正邦集团媒体危机管理办法#清晰整齐

1、正集字2011011号签发人:关于下发正邦集团媒体危机管理办法的通知集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司：正邦集团媒体危机管理办法经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。附件1：正邦集团媒体危机管理办法附件2：正邦集团媒体危机管理办法责任人一览表特此通知。 2011年7月22日主题词：媒体危机 管理 责任人 抄 报：集团总裁室成员抄 送：集团职能部门、各产业集团、总公司及各分子公司 （共印10份）附件一：正邦集团媒体危机管理办法1 目的为了明确危机管理流程及危机管理过程中的责任部门及责任人，以规范危机管理的全过程，使公司的危机管理工作迈入一个新台阶，特制定本制度。 2 适用范围正邦集团总部

2、职能部门、各产业、分/子公司3 危机事件的分类3.1按照发生时间分类：分为可预知潜在危机事件和不可预知危机事件。3.2按照内容重要性分类：按照内容重要性分为四级，分别是特级、一级、二级、三级。4 名词解释4.1 媒体危机事件本制度所指的媒体危机事件为正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。主要表现形式为：消费者向新闻媒体投诉媒体曝光或者意图曝光的采访政府部门向新闻媒体通报执法检查或处罚结果其他因为媒体报道而对公司品牌与市场造成重大影响的事件，比如产品质量安全、高层人事变动导致的资本市场动荡、竞争对手进行的恶意攻击、严重的产品质量问题等等

3、4.2 可预知潜在危机事件指已经预知到的将对正邦品牌形象及正邦集团业务发展带来负面影响的潜在媒体危机事件。针对可预知的潜在媒体危机事件，相关职能部门、产业、公司品牌（市场）负责人要针对事件本身认真做好应急预案，并与本部门、产业、公司的第一责任人保持有效沟通。对事件发展进程进行监控，及时做出应对措施。4.3 不可预知危机事件指不可预知的、突发性的对正邦品牌形象及正邦集团业务发展带来负面影响的媒体危机事件。针对不可预知的媒体危机事件，相关职能部门、产业、公司品牌（市场）负责人要定期对所在单位的工作、生产、产品等进行自查自纠，做到熟悉工作、生产等环节，能对紧急事件做出迅速、准确的应对。4.4 特级危

4、机事件是指危害程度非常严重，对正邦集团可能造成全局性影响，对媒体具有强烈吸引力危机事件。如果发生特级媒体危机事件，事件当事单位的最高领导为第一责任人。第一责任人要在第一时间将事件上报集团品牌部，由集团品牌部制定应对预案并上报集团总裁。4.5 一级危机事件是指危害程度较为严重、对新闻媒体有强烈吸引力，可能造成大范围影响的媒体危机事件。 如果发生一级媒体危机事件，事件当事单位的最高领导为第一责任人。第一责任人要在第一时间将事件上报集团品牌部，由集团品牌部制定应对预案并上报集团总裁。4.6 二级危机事件是指危害的影响范围小、对事发区域属地外媒体有一定吸引力，可能是在多区域曝发的危机，亦或是执法部门的

5、检查不合格的媒体危机事件。如果发生二级媒体危机事件，事件当事单位的最高领导为第一责任人。第一责任人要在第一时间将事件上报集团品牌部，并责令本单位品牌（市场）部门做出应对预案上报集团品牌部，在集团品牌部核准无误后进行事件应对。4.7 三级危机事件是指危害的影响范围小、对事发属地外媒体吸引力弱或是不构成吸引力，仅在单一区域发生，没有跨区扩散的趋势的危机事件。如果发生三级媒体危机事件，事件当事单位的最高领导为第一责任人。第一责任人要在第一时间将事件上报集团品牌部，并责令本单位品牌（市场）部门做出应对预案进行事件应对。4.8 媒体危机管理小组：媒体危机管理小组是正邦集团危机管理的核心团队，是全面参与媒

