定损基础与流程

1、定损基础与流程,泛华公估车险人力发展部,新人入职培训课程系列,课程大纲,定损概念,现场查勘后，已明确属于保险责任范围的，对受损物进行检验，确定其维修方式及价格。 查勘重在确定是否属于保险责任，定损重在确定受损物的维修方式及价格。,定损原则,事故车辆以修复为主，特别是确定更换零配件； 既要考虑到保险公司的经济效益，也要考虑事故车辆修复后基本上能恢复车辆原有的技术性能； 即要挤干估价中的水分，也要信守保险合同，维护保险客户的利益，修理厂利益，取信于广大保户，促进保险业务的拓展。,定损原则(细则）,1、修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失； 2、能修复的零部件，尽量修复； 3、能局部修复的不能扩

2、大到整体修理； 4、能更换零部件的坚决不能更换总成件； 5、根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费用； 6、准确掌握汽车零配件价格。,定损基本流程,1、确定损失对象 2、检查证件资料 3、拆检拍照 4、确定损失项目 5、协商维修方案 6、确定损失金额,联系客户,向客户反馈定损结果,接受派工,录入业务系统,一、调度派工信息,委托单位：XX保险公司 事故车牌：粤B12345 案件信息：事故类型；交警处理结果；现场情况 受损部位 事故车保险信息：所购保险情况 定损地点：XX汽车修理厂 联系电话定损基本流程,二、联系客户,基本要求：,定损基本流程,接案后，

3、 5分钟内需与客户联系一次，问清情况，告知准备事项，预约到达时间。,标准用语：,您好，请问是xx先生（ xx 修理厂）吗？我是泛华公估的定损员，请问你车现在在什么地方？（请问您那边是否有投保xx 保险公司车牌xx 的车辆需要定损）请准备好证件，做好估损单，我xx分钟后到，麻烦你等一下。”,定损基本流程,三、确认定损对象,所委托的对象是承保标的还是三者车；联系维修厂方代表共同进入车间，确定车辆维修方式；,四、检查证件,一般需检查车辆的行驶证、驾驶证、现场单、交警处理单，并核对车架号码等；,定损基本流程,五、核对受损情况,定损可分为：有现场车辆定损和无现场车辆定损。 一、有现场查勘的定损案件核对受

4、损情况 1、首先检查现场查勘单，受损部位是否与查勘单描述一致，若不一致则需电话联系现场查勘员，按查勘员所述内容定损或核对现场受损照片定损。 2、根据现场照片情况，剔除非本次事故造成的损失及扩大损失部分。,3、对于现场无法全面受损的的案件，在定损时一定要检查承修方拆解过程，检查受损车辆有无拆解过新痕（固定螺丝、车辆线束是否拆装过，是否安装过旧件等）。 二、无现场（现场由交警处理）查勘的定损案件核对受损情况 1、定损此类案件要逐一核对受损情况。 2、先检验交警事故责任认定书：真伪、字迹、公章，并根据交警单描述受损部位定损。 3、若为单方事故，有疑问的需联系当事人复堪第一现场，若多方事故，较大有疑问

5、的需核对多方车辆受损情况及反馈保险公司等。,定损基本流程,六、拆检拍照,先进行外表拍照；再要求维修厂家将车辆外观件进行拆装，对损坏配件进行逐一核实，拍照取证； 对损失需要修复的外观件，进行受损程度的核实拍照。,定损基本流程,七、确定损失项目,八、协商维修方案,确定有哪些零部件受损及其受损程度；此损失是否由本次事故造成；,根据受损零部件受损程度、价格、安全性重要程度、材质等因素，确定维修与更换方案，并与客户、维修厂进行充分沟通。,定损基本流程,九、确定损失金额,根据工时费核定标准，计算维修工时费用； 对需要更换的零配件，进行市场询价或4S店报价；,定损基本流程,十、录入业务系统,1、更换配件、维

6、修工时录入，核对相关配件金额。 2、描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说明。 3、编辑车损相片，并做好文字说明。 4、上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险公司规定执行，尤其是证件类。,定损基本流程,十一、向客户反馈,保险公司核损通过后，及时通知客户核损金额。,定损基本流程,十一、录入业务系统,汽车维修基本概念,一、拆装：为修复汽车某一受损部件需要将该部件及其附件或者其他部件拆下，以完成汽车修复工程，一般指车身外观件的拆装。 二、钣金：是针对金属薄板（通常在6mm以下）一种综合冷加工工艺，将变形后的板件通过剪、冲/切/合、焊、接使其恢复成原来形状。,三、机修：拆装前桥、后桥、悬挂，拆装水箱，吊装发动机、波箱，四轮定位。 四、电工：拆装散热