乾峰普湾图书馆物业服务方案修改

1、金浦新区公共图书馆物业服务方案大连赣锋物业管理有限公司2016年1月16日内容1.大连赣锋物业管理有限公司-1简介二、图书馆物流物业服务理念-5三。物业服务计划-8(1)项目分析-8(2)物业管理流程和结构-8(3)项目总体设想和规划-10四.物流物业服务实施规范(细则)-14V.图书馆的环境管理-19(1)环境卫生管理-19(2)图书馆安全管理-19(三)图书馆消防管理20(4)车辆停放管理-20(5)办公家具管理-20(6)报刊和信件收发管理办法-20六.附件公共图书馆服务规范-21一、大连赣锋物业管理有限公司简介大连感峰物业管理有限公司是一家从事物业管理的专业公司，已获得大连市物业管理三

2、级资质，是大连市物业管理协会会员。其业务定位是管理和服务办公楼，机构，高校，住宅，别墅，企业和其他财产。公司采用的管家服务模式，无论是管理模式还是服务模式，都远远高于大连地区的物业服务标准。公司的物业管理人员、保安人员、保洁人员、工程维护人员和客户服务人员只有经过严格筛选和精心培训后才能进入项目。从而保证公司的服务质量和对项目管理的高标准和严格要求。公司拥有一支由500多名员工组成的各类专业管理人员、专业技术人员和熟练技术人员的服务团队，严格遵循ISO9001-2000质量保证体系的要求，通过管理体系、服务体系和质量保证体系的运行，确保公司的经营和发展。通过公司的培训机制，确保95%以上的员工

3、上岗前必须经过物业管理服务技能的专业培训，考试合格后才能上岗，确保公司的服务品牌和质量。在拓展市场和业务的同时，公司始终注重人才队伍的建设。根据市场需求，公司成立了专业团队，为政府机关、公共服务中心、大专院校提供物流物业服务，并为上述项目培养了一丝不苟的生活秘书物业服务标准，旨在真正做好管家工作，打造一支精英敬业的物业团队，始终以客户需求为己任，让客户拥有一个舒适的办公和学习环境。在提供物业管理服务的过程中，公司不断积累经验，提高服务水平，赢得了客户的满意和好评。根据政府机关、公共服务中心、高校等单位物流物业管理的需求和特点，形成了一套适合上述单位的管理模式、运作流程和管理体系，总结出一套公司

4、独特的管理和服务特色。在发展过程中，公司努力塑造企业形象，取得了良好的社会效益和经济效益。我公司衷心感谢金浦新区公共图书馆为我公司的发展提供了新的平台，我们将尽一切努力为金浦新区公共图书馆的后勤物业服务创造温馨舒适的公共服务形象和工作环境。大连赣锋物业管理有限公司业绩表序列号项目名属性类型面积地区1新希望花园居住的16万平方米大连市2浦湾新区管委会办公楼写字间5万平方米浦湾新区3CPPCC普兰店人民代表大会办公楼和档案馆写字间3万平方米普兰店市4蒲湾新区纪委，社区办公楼写字间两万平方米普兰店市5大连移动旅顺分公司办公楼及营业厅写字间3万平方米旅顺口地区6林京居住的4万平方米旅顺口地区7夏添君悦

5、大酒店居住的15万平方米旅顺口地区8郎悦花园居住的10万平方米旅顺口地区91011二、图书馆物流物业服务理念图书馆物流财产安全是图书馆管理的重要组成部分。在图书馆的构成理论或图书馆事业中，无论是所谓的“要素论”还是所谓的“系统论”，图书馆建筑设备等属性因素都被放在重要的位置。事实证明，一流的管理型图书馆不仅在文献资源建设和文献信息服务方面具有优势，而且在后勤保障方面也具有优势，二者缺一不可。图书馆后勤保障不同于一般行政管理，其主要特点如下：1、内容复杂。“后勤财产安全”一词非常广泛，可以说是“无所不包、无所不在”。2.图书馆后勤工作的内容包括：(1)图书馆建筑的建设和维护；(二)图书馆经费的预

