月子会所运营方案

1、月子中心运营方案,o1.组织架构 o2.部门岗位职责 o3.团队管理策略 o4.项目概述 o5.市场分析 o6.项目市场蓝图 o7.推广策略 o8.效果预测,o1,组织架构,01,组织架构,总经理,行政部,营销部,护理部,厨房,财务,行政文员,后勤 司机,前台接待,营销人员,护士长,护士,营销经理,厨师长,营养师,出纳,会计,网络咨询,产后康复,o2,岗位职责,01,总经理职责,1、负责整个月子会所整体运营。 2、人力资源的建设与完善。 3、团队建立、职务定职及岗位定岗，团队激励、提高工作效率。 4、制定工作目标及策略规划与发展方向；工作安排及实施计划。 5、费用和利润分析，各项费用支出的审批

2、。 6、当地相关部门的关系协调与维护。 7、负责公司各部门整体工作安排。 8、监督和检查各岗位人员的工作情况和工作结果。 9、每月、每周各部门总结会的召开。 10、安排部门主管工作计划、工作总结的撰写和审阅。 11、及时指导和分配工作，发现问题，解决问题。 12、对公司的资金运作全面考虑，对每一笔资金的支出进行审核和签批。 13、负责公司与重点商家协议签订和洽谈，对于协议中的各种条款进行推敲和确定。 14、制定销售战略、具体销售计划和销售预测。 15、突发事件的公关处理。,02,行政文员职责,1、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 2、负责总经理办公区的清洁

3、卫生。 3、做好会议纪要。 4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 5、负责传真件的收发工作。 6、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 7、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 8、社会保险的投保、申领。 9、统计每月考勤并交财务做帐，留底。 11、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 11、接受其他临时工作。,03,司机职责,1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员安排。 2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。 3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，

4、行车时集中精力驾驶。 4、负责接送孕妇、产妇出院/入院。 5、每次出车回来后，如实填写出行记录，向行政主管简要汇报出车情况。 6、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。 7、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。 8、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。 9、确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。 10、应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验 。 11、要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他员工。 12、出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车车

5、人安排。 13、在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。,04,营销经理职责,1、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 2、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 4、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 6、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 7、发展与协同企业和合作伙伴关系，如合作意愿的关系。 8、协助上级做好市场危机公关处理。

6、9、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 10、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。,05,前台接待职责,1、负责新、老客户跟进及维护回访。 2、日常工作。（接听电话并登记、接待区卫生整洁、接引相应人员至相应部门、当日工作交接等） 3、记录电话访问及来访信息。 4、协助营销部完成逼单。 5、完成上级委派的其他临时性工作。 6、亲自来访客户每4人最少成交1人。 7、无条件配合网络推广做免费百度快照推广。 8、每日通过手机向客户群发节日祝福短信或注意事项以及追踪客户。,06,网络咨询职责,1、微信、微博、各类h5等推广运营管理。 2、网络后台优化。 3、微营销方案制作及发布。 4

7、、负责网络客户咨询，协助成交。 5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送统一、专业知识口径统一。 6、协助营销部门完成工作目标。 7、收集推广相关信息，了解行业竞争对手动作。 5、每日最少加3-5个粉丝，每日发布10-15条百度快照。 6、随时跟进孕妈妈群的成员，每日添加3名孕妇。 7、各种母婴APP潜在客户群体的收集。,07,营销人员职责,1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划 。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，积极完成销售量指标，扩大市场占有率。 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、根据公司价

8、格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。 6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。 7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 8、完成部门的各类推广活动。,08,护士长职责,1、根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿护理的监管。 2、负责产妇的房间的巡查事宜。 3、负责新入住护士的相关培训，并担任讲课。 4、负责护理部人员的工作调配及排班调班安排。 5、及时发现并纠错护理人员的不良状况。 6、对工作中出现的护理差错、事

