第六章-问卷调查法.ppt

1、第六章 问卷调查法,Page 2,本章的主要内容,Page 3,一、问卷调查的涵义 1、问卷调查的定义 问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷以书面提出问题的方式向调查对象搜集数据的方法。,Page 4,调查问卷又称调查表，指为了获取人们对于某些特定问题的相关信息，而专门设计的一系列问题的组合，是由一系列问题、备选答案及说明等组成的向调查对象收集资料的工具。 问卷主要用于了解被调查者的行为、态度和社会状态等方面的情况。,Page 5,2、问卷调查的特点 优点： 应用范围广 用邮寄、个别分送或集体分发等多种方式发送问卷 问题标准化 严格按照统一设计和固定结构的问卷进行的研究） 实施过

2、程客观化 工具统一、过程匿名 快捷、经济 在一个单位时间内或短时期内收集到大量被试的数据资料； 问卷中的问题和答案都预先进行操作化和标准化设计，因此所得的资料也便于进行定量处理和分析。,Page 6,缺点： 缺乏弹性（预先设定、作答受限） 自填式问卷调查难以控制过程，质量得不到保证 回复率和有效率低,Page 7,3、问卷调查的应用范围 调查对象（个体、组织） 调查内容（个体-个性、气质、需要、态度、价值观等；组织-薪酬设计、培训需求） 调查过程（问题设计-发放-填答-回收-整理、统计分析）,Page 8,二、调查问卷的分类 （1）根据问卷填答者的不同，分为自填式问卷和代填式问卷。,Page

3、9,Page 10,（2）按照问答题的形式分类：,Page 11,非结构型问卷 非结构型问卷，又称开放式问卷。没有固定答案，自由陈诉，自由作答。 e.g 你觉得本部门工作效率不高的原因是什么？ 结构型问卷 结构型问卷，又称封闭式问卷，是把问题答案事先加以限制，只允许在所限制的范围内进行选择。 e.g 你是否喜欢外派？ A.非常不喜欢 B.比较不喜欢 C.一般 D.比较喜欢 E.非常喜欢,Page 12,讨论,从你自身的感觉谈谈，开放式问卷和封闭式问卷各有什么好处和缺点？,Page 13,开放式问题 优点：允许回答者充分自由地发表自己的意见，因而，所得资料丰富生动。 缺点：资料难于编码和统计分析

4、，调查者需要具有较高的研究分析能力；对回答者的知识水平和文字表达能力有一定要求，填答所花费的时间和精力较多，还可能产生一些无用的资料。 封闭式问题 优点：填答方便，省时省力，资料易于作统计分析。 缺点：资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现，且难以获得较深入详尽的资料。,Page 14,综合型问卷 综合型问卷一般都以结构型为主，加上一部分开放性的问题，主要是一些不熟悉、对被调查者又没有把握的问题。 e.g 你工作之余喜欢从事的活动是？ A.下棋 B.打球 C.读书 D.上网 E.逛街 F.其他_,Page 15,三、调查问卷的结构,Page 16,（l）封面信 即一封致被调查者的

5、短信。它的作用在于向被调查者介绍和说明调查的目的、调查单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和对结果保密的措施等。 首先，要说明调查者的身份，即说明“我是谁”。 其次，要说明调查的大致内容，即“调查什么”。 最后，要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。另外，还应该明确地说明“ 本次调查不用填写姓名和单位，答案无对错之分，请你不必有任何顾虑”。 在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。,Page 17,Page 18,（2）指导语 指导语即用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，其作用和仪器的使用说明相似。 有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常常只

6、在封面信中用一两句话说明即可。有些指导语则集中在封面信之后，并标有“填表说明”的标题，其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。 有些指导语则分散在某些较复杂的调查问题后，对填答要求、方式和方法进行说明。,Page 19,指导语案例：填表说明 （1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈，或者在处填上适当的内容。 （2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。 （3）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。 （4）填写问卷时，请不要与他人商量。,Page 20,（3）问题及答案 这是问卷的主体和核心，也是问卷设计的主要内容。问题一般分为特征问题、行为问题和态度

