业务员的基本素质讲义

1、业务人员的基本素养,2,课程大纲,一、为什么要做业务员 二、业务员面对的压力 三、顶尖业务员的必备条件 四、如何工作才快乐 五、业务员的心态建设,二、业务代表的压力？,三、顶尖业务员的必备条件,5,有要成为专业推销员的大志.,6,个性，是指一个人的人格和人品,必须要先让客户接受你,个性不适合销售的四类人,艺术家的伤感 精灵般的敏感 嬉皮士般的不负责任 没落贵族的心里落差,要拥有丰富的知识.,8,对推销的工作有执着的勇气,9,*坚强的斗志 *决断力 *自售心 *彻底战胜的意志； *从崩溃、失意边缘奋起的勇气,10,11,12,把每一次的推销都当成是自已的杰作.,13,*从心中彻底消除否定的心态

2、*摈弃责怪别人的侵略心态 *经常保持微笑 *坚信人生可以由自已自由地改变 *说一分、听二分、读三分、做四分,14,丰富的知识,纯熟的技巧,勤奋的态度,15,爱,互信,互谅,互利,敢,要,能,做,人助,天助,自助,做人,做事,四、如何工作才快乐？,人为什么要工作？ 工作是生存与安全的需要 工作是归属与尊重的需要 工作是实现自我价值的需要,工作是人生幸福与快乐的基石,马斯洛的需要层次论,努力工作的好处,直接获取劳动报酬 过去的知识、能力能得到发挥运用 规避工作的风险 获得升迁、发展的机会 获得社会、家庭的尊重 实现人生价值,五、业务员的心态建设-1,五、业务员的心态建设-2,正面积极,优秀业务员的

3、标准,具有良好的工作心态 具备较高的EQ 做事有计划性 做事能分别轻重缓急 将改善视为工作的第一要素 养成了及时汇报的习惯 主动提出解决问题的办法 帮主管分忧解劳 掌握沟通协调的技巧 具备自我反省、自我学习的能力,员工分类（一） 最笨的员工： 你教给他也不会做 最差的员工： 你告诉他也不去做 最不长进的员工： 只会按你说的去做 最容易淘汰的员工： 一成不变地照过去的方式做,23,员工分类（二） 最称职的员工： 会举一反三地去做事 最聪明的员工： 能干、会干、干了还会说 最容易晋升的员工： 在主管指派之前就去做 最优秀的员工： 以自己悟出的去做,25,改变的轨迹,口才 远见 能力强 计划性 人际

4、关系 ,运气 环境 天赋 背景 潇洒 漂亮 ,13%,7%,技巧,态度,其它,成功1%天赋 99%汗水,80%,态度：直接关系； 技巧：修炼所得； 其它：客观因素,虚心 决心 雄心 爱心 恒心 信心 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目的 进取心 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 ,成功是因为态度,28,如何在海底捞销售部成长,了解公司，调适自我,认清本职，达成任务,职业道德：诚信、务实,学习：充分接受挑战,与人合作，良好的沟通,借鉴同事经验，相互学习,勇敢面对问题，累积自己身价,害怕面对问题是阻碍成长 的最大绊脚石,“快”不等于“好”,学习成

5、长，累积动能,面对低潮及困境的基本心态,关心自己的身心状况，做自己的主人,外在压力必须用内在去克服,注意过程的实践，坦然接受一切结果,接纳批评是智慧，也是勇气,吸取教训，与人分享经验,谋事在人，成事在天,常保晴空万里在我心,积极的日工作计划-比尔盖茨做好每一天,慎于始，省于夜,实践事务，去除私欲，,争取责任，培养专长,勇气可嘉，磨练能力，意外收获，乐而忘忧,结交良师益友,订立自我激励规则,徒劳（苦劳、疲劳）VS.效率,32,优秀业务的推销宣言,懂得建立人际网络，并创造一种有点粘又不会太粘的客情关系。,33,优秀业务的推销宣言,扮演专业顾问的角色，不只销售产品或服务，更要销售策略性的解决方法，是问题的解决者。,34,优秀业务的推销宣言,有求必应的特质与信用可靠的作风，时时以满足顾客需求为已任。,35,优秀业务的推销宣言,让客户认为你是提供赚钱