网络基本故障排查ppt课件

1、.,网络基本故障排查,.,本次内容,网络故障的分类 网络故障的分层排除法 网络故障的检查 网络故障的诊断,.,网络故障的分类,一般网络故障可以分为硬件故障，软件故障； 或者分为内网故障，外网故障。其中 硬件故障是指网络设备或通信媒体的故障 软件故障是指设置上的问题 内网故障是指内部局域网的故障 外网故障是指与学校外部教委或Internet连接的故障,.,网络故障分层排除法,OSI的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。 通常有两种逐层排查方式： 是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情

2、况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备； 是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。 在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网络通信的应用出了问题，直接从位于中间的网络层开始排查，首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再从物理层（测试线路）开始排查；如果网络能够连通，再从应用层（测试应用程序本身）开始排查。,.,网络故障分层排除法,例如，这里要测试网络能否正常通信。通常从ping远程计算机开始（例中在主机A上ping主机B），成功说明系统和网络正常，失败说明主机离线或网络故障。失败后再ping同一子网的网关（例中为192.168.1.1）来确认

3、主机A是否能够连接到路由器。失败后再ping环回地址127.0.0.1来确认TCP/IP协议软件是否有问题，如果有问题，需要重新安装TCP/IP协议软件。也可以采用另一种步骤，从ping环回地址127.0.0.1开始，失败说明TCP/IP协议软件安装有问题，如果成功再ping同一子网的网关，如果成功再ping其他网关（路由器）逐步排查网络各个环节，直到最后ping远程主机。只要成功地ping到远程主机，可以判断网络问题一般发生在更高层次。,.,网络故障分层排除法,物理层：采用替换法或专门的线缆测试仪，没有测试仪的可通过网络设备（网卡、交换机等）信号灯进行简单的目测。 数据链路层：相对于其他的协

4、议层，数据链路层出现问题的可能性不大，对于TCP/IP网络，可以使用简单的arp命令来检查MAC地址（物理地址）和IP地址之间的映射问题。 网络层和传输层是最容易出现问题的两层，路由配置容易出现错误，可通过route命令来测试路由路径是否正确，也可使用ping命令来测试连通性。对于复杂的问题，也可以通过专门的协议分析器（如微软提供的网络监视器），专业的协议分析软件sniffer pro等，这些协议分析器具有很强的检测和排查能力，能够分析链路层及其以上层次的数据通信。 应用层的问题，则需要对程序进行检查，或检查有没有什么其他程序影响到应用层本身工作。,.,网络故障排除步骤,第一步：全面收集信息，

5、并分析故障现象 全面了解故障的情况，并详细询问相关细节，可以请故障发生时操作人员描述正常运行时的情况，如果有可能的话，亲自去验证一下所出现的问题。看是否有正常的功能不见了，还是有异常的反应？检查一下在故障发生之前是否对该节点或是网络进行了改动。,第二步：定位故障范围 通过第一步全面的收集的信息分析，可以将故障范围缩小到一个网段或节点。基于所作的分析，判断故障是否与一个网段有关，还是局限于一个节点。缩小故障范围是解决的开始。 例如当某台计算机发生无法上网的故障时，管理员可以询问其他用户是否也同样出现了这一问题，如果所有的用户都出现这一现象，则说明故障不在用户网络这端，在出口网络设备或其他设备上。

6、,.,网络故障排除步骤,第三步：故障隔离 如果故障影响整个网段，那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。除两个节点外断开其它所有的节点。如果这两个节点能正常通讯，再增加其它节点。如这两个节点不能通讯，就要对物理层的有关部分，如电缆的接头、电缆本身或与它们相连的Hub和网卡等进行检查。 如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡，使用好的网卡驱动程序（绝不能使用该节点现有的网络软件或配置文件），或是用一条新的电缆与网络相连。如果网络的连接没有问题，那么检查一下是否只是某一个应用有问题。使用相同的驱动器或是文件系统运行其它的应用程序。与其它节点比较配置情况，试用应用程序（同样不要使用现有的软件或配置文

7、件） 如果只是一名用户出现使用问题，检查涉及该节点的网络安全系统。检查是否对网络的安全系统进行了改变以致影响该用户。是否删除了与该用户安全等级相同的其他用户？该用户是否被网络中的一个安全组所删除？是否某项应用被移到网络中的其它部分？是否改变了系统的注册方法或是改变了该用户的注册方法？比较该用户与其他执行相同任务的用户。,.,网络故障排除步骤,第四步：排除故障 一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。对于网络硬件设备来说，最方便的措施就是简单地更换，对损坏部分的维修可以以后再进行。记住：“尽可能迅速地恢复网络的所有功能是故障诊断目的。” 有两种办法可以解决软件故障。第一种是，重新安装有问

8、题的软件，删除可能有问题的文件并且确保你拥有全部所需的文件。这也是保证第二种方法得以顺利实施的好办法，即对软件进行重新的设置。如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用户然后从头开始，或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有问题的应用。比无目标地进行检查，逻辑有序地执行这些步骤可以更快速地找到问题。,.,网络故障排除步骤,第五步：检验故障是否被排除 请操作人员测试一下故障是否依然存在，这可以确保是否整个故障都已被排除。只是简要地请用户按正常方法操作有关网络设备即可，同时请用户快速地执行其它几种正常操作。有时解决一个地方的问题会引出别处的问题；有时问题是解决了，但可能会掩盖其它故

