2013年新员工培训资料办公室

1、燕君连锁，与时俱进，开拓创新，燕君连锁销售培训纲要(一)，销售，简单的理解是，商品和服务达到货币的惊险飞跃，通常是销售商品。 在这个过程中我们应该怎么卖东西，还是应该卖东西。 销售是创造价值、向顾客传达、运营与顾客的关系、给与利益的关系带来利益的组织的功能和程度。 销售就是介绍商品提供利益，满足顾客特定需求的过程。 销售是帮助需要的人们得到需要的东西，我们也从事销售而得到报酬的人，在这个交换过程中满足了客户的需要，也给了我们适当的报酬。 所以，如何获得各自的需求，互相满脚丫子，形成双赢局面，因为是艺术，正确的销售也是双赢艺术，有生命的是看自各儿如何把握！ 在做销售，决定人，为客户服务的过程中，

2、销售人员全过程服务，所以客户的印象的好坏直接决定与你的印象对话，你的最初印象在他的心中决定你的影响。 因此，“内强素质、外行形象”给与客户的交流留下了完美的印象。 市场竞争越来越激烈，消费者的消费意识越来越强，现代竞争不仅是产品知识的竞争，硬件的竞争也是员工素质的竞争和服务的竞争，自各儿的行为不仅是个人素质的表现，也是公司整体文化管理水平的表现。 所以，现代学习礼仪知识，掌握人的沟通技能，提高公司的核心竞争力，争取市场，不仅要适应潮流，还需要很多。 怎样提高核心竞争力呢？ 我认为应该主要从两个方面开始。 其一：礼仪方面的个人礼仪：应公司要求，站着，穿着，坐着，严格要求。 个人礼仪规范是所有其他

3、礼仪的基础，是人的仪容仪表、仪容仪表、言语、行为举止的综合表现，是个人性格、品质、情绪、素养、精神世界与生活习惯的外在表现。 整体规范清洁谨慎。 一、仪容仪表礼仪保持头发整洁，衣着整洁，发型符合本主儿自身的条件、身份和工作性质。 男人应该每天刮胡子。 女性化妆要简单、清丽、高端大气上档次，不要过度使用有香味的化妆品，不要在人前化妆、补妆。 表情自然平和，眼睛集中，沉着，柔和。 保持手清洁，正式场合禁止指甲过长。 站位(站位服务时间：上午1.0:0.0-1.2:0.0，下午1.5:0.0-1.7:0.0 )笔直，伸展自如，手臂自然下垂。 站着的时候乱走，大哥大，接触商品，使不得。 坐着时的动作要

4、轻快、轻松、自然，做一些不合理的脚丫子，做一些与工作无关的事情。 离开座位的时候，要尊重客人先离开。 走路时抬头，身体重心略靠前，挺胸收腹，上身正直，肩膀放松心情，两臂自然前后摆动，取脚丫子轻而稳定，眼睛自然，不抬头。 二、会话礼仪态度诚实，表情自然，慷慨大方，语气平和，有品位。 三、服装礼仪的服装是艺术、正确、整洁的服装，能表现个人良好的精神姿态、文化修养和审美情趣。 男性服装：(以公司统一服装为前提)男性穿西装工作服装时一定要保持干净，系领带。 领带系紧，与衬衫领口相配。 夏天的衬衫应该扎在裤腰上，原则上第二颗扣子要扎紧。 穿西装一定要穿鞋。 鞋子的颜色不能比裤子薄。 (深色或黑色夏装)女

5、性服装：(以公司统一服装为前提)百货大楼女性穿着冬季服装时不要求的高领服，系领带、领带，服装色调和气质协调，符合具体职业类别。 服装要舒适方便，适应整天的工作强度。 在客人礼仪上，1 .接电话： (1)重要的第一声。我们给一家公司打电话的时候，一接通，就听到对方亲切优美的问候，一定很开心，双方的对话能够顺利地展开，给那家公司留下了好印象。 用电话稍微留心一下自各儿的行动，就能给对方留下大相迳庭印象。 “你好，这里是XX公司。 但是，声音清晰，听起来舒服，吐字清晰，给对方留下好印象，对方也对那个单位留下好印象。 所以，接电话的时候要记住有“我代表公司的形象”的意识。 清晰的声音。 打电话的时候绝

6、对要抽烟、喝茶、吃点心等使不得。 即使是懒惰的姿态，对方也能“听”。 打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听到你的声音很懒散，没精神，坐得很整齐的话，声音也很温柔，很精神。 所以打电话的时候，即使看不见对方，也要作为对方站在面前，尽量注意自各儿的姿势。 (3)迅速而准确地应对。 现代员工业务繁忙，桌子上经常有两三台电话。 听电话铃，准确地取电话听筒，最好在3次以内应对。 电话铃响了约3秒，不接有日子电话，让对方等是失礼的，对方等的时候会焦躁，你的职场会给他留下不好的印象。 即使电话离自各儿很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该以最快的速度提升电话听筒，这种态度每个人都应该有，这种习惯每

