经销商销售内勤(岗位认证)课程.ppt

1、经销商销售内勤专员（岗位认证）课程,1,2,授课时间 休息时间/地点 用餐时间/地点 吸烟政策 手机政策（关机/无声）,课堂守则,3,课程说明,课程名称：经销商销售内勤专员（岗位认证）课程 课程长度：共2天 授课形式：课堂教学+现场互动 目标学员：经销商销售内勤专员,4,相互熟悉 自我介绍 姓名 经销商 工作经历 甄选组长,自我介绍,5,完成课后测试,无缺席参加 完该培训,课后测试达 80分以上,认证并颁发证书,考试规则 采用百分制,共32道题,分布如下: -填空30分 -单选10分 -多选30分 -判断10分 -简答20分 考试时间45分钟,评估策略,课程目标,描述销售内勤的岗位职责 解读销

2、售内勤工作运用的工具 解读销售内勤内务管理流程,6,第一单元 描述销售内勤的岗位职责,描述销售内勤的历史沿革 描述销售内勤岗位的作用 描述销售内勤的岗位职责 概述销售内勤的工作内容,7,追古溯今,古代“跑堂”,现代“销售内勤”,描述销售内勤的历史沿革,8,销售内勤岗位的作用：,描述销售内勤岗位的作用,9,10,销售内勤职业发展前景：,销售内勤,销售主管,展厅经理,市场经理,DCRC经理,销售经理,描述销售内勤岗位的作用,描述销售内勤具体的工作内容。 描述做好销售内勤工作应该具备的能力。,【任务】,【方式】,小组讨论。 派代表陈述。,【时间】,20分钟,描述销售内勤的岗位职责,11,负责销售部所

3、有文件、各项办公设备的管理。 协调销售部门与相关部门的数据联系，有力促进销售工作的正常开展。 负责及时汇报上级领导需要的各种数据，定期对电子档案进行磁盘备份，以防文件丢失或受损。 负责制作销售部的所有报表，收发信件、传真及管理并认真记录存档。,汇报对象：销售经理,销售内勤,概述,每日查看厂方邮件，负责整理及翻译销售部所需要的技术资料及文件，并为销售经理及销售顾问提供相关的管理及技术支持；每日负责录入新车销售订单、开票、附件销售状况 每日根据销售顾问展厅客户信息在DMS系统中制作销售订单 每日负责向厂方上报销售数据。 每日负责销售顾问新车销售后的销售合同、销售发票、售前检查表（PDI）、福特新车

4、交车单、CIR、车辆行驶证复印件等整理存档。 负责与DCRC交接销售客户资料，保证数据真实性和及时性。 负责新车批发分配单据的整理，提交财务，录入DMS系统入库 新车到店后负责车辆库存管理文件的更新和DMS系统的更新 每月初按照厂方下达的指标上报销售经理，录入DSSRD车辆排产计划并从VISTA系统上报车辆信息。 每月月底与厂方配合统计当月数据，进行库存盘点并上报公司 每月月底最后一天与财务对账，提供当月返利及经营状况给财务分析。 保持与厂家的联系畅通、及时负责，配合销售队伍完成整车销售目标。 确保各种报表数据准确和准时提交，各种存档文件的完整、有序。,职责和责任,描述销售内勤的岗位职责,12

5、,概述销售内勤的工作内容,13,每月月初按照厂方下达的指标上报销售经理，录入DSSRD车辆排产计划并从VISTA系统上报车辆信息,每月月底与厂方配合统计当月数据，进行库存盘点并上报公司,每月月底最后一天与财务对账，提供当月返利及经营状况给财务分析,1日,30日,30日,14,概述销售内勤的工作内容,单元目标回顾,描述销售内勤的历史沿革 描述销售内勤岗位的作用 描述销售内勤的岗位职责 概述销售内勤的工作内容,15,第二单元 解读销售内勤工作运用的工具,说明经销商订车流程 使用DMS操作系统 解读销售绩效管控看板,16,VISTA能完成基本的订购和车辆管理,说明经销商订车流程,17,CFMA发运车

