培训与开发(二级).ppt

1、A,1,培训与开发,二 级,A,2,课程大纲,一、培训规划与课程设计 1、培训规划的制定 2、教学计划的制定 3、培训课程的设计 4、培训资源的开发 5、企业管理人员的培训设计 二、培训效果的评估 1、培训评估系统的设计 2、培训评估标准的确立 3、培训效果评估的方法 4、撰写培训效果评估报告,A,3,一、培训规划与课程设计,1、培训规划的制定 2、教学计划的制定 3、培训课程的设计 4、培训资源的开发 5、企业管理人员的培训设计,A,4,【案例】 有两个农民张三和李四，他们祖祖辈辈以耕田种地为生。有一天，张三和李四出去游玩，到隔壁村庄发现有条河流，村民不以种田耕地为生，而是养了一些鸬鹚以捕鱼

2、为生。鸬鹚把鱼捕回来，村民把鱼拿到市场去卖，卖了之后再买粮食回来生活。张三和李四觉得这样很好，而且他们住的村子也正好有一条小河，于是他们回来之后，各自买了三十只鸬鹚，让那些鸬鹚捕鱼。张三的鸬鹚刚开始捕鱼业绩非常好，鱼的价钱也越来越高。村民看到都说，张三养鸬鹚的技术真不错。而李四的鸬鹚刚开始的几个月捕不到一条鱼，大家也不知道是什么原因。后来鸬鹚时而捕鱼回来，李四还把那些鱼喂给那些鸬鹚吃，而不是拿到市场卖。大家都不知道李四的葫芦里卖的什么药。 大约过了三到四个月，张三养的那些鸬鹚的捕鱼的业绩开始慢慢下滑了，而李四的鸬鹚却相反，捕鱼的数量变得越来越多。张三也搞不清楚，到底什么地方出了问题。这一天，他

3、杀了只鸡，提了瓶酒，跑到李四家登门拜访，就问他到底什么地方出了什么问题。李四说，张三老弟啊，其实这个道理很简单，我跟你管理鸬鹚的方法不一样。你是采取高压式的政策，在这种情况之下，你的鸬鹚如果捕不到鱼，你就不给它们饭吃。它们为了生存，必须天天进行捕鱼，它们捕鱼技巧慢慢还是有点改善和提高的，所以它们的业绩也提高了。但是你忘记了自然界讲求适者生存，河里面那些鱼它也要学会适者生存。在高压政策之下，你的这些鸬鹚不快乐，比较压抑，所以它们的捕鱼技巧没有持续改进和提高。在这种情况下，河里的鱼也学会了怎么逃跑。所以你的鸬鹚就捕不到鱼了。而我跟你养鸬鹚的方法就不一样，首先我让它们熟悉这里的水性，然后让它们了解鱼

4、的生活状态、游泳技术和本领，然后让它们提高捕鱼的技巧和本领。所以当我的鸬鹚达到一定的阶段，它们的捕鱼能力提高之后，就慢慢的把捕鱼当做一种兴趣，那么它们的业绩自然而然也就提高了。,A,5,A,6,1、培训规划的制定-概念,它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。,A,7,企业培训管理发展的四个阶段,A,8,【制定培训规划及实施的步骤】,建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源。 进行培训需求

5、调研 制订培训计划与预算。 实施培训计划。 评估培训效果，强化培训结果的实际运用。 根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训。,A,9,【年度培训规划结构】,A,10,A,11,案例分析,安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述

6、后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题： (1)一项培训规划主要包括哪些内容?(11分) (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14分),A,12,(1)一项培训规划主要包括哪些内容？P144(11分) 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(11分) 1、培训的目的（1分） 2、培训的目标（1分） 3、培训对象和内容（1分） 4、培训的范围（1分） 5、培训的规模（1分） 6、培训的时间（1分） 7、培训的地点（1分） 8、培训的费用（1分） 9、培训的方法（1分） 10、培训的教师（1分） 11、计划的实施（1分） (2)如果你是

7、安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？P146(14分) 制定培训规划的步骤和方法：(14分) 培训需求分析 (2分) 工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 (1分) 任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。(2分) 排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 (1分) 陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 (2分) 设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 (1分) 制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 (2分) 设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。(2分) 实验：将培训规划进