6、决算和日常开支；(三)图书馆设备的规划、采购和维护，包括馆藏设备、编目设备、空调设备、通讯设备、消防设备、视听设备、计算机网络及外围设备、水电设备、办公用品等设备的采购和维护；(4)图书馆安全控制，包括藏书安全、人员安全、水电安全等。(5)图书馆环境的建设与保护。这里所说的图书馆环境是指以建筑为中心，影响图书馆活动的人工环境的建设和保护，包括视觉环境、绿化环境、图书馆内部结构和外部形象、室内外空间的布局和管理等。3.它涵盖的范围很广图书馆后勤财产保障工作，由于其内容复杂，必然会涉及到社会的方方面面。尤其是公共图书馆，作为一项公益事业，需要与社会的方方面面进行沟通，有很多事情需要人去做。(1)党

7、和政府的宣传文化部门经常向图书馆发出指示，或配合党政中心的工作，或举办各种“* *节”、“* *周”和“* *月”，后勤财产保障工作必须协调一致；(2)各行业管理机构的指令和要求，如环境管理部门、公安消防部门、市政管理部门的指令和要求，以及与图书馆有合作关系的各机构统一合作开展各种活动，都涉及大量的后勤保障工作；(3)为解决单位和员工在各方面工作中的切身利益，图书馆往往有许多具体利益需要与相关方协调，保护单位员工的切身利益也是后勤财产保障工作的责任。4.科技含量高。现代图书馆与传统图书馆的最大区别在于其高技术含量。传统图书馆只要有一定的馆舍、藏书、桌子、椅子和长凳，就可以顺利开放。现代科学技术

8、广泛应用于现代图书馆，每个环节都涉及到现代科学技术。例如，除了传统的防火和防盗问题之外，还有新的问题，如通信安全和计算机网络操作安全。甚至防火和防盗的老问题也有新的方法。特别是防盗方面，自从孔乙己提出“偷书不是贼”的论点后，偷书的贼就多了起来，从天真无知的孩子到精通的大学教授，偷书、毁书、毁刊的手法更是防不胜防。大型图书馆可以通过闭路电视监控系统(如超市)监控书库和阅览室，而中小型图书馆只依靠一双工作人员的眼睛。虽然采用了一些现代防盗技术，但仍难以杜绝这种现象。另一个例子是，传统的图书馆办公用品只需要学习的四宝，而现代图书馆办公用品有许多高科技含量的产品。甚至饮用水也不再使用热水瓶来冲开水，各

9、种类型的热水器比比皆是。物流产权担保的任务是建设图书馆硬件，保证图书的健康发展，保证图书馆工作的有效运行。这些特点对后勤保障提出了新的要求，增加了难度。结合我们的物业服务实践，将后勤保障工作总结为四个环节：(1)明确物流物业安全工作的指导思想物流工作一直被视为图书馆的辅助工作，不属于图书馆行业服务工作，也不是图书馆的一项重要工作，这就导致人们轻视后勤保障工作。思想关注是对图书馆后勤物业服务主要负责人的要求，也是对从事这项工作的所有人员的要求。图书馆物流产权服务的负责人必须认识到，物流产权担保属于图书馆效益的输入部分，文献信息的开发利用属于图书馆效益的输出部分。后勤财产安全工作都是为了钱。如果钱

10、用得好，图书馆领导没有理由不重视后勤物业工作。物流物业安全工作的实施者是物业服务企业。物业服务企业和项目服务人员如何看待物流物业工作？用什么样的思想来指导他们的工作？什么样的态度是这项工作的关键。首先，要解决物流财产安全的“定位”问题。在上面提到的后勤工作很重要，但是它在图书馆工作体系中处于什么位置呢设置？图书馆工作的方针是“一切为了读者”，文献信息部门和其他行业服务部门的工作是直接为读者服务或做好为读者服务的前期工作面对社会的前沿。不言而喻，物流物业工作属于第二线，这是不直接的面对读者，它必须服从和保证前线的需要。这种定位并不意味着物业管理中的勤奋并不重要，只是一种分工。大连感峰物业管理有限

