接待及礼仪英语

1、接待及礼仪英语学习 By Eragon Kang,欢迎大家！,关于礼仪 What is etiquette? 礼貌言行举止 仪表穿着打扮 得体不冷漠、不过分、不做作 周全服务到位、照顾周全,情景1：当国外客人来到大门前 1. Good morning,Mr/Ms! Welcome! 上午好！欢迎您！ 2. Good afternoon! Welcome to our hair salon/barbershop! 下午好！欢迎到店！,问候与欢迎,1. 欢迎 Welcome 2. 上午/下午/晚上好 Good morning/afternoon/evening!,3. 发廊 Hair salon

2、4. 理发店 Barbershop,常用词回顾（1）,情景2：当国外客人需要前台带领到某处时 1. This way, please! 请往这边走 2. Follow me, please! 请随我走！,带领客人,1. 请/有请 Please 2. 走这边 This way.,3. 跟着 Follow 4. 你/我/他/她 You/I/he/she You/me/him/her,常用词回顾（2）,情景3：当客人向你走过来，并且眼睛注视你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。 1. What can I do for you, sir? 或：Can I help you, please? 请问需要点什

3、么？ 客人：Yes, I want some tissue. 我需要点纸巾。 回答：Here you are, please. 给您。,前台礼仪,1. 什么 what 2. 能/能够 can 3. 我能吗？ Can I?,4. 给你。 Here you are. 5. 纸巾 tissue 6. 帮助 help,常用词回顾（3）,情景4：当客人问你洗手间（或其他地方）在哪，回答时 客户：Where is the toilet/restroom, please? 或：Could you tell me where I can wash my hands? 回答：Please turn left (

4、right) at the corner. 请在角落处右左转 或 ：Let me show you/guide you there. 让我指引您去,指路与回答,1. 在哪里？ Where is/Wheres? 2. 卫生间/洗手间 toilet/restroom /washroom/water closet 3. 洗 wash,4. 左/右转 Turn left/right 5. 让我 Let me 6. 指导/指引 guide,常用词回顾（4）,情景5：当客人坐下，需要上饮料问客人喝什么时，眼睛平视客人，声音要柔和。 1. Would you like some drink, sir?/Wh

5、at do you want to drink, please? Coffee, tea or water, coke? 请问想喝点什么？咖啡、茶、水或是可乐？ 客人：Coffee please!.Thanks!咖啡！谢谢 回答：My pleasure! 不客气,询问用语,注意事项 当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客人。 咖啡杯的拿柄应以45度对客人正面，咖啡勺不得留有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘的右边。 冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好的咖啡和糖分开放置，待询问客人后再帮客人添加。 所有端给客人的茶、水、可乐等饮品，均需倒入玻璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人的尊重。,礼仪

6、英语常识,饮料/喝 drink 2. 可口可乐 Coke/Coca Cola 3. 咖啡 Coffee 4. 茶 Tea,4. 谢谢/感谢 Thank you./Thanks. 5. 不客气 My pleasure./You are welcome./Dont mention it. 6. 想/想要/想做 want 7. 坐/坐下 Sit/take a seat.,常用词回顾（5）,情景6：当客人问你，你没听明白时 1. Pardon?/Im sorry, I beg you pardon?/Could you say it again, please?不好意思，您说什么？我没听清 此时客人重

7、复意思时，你明白了他的意思 2. I see, thanks./OK, I got it.好的，明白了,交谈,1. 说什么？/原谅 Pardon?/pardon 2. 不好意思 Im sorry./Excuse me. Its OK./Never mind.,3. 再次 Again doagain/sayagain 再做/说一次 4. 我明白了。 I see./Got it.,常用词回顾（6）,情景7：当客人遇到来电时 1. 主动提醒 Excuse me, sir. Please answer the phone. 先生，您电话响了，请接。 客人：Thank you! 回答：My pleasu

8、re./You are welcome.,打电话的处理（1）,2. 被动型（用行动、眼神与客人交流） 比如正在洗头理发时客人电话响了，停止洗理 客人：May I?我可以接电话吗？ 回答：Yes, please./Sure, go ahead. 是的，请接。（给予肯定的眼神）,打电话的处理（2）,1. 回答 answer 2. 电话 telephone/phone Cellphone/mobile phone手机,4. 确定/是的 Sure 英语中的肯定答复 Go ahead. Yep./Yes. No problem. Sure thing. Exactly.,常用词回顾（7）,情景8：当国外

9、客人向你表示感谢，要懂得接受他的谢意 客人：Thank you! (Thanks a lot!) 回答：My pleasure! 我的荣幸 或 : Youre welcome! 不客气,感谢与回答,复习 1. 感谢 thank gratitude appreciate,2. 不用谢/不客气 Youre welcome. Welcome. Never mind. Dont mention it. My pleasure.,常用词回顾（8）,情景9：结束服务后说再见： 1. See you, sir!/Hope to see you next time! 期待下次光临！ 2. Goodbye!/Bye for now!再见！ 3. Have a nice afternoon/evening/day! 祝您下午晚上一天愉快！,道别,1. 再见 Goodbye. Bye. Bye for now. See you. See you tomorrow. See you next time. Farewe