六西格玛培训资料-定义-copq

1、COPQ (低品质费用),方法论,Six Sigma 介绍 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 经营革新 - Six Sigma 方法论,Project 定义 Project 选定 - 挖掘 潜在 Project - 评价及选定 Project 定义 - 任务记述 - Team 选定 - 最佳 Process Map - Project 实行计划书,COPQ,Introduction,Define,COPQ,学习目标 1.理解COPQ的概念 2.理解COPQ的构成要素 3. 理解COPQ的输出方法 每单位原价法,COPQ(Cost of Po

2、or Quality:低品质费用),COPQ是全部活动无缺陷或问题地进行时,不存在的费用。 实际费用 最小(理论)费用 = COPQ,COPQ分类,Q-Cost(品质费用)和 COPQ(低品质费用),评价/检查费用 (Appraisal/Inspection Costs),内部失败费用 (Internal Failure Costs),外部失败费用 (External Failure Costs),COPQ,Q-COST,预防费用 (Prevention Costs),COPQ分类,依据检查保证出荷品质 为了确保高品质，发生检查、 再作业、废弃等的Loss,旧品质概念,品 质,失败费用,预防

3、& 评价费用,3,品质改善费用也增加,费 用,对品质费用的 Paradigm Shift,不造成不良的Process 构筑 不让发生检查、再作业、废弃等的 Loss的概念,新品质概念,费 用,品 质,4,品质改善费用也减少,5,6,失败费用,预防 & 评价费用,如公司的水准为4 时 - 01年 7兆元/年 浪费 .Visual COPQ : 1兆 7500亿 .In-Visual COPQ : 5兆 2500亿,水准和 COPQ,COPQ分类,COPQ 分析的必要性/有用性,品质费用的识别及计量化要求 Hidden Factory的挖掘及显露 COPQ节减是寄予企业利润增大的的捷径 提供能决定

4、问题的优先顺序，测定变化及改善进行程度 的工具。,预防费用(Prevention Costs) 为预防发生品质问题,采取事先措施所需的相关费用。 预防费用不包含在COPQ。 例 - 品质 企划(Quality Planning) 费用 - 新产品检讨费用 - 工程 企划(Process Planning) 费用 - 工程管理(Process Control) 费用 - 品质诊断(Quality Audits) 费用 - 协力业体品质评价费用 - 教育训练费用,COPQ分类,评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs) 因不良或缺陷，顾客受到影响之前发现不良或缺陷的 作

5、业和相关费用。 例 - 家电产品的出货之前Test (量品信赖性试验, 部品检查，精密测定, 出货检查等) - 保险药管发送之前检查 - 购买设备/制品检查 - 报告书或书信的校正 - 给消费者传送税金提单之前错误检查 - 为了确认修理与否的骄车检查,COPQ分类,内部失败费用(Internal Failure Costs) 虽虽然顾客不能直接看，但给顾客服务带来不好影响的不良或 缺陷相关的修理、替换、废弃费用。 例 - Lot不合格而引起的再作业 - 制品不良引起的修理 - 断种资财废弃 - Micom修改 - 不符合规格的Metal Stamping交换 - 预料之外的电脑故障而引起的补充

6、作业 - 包装及出荷时损坏的制品替换 - 一定时间内没有完成作业而加班 - 多数DATA BASE错误修改 - 为了替换不良部品维持追加部品在库 - 超过规格的制品废弃 ,COPQ分类,外部失败费用(External Failure Costs) 顾客可以直接体验的失败相关费用。包括因顾客的信赖低度而 失去销售的机会，在低品质费用中占最大的比重。 例 - 安全规格及PL基准未达而引起的制品Ship Back或废弃或因 优惠销售降低销售额的损失 - 因不良多引起的现地再作业及Recall - 不满事项调查及处理 - 以回复战略顾客不满足Offset - 税金提单发行相关错误修改 - 出货延迟而所

7、消耗的追加出货费用 - 运输业体制品损坏及损失发生时交换及修理费用 - 飞机不起飞而引起的乘客住宿费,COPQ分类,例题 针对本人所属Team执行的 Process,把发生COPQ的活动项目按以下分类作成。 (作成 : 5分, 发表 : 3分) 评价/检查费用 : 内部失败费用 : 外部失败费用 :,COPQ分类,COPQ输出事例 (每单位原价法),NO,COPQ,计算公式,1,材料费,废弃不良数,*,至发生不良的累积材料费,2,修缮费,废弃不良数,*,至发生不良的累积修缮费,3,生产性消耗品费,废弃不良数,*,至发生不良的累积生产性消耗费,4,Utility,费,废弃不良数,*,至发生不良的

8、累积,Utility,费,5,折旧费,（单位时间,实际生产数,/,理论生产数）,*,累积折旧费,6,非效率生产人工费,（单位时间,实际生产数,/,理论生产数）,*,单位工程人工费,7,不良处理,人工费,再作业,M * T *,赁率,+,不良运输M*T*赁率+现象确认M*T*赁率,8,经常研究费,每单位,机会数,*,机会损失时间,*,人工费,+,机会损失费,9,工程删除,单位工程年间修缮费,+,生产性消耗品,+Utility,费,+,人工费,10,工法变更,（原有材料费,+,人工费,+,经费）（新材料费,+,人工费,+,经费）,11,贩卖损失,（贩卖单价限界原价）,*,发生数量，贩卖单价,=,出货价,COPQ,现场部门,间接部门,COPQ 测定按以下顺序。 1. 确认制品不良而引起的活动。 2. 决定各活动的费用测定方法。 3. 收集DATA，并推测费用。 4. 分析结果。,COPQ在以下情况使用时有用。 Project