迎审技巧培训

1、迎审技巧培训IS09001:2008,认证前准备及认证时技巧培训,目 录 A 部门自查 B 资料准备 C 意识建立 D 问题整改 E 团队精神 F 营造气氛 G 认证时注意事项,A 部门自查,1、文件是否到位 J各文件是否有受控印章 J是否发放到规定的场所（反之） J是否被必要人员掌握并熟知 J是否撤出了非受控文件,A 部门自查,2、记录是否到位 J是否质量记录 J是否有受控（有编号） J是否收集齐全，存档规范，便于查取 J是否填写齐全，有无漏、错、涂,A 部门自查,3、现场是否到位 J是否有无关的文件/记录表格/资料。 J是否有无标识的仪器仪表。 J是否有未受控的设备、工装器具。 J是否排放

2、整齐、对置对位、干净整洁。 J是否标识齐全，准确无误。,A 部门自查,4、感觉是否到位 J拿出手的东西是否心中有数。 J尽可能想象的问题难题是否能自圆其 说。 J该做的事该说的话是否都有依据。 J前后左右上下的事是否都说得上话。,B 资料准备,J以最容易提供资料的方式收集（如经日 期为依据，以项目/活动为单元）拟证明 标准条款有效运行的迎检资料。 J准备迎检的资料尽可能的用目录，清单 的方式分类、归档并做好相应标识。,C 意识建立,J从现在起建立“从我做起、从现在做 起，持之以恒”的意识，养成良好习 惯，避免认证时出错。,D 问题整改,J现在发现的问题及时整改，不拖延，以避免遗漏到认证中。 J

3、发现问题的人应监督到问题的彻底 解决。,E 团队精神,J全员进入角色，充分准备。 J不以个人、部门得失为重，应以公 司全局顺利通过认证为重。,F 营造气氛,J整冶环境。 J创造氛围。 J做好接待工作的分工安排，落实到 人、到位、到点。 J正式的宣传版。,G 认证时注意事项,J守时。 J尊重审核员，不争执、不乱申辨，态 度诚恳、热情。 J准确理解审核核员意图，出示相应的 证明资料，用简洁准确的语言表述并 与审核员沟通，减少误解。,G 认证时注意事项,J不要慌乱，该干啥干啥。该说的话说 清楚，不该说的不说。该拿出的资料 准确，不该拿出的不要拿。 J上级不仅应熟悉本身的职责流程，还 应清楚下属的工作

4、职责和程序。必要 时可做解释，无关人员不要围观和插 嘴。,G 认证时注意事项,J（不符合项的）客观事实前不要强辨，有事实依据可澄清的应通过管理者代表与审核组长沟解决。 J陪同人员的指定，作用信息传递。 J认证时产品的安排，作息时间的安排。 J环境整洁、着装整齐，气氛适宜。 J接待工作。,迎审技巧培训,熟悉文件（手册、程序文件、与本部门有关的作业指导书等）,迎审技巧培训,表单，何时用，谁用，在哪里用，怎么用，怎么保管，保管期限如何？,事前做好准备: 充分了解本部门及本岗位的工作职责、绩效考核目标（不要求背，但能口述80-90%以上）。所做过的工作能够证明和追朔 (提供记录/证据)。,迎审技巧培训

5、,自信 不卑不亢，善于表现。不要紧张，也不能 若无其事 (不够严肃)。 精心准备 资料要整理在一起，分类放置。电子版文 件和记录，应尽可能放在同一个目录中， 以便及时展示给审核员。,迎审技巧培训,严防死守 本部门的问题不要推向外部门，单个部门 的问题不要变成多个部门的问题。不要把 责任推给别人或别的部门，这样会无形之 中提供给审核员进一步审核本公司的素 材。,迎审技巧培训,拔萝卜不带泥 确实存在问题，勇于承认，化大问题为小问题。 做到有问必答 (能够讲多少就讲多少)，不要轻意回答 不知道/没有/好象没有做之类的话。,迎审技巧培训,尊重审核员，平等对话，切莫固执己见，不要发生争吵，以免引起冲突。 不要围观。审核过程中少接电话（尽量不接电话，不安排其他工作）。,迎审技巧培训,拖延时间战术 将审核地点安排在会议室等处，增加拿取 资料的动作，既延长了审核时间，又赢得 了正确补充资料的机会。,迎审技巧培训,请审核员重复问