汽车4S店销售满意度分析培训教材

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2、6%的投诉客户不计划投诉，但这些没有投诉的客户将向8-10人通报投诉。以客户为中心的企业利润比以客户为中心的企业利润高60%以上。新的4S概念，旧的4S概念：“SALES(销售)”、“SPARE PART(备件)”、“SERVICE(维修服务)”、“SURVEY(信息反馈)”新的4S概念：“SPECIAL(专业)”你能把该队最近一个月的满意度分数写在笔记本电脑上吗？你期待的目标分数是多少？看一看，想一想。请想想现在我们组要一起工作的满意度项目(弱项目)是什么。5分钟以个人为单位写在自己的笔记本上。顾客支付费用后，为什么选择车，选择很多不满的地方，让他们为难呢？请试一试。那么，如何通过努力达到目

3、标分数呢？10分钟后个人作为自己的团队进行60秒以上的积极发言。我们队怎样才能有效，我自己怎样才能帮助队。a .对环境设施、展厅内外部设施的整洁舒适的满意度，对展厅内外车辆布置的整洁、清洁、方便的参观的满意度，对协商区和换乘区环境的满意度产品信息和产品资料展示的满意度，舒适的区域，口语云：冰上，顾客心情不舒服的话，能期待买车吗？因此，必须最大限度地使客户感到舒适。舒适区：每个人都有自己的舒适区，在舒适区工作的话，我们就不会躺着看电视、和朋友聊天、日常熟悉的工作等压力。你可以很放松。客户的购买自信很大程度上取决于我们的专业水平。态度好，但为顾客拖延工作，可能会让顾客怀疑产品疑惑、品牌疑惑、你们企

4、业的可信度。所以我们随时都要问自己：你已经知道需要知道的情况了吗？所有需要的项目都准备好了吗？b .对销售顾问、销售顾问的及时接待和服务态度的满意在整个汽车购买过程中，销售顾问将集中精力接受您的满意度，对销售顾问诚实可靠的满意度完整性和善意的谎言承诺的履行，c .交易协商，对销售顾问对车辆知识专长的满意度对您在购买车辆相关问题上的满意度的回答(价格协商)对考试驾驶服务的满意度，d .汽车交付过程取车时对提供测试服务的满意度新车干净、车辆状况良好、车辆信息及备件齐全的满意度车辆使用特征介绍、3包政策及使用指南主要内容等文件的满意度介绍服务站和服务顾问的满意度，并传达了详细信息。 别说顾客直接干预

5、自己的利益，送货时顾客看到的新车满是灰头土脸，刮擦布，顾客会有什么想法？即使接受这辆车-在你面前做的一切都将是徒劳的。2.每个乘车客户加了1-2升油，但是老师也/女士，我们已经免费给的ICA加了几升油。请在附近的加油站及时加油。e .意外损坏，购买汽车后经销商电话咨询满意度的销售活动从交易后开始，而不是交易后开始。“-销售是一个持续的流程，交易是此次销售活动的结束和下一次销售活动的开始。交易后，继续关心客户，确保旧客户，吸引新客户，了解客户对产品的需求和使用经验越多，就越早能预测某些客户可能遇到的问题和特定需求。请听我说，新车送货是与顾客保持良好关系的同时，也是最愉快的时间(共享汽车外壳)。想想我们买车要花多长时间。我们很忙。有时间派客户吗？顾客怎么没有态度，认为事情粗暴！没有时间没有态度对你付的车感觉好吗？有必要告诉客户油箱盖在那个位置吗？希望大家去竞争对手那里感受让你不舒服的地方，学习好地方，竞争对手销售流程的特点是什么！竞争对手竞争销售，克制自己学好我不知道的东西