9、故进行分析，提出防范措施并解决。 7、协助和配合相关部门人员的工作。 8、完成领导交办的其他工作任务。,09,护士职责,1、在护士长的领导下，根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿的护理工作。 2、负责产妇的护理工作，如：乳房护理、伤口观察及哺乳指导等。 3、负责产妇的生命体征测量记录，包括：体温测量、脉搏、血压、呼吸等。 4、负责新生儿的护理工作，如沐浴、抚触、皮肤护理、黄疸观察等。 5、负责新生儿的生命体征测量记录，包括：便次、便色、食奶量、肚脐、臀部、五官等情况。 6、负责功能区的日常管理、消毒工作。 7、协助和配合相关部门人员的工作。 8、完成护士长分配的相关护理工作。,10,

10、产后康复职责,1. 遵守公司各项规章制度，不得泄露公司机密，服从上级安排 恪守礼仪礼貌。 2. 整理及清洁房间物品，消毒美容工具并记录。 3. 掌握产后修复中心的增值项目内容及价目明细，不可随意打折、 更换套餐内容。 4. 掌握入住客人基本情况(房间,姓名,预定离所时间,套餐类型及 特殊要求),并做好登记。 5. 合理安排服务次序，完成客人服务项目（洁发洁体、乳腺疏通、盆底肌修复、形体修复等）。 6. 熟悉套餐内容及服务项目。 7. 接受产后修复相关服务咨询。 8. 统计日工作量，做好交接班记录。,11,营养师职责,1、完成日常的营养咨询和配餐工作。 2、熟悉营养专业理论与相关药膳知识，掌握本

11、岗位各项操作规范 。 3、能熟练根据不同顾客的营养需求和特点，分析各类人群的饮食倾向，遵循各地区的饮食习惯。 5、对每位客户进行膳食设计，制定各种营养调理方案，评价顾客营养状况 。 6、根据来访客户情况建立完整客户档案及膳食调查。 7、定期巡房了解产妇对饮食的体验度，分析评估产妇健康状况。 8、根据不同产妇的身体状况，完成月子餐食谱制定并分发厨房进行月子餐制作。 9、每日检查食品原料来源及质量，确保食品安全。 10、解决产妇饮食上的问题和疑惑。 11、组织安排各部门人员学习营养基础及食品卫生知识。 12、负责每一位孕妇做好营养知识的科普工作。,12,厨师职责,1、服从领导，严格遵守操作程序。

12、2、遵守各项规章制度，协调配合相关工种的关系，完成本岗位承担的工作任务。 3、熟悉和掌握各种菜品的基本制作技术，要求色、香、味、形符合质量标准。 4、每天按照营养师拟定的菜单烹制，保证按时出餐。 5、在菜肴烹饪过程中，严格按照操作规程。 6、烹调时应注意个人卫生，接触食品要洗手，操作时，严格掌握卫生要求。 7、计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。 8、协助营养师做好厨房工作，参与制订菜谱。 9、虚心听取客户对餐食的意见，研究改善餐食的措施。 10、要努力学习，不断提高业务水平，不断提升烹饪技术。 11、配合全体人员搞好厨房卫生。 12、节约用电用水，做好防火、防

13、盗、防食物中毒工作。 13、不得随便离岗，有事向班长请假，经同意后方可离开工作岗位。 14、完成领导临时交办的其他任务。 15、做好每餐各种菜品的留样工作。,13,财务、出纳职责,1、协助并完善公司财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升公司财务管理水平。 2、根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度财务工作计划与控制标准。 3、根据公司相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报总经理审核，审批后组织执行，并监督检查各部门预算的执行情况。 4、组织会计人员进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报。 5、监控、预测现金流量，监测公司各

14、项财务比率，确定合理的资产负债结构，建立有效的风险控制机制。 6、负责组织公司成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作。 7、及时汇报公司经营状况、财务收支及各项财务计划的具体执行情况，为企业决策层提供财务分析与预测报告，并提出支持性的建议。 8、根据公司经营方针和财务工作需要，合理设置财务部组织结构，优化工作流程，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升 部门工作效率和员工满意度。,1、办理现金收付和银行结算业务。 2、登记现金及银行存款日记账。 3、保管库存现金和各种有价证券。 4、保管有关印章、空白收据和空白支票。 5、积极配合银行做好对账、报账工作。 6、配合会计做好