6、辆的部门整车发运组,18,说明经销商订车流程,整车CAI合格,质量部将车交给物流部,物流部根据合格车信息向OTD 提供RFS资源,销售部OTD 分配车辆,物流部根据配板原则制定分运输方式的发运计划,质量部在工艺停车场做停放24小时检查,物流部供应商做发运准备,水运,拖车运输到经销商,移车出库到码头,装船、水运3-4天到武汉,武汉卸船、装载到拖车,铁路,卸车、二次转运输到经销商,移车出库到火车站,装载铁货厢、发运,铁路运输到目的地火车站,公路,装载上拖车出库,公路运输到经销商,经销商收车,D-2,D-1,D0,D+1,CFMA 整车发运流程,19,说明经销商订车流程,长安民生物流网址：,CFMA

7、整车在途信息查询网站,20,说明经销商订车流程,商品车交接流程,21,说明经销商订车流程,售后服务部在S2系统中收到索赔申请后，立即通过电子邮件形式反馈给VLSP及物流部。,VLSP在24小时内反馈确认结果，若超过24小时无反馈视为默认索赔,VLSP对索赔项目有无异议？,否,是,由售后进行协调，以售后部的判定为最终判定。,CFMA商品车质损处理流程简介（普通质损）,22,说明经销商订车流程,CFMA商品车质损处理流程简介（重大质损）,23,说明经销商订车流程,Q：我们的订单没有8台，能发运吗？ Q：订车后何时发运？ Q：何时可查询新车运输信息？ Q：遇到新车公里数高，是否可以拒收？ Q：新车出

8、现车况异常如何寻求帮助？ Q：新车普通质损，是否可以索赔降价损失？ Q：出现与新车运输相关的问题如何寻求帮助？,经销商关于商品车物流运输常见问题,24,A：整车发运配板原则是：一家或同城两家经销商以8的倍数配板发运。,A：根据订车量，配板成功，次日可发运。,A：订车第三日开始可通过网站查询车辆信息,A：根据CFMA商品车交车流程规定，里程数小于100KM的商品车属于可接受范围。,A：新车车辆状态判定可联系长安福特售后服务部技术热线。,A：新车质损状态由CFMA技术部门判定，普通质损不支持索赔降价损失。,A：关于任何与新车运输相关问题可直接联系长安福特物流部。,说明经销商订车流程,使用DMS操作

9、系统管理销售数据和订单数据,使用DMS操作系统,25,1.2.1 角色权限管理 业务概述 本功能可以让系统管理人员根据员工所担负的不同角色进行相应的权限分配，但是不包含特殊访问和操作权限。 启动路径 系统管理客户安全角色权限管理 操作细节 1. 单击启动路径所对应的菜单，得到角色权限管理界面，如下所示,26,使用DMS操作系统,27,使用DMS操作系统,点击新增按钮得到如下所示，输入“角色代码、角色名称、角色描述”后，点击确定,28,使用DMS操作系统,29,使用DMS操作系统,30,使用DMS操作系统,点击与系统左侧功能权限一致的位于右侧的功能权限列表，为新增的角色分配其相关的权限。 权限结

10、构以树状形式出现（鼠标左键点击+号，可以显示出该功能模块的所有子功能），通过点击鼠标右键来分配（取消） 每个模块的部分或所有权限，详见用户权限分配。点击保存按钮，系统保存所做的设置。如图所示,31,使用DMS操作系统,32,使用DMS操作系统,33,在客户管理潜在客户展厅接待结果如下所示具有了再分配的权限,使用DMS操作系统,注意： 1) 本组织不包含下级组织，本组织及下属包含下级组织，所有包含所有人员信息。 2)在数据访问权限中默认的访问权限是本人的。,34,使用DMS操作系统,如果不再需要某个角色，在“角色列表”中选择该角色后点击“删除”按钮，系统弹出提示对话框，点击是，系统将删除所选择的