9、障。,.,常用网络命令介绍,1.计算机网络故障排除常用命令 . 利用Arp工具检验MAC地址解析 利用Hostname工具查看主机名 利用Ipconfig工具检测网络配置 利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情况 利用Netstat工具查看协议统计信息 利用Ping工具检测网络连通性 利用Telnet工具进行远程管理 利用Tracert进行路由检测 利用nslookup进行DNS服务器测试,.,利用Arp工具检验MAC地址解析,Arp(Address Resolution Protocol)： 地址解析协议。 Arp a：显示本机arp缓存内容 Arp d：清空本机arp缓存内容 Ar

10、p s：在本机添加一条静态缓存,.,利用Hostname工具查看主机名,Hostname：显示本机的主机名称,.,利用Ipconfig工具检测网络配置,Ipconfig /all：显示本机TCP/IP配置的详细信息； Ipconfig /release：DHCP客户端手工释放IP地址； Ipconfig /renew：DHCP客户端手工向服务器刷新请求； Ipconfig /flushdns：清除本地DNS缓存内容； Ipconfig /displaydns：显示本地DNS内容； Ipconfig /showclassid：显示网络适配器的DHCP类别信息； Ipconfig /setclas

11、sid：设置网络适配器的DHCP类别。,.,利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情况,Nbtstat工具用于查看NetBIOS使用情况 nbtstat n：查看客户机注册的NetBIOS名称 nbtstat c：显示本机NetBIOS缓存信息 nbtstat r：显示本机NetBIOS统计信息 nbtstat a 远程主机IP地址 NetBIOS信息,.,利用Netstat工具查看协议统计信息,Netstat：用来查看本机和其他计算机进行通信时所使用的协议信息。,.,利用Ping工具检测网络连通性,Ping命令用于检测网络中计算机的连通性，可以按照下面的步骤进行检测： Ping 127

12、.0.0.1 Ping 本机IP地址 Ping 缺省网关 Ping 外网主机IP地址 Ping 主机名,.,利用Telnet工具进行远程管理,Telnet：对远程计算机执行远程管理。 在服务器端启动telnet服务 对telnet服务器进行配置 Telnet服务器同时只允许两个并发连接 在客户端运行telnet命令连接服务器,.,利用Tracert工具进行路由检测,Tracert：显示到达目标地址所经过的路由器的IP地址。,.,利用NSLOOKUP工具进DNS服务检测,利用NSLOOKUP工具进DNS服务检测，验证IP地址与域名的对应关系,.,常用网络命令介绍,（？显示所有可执行命令，Tab键

13、可完善命令语句） Show running-config（show run） 查看当前运行配置所有情况 Show running-config interfaces 查看当前所有端口的运行配置情况 Show running-config Vlan 查看当前虚拟局域网运行配置情况,2.Cisco交换机常用命令介绍,.,常用网络命令介绍,Show interfaces 查看所有端口运行配置所有情况 Show interfaces Fastethernet 查看快速以太网端口运行配置情况 Show interfaces (端口数) stats 查看端口收发包情况，已经交换流量,.,常见网络故障点,症

14、状： 在设备管理器的网络适配器中没有网卡 用PING命令PING 127.0.0.1或者PING本地IP地址没有PING通 任务栏中的本地连接显示为断开（或者网卡灯不亮）,网卡设备,.,常见网络故障点,网卡驱动问题 重新安装网卡驱动程序，确保设备管理器的网络适配器中有网卡。 网卡连接问题 有的网卡在环境不是很好的情况下，触点发生氧化，致使接触不良。 现在最常用的8139网卡大部分是国内杂牌厂家生产的，质量不稳定，寿命较短，极易损坏。建议购买质量好一些的品牌 网线类型不匹配问题 网线连接问题 网线质量较差，达不到五类线标准，做线不规范， 线头松脱等。建议认真检查，及时更换。,.,常见网络故障点,

15、IP 地址冲突 当你设置的IP地址提示有冲突是，说明在局域网中有其他PC的ip地址与你相似，此时在本地连接属性里面点击TCP/IP协议属性，修改成其他没有被占用的IP地址 子网掩码不匹配 如果IP地址下面的子网掩码不和网管在同一个网段中，通过相同步骤更改子网掩码，确保和网关在同一个网段内,.,常见网络故障点,物理层问题 交换机端口状态灯不亮 检查交换机网线连接情况，登陆交换机查看端口是否 administrator down 解决方式： Switchshow interface fa 0/1 查看端口状态 Switchconfig t 进入全局模式 Switch(config)#interfa

16、ce fa 0/1 进入端口配置模式 Switch(config-if)#no shutdown 激活端口,.,常见网络故障点,数据链路层问题 交换机端口LINE不匹配或单双工模式 交换机物理连接正常，line协议不匹配或单双工模式 解决方式：调整为相同的封装方式（常用的ppp，hdlc) Switchshow interface fa 0/1 查看端口状态 Switchconfig t 进入全局模式 Switch(config)#interface fa 0/1 进入端口配置模式 Switch（config）duplex full(half/auto) 单双工模式 Switch(config

17、-if)# encapsulation ppp(hdlc)封装,.,常见网络故障点,网络层问题 被交换机ACL屏蔽 解决方法： Switchshow Access-list 查看对应的访问控制列表 Switchconfig t 进入全局模式 Switch(config)#interface fa 0/1 进入应用ACL的对应端口 Switch(config-if)#no access-group 取消ACL在此端口的应用,.,常见网络故障点,Interface vlan 问题 登陆交换机查看show run 发现interface vlan down 解决方法： Switchconfig t 进入全局模式 Switch(config)#interface vlan () 进入vlan端口设置模式 Switch(config-if)#no shutdown 激活vlan端口,.,网络故障检查排查,例如： 网络中一台计算机无法访问互联网！,.,检测步骤一,执行命令cmd/command ipconfig/winipcfg， 查看本机ip地址是否正确 IP地址配置不正确重新配置IP地址 IP地址配置正确执行第二步,.,检测步骤二,ping