A18 访客接待拜访礼仪 2.0 试卷和答案(满分)

1、A18访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确 1. A 发自内心的微笑 2. B 皮笑肉不笑 3. C 礼节性的微笑 4. D 苦笑 2.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确 1. A 15度 2. B 30度 3. C 45度 4. D 90度 3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确 1. A 走在前面 2. B 走在中央 3. C 走在后面 4. D 走在楼梯内侧 4.在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（ ） 回答：正确 1. A 依照顺时针的方向把茶水端给客户 2. B 小声询

2、问与会人员谁是主宾，然后奉茶 3. C 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶 4. D 以上均可 5.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（ ） 回答：正确 1. A 言谈措词语调过快，缺乏耐心 2. B 看报纸杂志，无精打采打哈欠 3. C 双手抱胸迎宾 4. D 展现天使般的笑容询问访客来意 6.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确 1. A 男士与男士握手，要在手指处握手 2. B 初次见面时双手紧握着对方的手 3. C 与访客握手时，要环顾周围的人 4. D 不要过于用力摇晃对方的手 7.公关工作最好的润滑剂是（ ） 回答：正确 1. A

3、微笑 2. B 赞美用语 3. C 私人关系 4. D 以上全是 8.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确 1. A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 2. B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 3. C 双手紧握着对方的手 4. D 女士先伸出手，男士才可伸手 9.拜访的合宜时间是在（ ） 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 午休时 3. C 下班前 4. D 工作告一段落 10.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） 回答：正确 1. A 控制电梯门，让访客先离开 2. B 与访客一同出来，不用分先后 3. C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 4. D 无严格要求 11.访客接

4、待的第一秘诀就是（ ） 回答：正确 1. A 展现你亲切的笑容 2. B 展现你优雅的举止 3. C 掌握视线服务功能 4. D 使用温馨合宜的招呼语 12.对男性的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确 1. A 气度、工作成果、实力 2. B 实力、工作成果、气度 3. C 工作成果、实力、气度 4. D 气度、实力、工作成果 13.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确 1. A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手 2. B 男士先伸出手，女士才可伸手 3. C 要保持安全的距离 4. D 初次见面时双手紧握着对方的手 14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） 回答：正确 1. A 两膝平整 2. B 膝顶部分开12个拳头的距离 3. C 两手在膝上轻轻地重叠 4. D 脚尖与脚跟齐平一致 15.与客户交谈需要掌握的谈话技