11、角色以及相关的权限数据。,系统选项权限是针对售后业务中特殊权限。,35,使用DMS操作系统,找出表格中不同岗位应该拥有的使用权限并打勾。,【任务】,【方式】,小组讨论。 派代表陈述。,【时间】,20分钟,36,使用DMS操作系统,用户角色权限对应表,37,使用DMS操作系统,38,使用DMS操作系统,39,使用DMS操作系统,40,使用DMS操作系统,1.2.2 用户权限管理 业务概述 本功能可以让系统管理人员对员工所拥有的权限进行分配或调整 启动路径 系统管理客户安全用户权限管理 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到用户权限管理界面，如下图所示,41,使用DMS操作系统,42,使用DMS

12、操作系统,43,使用DMS操作系统,44,使用DMS操作系统,45,使用DMS操作系统,46,使用DMS操作系统,1、系统管理员为系统用户修改密码，则在此选择更改密码功能键进行更改； 2、点击保存后双击此用户进行查询如李四，右侧则会出现此用户的信息如李四，可以在下面选择增加角色权限、复制权限、更改密码、停用等操作。如下所示,47,使用DMS操作系统,选中被复制权限的用户，点击复制权限按钮，然后选中需要复制权限的用户，点击粘贴权限按钮，则权限被复制,48,使用DMS操作系统,1.2.3 更改密码 业务概述 本功能是用户本身更改自己的口令 启动路径 系统管理用户安全更改口令 操作细节 1.点击启动

13、路径，得到更改口令页面。如下所示 2.输入“旧密码”、“新密码”、“检验密码”，点击确定按钮，密码更改成功,49,使用DMS操作系统,销售订单 新建销售订单 新建快速销售订单 启动路径 整车管理订单管理销售订单 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到销售订单界面：,50,使用DMS操作系统,51,单击页面下方的【新建订单】，销售订单界面会发生变化,使用DMS操作系统,52,图中所显示的黄色信息栏，必须完全填写后，才能进行保存。单击客户编号右边的控件，系统会自动弹出选择客户窗口,使用DMS操作系统,输入相应的查询条件，查询到需要做订单的客户，单击【确定】。系统会自动回到上一页。,53,使用DM

14、S操作系统,点击VIN中的控件，弹出库存车辆查询页面进行配车,库管配车时点击此处控件。弹出车辆产品查询页面，在此页面中输入相关查询条件，查询出所销售的车型，单击【确定】，系统会自动回到此页面。,54,使用DMS操作系统,在此页面中输入相关查询条件，查询出所销售的车辆，单击【确定】，系统会自动回到销售订单页面,55,使用DMS操作系统,56,使用DMS操作系统,附加项目模块中，通过单击右边的【新增】，实现添加附加项目等内容，选择好相应的项目后，单击【确定】，自动返回销售订单页面,57,使用DMS操作系统,图2.2.1-7,注意：如果需要从销售订单中直接生成精品的销售单和装潢项目的工单，首先需要勾

15、选相应的项目，然后单击右边的【销售单】或【工单】，如图,58,使用DMS操作系统,59,使用DMS操作系统,点击“保存”；单击【提交审核】，弹出审核人页面，如果需要给销售经理审核，就选择销售经理的名字后，单击【确定】；如不需要销售经理审核，可直接选择相应的财务，单击【确定】。,60,使用DMS操作系统,61,此业务可省略经理审核，财务审核（可省可不省可自行设置），车辆交车，直接生成保有客户。 填写完相关信息后点“保存”进入财务审核（可省略）；车辆自动车库并生成保有客户。,新建快速销售订单,使用DMS操作系统,2.2.2 调拨订单 业务简述 4S店之间经常会项目调拨车辆，互通有无。 相关业务 启