8、行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 (1分),A,13,试题精讲,1、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（ ）。P143 （A）普遍性（B）有效性（C）标准化（D）多样性（E）系统性,2、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10分）07年5月 制度员工培训规划的基本步骤： 培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。（分） 工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据 （分） 工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。 （分） 培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序。 （分） 描述培训目标。编制目标手册。 （分） 确定培训内容。根据培训目标

9、确立培训的具体项目与内容。 （分） 选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。 （分） 设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。 （分） 试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。 （分）,A,14,2、教学计划的制定（了解）,P148-P152,A,15,3、培训课程的设计,A,16,培训课程设计程序 P155,1.拟定培训项目计划：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划。 2.培训课程分析，确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。P156 3.收集信息和资料 4.设计课程模块 5.确定课程内容 6.课程演练与试验 7.信息反馈与课程

10、修订,A,17,A,18,A,19,试题精讲,1、企业设置培训课程的基本原则有（ ） （A） 体现全员参与的原则 （B） 符合企业和学习者的需求 （C） 为企业人力资源开发服务（D） 符合成人学习者的认知规律 （E） 德、智、体、美等全面发展 2、培训项目计划包含的层次有（ ） （A）企业培训计划（B）培训人员计划（C）课程系列计划（D）培训课程计划（E）培训阶段计划 103、设计课程时，选择课程内容的原则包括（ ） (A)适应多样化的学员背景 (B)满足学员在时间方面的需求(C)使学员掌握生产技术和技能 (D)选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么,A,20,

11、4、企业培训资源的开发,A,21,内部师资的建设与管理,1、经理讲师队伍 建立经理讲师文化 建立激励制度 给予备课时间 了解企业发展 递次开发讲师队伍,A,22,2、专职讲师队伍 专业技能培养 社会人才招聘 熟悉业务 兼通开发课程 参加社会课程,内部师资的建设与管理,A,23,请外部讲师要注意的问题,1.合作机构与讲师体系建设 培训机构筛选 培训师选择与课程采购 2、建议,A,24,在选择培训供应商时应考虑那些问题？,（1）该供应商在设计和传递培训方面有哪些经验。 （2）该供应商的人员构成及对员工的任职资格要求。 （3）曾经开发过的培训项目或拥有的客户。 （4）为所提供服务的客户提供的参考资料

12、。 （5）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据。 （6）该供应商对本行业、本企业发展状况的了解程度。 （7）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜。 （8）培训项目的开发时间。 （9）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。 （10）该供应商资质和其它业务范围的考察。 武汉有哪些培训供应商？,A,25,试题精选,1、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（ ） (A)外聘教师更能保证交流的顺畅 (B)拓展训练中内部培训师更有优势 (C)使用外部培训师有可能加大培训费用(D)外部培训师一定能激发培训对象参与的积极性 2、外部培训资源的开发途径不包括（ ） (A)从大

13、中专院校聘请教师 (B)从集团公司总部聘请教师 (C)从顾问公司聘请培训顾问 (D)在网络上寻找并联系培训教师 3、外部聘请教师的优点是（ ）。 （A）选择范围大 （B）容易营造气氛 （C）培训成本低 （D）可带来全新的理念 （E）对培训对象有较大的吸引力 4、对于需要定期开发的培训项目，企业一般（ ）。 （A）聘请本专业的专家（B）聘请专职培训师（C）从内部开发教师资源（D）从大中专院校聘请讲师,A,26,案例分析1,YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链

14、化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。 该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。 请根据本案例，回答以下问题： 企业选配培训师的基本标准是什么？（1

15、4分）,A,27,评 分 标 准,企业选配培训师的基本标准：（每项2分，最高14分） 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； 对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； 具有培训授课经验和技巧； 能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； 具有良好的交流与沟通能力； 具有引导学员自我学习的能力 善于在课堂上发现问题并解决问题； 积累与培训内容相关的案例与资料； 掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题； 拥有培训热情和教学愿望。,A,28,案例分析2,这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集

16、在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用

17、啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！” 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。 请结合本案例，回答以下问题： （1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分） （2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分）,A,29,（1）主要原因： 首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。（2分） 其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的

18、内容，提出具体的要求。（2分） 再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。（2分） 即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。（2分） （2）为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：（每项2分，最高12分） 在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。（2分） 按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。（2分） 培训课程实施计划如

19、果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。（2分） 应在培训12周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。（2分） 在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。（2分） 定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不

20、具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。（2分） 建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。（2分）,A,30,5、企业管理人员的培训设计 P171,A,31,试题精选,1、企业管理人员的一般培训要求的内容包括（ ）。P172 (A)技能开发 (B)知识更新(C)观念转变 (D)知识补充（E）思维技巧,A,32,案例分析,某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争

