公共关系类型课件

1、公共关系类型,1,公共关系的类型 第一节 主体或部门公共关系 第二节 对象公共关系 第三节 功能型公共关系,公共关系类型,2,第一节 主体或部门公共关系 一、企业公共关系 1、把树立形象的任务渗透到企业管理中 2、广结人缘 3、开拓市场,公共关系类型,3,二、商业服务业公共关系 1、帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则 2、抓住有利时机，开展宣传促销活动 3、捕捉市场信息，率先占领市场,公共关系类型,4,三、金融业公共关系 1、及时公布一切允许公开的金融信息 2、尊重客户，为客户提供优质服务 3、做好金融宣传工作 4、切实执行金融法规，保护人民财产,公共关系类型,5,四、政府公共关系

2、1、认真倾听公众呼声 2、为公众办实事、谋实利 3、发挥新闻媒介的作用 4、开辟政民之间的多种联系渠道,公共关系类型,6,五、事业、团体公共关系 1、确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象 2、在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用 3、积极参与和组织各种社会活动,公共关系类型,7,六、社会公众人物公共关系 1、多参加社会公益活动 2、严格要求自己，时时注意维护自己的形象 3、善于与媒体打交道,公共关系类型,8,第二节 对象公共关系 一、员工关系 【一段话】“什么是公共关系呢？公共关系是推销员皮鞋上的闪光，脸上的微笑，握手时的力量；它是你参观公司办公室时笑盈盈走过来的服务员，

3、是迅速为你接通电话的接线员；是你收到的由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信任何在公司工作的人都是公共关系人员-上至总经理下至新来的办事员，概莫能外。”,公共关系类型,9,处理好员工关系的方法： 1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值 2、沟通信息，交流感情，建体制化联系渠道 3、解决员工思想、工作和生活上的困难 4、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 5、组织各种联谊、福利活动，以联络感情、调节精神,公共关系类型,10,二、消费者关系（顾客） 【一段话】“什么是顾客，顾客是本办公室最重要的人，无论是他本人前来，还是他写信来。顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客没有打扰我们的工作，而正是我们

4、的工作对象。我们在为他服务时，并不是在帮他的忙，而是他帮我们的忙，他给了我们服务的机会。顾客不是争论或斗智的对象，同顾客争论永远也不会获胜的。顾客是给我们带来他的需要的人，我们的任务是处理这些需要，并使其对双方都有利。” “失去了顾客的企业只有面临着破产倒闭的结局”,公共关系类型,11,顾客在购买产品时，享有的基本权利： 1、知晓的权利 2、选择的权利 3、要求公平交易的权利 4、要求得到尊重的权利,公共关系类型,12,处理顾客关系的艺术 1、塑造为顾客服务的形象 2、提供优质的配套服务 3、对消费者实行科学管理 4、与消费者保持通畅的信息渠道 5、及时妥善处理顾客投诉,公共关系类型,13,三

5、、政府关系 处理政府关系的艺术： 1、自觉接受政府的管理和指导，恪守有关政策法令 2、及时、全面、准确掌握与研究政府所颁布的有关政策、法令，按其内容调整组织决策及实施计划 3、主动与政府部门沟通信息 4、与政府人员广为联系 5、扩大组织在政府部门中的信誉和影响,公共关系类型,14,四、媒体关系 处理媒介关系的艺术： 1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息,公共关系类型,15,五、社区公众关系 “一位好的邻里关系是明智的：公共关系始于门前” -英国公共关系专家弗兰克杰弗金斯 “失去与现实生活联系的分子，也就失去了自己生存的意义” -印度大诗人泰戈尔,公共关系

6、类型,16,处理社区关系的艺术 1、创办和扶持社区公益事业 2、为社区创造一个良好的生态环境 3、为社区增添荣誉 4、维护社区的安全 5、对社区开放参观 6、加强社区的情感交流,公共关系类型,17,沟通的方式： 邀请地方政府官员或各企业、商店、居民区中的领导人一起聚会，增进了解； 放映电影、录像，举办音乐会、舞会及体育活动等，通过丰富社区的文化生活，扩大组织在社区的影响,公共关系类型,18,对象公共关系 一、员工关系 二、消费者（顾客）关系 三、政府关系 四、媒体关系 五、社区关系 此外，还有股东、竞争对手、国际公共关系及供应商、非政府组织、名流公众等,公共关系类型,19,股东关系 1、尊重股

