiangtan University,2.2.3管理信息系统的发展趋势,网络化是管理系统发展要求实现信息的有机集成的结果，也是计算机和通信技术发展的结果。 内部网络 外部网络,Xiangtan University,第三节 信息系统和管理,学习目的,了解环境的变化对系统及信息系统的影响,Xiangtan University,3.1 管理环境的变化,1、经济全球化的

14、出现 2、知识经济时代的来临 3、企业组织的转变。,Xiangtan University,3.2 信息系统和组织管理的关系,组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。 信息系统和组织之间的双向关系 一方面，信息系统必须与组织结合起来，向组织的重要成员提供信息。 另一方面，组织必须注意向信息系统开放，以便能受益于新技术。,Xiangtan University,组织为什么如此相似？ 普遍的特征 标准操作程序 组织政治 组织文化,Xiangtan University,组织为什么如此不同？ 独有的特征：Mintzberg 创业型结构 机械式阶层结构 区域式阶层结构 专业式阶层结构 偶发

15、性结构,Xiangtan University,3.3信息系统对计划职能的支持,1支持计划编制中的反复试算。 2支持对计划数据的快速、准确存取。 3支持计划的基础-预测。预测是研究对未来状况作出估计的专门技术，而计划则是对未来作出安排和部署，以达到预期的目的。 4支持计划的优化。,Xiangtan University,3.4对组织职能的支持,信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础。信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。,Xiangtan University,3.5对领导职能的支持,Mintzberg将管理的10

16、种角色分为三大类：人际关系角色，信息角色，决策角色。如果信息系统开发得当，则它可以不同方式支持管理的各种角色。 人际关系角色： Figurehead ，leader ，Liaison 信息角色： monitor ，disseminator，spokesperson 决策角色： Entrepreneur, disturbance handler, resource allocator,negotiator,Xiangtan University,3.6信息系统对控制职能的支持,控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。为了实现管理的控制职能，应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和

17、调控所必要的反馈信息。,Xiangtan University,第四节 信息系统与决策支持,学习目的 掌握决策概念、决策过程及信息在决策过程中的作用。 了解决策问题的类型以及对不同类型的问题的信息系统解决方法。,Xiangtan University,4.1 决策和决策过程,决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程： 情报（intelligence） 设计（design） 抉择（choice） 执行（implementation）,Xiangtan University,4.1.1 情报搜集阶段,要确定组织出现的问题。它要解释一种情况发生的原因，在什么地方发生，以及它的

18、后果。对于管理者了解组织的运行状况以及存在的问题来说，这一广泛收集情报的活动是必不可少的。传统的MIS由于能提供大量详细的信息，特别是能产生异常报告的系统，可以用于识别问题。,Xiangtan University,4.1.2 设计阶段,是决策的第二个阶段。管理者要设计出解决问题的方案。这项活动要求更多的情报以帮助管理者确认某一种解决方案是否可行。 在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而是两个或更多的可供选择的方案。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素,Xiangtan University,4.1.3 选择阶段,这是决策的第三阶段，要对各种方案进行选择。这时管理

19、者可以用信息工具来计算每一种方案的后果，成本，机遇。决策者可能需要使用大型的DSS来开发扩展各种方案的数据，还要使用更复杂的分析模型来分析每种方案的结果。,Xiangtan University,4.1.4 实施阶段,选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。 管理者可以利用一个报告系统来产生特定方案的例行报告。系统同时需要报告所出现的难点，报告资源约束条件，建议其他替代方案。,Xiangtan University,庞统曰：“某有三条计策，请主公自择而 行。” 玄德问：“那三条计？”统曰：“只今便选精兵，昼

20、夜兼道径袭成都：此为上计。杨怀、高沛乃蜀中名将，各仗强兵拒守关隘；今主公佯以回荆州为名，二将闻知，必来相送；就送行处，擒而杀之，夺了关隘，先取涪城，然后却向成都：此中计也。退还白帝，连夜回荆州，徐图进取：此为下计。若沉吟不去，将至大困，不可救矣。”玄德曰：“军师上计太促，下计太缓；中计不迟不疾，可以行之。”,Xiangtan University,4.2 实现决策的科学化,用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展。,Xiangtan University,4.2.1决策的类型,结构化决策 非结构化决策 半结构化