16、动路径 整车管理订单管理调拨订单 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到调拨订单界面,62,使用DMS操作系统,63,使用DMS操作系统,64,使用DMS操作系统,通过相应的查询条件，查询出所要调拨前往的单位，单击【确定】，如图,65,使用DMS操作系统,66,点击VIN右边的按键 ，弹出库存车辆查询页面，输入相关查询条件，查询出所需调拨的车辆，单击【确定】，系统会自动回到此页面。,在附加项目模块中，通过单击右边的【新增】，弹出添加装潢项目和装潢配件的页面，选择好相应的项目后，单击【确定】，返回此图,在模块中的中，输入整车调拨价，单击【保存】后，调拨订单制作完成,使用DMS操作系统,点击“保

17、存”键后，单击【提交审核】，弹出审核人页面，如果需要给销售经理审核，就选择销售经理的名字后，单击【确定】；如不需要销售经理审核，可直接选择相应的财务，单击【确定】后，调拨订单完成。,67,使用DMS操作系统,2.2.3 服务订单 业务简述 部分车主在买车后，会返回4S店中采购精品或做汽车装潢。 相关业务 启动路径 整车管理订单管理服务订单 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到服务订单界面,68,使用DMS操作系统,69,使用DMS操作系统,2.2.4 受托交车订单 业务简述 车厂有时会委托当地的某家4S店进行代交车。 相关业务 启动路径 整车管理订单管理受托交车订单 操作细节 单击启动路径

18、所对应的菜单，得到受托交车订单界面,70,使用DMS操作系统,71,在配车时，点击后，只有以“受托交车入库”方式入库的车辆才能在这里被查询到。,使用DMS操作系统,2.2.5 订单审核 业务简述 当业务上规定订单需要销售经理审核，需要做此操作，如果直接提交给财务，这步操作可省略。 相关业务 启动路径 整车管理订单管理订单审核 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到订单审核界面，输入相关查询条件进行查询，可以查看出需要销售经理审核的订单列表，如下图：,72,使用DMS操作系统,73,单击【订单详细】，弹出订单详细信息页面，查看该订单的详细内容,使用DMS操作系统,74,注意： 此界面可以配车，

19、如订单没有配车的情况下，可以在此界面进行配车。 方式：点击车辆VIN旁的按键 ，选择车辆后回到此界面点击“保存”即可。,保存完成以后，可以点击审核，进入审核页面。,使用DMS操作系统,75,使用DMS操作系统,2.2.6 交车确认 业务简述 财务收款确认，订单审核通过之后，车管或内勤需要在这个页面进行确认，主要是查看这张订单中的车辆目前是否可以出库。只有在这里确认后的车辆，才能进行出库操作。 相关业务 启动路径 整车管理订单管理交车确认 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到交车确认界面，输入相关查询条件进行查询，可以查看出财务已经审核通过，需要进行交车确认的订单列表,76,使用DMS操作系

20、统,77,选中相应的列表条目（为“交车确认中”），点击【交车确认】，即可完成交车确认操作，接下来就可以直接进行车管的出库操作。,使用DMS操作系统,2.2.7 订单取消 业务简述 销售存在多变性，客户经常会临时改变购车主意，一旦生成了订单，订单处于已交车确认前，可以直接通过订单取消来作废订单。 相关业务 启动路径 整车管理订单管理订单取消 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到订单取消界面，输入相关查询条件进行查询，可以查看所有还未车辆出库的的订单列表，如下图,78,使用DMS操作系统,79,选中需要作废的订单，输入和后单击【申请取消】,单击【取消订单】，订单就可作废，所配车辆自动返回车辆库

