2017汽车销售之店内接待-说课展示

1、店内接待,教学定位 教学文件 时间安排,学习目标 学习内容 学习资源,说教学文件设计,说教学设计,说教学实施,说教学评价,教学流程 教学方法 学生活动,学生评价 教师评价,教学文件设计,第一说,学习任务书,卡通招待视频,参考教材,教学PPT,运华教学软件,通过学生实训，突出重点,通过教师讲解，化解难点,教学设计,第二说,知识目标,技能目标,态度目标,会阐述店内接待流程 能说出店内接待行为规范及话术,能熟练运用接待话术 遵守接待行为规范并独立完成一次店内接待工作任务,树立“顾客第一”理念 培养主动性和团队合作精神,店内接待完整流程,店内接待行为规范及话术,顾客内心期望理论（双因素理论）： 树立顾

2、客第一理念,知识目标,技能目标,态度目标,重点,难点,内容剖析： 基于店内接待典型工作任务分析 教学手段： 项目教学法及角色扮演法,理论剖析： 顾客内心期望理论（双因素理论） 教学手段： 启发教学式,重点,突出重点，化解难点,理论教学资源,PPT幕布,白板,桌子,团队席卡 学生铭牌 计分贴,电脑 运华汽车营销教学软件 学习任务书,规范话术KT板 板书,六名学生一组,六名学生一组,教师两名,实训教学资源,伞,伞架,名片,样车,洽谈桌椅,饮品,纸杯,产品介绍册,教学实施,第三说,明确任务,制定计划,做出决策,实施计划,检查控制,评价反馈,诞生篇,成长篇,分歧篇,决战篇,友谊篇,凹凸曼、小怪兽友谊对

3、抗赛,明确任务,制定计划,做出决策,实施计划,检查控制,评价反馈,活动内容： 砸彩蛋分组凹凸曼与小怪兽的诞生 播放卡通视频“樱桃小丸子和猪太郎的训练招待” 引出本课任务 如何做好店内接待,活动目的： 两个诞生： 学生团队的诞生； 学习任务的诞生,诞生篇 6,成长篇 56,分歧篇 10,决战篇 8,友谊篇 10,共分三个阶段：,指点迷津,对号入座,闭关修炼,活动内容： 引用顾客内心期望理论剖析店内接待这一典型任务,活动目的： 拔高学生对店内接待的认知，培养他们树立顾客第一理念,明确任务,制定计划,做出决策,实施计划,检查控制,评价反馈,诞生篇 6,成长篇 56,分歧篇 10,决战篇 8,友谊篇

4、10,明确任务,制定计划,做出决策,实施计划,检查控制,评价反馈,共分三个阶段：,指点迷津,对号入座,闭关修炼,活动内容： 以团队竞赛的形式对运华教学软件中店内接待流程图进行填空,活动目的： 考查并巩固学生对店内接待流程的掌握,诞生篇 6,成长篇 56,分歧篇 10,决战篇 8,友谊篇 10,共分三个阶段：,指点迷津,对号入座,闭关修炼,活动内容： 用话术操、资深导演、明日之星等活动生动有趣地传授店内接待的行为规范及话术,活动目的： 学生主体、教师主导；帮助学生掌握店内接待各个环节的行为规范和话术,明确任务,制定计划,做出决策,实施计划,检查控制,评价反馈,诞生篇 6,成长篇 56,分歧篇 1

5、0,决战篇 8,友谊篇 10,离开展厅,就坐休息区,自行看车,进入展厅,明日之星邀请学生上台演练 资深导演教师示范、学生纠错,明日之星邀请学生上台演练 资深导演教师示范，学生纠错,话术操主讲喊口令、副讲动作示范、学生原地练习,明日之星 邀请学生上台演练,明确任务,制定计划,做出决策,实施计划,检查控制,评价反馈,活动目的： 消化吸收、整合应用,活动内容： 抽签两个不同的店内接待实训情景 完善基础剧本并演练两名教师各指导一个小组,诞生篇 6,成长篇 56,分歧篇 10,决战篇 8,友谊篇 10,明确任务,制定计划,做出决策,实施计划,检查控制,评价反馈,诞生篇,成长篇,分歧篇,决战篇,友谊篇,活

6、动目的： 鼓励学生展示自我 考查学生对店内接待工作内容的掌握程度,活动内容： 凹凸曼与小怪兽的终极PK两组各推选出代表参与比赛，其余学生记录本组表现不足及对方组的优点,诞生篇 6,成长篇 56,分歧篇 10,决战篇 8,友谊篇 10,明确任务,制定计划,做出决策,实施计划,检查控制,评价反馈,诞生篇 6,成长篇 56,分歧篇 10,决战篇 8,友谊篇 10,活动目的： 查漏补缺 利用颁奖，把课堂气氛推向高潮,活动内容： 学生自评、互评 主讲教师评价、总结 副讲教师统计比分并颁奖 （接待达人、最佳打酱油奖、 资深导演奖、微笑团队奖）,缺乏理论学习热情,易受外界诱惑,思维敏捷， 动手能力较强,容易接受新事物， 适应性强,优势,劣势,项目教学法 学生为中心,启发教学法 运华教学软件、视频、PPT,角色扮演法 技能实训,话术操,资深导演,明日之星,重视学生参与,看视频,听理论,用软件,思问题,练技能,充足的自主学习时间,观察,思考,模仿,讨论,创新,授人以鱼，不如授人以渔,教学评价,第四说,教学评价,学生自评 针对知识目标 回顾本课所学知识 促进对学习过程的反思,教师评价 针对态度目标 学习态度 团队合作精神 顾客第一的服务理念,学生互评 针对技能目标