6、体危机管理操作，并承担相应具体责任与义务的工作人员组成的集体。一旦发现媒体危机事件，危机管理小组即可投入工作，对危机进行有效管理。5 媒体危机管理小组职责：可预知危机事件和不可预知危机事件发生后，危机管理小组作为正邦集团唯一有权进行危机处理的团队，应立即行动，全权部署、执行危机应对方案。在紧急情况下，经正邦集团总裁授权，有权协调和组织公司范围内各方资源，确保控制事态和危机应对方案的顺利贯彻执行。媒体危机管理小组组建原则员工一旦发现可预知或不可预知媒体危机事件，必须在第一时间按照流程上报本单位相关受理（主管）部门，受理（主管）部门牵头召集集团主管部门、咨询部门组建危机管理小组，并由小组共同制定危

7、机应对方案（包括客户端的危机处理方案和针对媒体等外部危机的公关方案）、协调公司资源执行。全部危机处理措施以危机受理部门为主来执行。无论危机由哪一个部门受理，危机管理小组的组织者和领导者均为集团品牌部，集团品牌部总监领导，媒介经理协助工作。6 媒体危机管理小组成员：由受理部门牵头，集团主管部门、咨询部门的相关负责人共同组成。6 媒体危机事件受理部门第一负责人危机咨询部门6.1 媒体危机事件受理部门第一负责人三级危机事件：受理部门为媒体危机发生地的经销商、场长，第一责任人为当地经销商和场长。二级危机事件：受理部门为当地分子公司品牌（市场）部门，第一负责人为分子公司总经理。一级危机事件：受理部门为各

8、产业总公司的品牌（市场）部门或其他媒体危机处理部门，第一责任人为产业总经理或总裁。特级危机事件：受理部门为集团品牌部，第一责任人为集团品牌总监。6.2 危机咨询部门职责 咨询部门：法务、财务、人资等集团公司各职能部门和各产业、总公司所设相关部门。6.2.1 职责：是根据危机事件的紧急需求，无条件地提供法律、战略资源、财务、生产技术等相应的咨询和服务。7 媒体危机管理奖惩制度正邦集团品牌部全面负责集团媒体危机管理工作。对媒体危机管理过程中反应迅速、表现出色、在捍卫品牌的过程中做出重大贡献的部门和个人进行表彰，并对在媒体危机管理过程中处理失当、给正邦品牌造成损失的部门与个人进行处罚。具体奖惩措施如

9、下：任何部门、公司、员工在发现媒体危机或危机隐患时，必须在2小时内按照危机管理制度的规定上报到指定部门。情况特别紧急时，可先通过电话进行口头汇报，12小时内将书面材料逐级上报有关部门。在媒体危机处理过程中，各相关部门要严格遵循规程、积极、迅速进行危机处理。不得相互推诿、拖延回避。对不受理、不按规定及时上报、不积极配合其他部门进行媒体危机管理工作，从而导致媒体曝光或其他重大损失的部门负责人与直接责任人，计入该员工的绩效考核，取消当年评优、晋升、加薪资格以及其他福利升级待遇。处以5005000元不等的罚款，情节严重者，集团品牌部将上报集团进行处理。同时，集团品牌部还将通过集团OA平台、正邦集团报等渠道，在集团内部予以通报批评。对在媒体危机管理工作中信息反馈及时、工作积极迅速，成绩突出、帮助集团避免了重大的品牌与经济损失的部门负责人与员工，将其作为该员工当年评优、晋升、加薪资格以及其他福利升级待遇的重要参考依据。集团品牌部将视情节予以100010000元的奖励，并通过OA平台、正邦集团报等渠道，在集团内部进行通报表彰。正邦集团品牌文化部 二O一一年七月十日附件二：正邦集团媒体危机管理办法责任人大项小项监督人第一责任人第二责任人集团总部集团总部林印孙袁军许嘉农牧产业农牧本部程凡贵黄桂林周定贵正邦科技肉食品俞宝明张志礼种