7、问题三类。 特征问题：测量被调查者的基本情况 行为问题：测量调查者过去发生的或正在进行的某些行为和事件 态度问题：测量被调查者对某一事物的看法、认识、意愿等主观因素。 一个问卷不一定必须具备三种类型的问题。,Page 21,（4）编码及其他资料 所谓编码，就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好也可以等调查完成后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，研究者大多采用预编码，因此，预编码也就成了问卷中的一个部分。 除了编码以外，有些访问问卷还需要在封面印上访员姓名、访问日期、审查员姓名、被调查者住地等有关资料。,Page 22,四、问卷编制

8、流程和编制技巧,Page 23,探索性工作,明确调查目的（决定调查对象、范围、内容的选择以及结果的分析） 探索性工作。即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的认识。 探索工作的常见方式：设计者围绕所要调查的问题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观察他们的特征、行为和态度。通过交谈，常常可以避免在设计问卷时出现许多含糊的问题，又可以避免设计出不符合客观实际的答案来。,Page 24,案例：妇女杂志对妇女现代化的影响,调查目的非常明确： 了解妇女接触家居、生活、女性杂志的情况，以及其他杂志与媒体的情况。 揭示妇女杂志对妇女现代化的影响。 探索得出总体框

9、架，分为几个部分： 调查对象个人基本情况 与一般杂志及妇女杂志的接触情况 与其他媒体的接触情况 妇女个人现代化量表（包括，政治、经济、文化、教育、职业、观念、恋爱、婚姻、家庭，等等）,Page 25,问卷设计,Page 26,1、确定调查问卷的类型和调查方式 （1）明确问卷的类型 开放式？ 封闭式？ 综合式？ （2）确定问卷的发放方式 可行性原则 准确性原则 效率原则,Page 27,2、引言的设计 我是谁？（身份） 为什么调查？（目的） 调查什么？（内容） 为什么选你调查？（调查对象的选取方法） 保密措施及致谢（争取调查对象的配合）,Page 28,例一,尊敬的同学： 您好！为了了解全校同学

10、业余休闲状况，我们受学校的委托正在全校进行网上调查。非常感谢您能够作为学校学生的代表参加调查，提供您的看法与意见，希望能够得到您的大力支持与合作。本调查不记名，数据由后台统一处理。能倾听您的意见，我们感到十分荣幸。谢谢！ XX大学XX课题组 XXXX年X月,Page 29,亲爱的朋友： 您好!这份问卷是为了了解您对镇北堡之旅的感受，旨在找到镇北堡旅游需要改进的地方。本问卷采取不记名方式填写，您所填的资料仅供宁夏大学学生毕业论文之用，完全不对外公开，敬请放心。烦请您拨几分钟，按照实际情况填写问卷。非常感谢您的配合与帮助!祝您旅途愉快！ 2010年7月,例二,Page 30,3、问题的设计 （1）

11、问题的选择 这个问题测量什么？ 30个左右的题目,Page 31,（2）问题的表述 用词浅显易懂 每个问题只涵盖一个意思 客观性，避免主观化和情绪化的字眼 问题的选项应清楚界定 不用假设或猜测的语句 句子不易过长,Page 32,问题的基本要求,假如市场上有一种有利于健康、科学性强、质量好、价格合理的书包，您将： a.为孩子买一个； b.看看再说； c.已经有了不必再买； d.其他, 语义清楚明了，无歧义,a.为孩子买一个； b.看看再说； c.已经有了其他书包，不必再买； d.已经有了这种书包，不必再买； e.其他,改为：,Page 33,问题的基本要求,我们知道，温度升高时，温度计内的水银

12、（汞）柱会上升；温度降低时，温度计内的水银（汞）柱会下降。从微观角度分析，你认为温度升高时温度计内的水银（汞）柱上升的原因是（ ）, 语句要尽量简单、简洁,温度升高时，温度计内的水银（汞）柱会上升，从微观角度分析，你认为其原因是（ ）,改为：,Page 34,人们认为兴趣是最好的老师，你对外语学习有兴趣，是吗？,保持价值中立,改为：,你对外语学习有兴趣吗？,问题语言,问题的基本要求,Page 35,你喜欢化学课、化学老师吗？,避免双重含义问题,改为：,（1）你喜欢化学课吗？ （2）你喜欢化学老师吗？,问题语言,问题的基本要求,Page 36,你是否赞成课程不进行改革？,改为：,避免双重否定的问

