快递运营实务项目2快递网点业务管理

1、快递业务知识,项目二 网点业务及管理,主要内容 2.1.1 网点的定义及分类 2.1.2 网点选址及布局 2.1.3 网点的岗位设置,模块一 网点建设及管理,模块一 网点建设及管理,什么是快递网点呢？,快递网点是快递公司在单个城市中最小、最基本的操作单位。 它负责该城市某一区域内快件的揽收、运输、分拣与派送工作， 同时还兼备财务结算、营销、质量控制等功能,模块一 网点建设及管理,BEA Confidential. | 6,快递网点 的分类,直营 网点,加盟 网点,代收 网点,模块一 网点建设及管理,是指企业自行投资建设的网点，主要负责某一片区快件的收取、暂存、基础信息录入和收派人员管理,是指具

2、备独立法人资格的快递公司或具备快件取、派能力的个人，以契约的形式取得大型快递企业某一片区的代理资格，负责该片区的快件收派工作所设备的网点。,在指定区域内以该企业名义受理快件业务的网点，一般是快递企业企业与酒店、宾馆、超市等组织合作的网点，代收点的业务范围包括：提供受理咨询、代收快件、代收运费、品牌推广和维护,直营网点,加盟网点,代收网点,模块一 网点建设及管理,加盟连锁、直营连锁、代收网点各有什么优缺点？各适应于何种情况？,课堂讨论,主要内容 2.1.1 网点的定义及分类 2.1.2 网点选址及布局 2.1.3 网点的岗位设置,模块一 网点建设及管理,情景导航： A是位于杭州城西与余杭交界处一

3、个新建的小区，周边已建有十多个楼盘，已经有近十万户居民入住。现在该地区YD公司还没有开设网点，请问在这里开设网点是否合适？新网点在选址时要考虑哪些因素？,BEA Confidential. | 11,模块一 网点建设及管理,选址 影响因素,模块一 网点建设及管理,业务量高,与中转站距离,服务区域的中心,模块一 网点建设及管理,模块一 网点建设及管理,结合图片及实际情况，列举网点内应基本设有哪几块区域？分别有何用途？,网点场地布局,模块一 网点建设及管理,模块一 网点建设及管理,主要内容 2.1.1 网点的定义及分类 2.1.2 网点选址及布局 2.1.3 网点的岗位设置,模块一 网点建设及管理

4、,模块一 网点建设及管理,网点负责人的一天,实训一 快递网点业务问卷调查实训,针对网点业务进行一次问卷调查，切入点自选，可以是满意度调查，也可以是行为调查，或是企业知名度调查等。 实训平台：企业在线调查问卷管理平台 （ 物流1116：zjsz1116 物流1117：zjsz1117,BEA Confidential. | 20,实训一 快递网点业务问卷调查实训,实训要求： 1、每份问卷题目不得少于10题，以选择题为主； 2、本次实训采用网络调研的形式，通过发布链接来获取问卷答案，要求每组反馈数不得少于60份； 3、对返回的问卷答案进行分析，并制作成PPT，准备课上讲解分析,BEA Confid

5、ential. | 21,实训一 快递网点业务问卷调查实训,模板： 调查问卷 调查分析报告,BEA Confidential. | 22,主要内容 2.2.1 快件的收寄作业 2.2.2 快件的派送作业,模块二 网点业务管理,快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件， 包括验视、包装、运单填写和 款项交接等环节。,模块二 网点业务管理,收寄的形式,是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。,是指客户到公司营业场所寄发快件，由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。,模块二 网点业务管理,收寄要求,模块二 网点业务管理,1,收寄

6、时间 快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。,2,人员仪容 负责收寄的快递服务人员应按公司规定，统一穿着具有企业标识的服装，以标准形象面向客户。,模块二 网点业务管理,BEA Confidential. | 28,BEA Confidential. | 29,BEA Confidential. | 30,3,询问和验视 快递业务人员应对快件进行询问及验视，以保证快件的安全,模块二 网点业务管理,查看货物是否符合快件寄递范围，有无违禁品，超重超大件 查看包装上的地址是否属于本公司服务范畴内 查看物品的包装是否符合要求,验视内容包括哪些部分？,包装 封装时应防止快件出现以下情况：变形；破裂；伤

7、害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。,模块二 网点业务管理,5,4,重量与规格 快递服务人员对所客户所寄递的快件应进行严格把控，切勿让超重超大件进入运作流程,6,快递单据：快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。,模块二 网点业务管理,填写内容包括：寄件人信息、收件人信息、快件信息、费用信息、约定信息、 快递单自有内容包括：快递公司信息、条形码、背书信息；,模块二 网点业务管理,情景导航： 有位叫李伟的先生打来电话，告知自己住在彩虹城6幢1单元301，有本书要寄快递给外地的朋友。你是YD公司负责该区域门店的收件员，请问接下来你要做哪些准备？如何完成收件工作？,BEA C

8、onfidential. | 35,模块二 网点业务管理,网点操作环节,客户处操作环节,取件作业流程,模块二 网点业务管理,收 寄 异 常 情 况,模块二 网点业务管理,课堂练习,1、以下物品该采用什么包装材料，如何包装？ A、快递业务知识教材 B、红酒 C、硬盘 D、一箱桔子 E、带电池的单反相机,课堂练习,2、以下物品属于快递网点接受范围的有？ A、重量为70斤的物品 B、打火机 C、磷 D、刀,课堂练习,课堂练习,主要内容 2.2.1 快件的收寄作业 2.2.2 快件的派送作业,模块二 网点业务管理,什 么 是 派 件 呢 ？,派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收的

9、过程。,自取,按名址交付,派 送 形 式,模块二 网点业务管理,派送要求,模块二 网点业务管理,派送要求,投递次数 快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。 投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。,模块二 网点业务管理,快件签收 快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件； 若收件人本人无法签收时，快递服务人员可与收件人（寄件人）沟通，经允许后，采用代收方式，也应告知代收人的代收责任； 与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 验收无异议后，验收人应确认签收；拒绝签收的，验收入应在快递运单等有效单据上

10、注明拒收的原因和时间，并签名。,模块二 网点业务管理,自取方式主要适用于以下几种情况： 投递两次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取； 相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取； 收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。,模块二 网点业务管理,网点操作环节,客户处操作环节,派件作业流程,模块二 网点业务管理,模块二 网点业务管理,根据派送地址，结合自己所辖范围，合理安排派送路线。,根据派送路线，将小件按顺序进行整理袋装,对于非正规办公场所的收货地址，派送之前先电话联系客户，确定客户地址并约派送时间,模块二 网点业务管理,派 件 异 常 情 况,模块二 网点业务管理,课堂练习,1、在派送过程中，若货物外包装完好，顾客要求验货，快递业务人员可以予以拒绝。（ ） 2、在派送过程中，连续两次投递未能投资的快件，快递业务人员可以要求客户自提或收取一定的费用。（ ） 3、快递业务人员应将本区域所有快件派送完毕以后再去进行该区域的收件工作。（ ） 4、若发现并非属于