21、的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。 然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。 此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方

22、沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。 请回答以下问题： 上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。应选择外部培训师还是内部的培训师？为什么？,A,33,二、培训方法的选择 1、培训评估系统的设计 2、培训评估标准的确立 3、培训效果评估的方法 4、撰写培训效果评估报告,A,34,培训评估及培训效果概念 员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训目的和要求，运用一定的评估指标和方法，检查和评定培训效果的活动过程。 培训效果是指

23、企业和受训者从培训当中所获得的收益。,A,35,培训效果评估的基本步骤,作出培训评估的决定 制定培训评估的计划 收集整理和分析数据 培训项目成本收益分析 撰写培训评估报告 及时反馈评估结果,A,36,培训评估标准的确立,培训效果的四级评估： 反应评估： 举例：某公司演讲技巧培训评估 学习评估： 如：测试、模拟等 行为评估： 行为方式的改变 结果评估： 判断培训成果的转化情况,A,37,培训效果评估的方法,一、问卷调查法 二、访谈法 三、观察法 四、座谈法 五、内省法 六、笔试法 七、操作性实验 八、行为观察法,A,38,撰写评估报告,某公司演讲与技巧培训反馈报告,A,39,试题精选,1、撰写培

24、训评估报告时，错误的做法是（ A ）。 A 要对所有受训人员进行调查 B 尽量实事求是地呈现评估结果 C附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料 D 当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告 2、在培训平估中，角色扮演可以用来进行（ B ）。 （A） 反应评估（B） 学习评估（C） 行为评估 （D） 结果评估 3、最易于进行，也是最简单、最普遍的培训效果评估方式是（） A 学习评估 B反应评估 C行为评估 D结果评估 4、（）可以衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 （A）反映评估 （B）学习评估（C）行为评估 （D）结果评估 5、培训评估方法包括（ ) （A）心理测试 （

25、B）课程前后的测试 （C）学员的反馈意见 （D）对学员进行的培训后跟踪 （E）采取的行动计划及绩效的完成情 6、培训中评估主要包括（ ） （A）培训内容监测 （B）培训环境监测 （C）培训活动参与状况监测（D）培训机构和培训人员监测 （E）培训进度与中间效果监测,A,40,7“你会向其他人推荐这门科吗？”属于（ ） A结果评估 B反应评估 C学习评估 D行为评估 8、（ ）不是培训后评估的主要内容 A培训计划评估 B培训目标达成情况评估 C培训效果效益综合评估 D培训工作者的工作绩效评估 9、必须得到培训评估结果的人有（ ） A、学员 B、管理层 C、培训开发人员 D、产品使用客户 E、学员的

26、直接经理 10、培训评估活动贯穿于培训项日的（ ）。 （A）全过程 （B）准备阶段 （C）中间阶段 （D）总结阶段 11、培训（ ）的实施时间往往是在培训结束的几周或几个月之后。 （A）反应评估 （B）学习评估 （C）行为评估 （D）结果评估,A,41,案例分析,企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些？,A,42,补充内容：培训方法,A,43,A,44,培训方法,（一）讲授法 （二）演示法 （三）研讨法 （四）视听法 （五）角色扮演法 （六）案例研究法 （七）模拟与游戏法,A,45,某民营企业是一个由仅几

27、十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。 然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。

28、 此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。 请回答以下问题： 上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？,A,46,案例分析：改错题,企业员工培训方法很多，应根据培训的目的、培训的对象和培训资源进行选择，事件处理法要求学员根据有关教科书、报纸宣传或他人

29、经验编写案； 专题讲座法在形式上和课堂教学法基本相同，它适合于企业内各个层次人员的参与性培训；头脑风暴法的操作要点是规定了多个主题，使参加者无拘束地提出解决问题的建议；敏感性训练法经常采用集体住宿，小组讨论，个别交流的活动方式；模拟训练法是以假定的工作和生活条件为基础，将工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化；角色扮演法的精髓在于“以动作和行动作为练习的内容进行设想”；虚拟培训具有无须将学员从各地召集在一起，从而节省费用的优越性。自学的缺点之一是容易使学员感到单调乏味，学习中遇到的疑难问题得不到很好地解决。 上述几种培训方法的描述存在5处错误，请指出并予以改正。,A,47,国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方可调离。2002年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学