13、题,你是否赞成课程进行改革？,问题语言,问题的基本要求,Page 37,不直接问敏感性问题,你在上一次化学考试中作弊吗？,如：你怎样看待作弊的问题？,问题语言,问题的基本要求,Page 38,你觉得现行的人教版化学必修和选修模块的教科书的栏目设置如何？,不提问答者不知道的问题,建议：,先提一个过滤性的问题,问题语言,问题的基本要求,Page 39,你对工作环境的满意程度? 1.非常满意 2.满意 3.不满意 4.非常不满意 您对薪水的满意程度? 1.很满意 2.比较满意 3.还好 4.不满意 5.非常不满意,问题形式一致；选项数目、形式也要一致,改为：,1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4

14、.比较不满意 5.非常不满意,问题语言,问题的基本要求,Page 40,你对工作环境的满意程度? 1.非常满意 2.满意 3.不满意 4.非常不满意,选项应包含中间项,改为：,1.非常满意 2.比较满意 3.一般满意 4.比较不满意 5.非常不满意,问题语言,问题的基本要求,Page 41,你进入毕业时期打算 ？ a求职 b考研 c出国 d创业 e先考研试一试，如果考不上就找工作 f其他,选项长度平衡,建议：,e考研求职两手准备,问题语言,问题的基本要求,Page 42,问题排序合理,问题语言,问题的基本要求,1、你认为二专学习的压力 。 A、很大 B、较大 C、一般 D、较小 E、很小 2、

15、你选择二专的原因包括_。 A、增强就业能力 B、师资力量强 C、课程设置好 D、兴趣爱好 E、其它 3、你认为班级的学风 。 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 4、选择二专时，你向 咨询过。 A、老师 B、学长 C、家长 D、同学 E、朋友 F、其它,Page 43,排序合理：分类清楚、层次分明、合乎逻辑,问题语言,问题的基本要求,熟悉简单易懂的问题放在前，生疏较难的问题放在后面。 能引起被调查者兴趣的问题放在前面，容易引起被调查者顾虑到问题放在后面。 先问行为方面问题再问态度方面的问题 根据需要打乱问题顺序或按一定的逻辑顺序排列问题。 开放问题放在问卷的结尾部分 同类型题目放

16、在一起,Page 44,Page 45,4、选择二专时，你向 咨询过。 A、老师 B、学长 C、家长 D、同学 E、朋友 F、其它 2、你选择二专的原因包括_。 A、增强就业能力 B、师资力量强 C、课程设置好 D、兴趣爱好 E、其它 3、你认为班级的学风 。 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 1、你认为二专学习的压力 。 A、很大 B、较大 C、一般 D、较小 E、很小,Page 46,4.答案设计技巧 由于社会调查中的大多数问卷主要由封闭式问题构成，而答案又是封闭式问题非常重要的一部分，因此，答案设计得好坏就直接影响到调查的成功与否。关于答案的设计，除了要与所提的问题协调一

17、致以外，特别要注意做到使答案具有穷尽性和互斥性。 答案的穷尽性，指的是答案包括了所有可能的情况。 答案的互斥性，指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互包含，即对于每个回答者来说，最多只能有一个答案适合他的情况。如果一个回答者可同时选择属于某一个问题的两个或更多的答案，那么这一问题的答案就一定不是互斥的。,Page 47,举例：您的婚姻状况？ A 已婚 B 未婚 C 丧偶,修正：增加一项。D 离异,Page 48,例题：您对下面这段话的意思理解程度：“7456，TMD！怎么大虾、菜鸟一块儿到我的烘培机上乱灌水？94酱紫；呆会儿再打铁。886。” A、全部理解 B、对数字表示的意思不理解 C、对“大