11、公司公司的服务理念是“诚信经营，关爱服务”和“专注、耐心、关爱、“五心”关怀放心的服务精神是企业的服务宗旨，以“敬业、尊重行业“专业品质，确保企业服务，遵循“关注客户需求，提供真诚。倡导“诚信服务”的质量方针和“我们努力让顾客更满意”的管理原则读，把客户服务作为物业工作的“重点”，并把“热情服务，精细化”物业管理服务引入精益求精、奉献、创新、进取的工作作风去吧，所有的项目后勤物业服务人员都把这作为他们的工作方针和行为程序来保证之一一线员工对读者的优质服务。(2)建立一支高素质的物流物业支持团队后勤财产保障的任务要求工作人员具备良好的素质，除了除了良好的专业技能和专业精神等基本素质要求外，从事物

12、流物业安全工作的员工还要求：诚实和自律，善良和细心，团队合作等。良好的服务意识，实现主动服务、真诚服务、优质服务；具备相应的知识和技能；(3)建立岗位责任制岗位责任制是各行各业广泛使用的管理方法，也适用于图书馆的后勤财产保障工作。根据图书馆后勤物业保障工作的特点，制定相应的岗位责任制。注重解决岗位责任制的可操作性问题；5.利用竞争和激励机制激发项目员工的积极性和创造性。竞争机制和激励机制在现代管理中被广泛应用，其目标也适用于图书馆的物流财产安全。上述岗位责任制本身就是竞争机制和激励机制的具体应用。大连赣锋物业管理有限公司对金浦新区公共图书馆物流物业担保项目实施“三令”(定额、岗位、等级)，项目

13、经理按部门任务管理岗位、人员和定额，有效克服了传统管理模式的弊端随着时代和社会的发展，传统的图书馆物流管理需要改革。图书馆后勤财产保障社会化是一个势在必行的发展趋势。三。物业服务计划(a)项目分析(1)项目自然条件分析金浦新区公共图书馆占地面积平方米，建筑面积平方米，物业等级为甲级物业。(2)物业管理的等级和目标按照甲级物业的管理标准和模式提供物业服务，并确保物业等级在服务期内保持不变；(3)物业管理的特点根据公共图书馆服务规范为项目提供物流物业服务保障，重点是安全保障服务、卫生保洁服务和员工食堂的物流服务保障；(4)物业管理模式特殊的温馨物业服务模式；(2)物业管理流程和结构(1)组织结构金

14、浦新区公共图书馆组织结构图总公司项目管理人引导接待员食堂管理员清洁主管称职的工程师安全主管网络和程序维护者帮助厨房杂工厨师清洁工万能工人弱电电工保安人员安保干事监视器(2)管理流程管理运行流程图总经理公众的一般数字书博物馆总行质量管理部接待服务投诉项目服务质量检查项目服务保证总部人力资源部项目绩效评估项目人力资源保障食堂礼仪部清洁部门工程部门安全部项目部提供物业服务(3)信息反馈处理机制金浦新区公共图书馆物流物业服务信息反馈与处理器映射总经理金色的普遍的新的面积公众的一般数字书博物馆项目部总公司质量管理部总公司人力资源部礼仪部食堂清洁部门工程部门安全部物流物业服务保障流程反馈(3)项目总体愿景和规划1.人力调配(1)员工岗前培训为确保金浦新区公共图书馆“特殊温馨物业服务模式”的实施，各岗位服务人员在上岗前应按照公司管理模式和ISO9001-2000的要求对在职员工进行培训。培训包括：一、服务项目的特点和项目服务模式的认知；B.员工岗前“三级”安全教育和公司各项规章制度培训