21、存中，并可再次配车。,使用DMS操作系统,2.2.8 销售退回 业务简述 客户在购车一段时间以后，如发现车体有重大问题，会要求退车或换车。 相关业务 启动路径 整车管理订单管理销售退回 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到销售退回界面：,80,使用DMS操作系统,81,单击页面下方的【新建】，弹出订单查询页面,使用DMS操作系统,82,根据相应的查询条件查询出需要退车的客户订单，单击【确定】后自动回到上一页面,使用DMS操作系统,83,在中输入退车的理由；如有违约金，在下方中的中输入相应的金额，点击【保存】后，再单击【提交审核】，弹出审核人页面，选择审核人后，单击【确定】，返回,使用DMS

22、操作系统,2.2.9 销售综合查询 业务简述 这个页面可以查询出所有状态的订单，很方便的可以调出历史订单信息，方便追根溯源。 相关业务 启动路径 整车管理订单管理销售综合查询 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到销售综合查询界面，通过输入相应的查询条件进行查询，可以快速搜索到您需要的订单信息：,84,使用DMS操作系统,85,单击【审核记录】，可以查看该订单的审核情况； 单击【订单详细】，可以查看该订单的详细情况； 单击【客户详细】，可以查看该订单的客户资料；,首先输入查询条件，点“查询”找到相关订单，为“财务审核中”；为石军说明此订单在财务石军的名下。,使用DMS操作系统,2.2.10

23、服务项目办理 业务简述 这个页面可以查询出所有状态的订单，很方便的可以调出历史订单信息，方便追根溯源。 相关业务 启动路径 整车管理订单管理服务项目办理 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到服务项目办理界面，通过输入相应的查询条件进行查询，可以快速搜索到您需要的服务订单信息：,86,使用DMS操作系统,87,如果某张订单曾经做过保险、购置税、代办牌和贷款，那么就需要在这里把这些结果通过点击右边的【新增】进行添加记录，完成后点“保存”即可。,使用DMS操作系统,2.2.11 服务项目定义 业务简述 订单中服务项目需要先行在这里进行定义，才能在订单中进行选择。 相关业务 启动路径 整车管理订单

24、管理服务项目定义 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到服务项目定义界面，通过单击【新增】来进行项目的添加，如图,88,使用DMS操作系统,89,使用DMS操作系统,2.2.12 订单财务审核 业务简述 财务审核订单及订单完成后需要财务进行最后的关单操作 相关业务 财务订单审核 订单完成后的关单 启动路径 整车管理订单管理订单财务审核 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到订单财务审核界面,90,使用DMS操作系统,91,使用DMS操作系统,财务认可，点击前的单选框，在中输入审核内容，点击【确定】 财务不认可，点击前的单选框，在中输入审核内容，单击【确定】，此时订单回到最初的界面。如：【销

25、售订单】、【调拨订单】、【服务订单】、【受托轿车订单】。,92,使用DMS操作系统,93,使用DMS操作系统,销售绩效管控看板,解读销售绩效管控看板,94,使用销售绩效管控看板的作用：,1、销售目标实时跟进,2、清晰反应订单配比情况,3、根据绩效看板更新及时库存,95,解读销售绩效管控看板,表头的数字1-15表示车辆数量。即第1台至第15台,表格中（即划斜线的单元格）， 同一单元格里，左上方表示该销售顾问未交车的订单数，右下方表示已交车数量。（使用各车系的圆点图标填写）,各车系用不同颜色的圆点图标区分。,(月)目标,(月)达成,96,解读销售绩效管控看板,将数据依造QCS的要求的标准填入销售绩效管控看板表格。并简单分析对销售顾问的销售指导,【任务】,【方式】,依造QCS规定的标准来进行填写。 小组内进行讨论填写后派代表进行陈述。,【时间】,20分钟,97,解读销售绩效管控看板,98,解读销售绩效管控看板,单元目标回顾,说明经销商订车流程 使用DMS操作系统 解读销售绩效管控看板,99,第三单元 解读销售内勤内务管理流程,概述内务管理流程的作用 使用内务管理流程提交相关报告,100,概述内务管理流程的作