18、虾”“菜鸟”“灌水”“酱紫”“打铁”不理解 D、一点都不懂（摘自社会语言应用热点问题调查问卷）,Page 49,例题：您这次外出旅游支出中，花费最多的是： A 餐饮 B 景点门票 C 购物 D 交通 E 食宿 F 娱乐 G其他,Page 50,你在为孩子选择书包时，重视的是_ ： a.容量；b.质量；c.价格；d.色彩 e.设计 f.其他,建议：,修改选项： e.款式 f.功能,Page 51,例题：在过去的一个月中，您看了多少小时的电视？,诊断：过于详细，无法回答。 修改：您昨天看了几个小时的电视？,Page 52,说明：请逐一检查问卷中每个题目，若为否，请再重新修改题目,Page 53,（

19、2）灵活设计答案的形式 填空式 两项式 选择式 顺序式 等级式 矩阵式 表格式,Page 54, 填空式：即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。 您的职业： 您有 个孩子。 您来自（ ）省（ ）市,Page 55, 两项式：即只有两种答案可供选择的回答方式。 您的性别？（请在适用的括号里打 ） 男（ ）；女（ ） 您家有电视机吗？（请在适当的方格内打） 有； 无。,Page 56, 选择式：即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。 您认为银川市亟须解决的社会问题是什么？（请在您选择的项目后打，可任选3项） 住房紧张 交通拥挤 空气污染 水源不足 人口膨胀 社会秩序不好

20、 服务设施差,Page 57, 顺序式：即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。 您认为在景区管理中经常遇到哪些困难？（请按困难程度给下列问题编号，困难最大的为1，最小的为7） 融资困难 市场调查困难 人力资源缺乏 形象定位不准 营销策略不当 可进入性差 景观设计不协调,Page 58, 等级式：即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。 您是否赞成新入选的世界遗产景区门票涨价？（请按照您的看法在下列适当的括号内打 ） 非常赞成（ ） 赞成（ ） 中立（ ） 反对（ ） 坚决反对（ ） 拿不定主意（ ）,Page 59,还可以用数字来表示等级

21、。如： 赞成 不赞成 同意 不同意 满意 不满意 高兴 不高兴 喜欢 不喜欢 2 1 0 -1 -2 或者 5 4 3 2 1,Page 60, 矩阵式：即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。 您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（请在适当的方格内打） 非常迫切 比较迫切 一般 不需要 无所谓 吃的方面： 穿的方面： 用的方面： 住的方面： 行的方面： 娱乐方面： ,Page 61, 表格式：即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。,说明：请在您认为最合适的栏目内打,百姓心中当前最严重的社会问题调查表,Page 62,5、问卷排版技巧 （1

22、）避免节省用纸而挤压空间 （2）同一个问题尽量排在同一页，避免翻页和对照造成的麻烦和漏答。 （3）字间距和行间距要适当，且全篇一致。 （4）问题如果分为几个部分，每个部分分隔开。 （5）在印刷正式调查问卷时，应注意其纸张及装订质量，保证调查问卷的整洁、庄重，让被调查者感觉到调查活动的正式、严肃。,Page 63,6.测试和修订,一般说来，所有设计出来的问卷都存在着一些问题，因此，有时需要将初步设计出来的问卷，在小范围内进行试验性调查，以便弄清问卷在初稿中存在的问题，了解被调查者是否乐意回答和能够回答所有的问题，哪些语句不清、多余或遗漏，问题的顺序是否符合逻辑，回答的时间是否过长等。如果发现问题

23、，应做必要的修改，使问卷更加完善。 试调查与正式调查的目的是不一样的，它并非要获得完整的问卷，而是要求回答者对问卷各方面提出意见，以便于修改。,Page 64,7. 定稿并印制,找出问卷初稿中所存在的问题后，逐一对问卷初稿中的毛病进行认真分析和修改，最后才能定稿。在对修改后的问卷进行印制的过程中，同样要十分小心和仔细。无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最终的调查结果。只有经过了试用和修改，并对校样反复检查后 ，才能把问卷送去印刷，并用于正式调查中。,Page 65,五、问卷的实施与结果分析,形式：1邮寄 2现场填答 3网上问卷 步骤：选择调查对象-发放问卷-问