15、各种账务处理。 7、完成企业领导交办的其他相关工作。,财务,出纳,o3,团队管理策略,01,管理者树立标杆提升执行力,主动与团队成员进行沟通,对团队成员进行激励,营造团队内部和谐气氛,四种策略管理,在实际工作，总经理应严以律己，避免不正确或不确定的导向成为在团队的管理工作中造成障碍。,只有通过畅通的沟通，合理资源配置，才能提升整体的团队运作效率。,给予团队成员以员工激励，而这种激励不一定是物质上的激励，或许一个小小的赞扬，甚至是不经意的一句话，也能让团队成员感受到自己的工作被予以肯定。,需要总经理能从各方面去了解和关心团队成员，积极寻求解决方式，在团队内部为成员营造一个和谐的工作气氛。,提升团

16、队管理，应将管理者的管理素质提升作为核心工作，同时，这也是衡量团队管理提升的重要标志。,02,管理方式,第三阶段：测定与总结所取得的成果,第一阶段：目标的设置,第二阶段：实现目标过程的管理,03,目标的设置,1、总经理预定目标 这是一个暂时可以改变的目标预案。即可以由上级提出，在同级讨论；也可以由下级提出，上级批准，无论哪种方式，必须共同商量决定；其次必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。,2、重新审议组织结构和职责分工 目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织架构，根据新的目标分解要求进行调整，明确

17、目标责任者和协调关系。,3、确立下级的目标 首先下级明确团队的规划和目标，然后明确下级的分目标。在讨论中，中上级耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。（分目标要具体量化，便于考核；分轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。）,4、实现目标后的奖惩事宜达成协议 分目标制定后，要授予下级相应的资源配置权利，实现权责利的统一。最后把每个团队成员目标汇总，以便实时提醒与考核。,04,实现目标过程的管理,目标管理重视结果，强调自主和自觉、并不等于可以放手不管，相反由于形成了目标体系，就部可缺少在目标实施过程中进行管理；首先定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈，其次要向下级

18、通报进度，便于相互协调。,再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外不可测时间，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定程序，修改原定目标。,05,测定和总结所取得的成果,达到预定期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训，不可相互指责，以保持相互信任的气氛。要是目标管理方法成功，需要做到以下几点：,由总经理参加制定高级策略目标。,下级人员积极参加目标的制定和实现过程。,情报材料要充分。,对实现目标首要要有相应的控制权利。,对实行目标管理而带来的风险应予以激励。,对团队成员要

19、有信心，同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过分强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。,06,流程化管理（延伸性管理）,销售流程化的制定与执行,市场开发流程化的制定与执行,财务流程化的制定与执行,护理流程化的制定与执行,网络营销流程化的制定与执行,前台接待流程化的制定与执行,财务流程化的制定与执行,流程化管理，是一种以规范化的点对点的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。指的是流程分析、流程定义、资源分配、时间安排、流程质量、流程优化等,流程化管理减少团队成员盲目重复的去工作，提高工作效率,o4,项目概述,01,市场定位,着

20、力打造首家集24小时一对一、集中管理、产前辅导、产后恢复、早早教培养、营养餐六位一体的特色智能型母婴月子会所。,打造一流服务体系，以中、高端月子品质为广大妇婴带来更多育婴知识库。客户在享受隐私被保护的同时亦可享受豪华客房服务、产后形体恢复及高级营养师特制健康餐饮。,月子中心将融入智能化设备，打造具有独特风格的月子会所。营造光影、悠闲、宁静的意象空间，以智能家居为主，透过智能化产品感受产褥期中科技、科学的月子体验。,02,自身优势,?,多元化服务套餐,首家高端智能型月子会所,集中护理,24小时一对一贴身护理,03,特色服务,养生饮替代产妇月子期的直饮水，中药配方调理气血排恶露通乳，配合中医（望闻

