电力领导者沟通艺术

1、有效管理与沟通,吉林省委党校 李红,科学管理理论的创始人泰罗： 管理就是确切地知道你要别人干什么，并且用最好的方法去做。,管理的本质：协调 协调的惟一路径：沟通,沟通是一切成功的基石,沟通顺畅人与人 之间坦诚相待，拆 除设防，让误会、 怀疑、猜忌、敌意 远离；让共识、理 解、信任、友谊走 近。,主要内容,提高沟通能力的必要准备 有效沟通的障碍分析 实现高效沟通的方法与艺术,一、提高沟通能力的必要准备,提高沟通能力首先要提高做人的能力 精心营造良好的组织平台,一、提高沟通协调能力的必要准备,提高沟通能力首先要提高做人的能力 注重自身品行、心态的修养与修炼 坦荡高尚的德操 、忍耐宽容的度量,一、提

2、高沟通协调能力的必要准备,行动是一种重要的沟通工具,孔子：始吾于人， 听其言，信其行；今吾于人，听其言，观其行。,一、提高沟通协调能力的必要准备,沟通需要智慧 善于修复与完善固有的思维模式 凡生活中真实的、伟大的 、神圣的事物，其所以真 实、伟大、神圣，均由于理 念。 黑格尔,突破思维定势,学会自省（会照镜子） 学会表达（会说话） 学会包容（换位思考）,如何改善心智模式,有五种动物：老虎、猴子、孔雀、大象、狗。你到一个从未到过的原始森林探险，带着这五种动物，四周环境危险重重，你不可能将他们带到最后，不得不将它们一一放弃。你会按照什么顺序放弃呢？,心理测验：,亚瑟王的故事给予的启示,换位思考，考

3、验 着我们的成熟、理 性、智慧和文明。,换位思考让我们： 在狂妄中清醒 在自大中自省 在自私中自责 在暴躁中冷静 在忧郁中释怀 在浅薄中丰富 在无知中顿悟 在平淡中深刻,一、提高沟通协调能力的必要准备,精心营造组织平台 良好的文化环境和团队精神 一个组织必须具备野雁的天赋,领导努力创造相互鼓励的环境和氛围 同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩,二、有效沟通的障碍分析,沟通中的组织障碍 信息过滤 信息泛滥 组织文化 缺乏反馈,二、有效沟通的障碍分析,沟通中的个人障碍 地位差异 认知的偏误 信任危机 个体的自然因素,休息一会儿吧,三、高效沟通的方法与艺术,创造良好的沟通氛围 培养有效的倾听技能 掌

4、握赞美与批评的技巧 上行沟通与下行沟通的要领 与心灵沟通,创造良好的沟通氛围 润物细无声,讲究沟通氛围的营造,随风潜入夜 润物细无声,创造良好的沟通氛围 润物细无声,讲究沟通氛围的营造,微笑 一种磁力，一种电波 希尔顿的母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合四个条件： 第一，要简单； 第二，要容易做； 第三，要不花本钱； 第四，能长期运用。,创造良好的沟通氛围 润物细无声，讲究沟通氛围的营造,创造良好氛围的基础是了解对方的心理 善于抓住对方大致的心理波动 于细微处下功夫,创造良好的沟通氛围 润物细无声，讲究沟通氛围的营造,要懂得幽默领导者应培养的一种 优美、健康的品质 幽默的领

5、导受下属喜欢 易于与下属打成一片 让自己的形象人性化 使组织的空气中永远洋溢着快乐分子 必要时，来点自嘲用“调侃自己”化解尴尬,三、高效沟通的方法与艺术,培养有效地倾听技能 倾听是一种努力，仅仅听见并不算什么优点，即使是鸭子也能听见。 俄国作曲家伊戈尔史特拉温斯基,你能描述出森林的声音吗？,三、高效沟通的方法与艺术,培养有效地倾听技能 理解对方想说什么 站在对方的立场去听 听完后再发表意见 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动手势 提问、复述或笔记，兑现承诺,聽,掌握赞美与批评的技巧,赞美的原则：真诚、适度、真实 赞美的技巧：具体化 差异化 给予对方以特别的信任 对比赞美 投

6、其所好 赞美相关的人或事,要和风细语的批评（第一次犯错） 懂得抚慰在巴掌后要有甜枣,批评必须完全在私下里进行； 以亲切的话语或称赞作为开场白； 批评的是行为而不是个人； 提供答案； 请求协作而不是要求； 在友好的方式中结束。,与上司沟通应注意哪些问题？,上行沟通与下行沟通的要领,上行沟通的技巧 以请教的方式向上司提意见 与上司交谈切忌自以为是或打岔 给上司的报告先汇报结果 迎适领导风格,张昭为什么当不了丞相,胸无城府，口无遮拦； 对上不恭，不善逢迎； 为人矜持，过分清高。,下行沟通应注意的问题,鼓励平民化的敞开沟通政策 强调开放式的沟通与互相尊重,不是锤的打 击，乃是水的载歌载舞，使鹅卵石臻于

7、完美。 泰戈尔,面对指责和抱怨咽下怨气才能争气,面对指责和抱怨咽下怨气才能争气,保持冷静 让对方亮观点 消除对方的怨气 平静地给恶意中伤者以回击,面对指责和抱怨咽下怨气才能争气,语言的论辩力，在于深邃的义理和真挚的情感。,消除隔阂的沟通艺术,用间接的方式称赞对方 用行动表示沟通的愿望 帮助对方做一两件事 请对方帮助我们 用幽默转变人的情绪,与心灵的沟通,领导方法与艺术专题,胜人者有力，自胜者强,老子曰：,独处灵魂生长的必要空间,静下心来仔细想一想： 你是否了解自己？你的愿望是否切合实际？ 你心力交瘁，是不是源于凡事追求完美？ 你时常心里不平衡，因为所付无以回报 你是不是在感叹怀才不遇，没有伯乐来识 ,可以时常你自问：,我一直孜孜以求的是我想要的吗？ 我满意我目前的工作与生活状况吗？ 我为何烦恼？该怎样排遣？ 我的快乐在哪里？它真的可望而不可即吗？ 如果有一天，当生命走到了尽头，我会不会 有太多的遗憾？ ,听从内心的呼唤 时刻为自己注入激情与希望,毕加索说：,我看到纸，就想涂满它。,米开朗琪罗说：,每次都用目光穿透 顽石，直到“窥视”到 一个完整的形象，才 动手雕塑，把藏在石 头里的雕塑呈现给世 人。”,你为什么去登山？