21、决策,Xiangtan University,4.2.2决策模式个人决策模式,理性模式 有限理性与局部满意模式 渐进模式 心理形态与参考架构 1人们对于不重要的问题时没有明显的模型，或者忽视它，或者过高估计。 2、人们在面对成本或损失时，宁愿选择一个消极的结果。 3、在给定的信息环境下，人们愿意选择有收获的方案，而不是有损失的方案，人们还会冒险避免损失。,Xiangtan University,Vase or face?,Xiangtan University,Rabbit or bird?,Xiangtan University,My wife or my Mother_in_law?,Xi

22、angtan University,What can you see now?,Xiangtan University,Xiangtan University,4.2.3决策模式组织决策模式,官僚模式 组织选择的政治模式 “垃极桶”模式,Xiangtan University,第五节 管理信息系统面临的挑战,学习目的：,了解信息系统不仅是一个技术系统,而且是社会系统,了解与信息技术有关的伦理问题。,Xiangtan University,5.1信息系统是一个社会技术系统,自动化信息系统的信息系统离不开技术。 许多信息系统在开发过程中耗费了大量的人力，物力，财力之后夭折了。 自动化的信息系统都是

23、人机系统，人是具有社会性的动物。,Xiangtan University,5.2科学技术的道德危机,科技是一把双刃剑。信息系统最大的好处是可以使信息能得到快速的处理和传播，但同时也创造了破坏法律和剥夺别人财富（知识产权）的机会。在线提供个人信息还会危害隐私权。 作为组织的管理人员，应该制订一套关于隐私权、知识产权、系统质量、生活质量等在内的伦理规范。,Xiangtan University,5.2.1 隐私权,隐私权是个人要求不被人管理，不受也人或组织甚至政府的监督或干预的一种权力。隐私权的要求甚至体现在工作空间：数百万职员反对电子或其他形式的高科技监视。信息技术使隐私侵犯便宜、有利、有效，从

24、而威胁到个人隐私权,Xiangtan University,Cookies正在吃掉我们的隐私,只要你一上网，你就被观察着，问题是被谁、出于什么目的观察着。 Cookie是 Web 站点在你的计算机上创建的一些小文本文件，这些文件用于存储搜集的有关您的站点访问信息，其中包括访问的站点、执行的操作以及提供的个人信息。,Xiangtan University,5.2.2财产权：知识产权,商业秘密。 所有知识工作产品公司，仪器，样式，数据汇编用于商业目的都可以称为商业秘密，只要它使用的是公开发行的信息。 著作权 著作权是法令赐予知识财产创作者，防止他人在50年内不得复印、复制该智能财产的一项权益。 专

25、利权 专利权允许允许发明者具有唯一专卖权。,Xiangtan University,5.2.3责任与控制,1990年4月，SHELL管道公司没有检验到操作员的错误。结果，9300桶原油运给了错误的贸易商。这个错误造成的损失达200万美元，因为该贸易商卖掉了本来不该运给他的石油。法院后来裁决SHELL管道公司对损失负责，因为错误是由人员操作把错误信息输入了系统。SHELL对没有开发一个能防止错误传送可能的系统负责。但谁应该负责？是SHELL管道？还是对输送没有仔细检查的贸易商？或者是造成错误的操作员？,Xiangtan University,5.2.4数据质量和系统错误,对于系统利用过程中出现的无意识的后果，究竟应由谁来负责责任呢？对这一问题的争论提出了道德层面的问题：什么是技术上可行的，可以接受的系统质量？ 需要花费巨大的代价才能纠正或预测的系统错误，代价是如此大，以致追求这种完善在经济上很不划算因此，没有人能买得起这样的产品。例如，尽管软件公司在向市场发布其软件前都要对软件进行调试，他们心照不宣地发布带有BUG的软件产品，因为如果要把所有的小错误都纠正过来会使产品根本没有发布的机会。,Xiangtan University,5.2.5生活质量：负面社会成本,权力核心与权力边缘的调和。 快速的改变，降低反应时间以提高竞争力。 工作范围，家庭、工作、休闲。 依赖性与脆弱性