24、卷的回收和审查 对问卷回收率的计算 回收率30%左右，资料只能作参考； 50%以上，可以采纳建议； 70-75%以上，可作为研究结论的依据。 回收率一般不应少于70%。,Page 66,问卷实施失败案例,国内一家知名的电视机生产企业， 2004 年初设立了 20 多人的市场研究部门，进行调查。问题：列举您会选择的电视机品牌？ 其中一组的结论是：有 15% 的消费者选择本企业的电视机；另一组的得出的结论却是： 36% 的消费者表示本企业的产品将成为其购买的首选。巨大的差异让公司高层非常恼火，为什么完全相同的调研抽样，会有如此矛盾的结果呢？公司决定聘请专业的调研公司来进行调研诊断，找出问题的真相。

25、 普瑞辛格的执行小组受聘和参与调查执行的访问员进行交流，并很快提交了简短的诊断结论：第二组在进行调查执行过程中存在误导行为。调研期间，第二组的成员佩带了公司统一发放的领带，而在领带上有本公司的标志，其尺寸足以让被访问者猜测出调研的主办方；其次，第二组在调查过程中，把选项的记录板（无提示问题）向被访问者出示，而本企业的名字处在侯选题板的第一位。以上两个细节，向被访问者泄露了调研的主办方信息，影响了消费者的客观选择。 这家企业的老总训斥调研部门的主管：“如果按照你的数据，我要增加一倍的生产计划，最后的损失恐怕不止千万。”,Page 67,问卷调查的实施技巧 1、选择调查对象 调查对象研究对象(回复

26、率有效率) e.g 假定研究对象是250人，回复率是75%，有效率是90%，那么调查对象就是250/（75% *90%）=370人,Page 68,2、提高问卷的回复率 争取知名度高、权威性大的机构支持。 挑选恰当的调查对象。 选择具有吸引力的调查课题。 采取回复率较高的问卷调查方式。 激励手段 题量在20分钟以内能顺利完成,Page 69,3、对无回答和无效回答的研究 它是正确评价调查结果的需要。 它是总结和改进调查工作的需要。,Page 70,问卷结果的分析,回收 剔除废卷后，一般要求回收率最好在70%以上，过低的回收率可能会带来问题 整理 对问卷结果归档整理、数据录入 统计 按照调研目的

27、，用相关统计软件对问卷结果进行分析,Page 71,定性分析：确定研究对象是否具有某种性质的分析（探索性分析） 依赖于分析人员自身的敏锐视角和对资料的独特理解，其结果的准确性一般相对较低。 定量分析：首先对问卷调查结果做数量化处理，然后利用量化的数据资料进行分析。 定量数据三种类型：分类数据、顺序数据和数字数据,Page 72,1.分类数据： 本身不是数量，但可以给每个类别赋一个值，如“1”代表男性，“2”代表女性。 对分类数据进行统计分析时，常用的统计方法有百分比、次数、众数和卡方检验等,Page 73,例1： 请问对于*产品，您愿意接受什么样的促销活动？多选 免费试用1 价格打折2 赠送相

28、关产品3 礼品盒/礼品包 4 抽奖5 会员式活动6 集旧包装换取新产品、奖品等7 其他请注明_,Page 74,例2 请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？ 第一步、录入答案。 第二步、对录入的答案进行排序、归类,Page 75,请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？,Page 76,第三步、进一步归纳，形成类别数量适当的“编码表”。 归纳的结果如下表：,编码表,Page 77,第四步、根据“编码表”中的编码对所有开放题的答案进行逐一归类，并在每个问题旁边写上实际答案在编码表中对应的号码。,调查问题对照表,Page 78,2.顺序数据： 也以分类形式出现，但它是根据事物的等级、程度等以升序或降序排列，各类别间可以比较。 常用统计方法：中位数、百分比数、等级相关系数等 例如：