7、个员工都应该养成。 电话铃响了5次第一次取电话听筒的时候，首先应该向对方道歉，电话铃响了很久的时候，接电话的只是“喂”，对方非常不满，给对方留下不好的印象。 了解电话的目的。 上班时间打来电话几乎都和工作有关，公司的所有电话都很重要，即使对方没有要找的人，也会说“没有”然后挂断电话后要不得。 接电话的时候也要尽量弄清楚情况，避免出错。 我们首先必须理解对方打来的电话的目的。 如果自各儿无法处理的话，认真记录，仔细探究对方打电话的目的，肯定能得到对方的好感。 打电话前的礼节。 为了结束电话对话，一般由打电话的一方，互相礼貌地告别，说“再见”之后再挂断电话。 不能只说了自各儿就挂断电话。 不要打断

8、销售中的礼貌和礼仪、客户的谈话。 认真听，给以一定的表情。 不接电话，糟蹋客人。 我对顾客的评价不满意。 二)服务方面：认识顾客：分析顾客服务竞争环境；自我认识服务人员。 保障服务人员追求自身素质高质量服务的就业目标。 了解客户，接待客户，帮助客户，保留客户，选择是否怎么破。 (1) .整合最佳印象的技术(2) .服务语言表达技术(3) .顾客服务中的交流技术。 (4) .满足顾客需求的技术(5) .超越服务让顾客满意的技术(6) .处理顾客投诉的技术(7) .拜访顾客让顾客记住你和公司。 营造愉快的氛围，销售让顾客满意的商品，让顾客能够愉快地回家。 这是工作团队的共同责任，也是更多客户合作努

9、力的方向。商品知识面上只说好话、坏话、打击、中伤、使不得他人的布兰德、坏话。 忙于没有别人，要主动帮助招待，或者尽力销售。 顾客在不接受自各儿商品的时候，决不能露面。 在顾客需要自各儿帮助的时候应该尽量做到满脚丫子。 卖场如何销售，营业推广角色：零售商直接与顾客接触，其一举一动都与顾客对卖场的态度有关。 所以营业员应该多做： (1) :为顾客建立有效的商品销售组合。 (2) :选择适合顾客的商品。 (3) :向顾客提供商品信息。 (4)给予顾客对公司和百货大楼的信赖和同理心。、促销员的基本条件： (1)诚实接待。 (2)表现健康和活力；(3)培养良好的记忆力；(4)留心的自各儿打扮，如何才能成

10、功营业推广优秀？ 其中之一，必须为顾客安排。 其二，让顾客心中的感觉快乐。 先掌握好原则，自各儿再卖商品，有价值再定价。 在处理卖场布兰德的关系时，适当应对顾客的心理变化，迎合马匹。 但是，以下几点需要重视：满足需求的原则现代的销售观念是，促销员合作以满足顾客的需求。 促销员做好在销售过程中发现顾客需求的准备，不强迫销售，让顾客感觉到是在强迫什么。 最好的方法是利用你的销售让顾客发现自各儿的需求，正好满足你的产品这个需求。 满足需求的原则现代销售观念是促销员为满足顾客的需求而合作。 促销员做好在销售过程中发现顾客需求的准备，不强迫销售，让顾客感觉到是在强迫什么。 最好的方法是利用你的销售让顾客

11、发现自各儿的需求，正好满足你的产品这个需求。 公司创业史、企业文化、管理结构、经营理念、规章制度、运作模式、销售模式。 (2)诱导原则。这些个需要大家融入其中慢慢理解。 所谓的营业推广，就是让完全不知道或者不想买这个商品的顾客产生兴趣和欲望，让有这个兴趣和欲望的顾客采取实际行动，让使用这个商品的顾客再次购买，顾客当然可以代替我们进行宣传。 实现这一阶段，需要推销员掌握引导原则，使客户能够跟上推销员思维方法的一头地一头地。 来百货大楼的顾客形态：1:纯粹的玩法。 2 :一见钟情型。 3 :胸成竹型(不太会进行大堂活动和广告老虎钳)，待客说话方式的七原则： 1不必否定，用肯定的声音不是2命令，而是

12、3句话表示敬意(这很适合你) 4如果拒绝的话请说对不起。5让客人以自各儿的立场决定说话。 7多说赞美和感谢，(3)照顾顾客的利益原则。 现代销售技术和传统销售技术的根本区别之一是，传统销售具有很强的欺骗性，现代销售以诚信为中心，促进销售人员的顾客利益来考虑问题。 企业只能战胜同行，但决不能战胜顾客。 顾客在以市场为中心的今天，成为企业竞争的对象，感到企业真的在以消费者的观点考虑问题，自各儿的利益在整个购买过程中得到满脚丫子和保护，企业有可能从顾客那里得到利益。 (4)创造魅力，热情地推销。 有的促销员在销售商品之前，实际上是在自我销售。 蓬头垢面的促销员不管他所拥有的商品有多有魅力，顾客都不会购买商品。 理由很简单，客人不能接受你，说千道万也没用。 实际上，促销员的形状并不一定很有魅力也很帅，但必须要感觉很好。 准备阶段能做的就是准备干净整洁的工作服，破坏形象，排除被讨厌的污垢，休息于一盏茶，以丰富的体力，最好的精神准备出现在客人面前，客人成为你的固定客人：(销售固定客户让客人满意的商品)。 营造愉快的卖场氛围。 使顾客满意的待客服务)、千道万、语言是促销员的有势力武器，在您丰富的商品知识和一定的销售技术基础上，增加了一定的销售经验。 在