7、东的主人翁意识 2、吸收和激励股东参与组织经营活动 3、保证股东应有的经济权益 竞争对手关系 1、应切实把握正确的竞争目的 2、竞争的手段应光明正大 3、竞争不忘协作交流,国际公共关系 1、树立组织稳定形象，建国际交往的牢固信誉 2、组织在确定工作目标与行动时，要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素 3、组织在开展活动中，既要使自身行为符合公认的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性，不违背本国的国家利益，做到不卑不亢，平等处事 4、为吸引更多国外公众来国内或将产品打入国际市场，需长期而又广泛地开展宣传及联谊活动,公共关系类型,21,第三节 功能型公共关系 一、日常事务

8、型公共关系 二、宣传型公共关系 三、征询型公共关系 四、矫正型公共关系,公共关系类型,22,一、开发型公共关系 二、引导型公共关系 三、调整型公共关系,公共关系类型,23,一、开发型公共关系 适用于组织建立初期和组织规模扩大时期 （一）交际型公关 （二）社会活动型公关 （三）服务型公关,（一）交际型公关 1）团体交际，包括各种招待会、恳谈会、茶话会、慰问活动、专访、联谊会、舞会等； 2）人际交往，包括交谈、拜访、发送贺卡和贺电,公共关系类型,25,（二）社会活动型公关 传播的活动形式主要有： 1）以组织机构本身的活动为中心展开传播； 2）以参加各种活动为中心展开传播； 3）以赞助社会福利事业为

9、中心展开传播； 4）以资助大众传播媒介为中心展开传播；,（三）服务型公关 一种以提供优质服务为主要手段的活动类型，目的是以实际行动来获取社会的认可和好评，形式有消费培训、时尚指导、上门服务、用户咨询等,公共关系类型,27,二、引导型公共关系活动 适用于促进组织长期目标实现或解决突发性事件等工作 （一）宣传型公关（B区） （二）建设型公共关系 （三）维系型公关（A区） （四）征询型公关,公共关系类型,28,（一）宣传型公关（B区） 通过宣传，说服公众，树立良好形象组织，当组织知名度低或是推广新产品、新服务时都要进行宣传,公共关系类型,29,宣传形式有： （1）不借助大众传播媒介的宣传：展销会、展

10、览会、经验交流会、提供印刷和影视宣传材料等 （2）借助大众传播媒介的宣传：刊登广告；新闻报道、专题采访、专题通讯、经验介绍等。 A、 花钱利用广告宣传，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已经取得的社会声誉。 B、 吸引新闻媒介宣传组织和产品（不必付费的宣传，易为公众所接受）,公共关系类型,30,（二）建设型公关（C区） 组织的开创阶段以及某项事业或产品服务初创问世阶段，如：开业庆典仪式、剪彩、开业广告等 （三）维系型公关（A区） 用于组织稳定发展时期，保持一定的见报率，信息性的邮寄品分发、逢年过节的专访、老顾客的优惠或奖励等，一般分为：硬维系和软维系,公共关系类型,31,（四）征询型公关

11、 组织利用社会调查、民意测验、舆论分析等信息收集手段，了解公众信息，检测组织环境，把握环境发展动态为组织决策提供咨询 形式有来信来访、合理化建议、热线电话、信息交流会等，其特点是有较强的研究性、参谋性。,公共关系类型,32,三、调整型公共关系活动 组织依据环境变化，及时调整组织的方针、政策和行动，以协调与公众的关系，维护组织形象 （一）防御型公关 （二）进攻型公关 （三）矫正型公关（D区）,公共关系类型,33,（一）防御型公关 适用于组织出现潜在危机时，为控制公关失调的苗头，防患于未然，表现在平时的居安思危和积极防御 （二）进攻型公关 适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦时，为摆脱被动局面，采取

12、的以攻为守的策略，澄清事实，主动出击,公共关系类型,34,（三）矫正型公关（D区） 当组织受到公众误解时，当有人故意造谣时，当组织产品质量、服务态度、经营方针出现失误时,公共关系类型,35,矫正型公共关系 1、查明事实真相及问题的症结 2、制定积极有效措施或采取主动进取的行动 3、调查、检验事后的影响及反映,小总结： 1、组织危机是由于自身原因，如产品质量问题、服务不周、工作失误等，引发公众不满， 如何处理？ 处理意见：组织主动出面承担责任，向公众赔礼道歉，甚至可通过新闻媒介公开认错，同时表明自己已经或将要采取的补救措施，争取尽早平息风波，降低受损程度及范围；另外也可以此事为契机，利用新闻媒介展开宣传，公开表明自己知错改错的诚意，公布自己积极补救的措施，将坏事变好事，提高美誉度。