21、问切，配合中药配方）实现内调外养。,中医+养生饮,每日合适的运动量-减轻体重；再配合纯手法项目-修复体型。（具体操作需给护士培训）,产康,尼龙手编，不同于纱布的卷边严重，专用腹带收缩性强，透气性强，不卷边，可操作性高，收腹效果显著。,专用腹带,o5,市场分析,01,市场分析,整个市场不够规范，行业水平良莠不齐，没有一个完整的体系，成熟的月子会所只占行业的1.7%。,目前市场需求量大，据中国统计年鉴数据库显示2016年贵州人口出生率为13%，而43%的孕妇这边近期请月嫂，32%孕妇准备和家人一起带即将出生的宝宝。加上国家放宽二胎政策，准备和家人一起带宝宝的70%都存在家庭矛盾关系，选择月嫂的退单

22、的也比比皆是。,市场定价不合理，据市场调查显示有58%的认为月子会所价格偏高，价格机制不透明。,目前贵阳市场存在一定数量的月子中心，例如XXXXXX等，会抢夺部分低端的市场份额。,市场群体更需求专业的服务型母婴机构,02,市场分析,起步阶段，经验少 团队协作能力需磨合,2：劣势,月嫂及同行业的竞争，知名月子中心的进驻 经济衰退，物价上涨对消费观念的影响 优质市场，难免会有新的竞争者进入,4：威胁,有专业的知识背景 提供人才保障 多元化服务经营模式,1：优势,人们的孕产观念、消费观念的改变，消费能力的提高 市场上还没有形成行业体系,3：机会,S,T,O,W,o6,项目市场蓝图,01,发展模式,以

23、套餐制给客户最实惠的享受,以多元化服务为客户提供尊荣的服务,以会员制建立客户圈子,会员制：是以达成协议的孕妇，以口碑方式传播 套餐制：是以每个孕妇的需求来制定的独立套餐 多元化服务：不止是管家服务，还包括一对一护理、月子餐外送等,02,发展规划,第一阶段 （第1年）,第二阶段 （第2年）,第三阶段 （第3-4年）,将本项目打造成贵阳地区数一数二的月子会所,利用众筹的模式不断在其他区县复制 （后续会有详细方案）,完善项目团队建设，提高各项服务水平与技能,03,定价策略,采取降低利润，薄利多销方式，增加签约率，树立品牌形象,初期定价策略,浮动期定价策略,中期定价策略,长期定价策略,价格空间根据折扣

24、活动为主导，加强品牌力度,采取竞争力的差别化定价策略，应对竞争,则应从市场的变化考虑作出适当调整,o7,推广策略,01,定位,定位切记模糊 必须让客户清晰的感受到 她需要的是月子会所 而不是月嫂,02,为什么要定位,为什么必须定位为高端？,03,营销对象分析,04,品牌特色构建,客户只需要在入住本中心时一次性缴费，服务期间所有项目均免费对客户开放，无任何附加费用，无任何额外付费项目。 彰显客户尊贵品质，省去额外付费给客户带来的不良感受，提升性价比。,一次性缴费,当想看电视时，只需点击场景控制器的“电视”场景，即可进入观看电视模式 1、自动关闭客厅部分灯光，将光线调整到最舒服的亮度;2、窗帘自动

25、合上；3、自动打开电视。 当想要睡觉时，只需点击场景控制器的“睡觉”场景,智能化体验,心理辅导 知识讲座 家属课堂 车接车送 早早教 催乳 妈妈课堂 产后纤体瘦身 营养膳食 产后排毒 婴儿水疗 小儿推拿、抚触 产后普拉提、SPA 特色服务项目让客户每一天都充满了期待与惊喜，每一天都是新的。,超强用户体验 丰富服务内容,缴纳定金给予孕期营养 入住中心期间服务内容 车接车送做孕前检查，生产时的指导与关怀 离开中心后：免费百日/周岁艺术照 离开心中之后搭建一个高端孕妈俱乐部等 尊贵式服务体现品牌价值，积累品牌人脉及口碑。,入住持续服务,月子餐在营养合理的范围内由客户根据自己口味自选定制 每日免费提供的水果由客户自选 提高客户满意度,自由空间,实际